Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) ist eine unabhängige, staatlich finanzierte Non-Profit-Organisation, die Menschen dabei hilft, COVID-19-Testtermine über staatlich zugelassene Testanbieter zu buchen.

Ihre Mission ist es, „zur schrittweisen Wiedereröffnung des gesellschaftlichen Lebens in den Niederlanden beizutragen, solange die Coronavirus-Pandemie noch nicht unter Kontrolle ist

Die Mission von SON ist zwar lobenswert, doch die Regierung musste sicherstellen, dass Bürger, die sich über Testen voor Toegang für COVID-Tests anmeldeten, ihre Identität bestätigen konnten und ausschließlich ihre eigenen Testergebnisse erhielten.

SMS wurde als eine der Authentifizierungsmethoden zur Benutzerverifizierung gewählt – in Kombination mit einer Ausweiskontrolle in der Testeinrichtung und der Nutzung der nationalen App „CoronaCheck

Eine hohe Zustellrate war besonders wichtig, da Personen ohne QR-Code keinen Zugang zu ihren Veranstaltungen erhalten konnten.

Da es sich um ein Regierungsprojekt handelte, waren DSGVO und andere regulatorische Anforderungen entscheidende Kriterien bei der Wahl des richtigen SMS-Anbieters: eine Verfügbarkeit von 99,9 %, unterbrechungsfreie Verarbeitung von 400.000 SMS pro Tag und proaktive Netzwerküberwachung rund um die Uhr.

SON stellte fest, dass Bird diese hohen Anforderungen erfüllen konnte. Birds Skalierbarkeit und hohe Zustellraten machten sie zu einem idealen Partner für SON. Dank der Integration mit Birds SMS API konnten Nutzer, die sich für einen COVID-19-Test anmeldeten, ihre Testtermine erfolgreich verifizieren. Darüber hinaus konnte SON eine SMS-Benachrichtigung senden, um Nutzer darüber zu informieren, dass ihre Testergebnisse zur Einsicht bereitstanden.

Als Regierungsprojekt hatten die Sicherheit und der Schutz der Kundendaten sowie die Einhaltung der DSGVO höchste Priorität. Birds umfangreiche Erfahrung mit sensiblen Daten und die Zusammenarbeit mit einigen der größten Unternehmen der Welt erwiesen sich hier als großer Vorteil.

Weitere Datenschutzmerkmale, die die Partnerschaft mit MessageBird ideal machten, waren:

Mit Bird hat SON bisher über 21 Millionen Nachrichten versendet – an Personen, die einen COVID-19-Testtermin bei zugelassenen Testzentren vereinbaren wollten.

Es gibt viele Gründe, die die Zustellung einer SMS beeinflussen können: Zum Beispiel könnte die Person eine ungültige oder falsche Telefonnummer eingegeben haben, eine Festnetznummer angegeben haben, die keine SMS empfangen kann, oder das Mobiltelefon zum Zeitpunkt der Anmeldung ausgeschaltet gehabt haben.

Trotz dieser Herausforderungen konnte SON eine Zustellrate für seine SMS-Benachrichtigungen von deutlich über 99 % erreichen – nur eine geringe Anzahl von Personen benötigte Unterstützung durch den Helpdesk, um einen Termin zu buchen. Mit Bird stellt SON sicher, dass SMS über eine der zuverlässigsten Kommunikationsformen versendet werden.

“Bird übernimmt die SMS-Zustellung zur Verifizierung von COVID-Testterminen und liefert Übersichten und Einblicke in unsere Nutzung der Dienste.”

Bernd Talsma, Product Owner