Ein Team ist eine Gruppe von Agenten, die einer bestimmten Art von Anfrage, in einer bestimmten Sprache oder für eine bestimmte Abteilung zugewiesen sind.

Zum Beispiel, wenn Sie ein Kundenserviceteam haben, das Anfragen von Kunden in verschiedenen Sprachen bearbeitet, könnten Sie separate Teams für jede Sprache erstellen, wie zum Beispiel ein niederländischsprachiges Kundenserviceteam und ein französischsprachiges Kundenserviceteam. Jedes Team würde aus Agenten bestehen, die die entsprechende Sprache fließend beherrschen und die notwendigen Fähigkeiten besitzen, um Kundenanfragen zu bearbeiten.

Indem Sie Teams erstellen, können Sie Ihre Agenten basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrer Expertise organisieren und es ihnen erleichtern, zusammenzuarbeiten und an den richtigen Gesprächen zu arbeiten. Dies kann die Antwortzeiten verbessern, Fehler reduzieren und letztendlich zu einer besseren Kundenzufriedenheit führen.