Aprende cómo automatizar las comunicaciones con los clientes según el horario de tu negocio. En esta guía, aprenderás:
Por qué las respuestas automáticas ayudan a establecer expectativas para los clientes
Configurar el horario de tu negocio, zonas horarias y días festivos
Seleccionar y personalizar plantillas de respuestas automáticas
Crear flujos condicionales para respuestas dentro y fuera de horario
Configurar desencadenantes y asignaciones de agentes
Probar y publicar tu respuesta automática
Paso 1: Open Admin Settings
Inicie la aplicación Bird y vaya a la configuración de Admin.
Aquí es donde definirá su horario comercial y configurará el contestador automático.
Paso 2: Define Your Business Hours
Navega a la pestaña de Soporte.
Haz clic en AI, Reglas & Automatización, luego selecciona Business Hours.
Haz clic en Add Business para crear un nuevo horario de atención.
Asigna un nombre único a tus horas de negocio para que puedas identificarlo fácilmente después.
Paso 3: Establece Tu Horario
Use el interruptor para ajustar manualmente el horario comercial para cada día.
Para agregar un día festivo, haz clic en Add Holiday.
Ingresa un nombre y selecciona la fecha utilizando el ícono de calendario (por ejemplo, April 18, 2025).
Repite para añadir más días festivos o haz clic en el ícono de la papelera para eliminar los que no sean necesarios.
Haz clic en Save para finalizar la configuración de tu horario comercial.
Paso 4: Crear el Auto-Responder Workflow
Dirígete al producto Workflows.
Ve a Template Flows y selecciona Business Hours Auto-Responder.
Haz clic en Guardar en mi biblioteca para comenzar a editar el flujo de trabajo.
Paso 5: Configure Your Flow
Cambia a la vista de árbol para una disposición más clara de tu recorrido.
En el panel de detalles del Disparador, configura el canal y los participantes.
Selecciona el paso de Horario Comercial y elige el horario que creaste anteriormente.
Paso 6: Editar Mensajes de Auto-Responder
Después de aplicar su horario comercial, continúe con el siguiente paso.
Personalice el mensaje que se enviará durante el horario comercial y otro para fuera de las horas de atención.
Puede editar el contenido del mensaje directamente desde el panel de detalles del paso.
Paso 7: Finalizar y Lanzar
Revise su configuración y haga los ajustes finales necesarios.
Una vez que esté listo, active el flujo de trabajo para comenzar a responder automáticamente a los clientes según su disponibilidad.
