Houm

Houm एक रियल एस्टेट टेक्नोलॉजी कंपनी है जो चिली, मेक्सिको और कोलंबिया में निवेशकों, खरीदारों, किराएदारों और विक्रेताओं के लिए एक मार्केटप्लेस उपलब्ध कराती है। कंपनी के फ्रीलांस एजेंट, जिन्हें “Houmers” कहा जाता है, प्रॉपर्टी मालिकों और संभावित खरीदारों या किराएदारों के बीच रिश्ता बनाने में मदद करते हैं, जिससे पूरी प्रक्रिया सहज, ऑनलाइन और सुलभ हो जाती है। Houm के पास अब मैनेजमेंट में $850 मिलियन USD से ज्यादा की रियल एस्टेट है। यह स्टार्टअप हर महीने डबल-डिजिट दर से बढ़ता है और इसकी टीम में 600 से ज्यादा लोग हैं।

Houm की एक्विज़िशन, सेल्स और कस्टमर सपोर्ट टीमें प्रॉपर्टी खरीदने या किराए पर लेने में दिलचस्पी रखने वाली संभावित लीड्स से जुड़ने के बेहतर तरीके खोज रही थीं। आने वाली लीड्स की भारी संख्या को देखते हुए, खरीदारों या किराएदारों को Houmers से जवाब पाने में अक्सर पूरे दो दिन तक लग जाते थे, जिससे मौके छूट जाते और बिक्री का नुकसान होता।

No-shows - संभावित लीड्स अक्सर SMS और email के जरिए भेजे गए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर मिस कर देती थीं, जिससे no-shows होते। फिर एजेंट इन अपॉइंटमेंट्स को दोबारा शेड्यूल करने में अपना कीमती समय खर्च करते।

अलग-अलग WhatsApp नंबरों का इस्तेमाल -हर Houmer एक अलग WhatsApp नंबर इस्तेमाल कर रहा था, जिससे Houm की बातचीत ट्रैक करने या खरीदारों और किराएदारों दोनों के लिए एकीकृत अनुभव देने की क्षमता सीमित हो जाती थी। नतीजतन, बिना किसी बैकअप के मैसेज खो जाते, जिससे टीमों के लिए लीड्स को फॉलो-अप करना या कस्टमर सक्सेस एजेंट्स के लिए लीज़ डॉक्यूमेंटेशन प्रोसेस करना मुश्किल हो जाता।

NPS सर्वे का कम पूरा होना - NPS सर्वे में कम रिस्पॉन्स रेट ने भी Houm के लिए सेल्स प्रोसेस सुधारने के लिए जरूरी फीडबैक जुटाना चुनौतीपूर्ण बना दिया।

Houm एक ऐसे प्लेटफॉर्म की तलाश में था जो टीमों को इन चुनौतियों से पार पाने में मदद कर सके। खास तौर पर, उसे एक ऐसे समाधान की जरूरत थी जो सभी विभागों के साथ खरीदार और किराएदार की पूरी यात्रा में एंगेजमेंट को समन्वित कर सके।

Houm मैन्युअल कामों को खत्म करके और सेल्स प्रोसेस के दौरान लीड्स को तुरंत कार्रवाई के लिए प्रोत्साहित करके ड्रॉप-ऑफ घटाने और अपने पाइपलाइन में क्वालिफाइड लीड्स की संख्या बढ़ाने में कामयाब रहा।

ज्यादा लीड्स को फनल में आगे बढ़ाएं

खरीदारों और किराएदारों के साथ कामों और कम्युनिकेशन को ऑटोमेट करके, Houm अपने सेल्स फनल में लीड्स को ज्यादा कुशलता से आगे बढ़ा पाया।

टीम ने टेम्पलेट मैसेज का इस्तेमाल कर लीड्स को फॉलो-अप किया और उन्हें उपलब्ध एजेंट्स के पास रूट किया, जिससे रिस्पॉन्स टाइम घटाने में मदद मिली।

लोकल फोन नंबरों से भरोसा बनाना

Houm ने Bird से चिली, मेक्सिको और कोलंबिया के लिए लोकल नंबर खरीदे और उन्हें कंपनी के एक केंद्रीय नंबर में इंटीग्रेट किया, जिस पर ग्राहक कॉल और मैसेज कर सकते हैं। यह एकल नंबर सामान्य फोन कॉल और WhatsApp दोनों के लिए एक ही है, जो संभावित खरीदारों या किराएदारों के साथ भरोसा और निरंतरता बनाने में मदद करता है।

Houm अब लीड्स को ज्यादा कुशलता से क्वालिफाई, असाइन, अपॉइंटमेंट शेड्यूल और उन्हें जवाब देने में सक्षम है। नतीजतन, टीम ने क्वालिफाइड लीड्स की संख्या 64% बढ़ाई, वो भी अपना रिस्पॉन्स टाइम घटाते हुए।

“अब हम ग्राहकों को तेजी से कन्वर्ट कर पाते हैं और ड्रॉप-ऑफ घटा पाते हैं। संभावित लीड्स के प्रॉपर्टी खरीदने या किराए पर लेने की संभावना ज्यादा है,” Houm में Product Owner Demand Acquisition, Marcela Molina कहती हैं।

Bird के समाधान लागू करने के सिर्फ एक हफ्ते में, Houm के NPS सर्वे पूरा होने की संख्या पिछले तीन महीनों के कुल पूरा होने की संख्या से आगे निकल गई। भरपूर फीडबैक के साथ, अब वे अपनी प्रक्रियाओं को सुधारने और अपने खरीदार व किराएदार की यात्रा से रुकावटें हटाने के बारे में सोच-समझकर फैसले ले सकते हैं।

Houm आगे भी Bird का इस्तेमाल कर और जटिल फ्लो बनाना चाहता है और एक एंड-टू-एंड अनुभव तैयार करना चाहता है ताकि खरीदने और किराए पर लेने की पूरी प्रक्रिया के दौरान लीड्स जुड़ी रहें।

“अब हम ग्राहकों को तेजी से कन्वर्ट कर पाते हैं और ड्रॉप-ऑफ घटा पाते हैं। संभावित लीड्स के प्रॉपर्टी खरीदने या किराए पर लेने की संभावना ज्यादा है।”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition