BukuWarung

BukuWarung एक फ़िनटेक कंपनी और सुपर-ऐप है जो इंडोनेशिया के सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (MSMEs) को डिजिटल बहीखाता, पेमेंट, स्टॉक प्रबंधन और अन्य संबंधित समाधान प्रदान करती है। 6.5 मिलियन व्यवसायों (और यह संख्या बढ़ती जा रही है) के ग्राहक आधार के साथ, BukuWarung का इस्तेमाल इंडोनेशिया के सभी जिलों के व्यापारी करते हैं।

वे व्यापारियों को उनकी ऑफ़लाइन प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करने में सक्षम बनाकर उन्हें ज़्यादा कुशल और व्यवस्थित बनने में मदद करते हैं। BukuWarung इंडोनेशिया में MSMEs के डिजिटलीकरण का नेतृत्व कर रही है।

अपने क्षेत्र में मार्केट लीडर होने के नाते, BukuWarung लाखों इंडोनेशियाई MSMEs के लिए पहली पसंद वाला मोबाइल ऐप है जो अपनी रोज़मर्रा की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करना चाहते हैं। कंपनी वन-टाइम पासवर्ड (OTP) के लिए डिलीवरी प्रक्रिया को बेहतर बनाना और लागत घटाना चाहती थी। व्यावसायिक दृष्टिकोण से इस प्रक्रिया को सुधारना बेहद ज़रूरी था। यूज़र्स का तेज़ी से साइन अप न कर पाना या ट्रांज़ैक्शन कन्फ़र्म न कर पाना सीधे तौर पर उनके राजस्व को नुकसान पहुँचा रहा था।

कंपनी को हर महीने अलग-अलग स्मार्टफ़ोन और मोबाइल डिवाइस वाले व्यापारियों से नए अकाउंट खोलने के लिए 200,000 से ज़्यादा अनुरोध मिलते हैं, जो पूरे इंडोनेशिया में फैले हैं (धीमी इंटरनेट कनेक्टिविटी वाले दूरदराज़ के इलाकों सहित)।

जब भी कोई नया यूज़र साइन अप या लॉग इन करने की कोशिश करता, BukuWarung उन्हें WhatsApp या SMS के ज़रिए अपना OTP पाने का विकल्प देता था। उनकी प्रोडक्ट टीम यह जाँचना चाहती थी कि OTP डिलीवरी और कन्वर्ज़न (यानी यूज़र्स द्वारा सही वन-टाइम पासवर्ड डालना) के मामले में इन दोनों में से कौन सा चैनल सबसे अच्छा काम करता है। हालाँकि, इस प्रयोग को चलाने और अपनी प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए, उन्हें एक उपयुक्त वेंडर ढूँढना था।

BukuWarung का लक्ष्य WhatsApp और SMS वन-टाइम पासवर्ड के लिए डिलीवरी की जाँच करना और कन्वर्ज़न रेट (यानी वे डिलीवरी जिनमें यूज़र्स ने अपने सही OTP डाले) को बेहतर बनाना था। कई विकल्पों का मूल्यांकन करने के बाद, BukuWarung ने इस प्रयोग को चलाने में मदद के लिए Bird को चुना। Bird के समाधानों ने उन्हें किफ़ायती रहते हुए कई चैनलों और सही रिपोर्टिंग टूल्स के साथ काम करने की सुविधा दी।

यह प्रयोग एक A/B टेस्ट था। नए अकाउंट के लिए अनुरोध करने वाले आधे यूज़र्स को उनके OTP SMS के ज़रिए मिले, जबकि बाकी आधे को WhatsApp पर मिले।

चूँकि WhatsApp इंडोनेशिया में एक लोकप्रिय संचार चैनल है, शुरुआती अनुमान यह था कि यह SMS से बेहतर प्रदर्शन करेगा। हैरानी की बात है कि परिणाम इसके उलट रहे, और क्षेत्र के कैरियर्स के साथ Bird के संबंधों की बदौलत SMS ने WhatsApp के कन्वर्ज़न रेट से बेहतर प्रदर्शन किया।

इन निष्कर्षों के आधार पर, उन्होंने यह निष्कर्ष निकाला कि SMS को प्राथमिक चैनल होना चाहिए। हालाँकि, साथ ही, वे WhatsApp को पूरी तरह नज़रअंदाज़ नहीं करना चाहते थे।

प्रोडक्ट टीम इस बात पर सहमत हुई कि सबसे बेहतर वेरिफ़िकेशन प्रक्रिया यह होगी:

अगर कोई यूज़र SMS पर OTP मिलने के 30 सेकंड के भीतर अपना सही OTP नहीं डालता, तो उसे इसे SMS या WhatsApp के ज़रिए दोबारा अनुरोध करने का विकल्प मिलता है।

Bird की मदद से, BukuWarung OTP कन्वर्ज़न को ~15% बढ़ाकर लगभग 97% तक ले जाने में सफल रहा।

कंपनी अब हर महीने लाखों व्यापारियों को आसानी से वेरिफ़ाई कर पाती है। यह कोई छोटी उपलब्धि नहीं है, ख़ासकर यह देखते हुए कि इनमें से कई व्यापारी इंडोनेशिया के दूरदराज़ के इलाकों में बिखरे हुए हैं और अलग-अलग मोबाइल डिवाइस इस्तेमाल करते हैं।

“हमने Bird को इसलिए चुना क्योंकि उनके प्लेटफ़ॉर्म ने हमें अलग-अलग चैनलों के साथ तेज़ी से प्रयोग करने में मदद की। क्षेत्र के कैरियर्स के साथ उनकी गहरी मौजूदगी और बेहतरीन संबंध भी हैं। OTP डिलीवरी और कन्वर्ज़न को बेहतर बनाने के लिए यह बेहद अहम था।”

चिन्मय अग्रवाल, प्रोडक्ट मैनेजर