Guide vidéo
Apprenez à organiser votre inbox avec des vues personnalisées. Dans ce guide, vous allez apprendre :
Comment créer des vues privées pour un usage personnel
Personnaliser les colonnes et les filtres
Configurer des vues partagées pour la collaboration d'équipe
Guide étape par étape
Les vues aident les équipes de support client à gérer les tickets de manière plus efficace. Avec des vues personnalisées, vous pouvez organiser les conversations en fonction des équipes, du statut, des assignés, et plus encore—rendant ainsi vos opérations de support quotidien plus fluides et plus rapides.
Étape 1 : Ouvrez l'application Support
Lancez l'application Bird et cliquez sur l'onglet Support dans la navigation principale.
Étape 2 : Navigate to Views
Accédez à la section Vues dans Support.
Vous verrez deux types de vues :
Vues privées – visibles uniquement par vous, idéales pour des flux de travail personnalisés.
Vues partagées – visibles par tout le monde, idéales pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe.
Étape 3 : Create a new view
Cliquez sur le bouton Create view dans le coin supérieur droit.
Donnez à votre vue un nom unique pour pouvoir la retrouver facilement plus tard.
Étape 4 : Choisissez votre visibilité
Sélectionnez Privé si la vue est uniquement pour vous.
Passez à Partagé si vous voulez que votre équipe l'utilise aussi.
Étape 5 : Personnalisez vos colonnes
Choisissez les colonnes à afficher dans votre vue.
Les options courantes incluent Team, Assignee, et Status.
Vous pouvez également sélectionner d'autres champs utiles pour adapter la vue à votre flux de travail.
Étape 6 : Apply filters
Utilisez des filtres pour définir quels tickets apparaîtront dans la vue :
Plage de dates – filtrer les tickets par une période spécifique.
Statut – afficher uniquement les tickets Open, Closed, ou Snoozed.
Attribué à – centraliser la vue sur les tickets attribués à certains agents.
Utilisez la recherche avancée pour un filtrage plus précis.
Étape 7 : Enregistrez votre vue
Une fois que vos filtres et colonnes sont définis, cliquez sur Create pour enregistrer votre vue personnalisée.
Étape 8 : Accédez à vos vues privées
Revenez à l'onglet Private views pour accéder à votre nouvelle vue et l'utiliser.
Votre vue personnalisée est maintenant prête à simplifier la gestion de vos tickets.
