Agents
Herramientas flexibles de gestión de agentes.
Los agentes son las personas que tienen conversaciones con clientes en Customer Support. Pueden responder a mensajes entrantes, contestar preguntas, resolver problemas e iniciar conversaciones con clientes.
Perfiles de agente
Los perfiles de agentes contienen información esencial sobre tus agentes. Los agentes pueden ver los perfiles de otros agentes directamente en el Soporte al Cliente mientras trabajan en conversaciones.
Los perfiles de agentes suelen incluir la siguiente información:
Rol: Supervisor, Inbox Agent, o un rol personalizado.
Creado el. La marca de tiempo cuando se creó el perfil del agente.
Última actividad: La marca de tiempo cuando el agente estuvo activo por última vez.
Correo electrónico: La dirección de correo electrónico del agente.
Etiquetas: Etiquetas que definen la especialización de habilidades o idioma de un agente
