Propseller

Propseller ist eine innovative, technologiegestützte Immobilienagentur, die darauf abzielt, die Immobilienbranche in Singapur zu revolutionieren. Das Unternehmen verfolgt einen technologiegetriebenen Ansatz, um verschiedene Aspekte des Immobilienprozesses zu optimieren, Makler und Kunden zu unterstützen und effizientere Immobilienverkäufe zu ermöglichen.

Das traditionelle Immobiliengeschäft in Singapur basiert auf der Zusammenarbeit mit Immobilienmaklern, die ein festes Leistungsspektrum gegen eine branchenübliche Provision anbieten. In vielen Fällen nutzen diese Dienstleistungen keine innovativen Branchentechnologien wie Immobilienpreisberichte, virtuelle Besichtigungen, Tools zur Käuferqualifizierung und Echtzeit-Fortschrittsaktualisierungen – was sich negativ auf das Immobilienerlebnis für Käufer und Verkäufer auswirkt.

Propseller hat den Kauf- und Verkaufsprozess transformiert, indem Technologie in den Mittelpunkt des Immobilienerlebnisses gestellt wurde. Durch die Kombination von Technologie mit seinem internen Team erstklassiger Immobilienmakler bietet Propseller ein durchgängiges Kauf- und Verkaufserlebnis, das schnellere, effizientere Transaktionen, optimierte Immobilienpreise und schnellere Verbindungen mit qualifizierten Käufern ermöglicht – und das zu einer Provisionrate von nur 1 %, halb so viel wie bei traditionellen Agenturen üblich.

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WhatsApp ist einer der wichtigsten Kommunikationskanäle von Propseller – sowohl mit Käufern als auch mit Verkäufern. Um den Überblick über Nachrichten zu behalten, wurde ein dediziertes Admin-Team damit beauftragt, diese bei Eingang zu kennzeichnen und zu priorisieren.

Mit dem Wachstum von Propsellers Geschäft generierte der WhatsApp-Kanal jedoch Hunderte von Nachrichten pro Tag – was die Fähigkeit des Admin-Teams, die Kommunikation effektiv zu verwalten, stark belastete. In einigen Fällen wurden eingehende Nachrichten komplett übersehen.

Infolgedessen hatte das Unternehmen regelmäßig mit langsamen Reaktionszeiten zu kämpfen – was dem Geschäft schadete, da eine schnellere Antwort die Chancen auf eine Konversion erhöhte.

Um diese geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, benötigte das Unternehmen eine Plattform, die die Möglichkeiten und Effizienz des WhatsApp-Messagings verbessern konnte.

„Wir nutzten WhatsApp direkt und stellten fest, dass wir ein robusteres System brauchten. Wir brauchten ein System, das sich in unsere bestehenden No-Code-Systeme integrieren lässt, Nachrichtenpriorisierung ermöglicht und die Kundenkommunikation optimiert.

Mit seinen No-Code-Workflows und Automatisierungsfunktionen bot Bird alle Möglichkeiten und Features, die Propseller benötigte, um seine WhatsApp-Kommunikation zu transformieren.

Bird Flows ermöglicht es dem Client-Success-Team von Propseller, die Kommunikation zu automatisieren und vielversprechende Interessenten an interne Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Die Bird-Plattform macht es Propseller leicht, zielgerichtete Nachrichten für Terminerinnerungen, Lead-Generierung, Kundenbindung und andere Anwendungsfälle zu erstellen.

Die langsamen Reaktionszeiten? Nachdem Propseller mit Bird ongeboardet wurde, verbesserten sich die Reaktionszeiten um 60 %.

Bird Inbox bietet einen zentralen Ort, an dem alle WhatsApp-Nachrichten kollaborativ von Propseller verwaltet werden können. Nachrichten können anhand ihres Inhalts und ihrer Dringlichkeit getaggt werden, was die Reaktionsfähigkeit beschleunigt und die Kundenkommunikation optimiert.

Priorisierung von Kundenanfragen

Durch Nachrichten-Tagging und kollaborative Kommunikation stellt Bird Inbox sicher, dass das Vertriebsteam von Propseller Kundenanfragen über WhatsApp schnell erkennt und beantwortet.

Individuell angepasste Bird Flows können einen Großteil dieser Arbeit automatisieren, indem sie Tags zur Kategorisierung von Interessenten verwenden und Leads automatisch anhand ihres potenziellen Werts bewerten.

„Einer der größten Erfolge durch Bird ist die Möglichkeit, Anfragen einfach zu delegieren. Wir verpassen keine vielversprechenden Leads mehr. Wir können jede Anfrage, die wir erhalten, schnell nachverfolgen, was es uns ermöglicht, Interessenten deutlich schneller in Käufer umzuwandeln. Birds Plattform ermöglicht es außerdem, dass mehrere Personen gleichzeitig an Anfragen arbeiten können, ohne Verwirrung.

Automatisierte Antworten auf häufige Fragen

Mit steigendem WhatsApp-Volumen hilft automatisiertes Messaging Propseller, die Ressourcenkosten für die Beantwortung jeder Anfrage oder sonstigen Kommunikation zu senken. Flows können so eingerichtet werden, dass sie automatisch Antworten basierend auf der Art der gestellten Frage zurücksenden.

Prozedurale Nachrichten wie Terminbestätigungen, Dashboard-Updates und andere zeitkritische Mitteilungen können alle über Bird automatisiert werden, anstatt manuellen Eingriff zu erfordern. Dies optimiert die Kommunikation für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen und liefert das Kundenerlebnis, das heutige Verbraucher erwarten.

Effiziente Abwicklung von Stornierungen und Umplanungen

Wenn Besichtigungstermine abgesagt oder verschoben werden, ist eine schnelle Benachrichtigung aller Beteiligten essenziell. Propseller nutzt die Trigger-Actions-Funktionalität in Bird Flows, um diese Nachrichten automatisch zu versenden und zeitnahe Updates zu Besichtigungen zu ermöglichen.

„Unsere Kunden können ein Pop-up nutzen, das erscheint, wenn sie eine Besichtigung verschieben oder absagen möchten. Sie können einfach auf den Button klicken und die Stornierung anfordern. Wenn diese Anfrage gestellt wird, kann sich jemand aus unserem Team melden, um alternative Besichtigungsoptionen zu besprechen. Dieser Ansatz reduziert das ineffiziente Hin und Her, das bei der Vereinbarung solcher Termine oft vorkommt.

Birds Plattform half Propseller, sein Kundenerlebnis mit schnellerer, effizienterer Kommunikation zu verbessern – damit sie mehr Häuser schneller verkaufen und mit dem Unternehmenswachstum skalieren können.

„In unserem Ökosystem gilt: Je schneller Kunden eine Immobilienbesichtigung bestätigen, desto schneller verkaufen wir die Häuser. Dank Bird können wir schneller, organisierter und klarer arbeiten.

Die automatisierten Flows und Inbox-Management-Tools von Bird haben Propseller zu folgenden Ergebnissen verholfen:

250 % mehr Verkaufsabschlüsse

Propsellers wichtigster KPI ist die Rate der vereinbarten Besichtigungen, die sich direkt in höhere Verkaufszahlen übersetzt. Die Geschwindigkeit und das Volumen der vereinbarten Besichtigungen führen zu mehr Immobilienverkäufen über die Plattform.

Nach der Umstellung seiner WhatsApp-Strategie auf Bird erzielte Propseller eine Steigerung der Verkaufsabschlüsse um 250 Prozent – ein Beweis für den Wert der Bird-Plattform und ein wichtiger Impulsgeber für das weitere Wachstum der Immobilienmarke.

Kürzere Reaktionszeiten für ein besseres Kundenerlebnis

Bird hilft Propseller, schneller und effizienter mit seinen Kunden zu kommunizieren. Zeitnahe Nachrichten rund um wichtige Kontaktpunkte wie die Vereinbarung von Besichtigungen und die Aktualisierung von Terminen reduzieren Reibungsverluste im Immobilienkaufprozess.

Die um 60 % reduzierten Wartezeiten helfen potenziellen Käufern, schnell Besichtigungen für die gewünschten Immobilien zu vereinbaren. Das steigert die Chancen auf Verkaufsabschlüsse und verbessert gleichzeitig das gesamte Kundenerlebnis.

Durch Lead-Qualifizierung, automatisierte Nachrichten und Tools zur Inbox-Priorisierung hat Bird außerdem den administrativen Aufwand für die Customer-Success- und Vertriebsteams reduziert.

Die Flow-Heatmap von Bird ist zu einem wichtigen Werkzeug geworden, das Propseller hilft, den Fortschritt eingehender WhatsApp-Nachrichten zu überwachen. Wenn Nachrichtenverkehr eingeht, können diese Daten die Vertriebsaktivitäten unterstützen und Propseller bei der Einsatzplanung seiner hauseigenen Immobilienmakler basierend auf den eingehenden Besichtigungsanfragen helfen.

Propseller ist eine technologiegestützte Immobilienagentur, die Verbrauchern den zuverlässigsten Weg bietet, eine Immobilie erfolgreich und effizient zu verkaufen, zu kaufen oder zu vermieten. Durch die Kombination modernster Technologie mit einem hauseigenen Team erstklassiger Immobilienmakler verfolgt Propseller die Mission, den Immobilienmarkt in Singapur zu transformieren – mit schnelleren Transaktionen, höheren Preisen und einer deutlich niedrigeren Provision ab nur 1 % – halb so viel wie bei traditionellen Maklern.

Propseller wurde 2018 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Singapur und wird von namhaften Investoren unterstützt, darunter Vertex Ventures South East Asia and India (der Venture-Capital-Arm des singapurischen Staatsinvestors Temasek Holdings) sowie bekannte Angel-Investoren wie Jani Rautiainen (Mitgründer von PropertyGuru) und Marta Higuera (Mitgründerin von OpenAgent).

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Service und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Ob Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben – es ist fast sicher, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereiten Funktionen und die Omnichannel-Expertise von Bird geben Wissensarbeitern einen Vorsprung und machen sie sofort produktiv – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.