Omnichannel-Kundenservice

Komfortabel für Ihre Kunden, leistungsstark für Ihre Agents

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und Social-Media-Direktnachrichten. Nutzen Sie KI und Automatisierungen, um Ihre Agents effizienter zu machen und personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu bieten.

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Omnichannel-Kundenservice

Einheitlicher Support über alle Kanäle

Einheitliche Kommunikation. Bieten Sie Ihren Agenten einen einzigen, einheitlichen Posteingang, der Nachrichten aus allen Kanälen zusammenführt: SMS, WhatsApp, E-Mail, Facebook Messenger und mehr. Ermöglichen Sie nahtlose Zusammenarbeit mit internen Notizen und Tagging.

Intelligente Automatisierungen. Nutzen Sie Bird Flows, um Erinnerungen zu automatisieren, Chatbots zu erstellen und Routineanfragen zu bearbeiten. Ihr Serviceteam kann Automatisierungen ohne Programmierung erstellen und sich auf komplexe Interaktionen konzentrieren.

Nahtlose Erlebnisse. Ermöglichen Sie Kunden den Kanalwechsel, ohne den Gesprächskontext zu verlieren. Leiten Sie Tickets basierend auf Qualifikation, Auslastung und Kundenpriorität an den richtigen Agent weiter.

Agent-Effizienz. Stellen Sie Agents vollständige Kundendaten und KI-gestützte Tools in einer Oberfläche bereit. Ermöglichen Sie Teamzusammenarbeit bei komplexen Anfragen, um die Lösungszeit zu verkürzen.

Einheitliche Daten. Verknüpfen Sie Support-Gespräche mit Ihren Kundendaten für personalisierte Interaktionen. Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Historie und Präferenzen jedes Kunden.

Integrationen. Integrieren Sie nahtlos Ihr CRM, Ihre E-Commerce-Plattform und bestehende Kundenservice-Tools. Lösen Sie automatisierte Workflows basierend auf Echtzeit-Events aus.

Häufig gestellte Fragen

Wie vereinheitlicht Bird Kundengespräche?

Bird führt alle Kundennachrichten in einem Posteingang zusammen – egal ob von WhatsApp, E-Mail oder Social Media. Agenten sehen den gesamten Gesprächsverlauf und alle Kundendaten an einem Ort.

Kann ich Support-Aufgaben ohne Programmierung automatisieren?

Ja, nutzen Sie Bird Flows, um Chatbots zu erstellen, automatisierte Antworten einzurichten und Workflows ohne technisches Fachwissen zu bauen. Unser visueller Builder macht es einfach.

Wie hilft Bird bei der Agent-Effizienz?

Agents erhalten KI-Unterstützung, Kundenkontext und automatisierte Tools in einer Oberfläche. Sie können bei Tickets zusammenarbeiten und auf vorgefertigte Antwortvorlagen zugreifen, um schneller zu arbeiten.

Welche Integrationen bietet Bird?

Verbinden Sie Bird mit Ihrem CRM (z. B. Salesforce), E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify) und weiteren Tools. Nutzen Sie Trigger, um Aktionen in Ihrem gesamten Tech-Stack zu automatisieren.

Wie funktioniert das Routing?

Bird weist Gespräche automatisch basierend auf Agent-Qualifikationen, Auslastung und Kundenpriorität zu. Richten Sie individuelle Routing-Regeln ein, damit jede Anfrage vom richtigen Agent bearbeitet wird.

Können Kunden zwischen Kanälen wechseln?

Ja, Kunden können ein Gespräch auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen fortsetzen, ohne den Kontext zu verlieren. Alle Interaktionen werden im einheitlichen Gesprächsverlauf erfasst.

In die Praxis umsetzen.

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