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Utiliza reglas de acción para Automate el flujo de trabajo de tu equipo

Mejora la eficiencia del equipo con una automatización inteligente

Guía de video

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Aprende cómo asignar automáticamente los tickets al agente o equipo correcto utilizando Action Rules. Esta guía te guía a través de la configuración de asignaciones automáticas para asegurar que los tickets de alta prioridad se manejen de manera eficiente.

Guía paso a paso

Guía paso a paso

Las Reglas de Acción te permiten enviar automáticamente los tickets urgentes al agente o equipo apropiado, asegurando una resolución rápida y un flujo de trabajo eficiente.

Las Reglas de Acción te permiten enviar automáticamente los tickets urgentes al agente o equipo apropiado, asegurando una resolución rápida y un flujo de trabajo eficiente.

Las Reglas de Acción te permiten enviar automáticamente los tickets urgentes al agente o equipo apropiado, asegurando una resolución rápida y un flujo de trabajo eficiente.

Paso 1: Access the Admin Console

Ve a la Consola de Administración haciendo clic en el icono de alternar ubicado en la esquina inferior izquierda de tu pantalla.

Paso 2: Navega a Support Settings

En el menú de la izquierda, selecciona Support.

Paso 3: Open Action Rules

  • Haz clic en AI Rules & Automation.

  • Selecciona Action Rules para ver las reglas existentes.

Paso 4: Crear una Nueva Action Rule

Haz clic en Create New Rule para iniciar la configuración de una nueva regla de automatización.

Paso 5: Nombra y Describe la Regla

  • Rule Name: Enter a clear and descriptive name, such as "Auto-Assign Urgent Tickets".

  • Description: Proporcione una breve explicación del propósito de la regla.

  • Category: Opcionalmente, seleccione una categoría para organizar sus reglas de manera efectiva.

Paso 6: Establecer el Trigger

En el menú desplegable Trigger, selecciona Ticket Created para activar la regla al crear un nuevo ticket.

Paso 7: Define the Condition

  • Haz clic en Add Condition.

  • Desde el menú desplegable, elige Ticket Field. Recuerda que estos campos deben formar parte de tu plantilla de tickets para poder acceder a ellos aquí.

  • Selecciona Priority como el campo del ticket.

  • Establece la condición a Priority is P0 (Urgent) para dirigirte solo a los tickets de mayor prioridad.

Paso 8: Especificar la Acción

  • Haz clic en Add Action.

  • Elige Assign to Agent del menú desplegable.

  • Selecciona el agente o equipo apropiado para manejar los tickets urgentes.

Paso 9: Revisar y Activar la Regla

  • Revise todas las configuraciones para garantizar la precisión.

  • Haga clic en Create en la esquina inferior derecha para activar la regla.

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