客户支持概述
您的第一步以提升客户支持。
了解如何开始使用Bird的统一收件箱进行客户支持。在本指南中，您将学习：
如何在一个界面中管理您所有的客户对话
从频道库中设置频道
与角色一起添加和配置客户支持代理
管理代理的可用性和偏好
按位置或功能组织您的团队
设置说明
在开始之前，你需要设置两件关键事情：安装你的渠道和将代理添加到你的团队中。本分步指南将引导你完成这个过程。
Step 1：安装渠道
转到屏幕的左下角并点击管理员控制台（切换图标）
点击渠道，然后选择"Manage Channels"以打开渠道库。
在库中，您将看到已安装在您帐户上的渠道列表。
要安装新渠道，选择您想添加的渠道，在右上角点击安装，并按照提供的说明进行操作。
一旦渠道安装完成，您的客户通过该渠道发送的任何消息将出现在您的Inbox中，准备好供您的团队管理。
步骤 2: Add a new agent
要设置您的团队，请首先点击主导航栏中的Support。
在屏幕的左下角，进入Preferences，然后选择Agents and Teams并导航到Agents选项卡。
点击右上角的Create New Agent。
输入代理的名字和电子邮件地址。您也可以在这里将代理分配到一个团队，以更好地组织您的团队。
填写完详细信息后，点击Create以添加代理。
Step 3: 设置 Agent 可用性和权限
在支持中，转到代理选项卡，找到您要更新的代理，然后单击其个人资料右侧的三点菜单。
选择编辑用户以更新代理的设置。您可以调整：
个人信息（例如添加或更新个人资料图片）
号码和团队（将代理分配给特定团队）
可用性（设置他们的工作时间）
通话偏好（调整他们如何处理电话）
代理也可以通过点击收件箱面板底部的名字来管理自己的设置，这将打开他们的个人资料以供更新。
步骤 4: 将代理分组为团队
一旦您添加了您的代理，您可以根据位置、专长或其他标准（例如，Billing Support，Technical Support，或 Sales Support）将其分组到团队中。
要将代理添加到团队，可以访问他们的个人资料或使用Teams部分。
团队对于将特定票据路由并分配给正确的代理组非常有用，确保每个客户请求由合适的人处理。
完成这些步骤后，您将准备好通过Bird Support有效地管理您的客户支持。
