Kognitiv

Kognitiv, ein globaler Anbieter von Loyalty-Lösungen, unterstützt Marken dabei, ihre Zielgruppen zu erreichen und langfristige Kundentreue aufzubauen. In über 50 Märkten tätig, liefert Kognitiv innovative KI-gestützte Lösungen, die personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, das Engagement maximieren und Geschäftsergebnisse für seine Kunden optimieren.

Mit dem Wachstum von Kognitiv stieg auch die Komplexität des Kampagnenmanagements. Die Teams brauchten einen smarteren Weg, personalisierte, wirkungsvolle Kampagnen zu liefern, die mit ihrem Wachstum skalieren konnten. Genau dann transformierte Bird ihren Ansatz.

Wichtige Kennzahlen:

Mit den vorhandenen technologischen Ressourcen wurde es unmöglich, den Anforderungen einer moderneren und personalisierten Customer Journey gerecht zu werden. Zudem erforderte der Zugriff auf Performance-Daten manuelle Datenextraktion und externe Analyseunterstützung – selbst für grundlegende Kampagnen-Insights. Die Fähigkeit des Marketingteams, schnelle Entscheidungen zu treffen, war stark eingeschränkt. Die umständliche Benutzeroberfläche der Plattform machte das Tracking von Customer Journeys besonders schwierig und hinderte die Teams daran, die Kampagnen-Performance effektiv zu überwachen.

Hauptprobleme:

„Wir brauchten eine Plattform, die für uns arbeitet, nicht gegen uns,

Kognitiv wandte sich an Bird, um seine Herausforderungen zu bewältigen und seine Kampagnenmanagement-Fähigkeiten zu verbessern. Die Plattform von Bird bot die Einfachheit, Flexibilität und Leistungsfähigkeit, die nötig waren, um Abläufe zu optimieren und das Engagement zu steigern.

Einer der Hauptgründe, warum sich Kognitiv für Bird entschied, war das benutzerfreundliche Design. Die Plattform ermöglichte es Teams, direkt auf Kampagnendaten zuzugreifen, Abhängigkeiten von externem Support zu eliminieren und schnellere Entscheidungen zu treffen. Die Kosten waren ein weiterer überzeugender Faktor – Bird lieferte robuste Funktionalität zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Enterprise-CRM-Plattformen. Da Kognitiv die SMS-Dienste von Bird bereits seit 2020 erfolgreich nutzte, vertraute das Unternehmen darauf, dass die Plattform seinen umfassenden CRM-Anforderungen gerecht werden konnte.

Der Implementierungsprozess wurde hochgradig an die Anforderungen von Kognitiv angepasst. Das Team von Bird arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, reagierte schnell auf enge Zeitpläne und lieferte wichtige Funktionen innerhalb weniger Wochen. Strategische Beratung zu IP-Warm-up-Prozessen stellte sicher, dass Spitzen im E-Mail-Volumen effektiv gemanagt wurden, während die Automatisierungstools von Bird die Kampagnendurchführung mühelos gestalteten.

„Das Team von Bird war während der Implementierung äußerst reaktionsschnell und proaktiv. Sie haben sich schnell an unsere Anforderungen angepasst und wichtige Funktionen innerhalb weniger Wochen geliefert,

Mit Bird transformierte Kognitiv seinen Ansatz im Kampagnenmanagement. Bird arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, um eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung zu entwickeln – mit Fokus auf Automatisierung, Reporting und Kundenengagement.

Als Kognitiv seinen Treueprogramm-Betrieb auf über 50 Märkte skalieren musste, konnte das bestehende System nicht Schritt halten. Mithilfe der Plattform von Bird transformierte das Unternehmen sein Mitglieder-Onboarding durch:

Mit den Automatisierungstools von Bird stellte Kognitiv eine konsistente Kundenkommunikation sicher, ohne die Arbeitsbelastung des Teams zu erhöhen. Die strategischen IP-Warm-up-Prozesse der Plattform halfen, Spitzen im E-Mail-Volumen effektiv zu bewältigen, während Automatisierungstools die Kampagnendurchführung mühelos gestalteten.

Die benutzerfreundliche Plattform von Bird ermöglichte es Kognitiv, die Kampagnenleistung und das Kundenengagement in Echtzeit zu verfolgen – ohne wie zuvor auf externe Teams für Auswertungen angewiesen zu sein. Dieser direkte Zugang ersetzte die mehrtägigen Verzögerungen des alten Systems beim Abruf von Leistungsdaten und ermöglichte schnellere Entscheidungen sowie ein effektiveres Kampagnenmanagement.

„Die Plattform von Bird war ein Game-Changer. Sie hat alles einfacher und effektiver gemacht,

Die Partnerschaft mit Bird lieferte sofortige und messbare Ergebnisse in Kognitivs gesamtem Marketingbetrieb.

„Die Plattform von Bird hat uns geholfen, eine 12%ige Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten zu erzielen. Wir arbeiten nicht nur effizienter – wir liefern auch bessere Ergebnisse für unsere Kunden.

„Die 12%ige Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten erzählt nur einen Teil der Geschichte. Bird hat unsere Fähigkeit verbessert, personalisierte Kampagnen in großem Umfang durchzuführen und das, was früher Tage dauerte, in Echtzeit-Einblicke und Maßnahmen verwandelt.

Die Einrichtungszeit für Kampagnen sank erheblich, sodass sich die Teams auf strategische Initiativen statt auf technische Prozesse konzentrieren konnten. Die E-Mail-Öffnungsraten verzeichneten eine beeindruckende Steigerung von 12 %. Besonders bemerkenswert: Das Engagement bei personalisierten Onboarding-Journeys stieg auf 24 % – ein Beweis für die Fähigkeit der Plattform, stärkere Kundenverbindungen aufzubauen.

Der Erfolg von Kognitiv mit Bird hat die Grundlage für zukünftiges Wachstum gelegt. Das Unternehmen plant, die Nutzung der Bird-Lösungen auf weitere Regionen und Geschäftsbereiche auszuweiten und gleichzeitig andere Kanäle zu integrieren, um die Kundenansprache zu erweitern. Mit den fortschrittlichen Analysefunktionen von Bird will Kognitiv Customer Journeys weiter verfeinern und Kampagnenstrategien optimieren.

„Bird hat unglaubliches Potenzial für uns freigesetzt, und wir freuen uns darauf zu sehen, wie sich diese Partnerschaft weiterentwickelt,

Über Kognitiv

Kognitiv inspiriert lebenslange Loyalität, indem es Marken dabei hilft, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Die intelligente Omnichannel-SaaS-Plattform bietet datengesteuerte Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus und ermöglicht überlegene Marketingeffektivität und Kundeninteraktion.

Im Juni 2020 schlossen sich Kognitiv und Aimias Loyalty-Solutions-Geschäftsbereich zusammen, um ein weltweit führendes Unternehmen für Loyalitätslösungen zu werden. Heute bedient Kognitiv ein breites Portfolio globaler Markenkunden und beschäftigt Mitarbeiter in über 20 Ländern. Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich Loyalitätslösungen verfügt Kognitiv über die Geschichte, die Technologie und die Expertise, um Marketingfachleute dabei zu unterstützen, den Kundenerwartungen stets voraus zu sein.

Über Bird

Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Services und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, Anwendungen und APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereiten Funktionen und die Omnichannel-Expertise von Bird verschaffen Wissensarbeitern einen Vorsprung und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.

Bird mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.