मुख्य बातें
- WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट से व्यवसाय अलर्ट, खाते के अपडेट या प्रमाणीकरण कोड जैसे लेन-देन संबंधी कामों के लिए निर्धारित संरचना वाले, पहले से स्वीकृत संदेश भेज सकते हैं।
- सेशन मैसेज उपयोगकर्ता के शुरुआती संदेश के बाद 24 घंटे की ग्राहक सेवा अवधि में ग्राहक के साथ दोतरफ़ा संवाद की सुविधा देते हैं।
- टेम्प्लेट WhatsApp से पहले से स्वीकृत होने चाहिए। उन्हें सामग्री और फ़ॉर्मेटिंग के सख़्त नियमों का पालन करना चाहिए, जिनमें सहमति, समर्थित श्रेणियाँ और संदेश की भाषा में एकरूपता शामिल हैं।
- 10 प्रमुख अच्छे तरीकों में सही श्रेणी चुनना, प्रचार सामग्री से बचना, क्रमांकित वेरिएबल का सही इस्तेमाल और स्पष्ट सहमति लेना शामिल है।
- छोटे लिंक, एक संदेश में कई भाषाओं और संवेदनशील जानकारी के अनुरोधों से बचें। ये अस्वीकृति के आम कारण हैं।
- WhatsApp संदेशों की गुणवत्ता पर नज़र रखता है; 7 दिनों से अधिक समय तक “low” रेटिंग वाले टेम्प्लेट बंद किए जा सकते हैं।
- Bird का WhatsApp Business API पहले से बने इंटीग्रेशन, Flow Builder ऑटोमेशन और टेम्प्लेट व सेशन मैसेज के प्रबंधन के लिए 24/7 सहायता देकर अनुपालन आसान बनाता है।
WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट से आप ग्राहकों से सक्रिय संवाद कर सकते हैं और उनके लिए उपयोगी अनुभव बना सकते हैं। आप टेम्प्लेट के ज़रिए सहायता संदेश, सूचनाएँ, खाते के अपडेट, अलर्ट और दो-कारक प्रमाणीकरण कोड भेज सकते हैं।
WhatsApp API मैसेज टेम्प्लेट और सेशन मैसेज के अच्छे तरीके
WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट से आप ग्राहकों से सक्रिय संवाद कर सकते हैं और उनके लिए उपयोगी अनुभव बना सकते हैं। आप टेम्प्लेट के ज़रिए सहायता संदेश, सूचनाएँ, खाते के अपडेट, अलर्ट और दो-कारक प्रमाणीकरण कोड भेज सकते हैं।
अगर आप पहली बार WhatsApp API इस्तेमाल कर रहे हैं, तो ध्यान रखें कि WhatsApp दूसरे मैसेजिंग चैनलों से अधिक सख़्त नियम और प्रतिबंध लागू करता है। शुरुआत से लेकर WhatsApp Message Templates भेजने तक, आपके टेम्प्लेट संदेशों की स्वीकृति सुनिश्चित करने में मदद के लिए हमने दिशानिर्देश और अच्छे तरीके संकलित किए हैं:
- मैसेज टेम्प्लेट और सेशन मैसेज में अंतर
- WhatsApp API पर इस्तेमाल किए जा सकने वाले संदेश फ़ॉर्मेट
- WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट भेजना शुरू करने के नियम
- अपने संदेशों को अस्वीकृत होने से बचाने के अच्छे तरीके
- MessageBird के साथ WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट भेजना शुरू करें
WhatsApp API के साथ मैसेज टेम्प्लेट और सेशन मैसेज में अंतर
WhatsApp API आपको ग्राहकों से दो तरीकों से संवाद करने देता है:
- सेशन मैसेज: ये आपके व्यवसाय की ओर से ग्राहक को दिए जाने वाले जवाब हैं, जब WhatsApp पर आपके व्यवसाय से बातचीत की शुरुआत ग्राहक करता है।
- मैसेज टेम्प्लेट: ये ग्राहकों को भेजे जाने वाले टेम्प्लेट आधारित आउटबाउंड संदेश हैं, जिनके लिए _ग्राहक की सहमति ज़रूरी है।
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ग्राहक सेवा अवधि
संदेशों के प्रकारों में सबसे बड़ा अंतर वह है जिसे WhatsApp ग्राहक सेवा अवधि कहता है। यह 24 घंटे की अवधि ग्राहकों से संवाद करने और उनके प्रश्नों के जवाब देने का समय देती है। इसकी शुरुआत ग्राहक के पहले संदेश से होती है।
सेशन मैसेज
सेशन मैसेज में मीडिया अटैचमेंट, जैसे तस्वीरें, वीडियो और GIF आदि शामिल होते हैं। इनसे आप बेहतर और तेज़ ग्राहक सहायता दे सकते हैं।
जब तक आप WhatsApp Business Policy और WhatsApp Commerce Policy का पालन करते हैं, इन संदेशों की पहले से स्वीकृति लेने की ज़रूरत नहीं है।
MessageBird का WhatsApp API सेशन मैसेज के लिए ये फ़ॉर्मेट देता है:
- टेक्स्ट संदेश, जिनमें बोल्ड, इटैलिक, स्ट्राइकथ्रू और कोड जैसी फ़ॉर्मेटिंग उपलब्ध है
- URL वाले टेक्स्ट संदेश, जिनमें URL प्रीव्यू चालू किया जा सकता है और सभी URL क्लिक किए जा सकते हैं
- मीडिया संदेश भेजना और पाना: ऑडियो, दस्तावेज़, तस्वीरें, स्टिकर और वीडियो
- लोकेशन भेजना और पाना
- बटन, जल्द उपलब्ध होंगे!
टेम्प्लेट संदेश
आप टेम्प्लेट संदेश केवल उन उपयोगकर्ताओं को भेज सकते हैं जिन्होंने आपसे संदेश पाने की सहमति दी है। इन संदेशों का इस्तेमाल आम तौर पर खरीद की पुष्टि और डिलीवरी अलर्ट जैसी लेन-देन संबंधी सूचनाओं के लिए होता है।
टेम्प्लेट संदेश उपयोगकर्ताओं को 24 घंटे की ग्राहक सेवा अवधि के बाहर भेजे जाते हैं, इसलिए उनकी संरचना सख़्ती से निर्धारित होनी चाहिए और उनका भुगतान करना होता है। दरें देश के अनुसार बदलती हैं।
यह WhatsApp टेम्प्लेट संदेश का एक उदाहरण है:
अपने दस्तावेज़ों में, WhatsApp बताता है कि टेम्प्लेट संदेशों से प्रचार सामग्री भेजने की अनुमति नहीं है। हालाँकि, WhatsApp ने हाल ही में इंडोनेशिया और मेक्सिको में गैर-लेन-देन संबंधी सूचनाओं का बीटा परीक्षण शुरू किया है। इन नए सूचना टेम्प्लेट में प्रचार और मार्केटिंग संदेश शामिल हैं।
बीटा प्रोग्राम में शामिल होना चाहें तो हमारी बिक्री टीम से बात करें।
मैसेज टेम्प्लेट में किन फ़ॉर्मेट की अनुमति है?
WhatsApp API के सबसे हाल के अपडेट में ये सामग्री प्रकार भेजे जा सकते हैं: टेक्स्ट, मैसेज टेम्प्लेट, तस्वीरें, दस्तावेज़ और ऑडियो।
WhatsApp अलग-अलग प्रकारों को इस तरह परिभाषित करता है:
सामग्री का प्रकार जो भी हो, संदेशों का इस्तेमाल शुरू करने से पहले आपको उनकी स्वीकृति लेनी होगी। अगर WhatsApp आपके शुरुआती संदेश अस्वीकृत कर दे, तो हैरान न हों। हमारी MessageBird टीम ने आपके WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट को अस्वीकृति से बचाने में मदद के लिए ये दिशानिर्देश और अच्छे तरीके तैयार किए हैं।
अपने WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट को अस्वीकृति से बचाने के 10 नियम
इन अच्छे तरीकों का पालन करने से WhatsApp से टेम्प्लेट की जल्दी स्वीकृति पाने में मदद मिलेगी, ताकि आप संदेश भेजना शुरू कर सकें।
1. WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट की श्रेणियाँ
सुनिश्चित करें कि आपके संदेश इनमें से किसी श्रेणी में आते हैं:
- खाते का अपडेट: ग्राहकों को उनके खातों में हुए बदलावों की जानकारी दें।
- अलर्ट अपडेट: ऑर्डर अपडेट या डिलीवरी सेवाओं की सूचनाएँ भेजें।
- अपॉइंटमेंट अपडेट: अपॉइंटमेंट के रिमाइंडर और पुष्टि भेजें।
- ऑटो-रिप्लाई: छुट्टियों में या काम के समय के बाहर अपने-आप संदेश भेजें।
- समस्या का समाधान: ग्राहकों के प्रश्नों और समस्याओं के जवाब दें या उन्हें माँगी गई जानकारी दें।
- भुगतान का अपडेट: पुष्टि करें कि भुगतान सफलतापूर्वक संसाधित हो गया है।
- व्यक्तिगत वित्त का अपडेट: व्यक्तिगत वित्त से जुड़े प्रश्नों पर ग्राहकों को जानकारी दें।
- आरक्षण का अपडेट: ग्राहकों को उनके आरक्षण की ताज़ा जानकारी देते रहें।
- शिपिंग का अपडेट: नई खरीद या ऑर्डर की शिपिंग के अपडेट भेजें।
- टिकट का अपडेट: टिकट संबंधी स्थिति की पुष्टि करें और अपडेट भेजें।
- परिवहन का अपडेट: परिवहन से जुड़े टिकटों की जानकारी ग्राहकों को दें।
2. व्याकरण की गलतियाँ और भाषा का चयन
वर्तनी और व्याकरण की गलतियों के कारण आपके संदेश अपने-आप स्पैम या अविश्वसनीय चिह्नित हो सकते हैं। संदेश जमा करने से पहले उनकी वर्तनी जाँचें और दोबारा जाँच लें।
मैसेज टेम्प्लेट की भाषा आपके चुने हुए विकल्प से मेल खानी चाहिए। यदि संदेश Bahasa में है लेकिन आपने अंग्रेज़ी चुनी है, तो संदेश अपने-आप अस्वीकृत हो जाएगा। WhatsApp की समर्थित भाषाओं की सूची यहाँ देखें।
3. फ़ॉर्मेटिंग के नियम
मैसेज टेम्प्लेट लिखते समय फ़ॉर्मेटिंग के इन दिशानिर्देशों का पालन करें:
- टेम्प्लेट का नाम: मैसेज टेम्प्लेट के नाम में केवल छोटे लैटिन अक्षर, अंक और अंडरस्कोर हो सकते हैं, जैसे account_update_1। नाम स्पष्ट रखें।
- टेम्प्लेट का आकार: संदेश की सीमा 1024 अक्षर है। इसमें नई पंक्तियाँ, टैब या लगातार 4 से अधिक अक्षर नहीं हो सकते।
- टेक्स्ट आधारित होना चाहिए: अक्षर, अंक, विशेष चिह्न, इमोजी और WhatsApp के विशिष्ट फ़ॉर्मेट।
WhatsApp संदेश में चुने हुए टेक्स्ट को बोल्ड, इटैलिक, स्ट्राइकथ्रू या मोनोस्पेस में फ़ॉर्मेट करने की सुविधा भी देता है:
4. मैसेज टेम्प्लेट के वेरिएबल
मैसेज टेम्प्लेट में हर वेरिएबल के लिए क्रमांकित प्लेसहोल्डर '{{x}}' इस्तेमाल होते हैं। हर वेरिएबल को ऐसे टेक्स्ट से बदला जा सकता है जिसमें अक्षर, अंक, विशेष चिह्न या खाली स्थान हों।
इस उदाहरण में {{1}} ग्राहक का नाम है, {{2}} बताता है कि कंपनी ग्राहक को कितनी बार संदेश भेजती है और {{3}} उस ग्राहक की ट्रेनिंग ID है।
स्वीकृति के लिए इसे हमारे Sandbox में इस तरह जमा करना होगा:
"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!"
खाता पंजीकरण का संदेश इस तरह दिखेगा:
"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!"
WhatsApp संदेश लिखने में अतिरिक्त मदद के लिए यह गाइड देखें।
5. संदेशों में URL का इस्तेमाल
WhatsApp आपके व्यवसाय के डोमेन के लिंक या URL भेजने की सलाह देता है। उदाहरण के लिए, उत्पाद का लिंक साझा करते समय पूरा URL दें: https://bird.com/products/whatsapp/marketing
हम छोटे लिंक या Bitly जैसे दूसरे प्रदाताओं के URL शॉर्टनर इस्तेमाल करने की सलाह नहीं देते।
6. 24 घंटे का नियम
24 घंटे की ग्राहक सेवा अवधि कैसे काम करती है, यह समझें और संवाद के नियमों का पालन करें। ग्राहक के बातचीत शुरू करने के बाद आप उससे 24 घंटे तक चैट कर सकते हैं। इस अवधि के बाहर केवल स्वीकृत मैसेज टेम्प्लेट से संदेश भेजें। दूसरे प्रकार के संदेश भेजने पर खाता चिह्नित या बंद किया जा सकता है।
7. सहमति का नियम
WhatsApp टेम्प्लेट संदेश भेजना शुरू करने से पहले अंतिम उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति लेनी होगी। सहमति मानकर नहीं चला जा सकता; अंतिम उपयोगकर्ता को इसे स्वीकार करना होगा। सहमति में ये बातें होनी चाहिए:
- स्पष्ट हो कि व्यक्ति WhatsApp पर आपसे संदेश पाने की सहमति दे रहा है
- आपके व्यवसाय का नाम स्पष्ट हो
संदेश विशिष्ट रखें और स्पष्ट भाषा इस्तेमाल करें। उदाहरण:
“To receive (e-invoices and delivery notifications) to (+31 XXX XXX) from MessageBird, please reply yes”
इस नियम का उल्लंघन करने पर आपका खाता या नंबर बंद हो सकता है। फिर भी संदेह हो तो ग्राहक की सहमति के लिए हमारे WhatsApp दिशानिर्देश पढ़ें।
8. ग्राहकों की जानकारी न जुटाएँ और प्रचार चलाने की कोशिश न करें
WhatsApp इंडोनेशिया और मेक्सिको से शुरू करके धीरे-धीरे नए प्रचार और मार्केटिंग मैसेज टेम्प्लेट उपलब्ध करा रहा है। इन क्षेत्रों के बाहर संदेश भेजते समय हम अपसेलिंग, कूपन कोड, बिना पहले संपर्क के संदेश और ग्राहकों की जानकारी जुटाने वाले सर्वेक्षण लिंक से बचने की सलाह देते हैं। ऐसा न करने पर आपका खाता चिह्नित या बंद हो सकता है।
9. मानव सहायता तक पहुँच वाले चैट ऑटोमेशन
ग्राहक सेवा अवधि में जवाब देने के लिए चैटबॉट और चैट ऑटोमेशन इस्तेमाल कर सकते हैं। लेकिन मानव एजेंट तक पहुँचने के स्पष्ट और सीधे रास्ते देने होंगे।
इन रास्तों में शामिल हैं:
- चैट में मानव एजेंट को बातचीत सौंपना
- फ़ोन नंबर
- ईमेल
- वेब सहायता, व्यवसाय की वेबसाइट पर
- स्टोर जाना, जैसे रिटेल स्टोर या बैंक शाखा
- सहायता फ़ॉर्म
10. 7 दिनों के भीतर संदेशों की गुणवत्ता कम से मध्यम करें
WhatsApp संदेशों की गुणवत्ता को कम (लाल), मध्यम (मध्यम) या उच्च (हरा) के रूप में मापता है।
अगर 7 दिनों के भीतर संदेशों की गुणवत्ता कम से मध्यम नहीं कर पाए, तो WhatsApp टेम्प्लेट बंद कर देगा। इससे नए संदेश भेजना रुक सकता है या दूसरे संदेश भी अस्वीकृत हो सकते हैं।
अस्वीकृत संदेशों के उदाहरण
संदेश अस्वीकृत होने के कई कारण हैं। यहाँ कुछ अस्वीकृत संदेशों के उदाहरण हैं, ताकि आप वही गलतियाँ न दोहराएँ:
- प्रचार का कूपन: *नमस्ते {{1}}। जूते खरीदने के लिए धन्यवाद। इस कूपन कोड {{2}} से अगली खरीद पर 5% छूट पाएँ। यह रहा आपका बोर्डिंग पास, जिसमें सीट और गेट की जानकारी है। उड़ान के दौरान खाने पर 5% बचाने के लिए हमारे ऐप से भोजन ऑर्डर करें।*
- गलत फ़ॉर्मेट: *नमस्ते {{1}} | ऑर्डर की जानकारी: {{2}}*
- भाषाओं का मिश्रण: *Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.*
- संवेदनशील जानकारी: नमस्ते! आपके अनुरोध संसाधित करने के लिए कृपया अपना पूरा बैंक खाता नंबर साझा करें
- ****सर्वेक्षण:** *नमस्ते, हम जानना चाहते हैं कि भोजन के कुछ समूहों के बारे में आपकी क्या राय है। क्या आप सर्वेक्षण में हिस्सा लेना चाहेंगे?*
- बिना पहले संपर्क के बातचीत: क्या बात करने के लिए यह सही समय नहीं है? आपकी रुचि के लिए धन्यवाद। क्या हम अभी बात कर सकते हैं?
और उदाहरणों के लिए हमारी गाइड “Why has the message template been rejected?” देखें।
WhatsApp इस्तेमाल करना शुरू करने के लिए तैयार हैं?
MessageBird का WhatsApp Business API हमारे शक्तिशाली APIs, Flow Builder और Inbox जैसे टूल या Zendesk जैसे नेटिव इंटीग्रेशन से आपको दुनिया के सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप पर ग्राहकों से जोड़ता है। हमारे ग्राहक WhatsApp को ग्राहक सहायता, अलर्ट और सूचनाएँ भेजने, और यहाँ तक कि दो-कारक प्रमाणीकरण के लिए इस्तेमाल करते हैं।
MessageBird का WhatsApp Business API देता है:
- आसान इंटीग्रेशन: सॉफ़्टवेयर होस्ट या प्रबंधित किए बिना और उसके अपडेट की देखभाल किए बिना WhatsApp संदेश भेजें और पाएँ।
- सिरे-से-सिरे तक WhatsApp एन्क्रिप्शन: आपकी सारी जानकारी सुरक्षित रहती है।
- समृद्ध मैसेजिंग: CTA और क्विक-रिप्लाई बटन; तस्वीरें, लोकेशन, फ़ाइलें और ऑडियो साझा करना व पाना, और आने वाले वीडियो।
- 24/7 सहायता: दुनिया भर के हमारे कार्यालय हर समय क्षेत्र में दिन के 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन बेजोड़ सहायता देते हैं।
अभी जुड़ें और अपने व्यवसाय के लिए WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट भेजना शुरू करें!
सवाल और जवाब
WhatsApp मैसेज टेम्प्लेट और सेशन मैसेज में क्या अंतर है?
टेम्प्लेट पहले से स्वीकृत आउटबाउंड संदेश होते हैं, जिनसे 24 घंटे की ग्राहक अवधि के बाहर लेन-देन संबंधी सूचनाएँ भेजी जाती हैं। सेशन मैसेज ग्राहक के संपर्क करने के 24 घंटे के भीतर भेजे गए तत्काल जवाब होते हैं।
WhatsApp टेम्प्लेट के सख़्त नियम क्यों लागू करता है?
उपयोगकर्ताओं का भरोसा बनाए रखने और स्पैम या दुरुपयोग रोकने के लिए WhatsApp केवल निर्धारित संरचना वाले, सहमति प्राप्त संदेशों की अनुमति देता है। ये खाता अपडेट, आरक्षण या भुगतान की पुष्टि जैसी स्वीकृत श्रेणियों में होने चाहिए।
अपने टेम्प्लेट को अस्वीकृत होने से कैसे बचाऊँ?
व्याकरण की गलतियों, प्रचार वाले वाक्यांशों और एक संदेश में कई भाषाओं से बचें। वेरिएबल स्पष्ट फ़ॉर्मेट में रखें, जैसे {{1}}, {{2}} आदि। पूरे URL इस्तेमाल करें और उपयोगकर्ताओं की उचित सहमति लें।
संदेश की गुणवत्ता घटने पर क्या होता है?
7 दिनों से अधिक समय तक कम गुणवत्ता वाली रेटिंग के टेम्प्लेट निष्क्रिय किए जा सकते हैं। सुधार होने तक नए संदेश भेजने की आपकी क्षमता प्रभावित होती है।
Bird से WhatsApp का अनुपालन करने में कैसे मदद मिलती है?
Bird का WhatsApp API और Flow Builder मैसेज टेम्प्लेट बनाना, जाँचना और प्रबंधित करना आसान बनाते हैं। वे WhatsApp की Business Policy और वैश्विक अनुपालन मानकों के अनुरूप रहने में भी मदद करते हैं।