How to setup business hours auto responder
Automate Kundenkommunikation um Ihren Zeitplan herum
Erfahren Sie, wie Sie Kundenkommunikation basierend auf Ihren Geschäftszeiten automatisieren können. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Warum automatisierte Antworten helfen, Kundenerwartungen zu setzen
Einrichten Ihrer Geschäftszeiten, Zeitzonen und Feiertage
Auswählen und Anpassen von Autoresponse-Vorlagen
Erstellen von bedingten Abläufen für An- und Abwesenheitsantworten
Konfigurieren von Triggern und Zuweisungen von Agenten
Testen und Veröffentlichen Ihres Autoresponders
Schritt 1: Admin Settings öffnen
Starten Sie die Bird-App und gehen Sie zu den Admin-Einstellungen.
Hier legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und richten den Auto-Responder ein.
Schritt 2: Definieren Sie Ihre Business Hours
Wechseln Sie zum Support-Tab.
Klicken Sie auf AI, Regeln & Automatisierung und wählen Sie dann Geschäftszeiten aus.
Klicken Sie auf Add Business, um einen neuen Geschäftszeitenplan zu erstellen.
Geben Sie Ihren Geschäftszeiten einen eindeutigen Namen, damit Sie sie später leicht identifizieren können.
Schritt 3: Set Your Schedule
Verwenden Sie den Umschalter, um die Geschäftszeiten für jeden Tag manuell anzupassen.
Um einen Feiertag hinzuzufügen, klicken Sie auf Add Holiday.
Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie das Datum mit dem Kalender-Symbol aus (z. B. April 18, 2025).
Wiederholen Sie den Vorgang, um weitere Feiertage hinzuzufügen, oder klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um unnötige zu entfernen.
Klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung Ihrer Geschäftszeiten abzuschließen.
Schritt 4: Erstellen Sie den Auto-Responder-Workflow
Gehen Sie zum Workflows-Produkt.
Gehen Sie zu Vorlagen-Flows und wählen Sie Business Hours Auto-Responder.
Klicken Sie auf In meine Bibliothek speichern, um mit der Bearbeitung des Workflows zu beginnen.
Schritt 5: Konfigurieren Sie Ihren Flow
Wechseln Sie zur Baumansicht für eine klarere Darstellung Ihres Ablaufs.
Konfigurieren Sie im Auslöser-Details-Bereich den Kanal und die Teilnehmer.
Wählen Sie den Business Hours-Schritt und wählen Sie den Zeitplan, den Sie zuvor erstellt haben.
Schritt 6: Auto-Responder-Nachrichten bearbeiten
Nach dem Anwenden Ihrer Geschäftszeiten gehen Sie zum nächsten Schritt über.
Passen Sie die Nachricht an, die während der Geschäftszeiten gesendet wird, sowie eine andere für außerhalb der Geschäftszeiten.
Sie können den Nachrichtentext direkt im Detailbereich des Schritts bearbeiten.
Schritt 7: Finalisieren und Starten
Überprüfen Sie Ihre Einrichtung und nehmen Sie alle letzten Anpassungen vor.
Sobald Sie bereit sind, aktivieren Sie den Workflow, um basierend auf Ihrer Verfügbarkeit automatisch auf Kundenanfragen zu reagieren.
