Apprenez comment attribuer automatiquement les tickets au bon agent ou à la bonne équipe en utilisant les règles d'action. Ce guide vous guide pour configurer des affectations automatisées afin de garantir que les tickets à haute priorité sont traités efficacement.
Étape 1 : Accédez à la console d'administration
Accédez à la console d'administration en cliquant sur l'icône de basculement située dans le coin inférieur gauche de votre écran.
Étape 2 : Accédez aux Paramètres de Support
Dans le menu de gauche, sélectionnez Support.
Étape 3 : Open Action Rules
Cliquez sur AI Rules & Automation.
Sélectionnez Action Rules pour voir les règles existantes.
Étape 4 : Create a New Action Rule
Cliquez sur Create New Rule pour initier la configuration d'une nouvelle règle d'automatisation.
Étape 5 : Nommer et décrire la règle
Nom de la règle : Entrez un nom clair et descriptif, comme "Auto-Assign Urgent Tickets".
Description : Fournissez une brève explication de l'objectif de la règle.
Catégorie : Sélectionnez éventuellement une catégorie pour organiser vos règles efficacement.
Étape 6 : Définir le Trigger
Dans le menu déroulant Trigger, sélectionnez Ticket Created pour activer la règle lors de la création d'un nouveau ticket.
Étape 7 : Définir la Condition
Cliquez sur Add Condition.
Dans le menu déroulant, choisissez Ticket Field. N'oubliez pas que ces champs doivent faire partie de votre modèle de ticket pour pouvoir y accéder ici.
Sélectionnez Priority comme champ du ticket.
Définissez la condition sur Priority is P0 (Urgent) pour cibler uniquement les tickets de plus haute priorité.
Étape 8 : Préciser l'Action
Cliquez sur Add Action.
Choisissez Assign to Agent dans le menu déroulant.
Sélectionnez l'agent ou l'équipe approprié pour traiter les tickets urgents.
Étape 9 : Réviser et Activer la Règle
Examinez toutes les configurations pour garantir l'exactitude.
Cliquez sur Create dans le coin inférieur droit pour activer la règle.
