Ein Empfänger, der nicht mehr jede Nachricht von Ihnen erhalten möchte, hat zwei Möglichkeiten: alles stoppen oder weniger erhalten. Ein Preference Center ist der Ort, an dem er sich für die zweite Option entscheidet. Es kann die erste nicht ersetzen.
Was darf es ersetzen?
Nichts. Es steht neben der Option, die alles stoppt.
Der CAN-SPAM-Compliance-Leitfaden der FTC, der US-Verbraucherschutzbehörde, erlaubt das Menü und knüpft die Bedingung im selben Satz daran:
You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.
Eine Seite, die monatlich statt wöchentlich anbietet und nur Produktneuigkeiten, aber keinen Ausweg bietet, ist kein Preference Center mit einer Lücke. Es ist ein nicht konformer Opt-out-Pfad.
Artikel 21 Absatz 3 der Verordnung (EU) 2016/679 kommt ohne Abwägungsprüfung zum selben Ergebnis:
Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.
Eine granulare Präferenz ist kein Widerspruch und kann daher nicht an seine Stelle treten.
Was darf es nicht verlangen?
Einen Login, eine Gebühr oder eine Begründung.
Derselbe FTC-Leitfaden legt die Obergrenze für Reibung fest: keine Gebühr, keine personenbezogenen Daten über die E-Mail-Adresse hinaus und kein Schritt über eine Antwort oder eine Webseite hinaus.
You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.
Drei gängige Designs scheitern daran. Ein Preference Center hinter einer Kontoauthentifizierung verlangt mehr als den Besuch einer Seite. Eines, das vor dem Speichern der Änderung nach dem Grund der Abmeldung fragt, fügt einen Schritt hinzu. Eines, das nur Bestandskunden bedient, lässt alle anderen ohne jeglichen Pfad zurück.
Was bestanden wird, ist eine Seite, die über einen signierten Link in der Nachricht erreichbar ist. Der Link identifiziert den Empfänger, sodass niemand seine Identität nachweisen muss. Die Änderung wird beim Klick gespeichert, nicht erst nach einer Umfrage.
Was sollte es anbieten?
Drei Achsen. Eine davon stoppt alles.
- Welche Streams. Produktankündigungen, der Newsletter, die Angebote, jedes einzeln.
- Wie oft. Eine Frequenzauswahl verwandelt eine Mengenbeschwerde in eine Einstellung.
- Alles stoppen. Prominent, nicht unter den granularen Optionen versteckt.
Googles Richtlinien für E-Mail-Absender stellen ein listenbasiertes Menü neben One-Click Unsubscribe, nicht an dessen Stelle:
Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.
Verzichten Sie auf einen Kanalwechsler, der jemanden ohne erneutes Opt-in von E-Mail zu SMS verschiebt. Einwilligung ist kanalspezifisch: Ein E-Mail-Opt-in ist keine Erlaubnis für SMS. Was die DSGVO verlangt und der TCPA sagen dies jeweils für ihren eigenen Regelungsbereich.
Wie passt das mit einer Suppressionsliste zusammen?
Es sind getrennte Datensätze. Eine Präferenz ist das, was der Empfänger gewünscht hat. Eine Suppression ist eine Zustelltatsache wie ein Hard Bounce.
Auf Bird lebt eine angegebene Präferenz auf der Preferences-Oberfläche. Eine Suppression lebt auf der Suppressionsliste. Abmeldelinks beschreibt, was ein Opt-out bewirkt: Marketingversand an diese Adresse wird abgelehnt, transaktionale Nachrichten werden weiterhin zugestellt, und der Datensatz zeigt, wer sich wann abgemeldet hat. Ein Opt-out kann auch alle Nachrichten umfassen, nicht nur Marketing, was auch transaktionale E-Mails blockiert. Kategorien erläutert, warum die Kategorie des Versands dafür sorgt, dass all dies greift.
Ein Opt-in zu erfassen ist nicht das Spiegelbild eines Opt-out. Das Opt-in trägt den Zeitpunkt, an dem der Empfänger zugestimmt hat. Es wird nur wirksam, wenn dieser Zeitpunkt nach dem Opt-out liegt, das es aufhebt. Speichern Sie also die Wahl und ihren Zeitstempel, kein Flag.
Reduziert es Abmeldungen?
Es wandelt einige vollständige Opt-outs in partielle um.
Ein Empfänger, der weniger von einem Stream wollte, kann das sagen, statt sich abzumelden. Die Seite ändert nicht den Grund, warum er sich abmelden wollte. Was ist die Abmelderate erläutert, wie Sie die Zahl lesen, einschließlich warum es nicht das Ziel ist, sie auf null zu senken.
Kurz gesagt
Es ist eine Alternative zur Abmeldung, kein Ersatz dafür.
Die FTC erlaubt ein Auswahlmenü nur, wenn eine der Optionen alle Marketingnachrichten stoppt.
Eine Alles-stoppen-Option ist auf beiden Seiten des Atlantiks vorgeschrieben.
CAN-SPAM verlangt sie. Artikel 21 Absatz 3 der DSGVO beendet die Verarbeitung für Direktwerbung allein auf Widerspruch des Empfängers.
Es muss ohne Login funktionieren.
Die FTC-Vorgabe zur Reibungsminimierung schließt Authentifizierung, Gebühren und jeden Schritt über eine Antwort oder eine Webseite hinaus aus.
Präferenzen und Suppressions sind unterschiedliche Datensätze.
Die eine ist das, was der Empfänger gewünscht hat. Die andere ist eine Zustelltatsache wie ein Hard Bounce.