Syngenta

Mit Wurzeln, die über 250 Jahre zurückreichen, verfolgt Syngenta ein langjähriges Engagement für die nachhaltige Ernährung der Welt. Mit Hauptsitz in Basel, Schweiz, ist Syngenta ein globales Agrartechnologieunternehmen, das die Welt nachhaltig ernähren will, indem es Saatgut und Hybride entwickelt, die Landwirten helfen, sich an veränderte Klimabedingungen anzupassen, und Pflanzenschutzlösungen zum Schutz von Pflanzen bereitstellt. Einer der Schwerpunkte ist die Förderung nachhaltiger Landwirtschaft bei Landwirten weltweit.

„Unsere Aufgabe als Unternehmen ist es, Landwirte zu stärken,

Syngenta verließ sich ursprünglich auf lokale SMS-Anbieter für sein Marketing, was die Möglichkeit einschränkte, Nachrichten an Landwirte zu senden und deren Wirksamkeit zu verfolgen. Um sicherzustellen, dass die Nachrichten die Höfe von über 7 Millionen Erzeugern erreichen, während das Unternehmen skalierte, musste Syngenta eine gezieltere Kommunikationsstrategie einführen – eine, die SMS und WhatsApp integriert. Syngenta möchte seine globale Reichweite ausbauen und gleichzeitig die Produktivität und Nachhaltigkeit landwirtschaftlicher Praktiken weltweit deutlich steigern, um den Weg für eine ernährungssicherere Zukunft zu ebnen.

Syngenta nutzte zuvor lokale SMS-Anbieter für Massenmarketing, was bedeutete, dass keinerlei Einblick in die Wirksamkeit dieser Nachrichten bestand. Auf der Suche nach einer Möglichkeit zu sehen, wie viele Menschen mit den Nachrichten interagierten, zog Syngenta WhatsApp in Betracht, da die Plattform wichtige Einblicke wie Öffnungsraten lieferte.

Aufgrund der wachsenden Zielgruppe suchte Syngenta nach einer idealen Plattform, die SMS- und WhatsApp-Nachrichten versenden konnte – mit Tracking für beide Kanäle, um den manuellen und zeitaufwändigen Prozess für die kommerziellen Marketingteams zu reduzieren.

Syngenta stand vor einer entscheidenden Herausforderung: Die bisherige Methode, Erzeuger über ein internes CRM zu erreichen, bremste das Unternehmen aus. Sie konnten nur wenige Millionen Landwirte direkt erreichen – ein Bruchteil ihrer riesigen Zielgruppe von 450 Millionen Landwirten in der Region.

„Wir suchten nach einem Partner, der sich in unsere Kernplattformen integrieren ließ und ein Service-Level bot, auf das wir uns verlassen konnten, um unsere Landwirte zuverlässig zu erreichen,

Nach der Evaluierung mehrerer Unternehmen war Bird das einzige Unternehmen, das ihre strengen Anforderungen an zuverlässige Systemintegrationen, WhatsApp- und SMS-Support sowie eine umfassende Servicereichweite erfüllen konnte.

Syngenta entwickelte strategischere, personalisierte Kommunikation, um die Interaktion mit Landwirten zu verbessern. Jede Nachricht sollte für jeden einzelnen Anbauer relevant und zeitlich passend sein.

Dieser Ansatz nahm die Form einer dreigliedrigen Strategie an: 1) kontinuierliche Kundeninteraktion, 2) effektivere Zielgruppensegmentierung und 3) Verbesserung der Qualität des Kundenerlebnisses. Durch die Integration dieser Elemente stellte Syngenta sicher, dass jede Kommunikation die Landwirte nicht nur erreichte, sondern sie wirklich einband – ihre Verbindung zur Marke stärkte und ihre landwirtschaftlichen Praktiken verbesserte.

Nach der Implementierung von Bird und der Analyse von Antwortraten-Daten erkannte Syngenta, dass der Schlüssel zur effektiven Unterstützung von Landwirten in einem konstanten, bedeutungsvollen Dialog liegt. Dieses kontinuierliche Engagement ist nicht nur für den unmittelbaren Erfolg der Landwirte entscheidend, sondern auch für ihre langfristige Zufriedenheit.

Um dies zu erreichen, nutzte Syngenta die umfassenden Erkenntnisse aus den Antwortraten-Daten ihrer über Bird versendeten Kommunikation. Diese wertvollen Daten ermöglichten es ihnen, die Verbindung zu Landwirten zu messen und zu verbessern und die Engagement-Raten im Laufe der Zeit zu steigern.

„Kontinuierliches Engagement ist für den Erfolg unserer Landwirte unerlässlich,

Durch die Analyse, wie Landwirte mit ihren Nachrichten interagieren, kann Syngenta seine Kommunikationsstrategien in Echtzeit optimieren. Es geht nicht nur darum, mehr Nachrichten häufiger zu versenden – sondern darum, im Laufe der Zeit intelligentere, relevantere Kommunikation zu senden.

In Anerkennung der vielfältigen Bedürfnisse, Präferenzen und Herausforderungen von Landwirten in verschiedenen Regionen und bei unterschiedlichen Kulturarten investierte Syngenta in eine detaillierte Kundensegmentierungsstrategie.

Zunächst nutzte Syngenta Bird Contacts, um gezielt Kunden für Nachrichten auszuwählen und das Interesse ihrer Kunden an Syngenta-Produkten besser zu verstehen. Die gesammelten Antworten helfen Syngenta, Kunden nach ihrem Produktinteresse zu klassifizieren und so die Grundlage für maßgeschneiderte Marketing-Pfade zu schaffen, die die Effektivität künftiger Kampagnen deutlich steigern.

Regionsspezifische Strategien verfeinerten Syngentas Ansatz weiter. In Pakistan beispielsweise helfen Umfragen dabei, die Produkte zu identifizieren, die bei lokalen Landwirten am meisten Anklang finden, und liefern unschätzbare Erkenntnisse für Produktentwicklung und Marketingstrategien. In Indonesien ermöglicht das Verständnis bevorzugter Kommunikationskanäle – sei es SMS, WhatsApp oder Direktanrufe – Syngenta, seine Ansprache so anzupassen, dass Nachrichten ihr Publikum erreichen und effektiv einbinden.

Über Bird ist Syngentas Marktentwicklungsteam, das sich von einem „traditionellen

Die strategische Partnerschaft von Syngenta mit Bird hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, die Art und Weise zu transformieren, wie sie mit Landwirten interagieren – und letztlich eine engere, stärkere landwirtschaftliche Gemeinschaft zu fördern, indem das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird.

Dank der Kontaktaufnahme über Bird hat Syngenta erfolgreich eine große Anzahl von Landwirten dazu bewegt, auf ihre Cropwise Grower-Plattform umzusteigen, die mittlerweile 2,5 Millionen Mitglieder zählt. Diese Plattform ist mehr als nur ein digitales Werkzeug – sie bildet das Rückgrat eines einheitlichen Ökosystems, das darauf ausgelegt ist, landwirtschaftliche Prozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Neben der Verbesserung ihrer direkten Kundenkommunikation hat Syngenta in den community-basierten Informationsaustausch investiert. Führende Landwirte, die in ihren lokalen Gemeinschaften eine zentrale Rolle spielen, nutzen von Bird bereitgestellte WhatsApp-Kanäle, um wichtige Anbautipps und Produktneuigkeiten zu verbreiten. Dieser Peer-to-Peer-Austausch erweitert die Reichweite von Syngenta und schafft ein Unterstützungsnetzwerk unter Landwirten, das ein starkes Gemeinschaftsgefühl und Zusammenarbeit fördert.

Im Zuge der Weiterentwicklung mit Bird verlagerte sich der Fokus von Syngenta von der reinen Verwaltung von Massenkommunikation hin zur Steigerung der Effizienz ihrer Marketingmaßnahmen. Dieser Wandel wurde durch die Erkenntnis vorangetrieben, dass die Rücklaufquoten ihrer Kunden deutlich höher waren, wenn Landwirte innerhalb von 6 Monaten nach Weitergabe ihrer Kontaktdaten angesprochen wurden.

Motiviert durch diese Erkenntnisse setzte sich Syngenta das Ziel, ein System zu entwickeln, das regelmäßige und wertvolle Interaktionen mit seinen Kunden ermöglicht, um höhere Erfolgsquoten bei Marketingkampagnen und Produkteinführungen zu erzielen.

Mit Bird konnte Syngenta nun eine umfassende Kommunikationsstrategie umsetzen, die sowohl Massenansprache als auch gezielte, datengestützte Interaktionen unterstützt und so den Weg für effektivere Marketing-Journeys und eine stärkere Bindung zu ihrer großen landwirtschaftlichen Zielgruppe ebnet.

Mit Blick auf die Zukunft ist Syngenta entschlossen, die Verbindungen zur Landwirtschafts-Community über Bird weiter zu vertiefen. Ihr Ziel: den Wandel von einem eher manuellen und einfachen Kommunikationsprozess mit Landwirten hin zu einem dynamischen, integrierten Nachrichtensystem, das auf Knopfdruck eine große Anzahl von Landwirten erreichen kann.

Im Zentrum dieser Vision steht die nahtlose Integration der Messaging-Funktionen von Syngenta über mehrere Plattformen hinweg, einschließlich der innovativen Cropwise Grower-Plattform und weit verbreiteter Kanäle wie WhatsApp. Durch die Zusammenführung aller Kommunikation in ein einziges, einheitliches System wird Syngenta die Nachverfolgung und Verwaltung von Gesprächen in Echtzeit ermöglichen und ein zusammenhängendes Geflecht von Interaktionen schaffen. Jedes Gespräch wird kontextuell durch frühere Diskussionen und Daten angereichert, wodurch Teams bei jeder Interaktion effizienter werden.

Syngenta hat das Ziel, ihren Landwirten ein beispielloses Maß an Unterstützung zu bieten und Informationen schnell und effektiv zu verbreiten. Syngenta ebnet den Weg für eine Zukunft, in der Landwirte bestens ausgestattet, informiert und bereit sind, die Herausforderungen der modernen Landwirtschaft direkt anzugehen.

Syngenta Crop Protection AG ist ein führendes Unternehmen in der landwirtschaftlichen Innovation und bringt bahnbrechende Technologien und Lösungen hervor, die es Landwirten ermöglichen, produktiv und nachhaltig anzubauen. Wir bieten ein führendes Portfolio an Pflanzenschutzlösungen für Pflanzen- und Bodengesundheit sowie digitale Lösungen, die die Entscheidungsfähigkeit von Landwirten transformieren. Unsere 18.300 Mitarbeitenden setzen sich für den Fortschritt der Landwirtschaft in mehr als 90 Ländern weltweit ein. Syngenta Crop Protection AG hat ihren Hauptsitz in Basel, Schweiz, und ist Teil der Syngenta Group.

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Service und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit hoher Wahrscheinlichkeit durch die Technologie von Bird unterstützt.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereiten Funktionen und die Omnichannel-Expertise von Bird verschaffen Wissensarbeitern einen Vorsprung und machen sie sofort produktiv – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.