Houm

Houm ist ein Immobilientechnologie-Unternehmen, das einen Marktplatz für Investoren, Käufer, Mieter und Verkäufer in Chile, Mexiko und Kolumbien anbietet. Die freiberuflichen Makler des Unternehmens, sogenannte „Houmers", erleichtern die Beziehung zwischen Immobilieneigentümern und potenziellen Käufern oder Mietern und machen den Prozess nahtlos, online und zugänglich. Houm verwaltet mittlerweile Immobilien im Wert von über 850 Millionen USD. Das Startup wächst jeden Monat zweistellig und hat über 600 Mitarbeitende im Team.

Die Akquise-, Vertriebs- und Kundensupport-Teams von Houm suchten nach besseren Möglichkeiten, potenzielle Leads anzusprechen, die am Kauf oder der Miete einer Immobilie interessiert sind. Aufgrund des hohen Volumens eingehender Leads dauerte es oft bis zu zwei volle Tage, bis Käufer oder Mieter eine Antwort von Houmers erhielten – was zu verpassten Chancen und entgangenen Abschlüssen führte.

Nichterscheinen – Potenzielle Leads verpassten häufig Terminerinnerungen, die per SMS und E-Mail gesendet wurden, was zu Nichterscheinen führte. Makler verbrachten dann wertvolle Zeit damit, diese Termine neu zu vereinbaren.

Nutzung verschiedener WhatsApp-Nummern – Houmers nutzten jeweils eine andere WhatsApp-Nummer, was Houms Fähigkeit einschränkte, Gespräche nachzuverfolgen oder ein einheitliches Erlebnis für Käufer und Mieter zu bieten. Dadurch gingen Nachrichten ohne Backup verloren, was es den Teams erschwerte, Leads nachzufassen oder Mietvertragsunterlagen durch Customer-Success-Mitarbeitende bearbeiten zu lassen.

Wenige abgeschlossene NPS-Umfragen – Niedrige Antwortraten bei NPS-Umfragen erschwerten es Houm zudem, das nötige Feedback zur Verbesserung der Vertriebsprozesse zu sammeln.

Houm war auf der Suche nach einer Plattform, die den Teams helfen konnte, diese Herausforderungen zu meistern. Konkret wurde eine Lösung benötigt, die die Interaktion über die gesamte Käufer- und Mieter-Journey hinweg mit allen Abteilungen koordinieren konnte.

Houm konnte Abbrüche reduzieren und die Anzahl qualifizierter Leads in der Pipeline steigern, indem manuelle Aufgaben eliminiert und Leads zu sofortigem Handeln im gesamten Vertriebsprozess motiviert wurden.

Mehr Leads weiter durch den Funnel bewegen

Durch die Automatisierung von Aufgaben und der Kommunikation mit Käufern und Mietern konnte Houm Leads effizienter durch den Vertriebs-Funnel bewegen.

Das Team folgte mit Vorlagennachrichten bei Leads nach und leitete sie an verfügbare Makler weiter, um die Reaktionszeit zu verkürzen.

Vertrauen aufbauen mit lokalen Telefonnummern

Houm erwarb lokale Nummern für Chile, Mexiko und Kolumbien von Bird und integrierte diese in eine zentrale Unternehmensnummer, über die Kunden anrufen und Nachrichten senden können. Diese einheitliche Nummer ist auch für reguläre Telefonanrufe und WhatsApp identisch, was Vertrauen und Konsistenz bei potenziellen Käufern oder Mietern schafft.

Houm ist jetzt in der Lage, Leads effizienter zu qualifizieren, zuzuweisen, Termine zu vereinbaren und zu antworten. Dadurch steigerte das Team die Anzahl qualifizierter Leads um 64 % – bei gleichzeitiger Verkürzung der Reaktionszeit.

„Wir können Kunden jetzt schneller konvertieren und Abbrüche reduzieren. Potenzielle Leads sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten", sagt Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, bei Houm.

Bereits eine Woche nach der Implementierung von Birds Lösungen übertraf die Anzahl abgeschlossener NPS-Umfragen von Houm die Gesamtzahl der Abschlüsse der letzten drei Monate. Mit ausreichend Feedback können nun fundierte Entscheidungen getroffen werden, um Prozesse zu verbessern und Engpässe in der Käufer- und Mieter-Journey zu beseitigen.

Houm plant, Bird weiterhin zu nutzen, um komplexere Flows aufzubauen und ein End-to-End-Erlebnis zu schaffen, das Leads während des gesamten Kauf- und Mietprozesses engagiert hält.

“Wir können Kunden jetzt schneller konvertieren und Abbrüche reduzieren. Potenzielle Leads sind eher bereit, eine Immobilie zu kaufen oder zu mieten.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition