Propseller

Propseller ist eine innovative, technologiegestützte Immobilienagentur, die darauf abzielt, die Immobilienbranche in Singapur zu revolutionieren. Das Unternehmen verfolgt einen technologiegetriebenen Ansatz, um verschiedene Aspekte des Immobilienprozesses zu optimieren, Makler und Kunden zu unterstützen und effizientere Immobilienverkäufe zu ermöglichen.

Der traditionelle Immobilienmarkt in Singapur basiert auf der Zusammenarbeit mit Immobilienmaklern, die ein festgelegtes Leistungsspektrum gegen eine branchenübliche Provision anbieten. In vielen Fällen nutzen diese Dienstleistungen keine innovativen Branchentechnologien wie Immobilienpreisberichte, virtuelle Immobilienbesichtigungen, Tools zur Käuferqualifizierung und Echtzeit-Statusaktualisierungen – was sich negativ auf das Immobilienerlebnis für Käufer und Verkäufer auswirkt.

Propseller hat den Kauf- und Verkaufsprozess transformiert, indem Technologie ins Zentrum des Immobilienerlebnisses gestellt wurde. Durch die Kombination von Technologie mit einem hauseigenen Team erstklassiger Immobilienmakler bietet Propseller ein umfassendes Kauf- und Verkaufserlebnis, das schnellere, effizientere Transaktionen, optimierte Immobilienpreise und schnellere Verbindungen mit qualifizierten Käufern ermöglicht – und das bei einem Provisionssatz von nur 1 %, der Hälfte dessen, was traditionelle Agenturen berechnen.

“Unlike traditional real estate agents who are expected to handle everything from marketing to client management on their own, Propseller leverages specialized teams and advanced technology to streamline the process,” sagt Taylor Jim, Head of Operations bei Propseller. “This allows our in-house top-tier agents to focus solely on providing exceptional service and achieving the best outcomes for our clients.”

WhatsApp ist einer der wichtigsten Kommunikationskanäle von Propseller – sowohl mit Käufern als auch mit Verkäufern. Um den Überblick über Nachrichten zu behalten, wurde ein dediziertes Admin-Team damit beauftragt, diese bei Eingang zu kennzeichnen und zu priorisieren.

Mit dem Wachstum von Propsellers Geschäft generierte der WhatsApp-Kanal jedoch Hunderte von Nachrichten pro Tag, was die Fähigkeit des Admin-Teams, die Kommunikation effektiv zu verwalten, stark beanspruchte. In einigen Fällen wurden eingehende Nachrichten komplett übersehen.

Infolgedessen hatte das Unternehmen regelmäßig mit langsamen Antwortzeiten zu kämpfen, was dem Geschäft schadete, da eine schnellere Antwort die Konversionswahrscheinlichkeit erhöhte.

Um diese geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, benötigte das Unternehmen eine Plattform, die die Möglichkeiten und Effizienz des WhatsApp-Messagings verbessern konnte.

“We were using WhatsApp directly, and we realized we needed a more robust system. We needed a system that could integrate with our existing no-code systems, enable message prioritization, and streamline customer communications.” - Gaithri Raveendran, Client Success Manager bei Propseller.

Mit seinen No-Code-Workflows und Automatisierungsfunktionen bot Bird alle Möglichkeiten und Features, die Propseller benötigte, um seine WhatsApp-Kommunikation zu transformieren.

Bird Flows ermöglicht es dem Client-Success-Team von Propseller, die Kommunikation zu automatisieren und vielversprechende Interessenten an interne Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Die Bird-Plattform macht es Propseller leicht, zielgerichtete Nachrichten für Terminerinnerungen, Lead-Generierung, Kundenbindung und andere Anwendungsfälle zu erstellen.

Die langsamen Reaktionszeiten? Nachdem Propseller mit Bird ongeboardet wurde, verbesserten sich die Reaktionszeiten um 60 %.

Bird Inbox bietet einen zentralen Ort, an dem alle WhatsApp-Nachrichten kollaborativ von Propseller verwaltet werden können. Nachrichten können anhand ihres Inhalts und ihrer Dringlichkeit getaggt werden, was die Reaktionsfähigkeit beschleunigt und die Kundenkommunikation optimiert.

Priorisierung von Kundenanfragen

Durch Nachrichten-Tagging und kollaborative Kommunikation stellt Bird Inbox sicher, dass das Vertriebsteam von Propseller Kundenanfragen über WhatsApp schnell erkennt und beantwortet.

Individuell angepasste Bird Flows können einen Großteil dieser Arbeit automatisieren, indem sie Tags zur Kategorisierung von Interessenten verwenden und Leads automatisch anhand ihres potenziellen Werts bewerten.

“One of the biggest impacts achieved through Bird is the ability to easily delegate enquiries. We don’t miss out on promising leads anymore. We can quickly follow up with every inquiry we receive, which allows us to convert our enquirers into buyers much faster. Bird’s platform also allows multiple people to be working on enquiries at the same time, without any confusion.” - Taylor Jim, Head of Operations bei Propseller.

Automatisierte Antworten auf häufige Fragen

Mit steigendem WhatsApp-Volumen hilft automatisiertes Messaging Propseller, die Ressourcenkosten für die Beantwortung jeder Anfrage oder sonstigen Kommunikation zu senken. Flows können so eingerichtet werden, dass sie automatisch Antworten basierend auf der Art der gestellten Frage zurücksenden.

Prozedurale Nachrichten wie Terminbestätigungen, Dashboard-Updates und andere zeitkritische Mitteilungen können alle über Bird automatisiert werden, anstatt manuellen Eingriff zu erfordern. Dies optimiert die Kommunikation für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen und liefert das Kundenerlebnis, das heutige Verbraucher erwarten.

Effiziente Abwicklung von Stornierungen und Umplanungen

Wenn Besichtigungstermine abgesagt oder verschoben werden, ist eine schnelle Benachrichtigung aller Beteiligten essenziell. Propseller nutzt die Trigger-Actions-Funktionalität in Bird Flows, um diese Nachrichten automatisch zu versenden und zeitnahe Updates zu Besichtigungen zu ermöglichen.

“Our customers can utilize a pop-up that appears when they need to reschedule or cancel a viewing. They can click on the button easily and request the cancellation. When that request is made, someone from our team can reach out to discuss alternative viewing options. This approach reduces the inefficient back-and-forth that often happens when setting these appointments.” - Taylor Jim

Birds Plattform half Propseller, sein Kundenerlebnis mit schnellerer, effizienterer Kommunikation zu verbessern – damit sie mehr Häuser schneller verkaufen und mit dem Unternehmenswachstum skalieren können.

“In our ecosystem, the faster that we can have customers confirm a property viewing, the faster we sell the houses. We’re able to operate with more speed, organization, and clarity because of Bird.” - Taylor Jim.

Die automatisierten Flows und Inbox-Management-Tools von Bird haben Propseller zu folgenden Ergebnissen verholfen:

250 % mehr Verkaufsabschlüsse

Propsellers wichtigster KPI ist die Rate der vereinbarten Besichtigungen, die sich direkt in höhere Verkaufszahlen übersetzt. Die Geschwindigkeit und das Volumen der vereinbarten Besichtigungen führen zu mehr Immobilienverkäufen über die Plattform.

Nach der Umstellung seiner WhatsApp-Strategie auf Bird erzielte Propseller eine Steigerung der Verkaufsabschlüsse um 250 Prozent – ein Beweis für den Wert der Bird-Plattform und ein wichtiger Impulsgeber für das weitere Wachstum der Immobilienmarke.

Kürzere Reaktionszeiten für ein besseres Kundenerlebnis

Bird hilft Propseller, schneller und effizienter mit seinen Kunden zu kommunizieren. Zeitnahe Nachrichten rund um wichtige Kontaktpunkte wie die Vereinbarung von Besichtigungen und die Aktualisierung von Terminen reduzieren Reibungsverluste im Immobilienkaufprozess.

Die um 60 % reduzierten Wartezeiten helfen potenziellen Käufern, schnell Besichtigungen für die gewünschten Immobilien zu vereinbaren. Das steigert die Chancen auf Verkaufsabschlüsse und verbessert gleichzeitig das gesamte Kundenerlebnis.

Durch Lead-Qualifizierung, automatisierte Nachrichten und Tools zur Inbox-Priorisierung hat Bird außerdem den administrativen Aufwand für die Customer-Success- und Vertriebsteams reduziert.

Die Flow-Heatmap von Bird ist zu einem wichtigen Werkzeug geworden, das Propseller hilft, den Fortschritt eingehender WhatsApp-Nachrichten zu überwachen. Wenn Nachrichtenverkehr eingeht, können diese Daten die Vertriebsaktivitäten unterstützen und Propseller bei der Einsatzplanung seiner hauseigenen Immobilienmakler basierend auf den eingehenden Besichtigungsanfragen helfen.

Propseller ist eine technologiegestützte Immobilienagentur, die Verbrauchern die zuverlässigste Möglichkeit bietet, eine Immobilie erfolgreich und effizient zu verkaufen, zu kaufen oder zu vermieten. Durch die Kombination modernster Technologie mit einem hauseigenen Team erstklassiger Immobilienmakler verfolgt Propseller die Mission, den Immobilienmarkt in Singapur zu transformieren – mit schnelleren Transaktionen, höheren Preisen und einem deutlich niedrigeren Provisionssatz ab nur 1 %, der Hälfte dessen, was traditionelle Makler berechnen.

Propseller wurde 2018 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Singapur und wird von namhaften Investoren unterstützt, darunter Vertex Ventures South East Asia and India (der Venture-Capital-Arm des singapurischen Staatsinvestors Temasek Holdings) sowie bekannte Angel-Investoren wie Jani Rautiainen (Mitgründer von PropertyGuru) und Marta Higuera (Mitgründerin von OpenAgent).

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Service und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit ziemlicher Sicherheit durch die Technologie von Bird ermöglicht.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereiten Funktionen und die Omnichannel-Expertise von Bird geben Wissensarbeitern einen Vorsprung und machen sie sofort produktiv – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.