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Cómo asignar tickets en Customer Support

Optimiza la gestión de tus tickets de soporte

Guía de video

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Aprende cómo gestionar eficientemente la distribución de tickets en el Customer Support de Bird. En esta guía aprenderás:

  • Por qué la asignación de tickets es importante para el soporte al cliente

  • Cómo encontrar y seleccionar tickets para asignación

  • Asignar tickets a agentes o equipos

  • Gestionar eficazmente los tickets asignados

  • Cómo reasignar tickets cuando sea necesario

Guía paso a paso

Guía paso a paso

Guía paso a paso

La asignación de tickets ayuda a su equipo a mantenerse organizado y asegura que cada cliente reciba una respuesta oportuna y precisa. Puede asignar tickets a agentes o equipos específicos según su experiencia o carga de trabajo.

La asignación de tickets ayuda a su equipo a mantenerse organizado y asegura que cada cliente reciba una respuesta oportuna y precisa. Puede asignar tickets a agentes o equipos específicos según su experiencia o carga de trabajo.

La asignación de tickets ayuda a su equipo a mantenerse organizado y asegura que cada cliente reciba una respuesta oportuna y precisa. Puede asignar tickets a agentes o equipos específicos según su experiencia o carga de trabajo.

Paso 1: Abre la pestaña de Support

  1. Desde la navegación principal en el lado izquierdo, haz clic en Support.

  2. Luego ve a la pestaña Channels para ver los tickets por canal.

    • En este ejemplo, estamos utilizando el canal de Email.

Paso 2: Seleccione el ticket que desea asignar

  1. Navega por la lista y haz clic en un ticket que quieras asignar a alguien de tu equipo.

Paso 3: Asignar el ticket

  1. En la vista de tickets, haz clic en el desplegable de Assigned agent para elegir un agente.

  2. También puedes usar el desplegable de Assigned team para asignar el ticket a un equipo en su lugar.

  3. En este caso, nos seleccionaremos a nosotros mismos de la lista de agentes disponibles.

Paso 4: Regresa a la vista de Inbox

  1. Una vez asignado el ticket, cierre la ventana del ticket.

  2. Haga clic en Mail en el menú superior para volver a su inbox.

Paso 5: View your assigned ticket

  1. En tu inbox, haz clic en la pestaña Open para ver los tickets que están actualmente abiertos y asignados a ti.

  2. Selecciona el ticket que acabas de asignarte a ti mismo.

Paso 6: Reasigna el ticket si es necesario

  1. Si necesitas asignar el ticket a otra persona, haz clic en el menú desplegable de Assigned agent o Assigned team nuevamente.

  2. Elige la persona o el grupo adecuado para manejar el ticket.

  3. Esta flexibilidad ayuda a asegurar que el miembro correcto del equipo siempre esté manejando la consulta.

Paso 7: Confirmar la asignación

  1. Verifique dos veces que el agente asignado sea correcto antes de continuar.

  2. El ticket ahora está oficialmente asignado.

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