Heracles

Heracles Almelo एक डच प्रोफेशनल फुटबॉल क्लब है जो Almelo में स्थित है। 1903 में गठित, Heracles फिलहाल नीदरलैंड्स की दूसरी टियर में खेलता है और सबसे ऊँची डच लीग 'De Eredivisie' में वापसी के लिए संघर्ष कर रहा है। होम स्टेडियम की क्षमता 12,080 फैंस की है, जिसमें 500 विज़िटिंग फैन सीटें और 1,700 बिज़नेस सीटें शामिल हैं। Heracles Almelo (Adwise के साथ साझेदारी में) 2022 की गर्मियों से MessageBird का इस्तेमाल इंटरैक्टिव मार्केटिंग कैंपेन बनाने के लिए कर रहा है और उन्होंने प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल तेज़ी से बढ़ाकर नए चैनल लॉन्च किए, अपना फैन डेटाबेस बनाया और WhatsApp, Voice और ऑटोमेशन का इस्तेमाल कर एंगेजमेंट बढ़ाया।

Heracles Almelo सीज़नल और इंडिविजुअल गेम टिकटों की बिक्री बढ़ाने के लिए फैंस के साथ जुड़ने के नए तरीके खोज रहा था। क्लब पारंपरिक रूप से फैंस तक पहुँचने के लिए email और सोशल मीडिया का इस्तेमाल करता था, लेकिन ज़्यादा उत्साह पैदा करने के लिए वे नए और मौजूदा फैंस से और चैनलों पर बात करना चाहते थे। पूरे फैन अनुभव के मोबाइल की ओर शिफ्ट होने के साथ, उनके लिए यह ज़रूरी था कि वे अपने कस्टमर डेटाबेस को WhatsApp और Voice जैसे पसंदीदा कन्वर्सेशनल और पर्सनल चैनलों की ज़्यादा जानकारी के साथ अपडेट करें।

Heracles Almelo का आखिरी लक्ष्य टिकट बिक्री बढ़ाने के लिए कई चैनलों पर ग्राहकों के साथ एंगेजमेंट बढ़ाना था। इस लक्ष्य तक पहुँचने में उन्हें कुछ अहम चुनौतियों का सामना करना पड़ा:

Heracles ने एक फुल-सर्विस डिजिटल एजेंसी Adwise के साथ साझेदारी की, जिसने ओमनीचैनल कम्युनिकेशन में ग्लोबल लीडर Bird की सिफ़ारिश की, ताकि फैन एंगेजमेंट और मल्टीचैनल कैंपेन का विज़न तैयार किया जा सके। Bird और Adwise ने सिफ़ारिश की कि Heracles फैन एंगेजमेंट कैंपेन के लिए WhatsApp और Voice का इस्तेमाल करे, ताकि उन कन्वर्सेशनल चैनलों पर खिलाड़ियों की ओर से हाइपर-पर्सनलाइज़्ड और एंगेजिंग मैसेज भेजे जा सकें, जिनका Heracles के फैन बेस में इस्तेमाल और ओपन रेट ज़्यादा है।

Adwise और Bird ने मिलकर Heracles के लिए एक नई कम्युनिकेशन रणनीति बनाने के लिए Bird के ऑटोमेशन सॉल्यूशन, Flow Builder, Inbox, और टू-वे WhatsApp और Voice चैनलों को लागू किया।

Heracles ने Bird के Voice चैनल का इस्तेमाल किया और Flow Builder से कस्टमर एंगेजमेंट जर्नी बनाई, ताकि सपोर्टर्स को उनके किसी पसंदीदा Heracles फुटबॉल खिलाड़ी की ओर से एक ऑटोमेटेड टेलीफ़ोन कॉल भेजी जा सके, जिसमें उनके सीज़न टिकट रिन्युअल और सपोर्ट के लिए धन्यवाद कहा जाए। MessageBird के Voice API ने Heracles को Bird के वॉइस-इनेबल्ड वर्चुअल मोबाइल नंबर से दुनिया के किसी भी देश से और किसी भी देश को वॉइस कॉल करने, रिसीव करने और मॉनिटर करने की सुविधा दी। Bird के वॉइस ऑटोमेशन का मतलब था कि क्लब को अब मैन्युअली ग्राहकों को कॉल नहीं करना पड़ता, बल्कि वे अपना समय अपने कैंपेन को ऑप्टिमाइज़ करने और एंगेजमेंट ट्रैक करने में लगा सकते थे।

Heracles के लिए सबसे बेहतर परफ़ॉर्म करने वाले चैनलों पर फैंस तक पहुँचना ज़रूरी था। औसतन, WhatsApp का रीड रेट 75% और क्लिक-थ्रू रेट 15% होता है - जिसका मतलब था कि Heracles उस प्लेटफ़ॉर्म पर कम्युनिकेट करके रियल-टाइम फैन एंगेजमेंट बढ़ा सकता है जिसे उनके फैंस सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं। Bird के WhatsApp API ने Heracles को खिलाड़ियों के पर्सनलाइज़्ड मैसेज और वीडियो जैसे इंटरैक्टिव कंटेंट के साथ बड़े पैमाने पर कैंपेन भेजने में मदद की। फैंस को मैसेज WhatsApp पर अपने दोस्तों को फ़ॉरवर्ड करने के लिए प्रोत्साहित किया गया, जिससे कैंपेन शुरुआती टारगेट ऑडियंस से आगे बढ़कर वायरल हो गया।

Heracles अपने मैसेजिंग के साथ सोशल बज़ बनाना चाहता था, और जबकि उनका email ओपन रेट अच्छा था (इंडस्ट्री औसत से +10% ऊपर), यह उनके फैन बेस में रियल-टाइम उत्साह पैदा नहीं कर रहा था। WhatsApp और Voice जैसे कन्वर्सेशनल चैनलों का इस्तेमाल करने का मतलब था कि क्लब फैंस तक पहुँचने, बज़ बनाने और ऐसी मार्केटिंग के ज़रिए फैंस से ऑप्ट-इन कराने में ज़्यादा असरदार हो सकता है जो ज़्यादा पर्सनल लगती है। खिलाड़ियों की आवाज़ के इस्तेमाल ने कैंपेन को पर्सनल और इंटरैक्टिव बनाया, जिसने ऐसा हाइप पैदा किया जो सोशल मीडिया पर फैल गया, क्योंकि फैंस कमेंट करते 'तुम्हें किसने कॉल किया?' इन रिप्लाई ने क्लब को कैंपेन के एंगेजमेंट और रियल-टाइम रुचि को बेहतर समझने में मदद की।

Heracles Almelo, Adwise और Bird के बीच नज़दीकी सहयोग ने क्लब को तेज़ी से और आसानी से ऐसे कैंपेन बनाने में सक्षम बनाया जिन्होंने चैनलों पर फैंस को कन्वर्ट किया। WhatsApp और Voice को अतिरिक्त फैन कम्युनिकेशन चैनलों के रूप में लॉन्च करने से Heracles को अपने फैन बेस की पहुँच, ऑप्ट-इन कवरेज बढ़ाने और बड़े ऑडियंस के साथ जुड़ने में मदद मिली। WhatsApp का इस्तेमाल करने और खिलाड़ियों के वीडियो व पर्सनलाइज़्ड मैसेजिंग जैसे इंटरैक्टिव कंटेंट जोड़ने से फैंस ब्रांड के साथ ज़्यादा जुड़े, जिससे फैंस के अपने सीज़न टिकट रिन्यू करने या अपनी सीटें अपग्रेड करने में बढ़ोतरी हुई। Heracles अब सीज़न टिकट बिक्री के ऑल-टाइम हाई की ओर बढ़ रहा है।