Organisez votre Support avec des vues personnalisées
Définir des vues privées et personnalisées.
Apprenez à organiser votre inbox avec des vues personnalisées. Dans ce guide, vous allez apprendre :
Comment créer des vues privées pour un usage personnel
Personnaliser les colonnes et les filtres
Configurer des vues partagées pour la collaboration d'équipe
Étape 1 : Ouvrez l'application Support
Lancez l'application Bird et cliquez sur l'onglet Support dans la navigation principale.
Étape 2 : Navigate to Views
Accédez à la section Vues dans Support.
Vous verrez deux types de vues :
Vues privées – visibles uniquement par vous, idéales pour des flux de travail personnalisés.
Vues partagées – visibles par tout le monde, idéales pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe.
Étape 3 : Create a new view
Cliquez sur le bouton Create view dans le coin supérieur droit.
Donnez à votre vue un nom unique pour pouvoir la retrouver facilement plus tard.
Étape 4 : Choisissez votre visibilité
Sélectionnez Privé si la vue est uniquement pour vous.
Passez à Partagé si vous voulez que votre équipe l'utilise aussi.
Étape 5 : Personnalisez vos colonnes
Choisissez les colonnes à afficher dans votre vue.
Les options courantes incluent Team, Assignee, et Status.
Vous pouvez également sélectionner d'autres champs utiles pour adapter la vue à votre flux de travail.
Étape 6 : Apply filters
Utilisez des filtres pour définir quels tickets apparaîtront dans la vue :
Plage de dates – filtrer les tickets par une période spécifique.
Statut – afficher uniquement les tickets Open, Closed, ou Snoozed.
Attribué à – centraliser la vue sur les tickets attribués à certains agents.
Utilisez la recherche avancée pour un filtrage plus précis.
Étape 7 : Enregistrez votre vue
Une fois que vos filtres et colonnes sont définis, cliquez sur Create pour enregistrer votre vue personnalisée.
Étape 8 : Accédez à vos vues privées
Revenez à l'onglet Private views pour accéder à votre nouvelle vue et l'utiliser.
Votre vue personnalisée est maintenant prête à simplifier la gestion de vos tickets.
