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Unterhaltungen automatisch von nicht verfügbaren Agenten neu zuweisen

Kontinuierliche Unterstützung mit intelligentem Routing beibehalten

Videoanleitung

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Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Indem Sie diesen Ablauf einrichten, werden alle Gespräche, die einem Agenten zugewiesen sind, der offline geht, zurückgesetzt und dem allgemeinen Feed zurückgegeben. Dies ermöglicht es anderen Agenten oder Teams, sie nahtlos zu übernehmen und stellt sicher, dass keine Kundenmeldung unbeachtet bleibt.

Indem Sie diesen Ablauf einrichten, werden alle Gespräche, die einem Agenten zugewiesen sind, der offline geht, zurückgesetzt und dem allgemeinen Feed zurückgegeben. Dies ermöglicht es anderen Agenten oder Teams, sie nahtlos zu übernehmen und stellt sicher, dass keine Kundenmeldung unbeachtet bleibt.

Indem Sie diesen Ablauf einrichten, werden alle Gespräche, die einem Agenten zugewiesen sind, der offline geht, zurückgesetzt und dem allgemeinen Feed zurückgegeben. Dies ermöglicht es anderen Agenten oder Teams, sie nahtlos zu übernehmen und stellt sicher, dass keine Kundenmeldung unbeachtet bleibt.

Schritt 1: Gehe zu Workflows

Von Ihrem Support Suite-Dashboard klicken Sie auf Workflows.

Schritt 2: Finden Sie den richtigen Flow

  • Gehe zu Flows

  • Unter Support, wähle Template Flows

  • Finde den Flow mit dem Titel Unassign When Agents Go Away

  • Klicke auf Save to My Library

Schritt 3: Wechseln Sie zur Baumansicht

Wechseln Sie zur Baumansicht für ein visuelles Layout der Flussstruktur. Dies hilft Ihnen, den Prozess leichter zu verstehen und zu bearbeiten.

Schritt 4: Überprüfen Sie den Trigger

Klicken Sie auf den Auslöser Agentenstatus geändert zu Abwesend.
Dieses Ereignis wird entweder ausgelöst:

  • Manuell (wenn ein Agent sich selbst auf "Abwesend" setzt), oder

  • Automatisch (durch Leerlauf-Erkennung oder Zeitplanregeln)

Schritt 5: Verstehen Sie die Aktion

Die Hauptaktion in diesem Ablauf besteht darin:

  • Alle Unterhaltungen zuzuweisen von dem Agenten, dessen Status auf Abwesend geändert wurde

Schritt 6: Bei Bedarf ändern

Sie können die Schritte

Schritt 7: Veröffentlichen Sie den Flow

Sobald Sie mit der Einrichtung zufrieden sind:

  • Klicken Sie auf Publish Draft in der oberen rechten Ecke

Ihre Automatisierung ist jetzt live. Gespräche werden neu zugewiesen und anderen Agenten zur Verfügung gestellt, wenn jemand offline geht.

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