BukuWarung

BukuWarung ist ein Fintech-Unternehmen und eine Super-App, die digitale Buchführung, Zahlungsabwicklung, Bestandsverwaltung und weitere Lösungen für Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen (KKMU) in Indonesien anbietet. Mit einem Kundenstamm von 6,5 Millionen Unternehmen (Tendenz steigend) wird BukuWarung von Händlern in allen Bezirken Indonesiens genutzt.

Sie helfen Händlern, effizienter und organisierter zu arbeiten, indem sie ihre Offline-Prozesse digitalisieren. BukuWarung ist führend bei der Digitalisierung der KKMU in Indonesien.

Als Marktführer in ihrem Bereich ist BukuWarung die bevorzugte mobile App für Millionen indonesischer KKMU, die ihre täglichen Geschäftsprozesse digitalisieren möchten. Das Unternehmen wollte den Zustellungsprozess optimieren und die Kosten für Einmalpasswörter (OTPs) senken. Die Verbesserung dieses Prozesses war aus geschäftlicher Sicht entscheidend. Wenn Nutzer sich nicht anmelden oder Transaktionen nicht zügig bestätigen konnten, wirkte sich das direkt negativ auf den Umsatz aus.

Das Unternehmen erhält monatlich mehr als 200.000 Anfragen zur Eröffnung neuer Konten von Händlern mit unterschiedlichen Smartphones und Mobilgeräten, verteilt über ganz Indonesien (einschließlich abgelegener Gebiete mit langsamer Internetverbindung).

Jedes Mal, wenn ein neuer Nutzer versuchte, sich zu registrieren oder anzumelden, bot BukuWarung die Möglichkeit, das OTP über WhatsApp oder SMS zu erhalten. Das Produktteam wollte testen, welcher der beiden Kanäle in Bezug auf OTP-Zustellbarkeit und Konversionen (d. h. Nutzer, die ihr korrektes Einmalpasswort eingeben) am besten funktioniert. Um dieses Experiment durchzuführen und den Prozess zu optimieren, mussten sie jedoch einen geeigneten Anbieter finden.

Das Ziel von BukuWarung war es, die Zustellung zu testen und die Konversionsraten (d. h. Fälle, in denen Zustellungen dazu führen, dass Nutzer ihre korrekten OTPs eingeben) für Einmalpasswörter über WhatsApp und SMS zu optimieren. Nach der Bewertung mehrerer Optionen entschied sich BukuWarung für Bird, um dieses Experiment durchzuführen. Die Lösungen von Bird ermöglichten es ihnen, mit mehreren Kanälen und den richtigen Reporting-Tools zu arbeiten – und das kosteneffizient.

Das Experiment war ein A/B-Test. Die eine Hälfte der Nutzer, die neue Konten anforderten, erhielt ihre OTPs per SMS, während die andere Hälfte sie über WhatsApp erhielt.

Da WhatsApp ein beliebter Kommunikationskanal in Indonesien ist, war die anfängliche Hypothese, dass es SMS übertreffen würde. Überraschenderweise zeigten die Ergebnisse das Gegenteil: SMS übertraf die WhatsApp-Konversionsraten – dank der Beziehungen von Bird zu Mobilfunkanbietern in der Region.

Basierend auf diesen Erkenntnissen kamen sie zu dem Schluss, dass SMS der primäre Kanal sein sollte. Gleichzeitig wollten sie WhatsApp jedoch nicht vollständig außer Acht lassen.

Das Produktteam war sich einig, dass der optimalste Verifizierungsprozess folgendermaßen aussehen sollte:

Wenn ein Nutzer seinen korrekten OTP nicht innerhalb von 30 Sekunden nach Erhalt per SMS eingibt, erhält er die Möglichkeit, ihn erneut per SMS oder WhatsApp anzufordern.

Mit Hilfe von Bird konnte BukuWarung die OTP-Konversionsrate um ~15 % auf etwa 97 % steigern.

Das Unternehmen ist nun in der Lage, jeden Monat Hunderttausende von Händlern reibungslos zu verifizieren. Das ist keine geringe Leistung – vor allem wenn man bedenkt, dass viele dieser Händler über abgelegene Regionen Indonesiens verstreut sind und unterschiedliche Mobilgeräte nutzen.

“Wir haben uns für Bird entschieden, weil uns ihre Plattform ermöglicht hat, schneller mit verschiedenen Kanälen zu experimentieren. Außerdem haben sie eine stärkere Präsenz und hervorragende Beziehungen zu Mobilfunkanbietern in der Region. Das war entscheidend, um die OTP-Zustellbarkeit und Konversionsraten zu optimieren.”

Chinmay Agrawal, Product Manager