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Organisieren Sie Ihren Support mit benutzerdefinierten Ansichten

Definieren Sie private und benutzerdefinierte Ansichten.

Videoanleitung

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Erfahren Sie, wie Sie Ihr Inbox mit benutzerdefinierten Ansichten organisieren. In diesem Leitfaden erfahren Sie:

  • Wie man private Ansichten für den persönlichen Gebrauch erstellt

  • Anpassen von Spalten und Filtern

  • Einrichten von geteilten Ansichten für die Zusammenarbeit im Team

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Ansichten helfen Kundensupport-Teams, Tickets effizienter zu verwalten. Mit benutzerdefinierten Ansichten können Sie Unterhaltungen basierend auf Teams, Status, Beauftragten und mehr organisieren—was Ihre täglichen Support-Operationen reibungsloser und schneller macht.

Ansichten helfen Kundensupport-Teams, Tickets effizienter zu verwalten. Mit benutzerdefinierten Ansichten können Sie Unterhaltungen basierend auf Teams, Status, Beauftragten und mehr organisieren—was Ihre täglichen Support-Operationen reibungsloser und schneller macht.

Ansichten helfen Kundensupport-Teams, Tickets effizienter zu verwalten. Mit benutzerdefinierten Ansichten können Sie Unterhaltungen basierend auf Teams, Status, Beauftragten und mehr organisieren—was Ihre täglichen Support-Operationen reibungsloser und schneller macht.

Schritt 1: Öffnen Sie die Support-App

  1. Starten Sie die Bird-App und klicken Sie auf die Registerkarte Support in der Hauptnavigation.

Schritt 2: Navigieren Sie zu Views

  1. Gehe zum Abschnitt Ansichten innerhalb der Unterstützung.

  2. Du wirst zwei Ansichtsarten sehen:

    • Private Ansichten – sichtbar nur für dich, ideal für personalisierte Arbeitsabläufe.

    • Geteilte Ansichten – sichtbar für alle, ideal zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit.

Schritt 3: Create a new view

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Create view in der oberen rechten Ecke.

  2. Geben Sie Ihrer Ansicht einen eindeutigen Namen, damit Sie sie später leicht finden können.

Schritt 4: Wählen Sie Ihre Sichtbarkeit

  1. Wählen Sie Privat, wenn die Ansicht nur für Sie ist.

  2. Wechseln Sie zu Geteilt, wenn Ihr Team sie ebenfalls nutzen soll.

Schritt 5: Passen Sie Ihre Spalten an

  1. Wählen Sie aus, welche Spalten in Ihrer Ansicht angezeigt werden sollen.

    • Zu den üblichen Optionen gehören Team, Assignee und Status.

  2. Sie können auch andere nützliche Felder auswählen, um die Ansicht an Ihren Arbeitsablauf anzupassen.

Schritt 6: Filter anwenden

  1. Verwenden Sie Filter, um zu definieren, welche Tickets in der Ansicht erscheinen:

    • Datumsbereich – Tickets nach einem bestimmten Zeitraum filtern.

    • Status – nur Open, Closed oder Snoozed Tickets anzeigen.

    • Assignee – die Ansicht auf Tickets konzentrieren, die bestimmten Agenten zugewiesen sind.

    • Verwenden Sie die erweiterte Suche für präziseres Filtern.

Schritt 7: Speichern Sie Ihre Ansicht

  1. Sobald Ihre Filter und Spalten eingestellt sind, klicken Sie auf Create, um Ihre benutzerdefinierte Ansicht zu speichern.

Schritt 8: Zugang zu Ihren privaten Ansichten

  1. Gehen Sie zurück zur Private views Registerkarte, um auf Ihre neu erstellte Ansicht zuzugreifen und sie zu verwenden.

Ihre benutzerdefinierte Ansicht ist nun bereit, Ihr Ticketmanagement zu optimieren.

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