Matahari

PT Matahari Department Store Tbk, bekannt als Matahari, ist die größte Einzelhandelsplattform Indonesiens mit 139 Filialen in 77 Städten im ganzen Land und einer Online-Präsenz auf Matahari.com. Matahari wurde Ende der 1950er-Jahre mit der Eröffnung eines Kindermode-Geschäfts in Jakarta gegründet. Die erste Matahari-Filiale wurde 1972 eröffnet und gilt als erstes modernes Kaufhaus des Landes.

Seit über 60 Jahren versorgt Matahari Indonesiens wachsende Mittelschicht mit modischer, erschwinglicher und hochwertiger Bekleidung, Schuhen und Beautyprodukten.

Die Engagement-Raten für Kampagnen auf traditionellen Marketingkanälen begannen zu sinken. Mataharis Marketingteam wollte den Umsatz steigern und einen besseren Weg finden, die Aufmerksamkeit ihrer 1,75 Millionen Kunden zu gewinnen.

Sie hatten SMS und E-Mail für Kampagnen und Aktionen genutzt, doch beide Kanäle zeigten ihre Grenzen. Diese Kanäle wiesen schlechte Zustellraten auf, was zu niedrigeren Conversion-Raten und weniger Verkäufen führte. Das Team wollte neue, vielversprechende Kanäle erschließen, die es den Nutzern ermöglichen würden, in beidseitigen Gesprächen mit Matahari zu interagieren.

Da WhatsApp mit über 140 Millionen Nutzern die beliebteste Messaging-App in Indonesien ist, sah Matahari in diesem Kanal eine Chance, den Umsatz zu steigern und die Marketingmaßnahmen zu verbessern. Sie suchten nach einer Lösung, die Millionen von Marketingnachrichten über WhatsApp verarbeiten konnte, und nach einer Plattform, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, künftig neue Anwendungsfälle umzusetzen.

Als der Einzelhändler den umfangreichen Prozess der Evaluierung mehrerer Messaging-Anbieter durchlief, stellte er fest, dass nur Bird die erforderliche Skalierbarkeit für den Versand von Millionen von Nachrichten und die Funktionalität zur Optimierung von Zustell- und Engagement-Raten bot.

Millionen von Kunden mit WhatsApp-Kampagnen konvertiert

Durch den Einsatz von Birds Flow Builder und der WhatsApp API konnte Matahari Werbekampagnen durchführen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Umsätze für ihre Filialen generierten. Durch den Versand von Marketingnachrichten über WhatsApp erhielten die Kunden zudem die Möglichkeit, auf Kampagnen zu antworten und mit ihnen zu interagieren. Wer zusätzliche Produktinformationen wünschte, konnte sofort mit einem Verkaufsberater chatten und Fragen vor dem Kauf klären lassen.

Identifizierung und Ansprache der treuesten Kunden

Das Unternehmen fand auch neue Wege, WhatsApp zur Erweiterung seines Treueprogramms zu nutzen. Mit Bird konnte Matahari sein profitabelstes Kundensegment identifizieren und mit exklusiven Angeboten gezielt ansprechen. Empfänger dieser Nachrichten konnten antworten, um eine dialogbasierte Erfahrung zu starten.

Spam-Erkennung und -Prävention

Durch den Einsatz von Birds Machine-Learning- und KI-Funktionen konnte das Kundensupport-Team Spam-Nachrichten erkennen und kennzeichnen. Die frühzeitige Identifizierung dieser Nachrichten ermöglichte es Matahari, sich auf Kunden mit echten Anfragen zu konzentrieren.

Matahari erreichte seine 1,75 Millionen Kunden über WhatsApp deutlich effektiver. Marketingkampagnen auf WhatsApp haben nachweislich Engagement- und Conversion-Raten in großem Umfang verbessert.

Bislang hat der Einzelhändler über 15 Millionen Marketingnachrichten mit einer beeindruckenden Zustellrate von 98 % versendet. Das Team erzielte eine Conversion-Rate von 6,5 % – fast 2,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 2,6 %. Kunden auf WhatsApp konvertieren mit fast dreimal höherer Wahrscheinlichkeit als Kunden, die über traditionelle Online-Kanäle gewonnen wurden.

Die Partnerschaft von Matahari mit Bird war ein großer Erfolg für den Einzelhändler. Das Team plant nun, den Einsatz von WhatsApp und Flow Builder auf weitere Geschäftsbereiche auszuweiten.

“Mit Bird und WhatsApp können wir eine große Anzahl von Kunden effektiver erreichen und sie besser über neue Angebote informieren. Das hat uns geholfen, unsere Conversion-Raten und Umsätze zu steigern.”

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty bei Matahari