Nujek

NUJEK, eine On-Demand-Plattform in Indonesien, bietet Liefer- und Transportdienste für Essen, Lebensmittel und weitere professionelle Services – alles in einer mobilen App.

“Customers love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” sagte Gus Ghozali, CEO von NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.”

Das hat es NUJEK ermöglicht, auf über 250.000 Kunden in ganz Indonesien zu wachsen. Um das Kundensupport-Team mit dem Wachstum Schritt halten zu lassen, erkannte NUJEK, dass eine Partnerschaft mit einem Kommunikationsanbieter nötig war.

“We just used email, Android app forms, and sometimes even personal WhatsApp accounts to communicate with our couriers and partners.” sagte Ghozali. Das stellte NUJEK bei der Kundenkommunikation vor Herausforderungen in puncto Qualität, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit.

“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” erklärte Ghozali.

NUJEK suchte eine Kommunikationsplattform, mit der das Unternehmen seine Kunden über ihre bevorzugten Kanäle erreichen und die Kommunikation mit Kurieren und Partnern automatisieren konnte.

NUJEK ging eine Partnerschaft mit Bird ein, um direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu erhalten und die Interaktionen mit Partnern und Kurieren zu automatisieren.

“WhatsApp is the number one messaging app used in Indonesia,” sagte Ghozali. “With Bird, Nujek has been able to make WhatsApp the main communication channel between our support team and our customers.”

NUJEK nutzt den Flow Builder von Bird, um die WhatsApp-Kommunikation für Partner auf der Plattform zu automatisieren. Jetzt erhalten die Kuriere und Partner von NUJEK schnell Informationen über einen vertrauten Kanal und bleiben über den Status von Kundenbestellungen auf dem Laufenden.

“The value of Flow Builder is very big. NUJEK has automated work processes and customer engagement — we communicate with our customers much faster using fewer human resources,” sagte Ghozali. “And if a customer fails to get their order, they can easily inform our customer care and we can quickly find the best solution for the customer.”

“The other important benefit is we now get more precious feedback from our customers, helping to improve our services in the future,” erklärte Ghozali.

Seit der Partnerschaft mit Bird ist die Kommunikation von NUJEK — mit Kunden, Kurieren und Partnern — effizienter und zuverlässiger geworden.

Der nächste Schritt der Partnerschaft besteht darin, NUJEK bei einem stärker omnichannel-orientierten Kommunikationsansatz zu unterstützen, um den Kunden ein noch nahtloseres Erlebnis zu bieten.

“Mit Bird kann unser Team die Kundenkommunikation schnell, präzise und effizient abwickeln. Und das steigert natürlich die Zufriedenheit unserer Kunden.”

Gus Ghozali, CEO von NUJEK