Zustellungsuntersuchungen stützen sich auf Nachweise aus empfangenden Postfächern ebenso wie aus dem Sendesystem. Ein Absender allein kann nicht den Zielordner jedes Empfängers beobachten.
Was misst die Zustellrate?
Die Zustellrate misst den Anteil der Nachrichten, die von empfangenden Servern nach den Zählregeln des Berichtssystems angenommen wurden.
Am Ende einer erfolgreichen SMTP-Nachrichtenübertragung bestätigt eine 250-Antwort die Annahme. Eine 4xx-Antwort zeigt einen temporären Fehler an. Eine 5xx-Antwort zeigt einen permanenten Fehler für diese Anfrage an.
Wenn ein Bericht beispielsweise 990 angenommene Nachrichten von 1.000 versuchten Nachrichten zählt, beträgt die Zustellrate 99 Prozent. Diese Berechnung sagt nicht aus, wo die angenommenen Nachrichten gelandet sind.
Temporäre Fehler können später zu Zustellungen oder endgültigen Fehlern werden. Vergleichen Sie Berichte über dasselbe Beobachtungsfenster, damit ausstehende Zustellversuche das Ergebnis nicht verzerren.
Was misst Zustellbarkeit über die Annahme hinaus?
Zustellbarkeit betrifft die Frage, ob E-Mails den beabsichtigten Posteingang erreichen, statt blockiert, verloren oder im Spam platziert zu werden.
Die Annahmeantwort eines Anbieters gibt keinen Aufschluss über den Zielordner. Die Posteingangsplatzierung ist daher eine separate Messung gegenüber der Antwort, die während der SMTP-Zustellung aufgezeichnet wird.
Ein Werbung-Tab ist Teil des Gmail-Posteingangs. Er ist eine andere Platzierung als der Spam-Ordner, selbst wenn der Empfänger den Primär-Tab erwartet hat.
Auf die Annahme kann auch ein Zustellfehler folgen. Berücksichtigen Sie nachfolgende Bounce-Ereignisse, wenn Sie das endgültige Ergebnis einer Nachricht bewerten.
Warum kann eine hohe Zustellrate schlechte Platzierung verbergen?
Der Empfangsserver kann die meisten Nachrichten annehmen. Er kann dann viele dieser angenommenen Nachrichten in den Spam filtern.
Angenommen, der Server nimmt 990 von 1.000 Nachrichten an. Wenn 300 angenommene Nachrichten im Spam landen, bleibt die Zustellrate bei 99 Prozent. Nur 690 erreichten in diesem Beispiel einen Posteingang.
Die Zustellrate erfasst, dass der Empfangsserver die Verantwortung für Nachrichten übernimmt. Die Platzierung erfasst, wohin angenommene E-Mails gegangen sind. Das eine als das andere zu berichten, gibt falsch wieder, was gemessen wurde.
Welche Signale können die Lücke erklären?
Zustellfehler, Authentifizierungsergebnisse, Beschwerden und Postfachplatzierung decken jeweils einen anderen Teil des Problems auf.
| Signal | Was es belegen kann | Was es nicht belegen kann |
|---|---|---|
| SMTP-Annahme | Der Empfangsserver hat die Übertragung angenommen | Posteingangsplatzierung |
| Bounce oder Deferral | Ein permanenter oder temporärer Zustellfehler | Das Ergebnis nicht betroffener angenommener Nachrichten |
| Empfängerbeschwerde | Eine gemeldete Spam-Aktion | Jede automatisch gefilterte Nachricht |
| Authentifizierungsergebnis | Ob die geprüfte Identität bestanden hat | Ob der Empfänger die Nachricht wollte |
| Seed-Platzierung | Wo die Kopie eines Testpostfachs gelandet ist | Platzierung für jeden realen Empfänger |
Googles Dashboard-Leitfaden warnt, dass Beschwerderaten niedrig erscheinen können, wenn automatische Filterung die Posteingangszustellungen reduziert. Niedrige Beschwerden allein belegen daher keine gesunde Platzierung.
Öffnungen und Klicks sind unterstützende Signale. Bildladungen und automatisierte Link-Prüfungen können Ereignisse erzeugen, ohne dass eine Person die Nachricht gelesen hat.
Wie messen Sie die Platzierung mit Bird?
Sie verwenden Inbox Insights, um gemessene Postfachplatzierung mit Ihren eigenen Versandergebnissen zu vergleichen.
Ein Seed-Konto ist ein Testpostfach, dessen Ordner überprüft werden kann. Ein Seed-Test sendet Ihre Nachricht an diese Konten und meldet die beobachtete Platzierung nach Anbieter.
Panel-Messungen beobachten die Platzierung in einer Gruppe realer Postfächer. Die Platzierungsansicht von Bird trennt Seed- und Panel-Messungen von Ihren Zustellungs-, Bounce- und Engagement-Daten. Fehlende Platzierungsdaten bedeuten nicht null Posteingangszustellungen.
Der Inbox-Insights-Leitfaden erklärt Domain-Tracking und Testeinrichtung. Wählen Sie eine Anbieterabdeckung, die für Ihre Empfänger relevant ist, da ein nicht gemessener Anbieter kein Platzierungsergebnis liefert.
Ein Seed-Test ist eine Stichprobe. Die Postfachhistorie und das Verhalten können sich von denen Ihrer Abonnenten unterscheiden – berichten Sie daher den Umfang zusammen mit dem Ergebnis.
Welche Zahlen sollten Sie berichten?
Berichten Sie Zustellrate und gemessene Posteingangsplatzierung getrennt, mit ihrer Abdeckung und ihren Beobachtungszeiträumen. Sie messen unterschiedliche Phasen und können unterschiedliche Nachrichten abdecken.
Untersuchen Sie einen Rückgang der Zustellrate anhand von Ablehnungs- und Deferral-Nachweisen. Wenn die Annahme hoch bleibt, aber die Platzierung sinkt, prüfen Sie Authentifizierung, Empfängererwartungen und Filtersignale der Anbieter.
Sinkende Öffnungsraten allein belegen kein Platzierungsproblem. Bestätigen Sie die Veränderung mit anderen Nachweisen, bevor Sie sie auf Spam-Filterung zurückführen.
- Verwenden Sie die Zustellrate, um die Serverannahme zu berichten und Übertragungsfehler zu identifizieren.
- Verwenden Sie gemessene Platzierung, um zu berichten, wo Stichproben-Postfachkopien gelandet sind.
- Verwenden Sie Anbieterdiagnosen und Beschwerden, um Ursachen zu untersuchen, ohne sie als Platzierungsmessungen zu behandeln.
Kurz gesagt
Annahme sagt nichts über den Ordner aus.
Ein empfangender Server kann eine Nachricht annehmen und sie im Spam platzieren.
Berichten Sie Zustellung und Platzierung getrennt.
Versehen Sie jede Rate mit ihrem Nenner, der Anbieterabdeckung und dem Messzeitraum.
Platzierungsmessungen stichproben Postfächer.
Seed-Konten zeigen, wo ihre Kopien gelandet sind, ohne die Platzierung für jeden Empfänger zu belegen.
Anbieterberichte erklären unterschiedliche Fehler.
Beschwerde- und Authentifizierungsberichte ergänzen Zustellprotokolle und gemessene Platzierung.