Wie man Tickets im Customer Support zuweist
Optimieren Sie Ihr Support-Ticket-Management
Lernen Sie, wie Sie die Ticketverteilung im Customer Support von Bird effizient verwalten. In diesem Leitfaden lernen Sie:
Warum die Ticketzuweisung für den Kundensupport wichtig ist
Wie Sie Tickets zur Zuweisung finden und auswählen
Tickets an Agenten oder Teams zuweisen
Zugewiesene Tickets effektiv verwalten
Wie Sie Tickets bei Bedarf neu zuweisen
Schritt 1: Öffnen Sie die Support-Registerkarte
Von der Hauptnavigation auf der linken Seite klicken Sie auf Support.
Gehen Sie dann zum Registerkarten Channels, um Tickets nach Kanal anzuzeigen.
In diesem Beispiel verwenden wir den Email-Kanal.
Schritt 2: Wählen Sie das Ticket aus, das Sie zuweisen möchten
Durchsuchen Sie die Liste und klicken Sie auf ein Ticket, das Sie einem Mitglied Ihres Teams zuweisen möchten.
Schritt 3: Weisen Sie das Ticket zu
In der Ticketansicht klicken Sie auf das Dropdown-Menü 'Assigned agent', um einen Agenten auszuwählen.
Sie können auch das Dropdown-Menü 'Assigned team' verwenden, um das Ticket stattdessen einem Team zuzuweisen.
In diesem Fall wählen wir uns selbst aus der Liste der verfügbaren Agenten aus.
Schritt 4: Zurück zur Inbox-Ansicht
Sobald das Ticket zugewiesen ist, schließen Sie das Ticketfenster.
Klicken Sie im oberen Menü auf Mail, um zu Ihrem Inbox zurückzukehren.
Schritt 5: Sehen Sie sich Ihr zugewiesenes Ticket an
Klicken Sie in Ihrem Inbox auf die Registerkarte "Open", um Tickets zu sehen, die derzeit offen und Ihnen zugewiesen sind.
Wählen Sie das Ticket aus, das Sie sich gerade selbst zugewiesen haben.
Schritt 6: Weisen Sie das Ticket bei Bedarf neu zu
Wenn Sie das Ticket jemand anderem zuweisen müssen, klicken Sie erneut auf das Dropdown-Menü "Assigned agent" oder "Assigned team".
Wählen Sie die richtige Person oder Gruppe aus, um das Ticket zu bearbeiten.
Diese Flexibilität hilft sicherzustellen, dass immer das richtige Teammitglied die Anfrage bearbeitet.
Schritt 7: Bestätigen Sie die Zuordnung
Überprüfen Sie, dass der zugewiesene Agent korrekt ist, bevor Sie fortfahren.
Das Ticket ist jetzt offiziell zugewiesen.
