El soporte de Bird te permite optimizar cómo tu equipo maneja las conversaciones automatizando tareas repetitivas. Configura reglas para autorespondedores durante las horas laborales, automáticamente empuja o cierra conversaciones inactivas, y asigna mensajes basándote en la disponibilidad o carga de trabajo de los agentes.
Mantén tu cola de soporte organizada y responsiva, incluso cuando los agentes están desconectados, con automatizaciones que desasignan conversaciones o las redirigen según sea necesario.
¿Qué puedo Automate en Support?
Utiliza la automatización para manejar el trabajo arduo de modo que tu equipo pueda centrarse en ayudar a los clientes.
Responder automáticamente cuando los clientes se comuniquen fuera del horario laboral
Hacer un seguimiento automáticamente de las conversaciones inactivas o cerrarlas después de un tiempo determinado
Asignar conversaciones según la carga de trabajo del agente o las reglas de turnos rotativos
Desasignar conversaciones cuando los agentes se desconecten
Al configurar estas automatizaciones, asegurarás una experiencia consistente y oportuna para cada cliente—sin necesidad de microgestionar tu cola.
