Une équipe est un groupe d'agents qui sont affectés à travailler sur un type spécifique de demande, dans une langue particulière ou pour un département spécifique.

Par exemple, si vous avez une équipe de support client qui gère des demandes de clients dans différentes langues, vous pourriez créer des équipes distinctes pour chaque langue, comme une équipe de support client de langue néerlandaise et une équipe de support client de langue française. Chaque équipe serait composée d'agents qui maîtrisent la langue concernée et possèdent les compétences nécessaires pour gérer les demandes des clients.

En créant des équipes, vous pouvez organiser vos agents en fonction de leurs compétences et expertise, et leur faciliter la collaboration et le travail sur les bonnes conversations. Cela peut améliorer les temps de réponse, réduire les erreurs et finalement conduire à une meilleure satisfaction des clients.