Un equipo es un grupo de agentes que están asignados para trabajar en un tipo específico de consulta, en un idioma particular, o para un departamento específico.

Por ejemplo, si tienes un equipo de soporte al cliente que maneja consultas de clientes en diferentes idiomas, podrías crear equipos separados para cada idioma, como un equipo de soporte al cliente en holandés y un equipo de soporte al cliente en francés. Cada equipo estaría compuesto por agentes que son fluidos en el idioma relevante y tienen las habilidades necesarias para manejar las consultas de clientes.

Al crear equipos, puedes organizar a tus agentes según sus habilidades y experiencia, y facilitarles la colaboración y el trabajo en las conversaciones adecuadas. Esto puede mejorar los tiempos de respuesta, reducir errores y, en última instancia, llevar a una mejor satisfacción del cliente.