团队

团队是指被指定处理特定类型的询问、特定语言或特定部门的代理组。

例如，如果您有一个处理不同语言客户询问的客户支持团队，您可能会为每种语言创建单独的团队，如荷兰语客户支持团队和法语客户支持团队。每个团队将由流利使用相关语言并具备处理客户询问所需技能的代理组成。

通过创建团队，您可以根据技能和专长组织代理，使他们更容易合作并处理合适的对话。这可以改善响应时间，减少错误，并最终提高客户满意度。