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Organiza tu Support con vistas personalizadas

Configura vistas privadas y personalizadas.

Guía de video

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Aprende a organizar tu inbox con vistas personalizadas. En esta guía aprenderás:

  • Cómo crear vistas privadas para uso personal

  • Personalización de columnas y filtros

  • Configuración de vistas compartidas para la colaboración en equipo

Guía paso a paso

Guía paso a paso

Guía paso a paso

Las vistas ayudan a los equipos de soporte al cliente a gestionar los tickets de manera más eficiente. Con vistas personalizadas, puedes organizar las conversaciones según los equipos, el estado, los asignados y más, haciendo que tus operaciones diarias de soporte sean más fluidas y rápidas.

Las vistas ayudan a los equipos de soporte al cliente a gestionar los tickets de manera más eficiente. Con vistas personalizadas, puedes organizar las conversaciones según los equipos, el estado, los asignados y más, haciendo que tus operaciones diarias de soporte sean más fluidas y rápidas.

Las vistas ayudan a los equipos de soporte al cliente a gestionar los tickets de manera más eficiente. Con vistas personalizadas, puedes organizar las conversaciones según los equipos, el estado, los asignados y más, haciendo que tus operaciones diarias de soporte sean más fluidas y rápidas.

Paso 1: Open the Support app

  1. Lanza la aplicación Bird y haz clic en la pestaña de Soporte desde la navegación principal.

Paso 2: Navigate to Views

  1. Dirígete a la sección de Views dentro de Support.

  2. Verás dos tipos de vistas:

    • Vistas privadas – visible solo para ti, excelente para flujos de trabajo personalizados.

    • Vistas compartidas – visibles para todos, ideal para mejorar la colaboración del equipo.

Paso 3: Create a new view

  1. Haga clic en el botón Create view en la esquina superior derecha.

  2. Dé a su vista un nombre único para que pueda encontrarla fácilmente más tarde.

Paso 4: Elige tu visibilidad

  1. Selecciona Privado si la vista es solo para ti.

  2. Cambia a Compartido si quieres que tu equipo lo use también.

Paso 5: Personaliza tus columnas

  1. Elige qué columnas mostrar en tu vista.

    • Las opciones comunes incluyen Team, Assignee y Status.

  2. También puedes seleccionar otros campos útiles para adaptar la vista a tu flujo de trabajo.

Paso 6: Aplicar filtros

  1. Utiliza filtros para definir qué tickets aparecerán en la vista:

    • Rango de fechas – filtra los tickets por un marco de tiempo específico.

    • Estado – muestra solo los tickets Abiertos, Cerrados o Pospuestos.

    • Asignado a – enfoca la vista en los tickets asignados a ciertos agentes.

    • Usa la búsqueda avanzada para un filtrado más preciso.

Paso 7: Guarda tu vista

  1. Una vez que tus filtros y columnas estén configurados, haz clic en Create para guardar tu vista personalizada.

Paso 8: Accede a tus vistas privadas

  1. Navega de regreso a la pestaña de Private views para acceder y usar tu vista recién creada.

Tu vista personalizada ahora está lista para agilizar la gestión de tus tickets.

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