阿拉梅克斯：快递沟通效率提高 3 倍
客户故事
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2021年4月15日
关键要点
Aramex ANZ 使用 Bird 的全渠道 Inbox 和自动化工具将快递沟通效率提高了 接近3倍。
通过从手动电话和电子邮件切换到 WhatsApp、Messenger、SMS 和 Google Business Messages，Aramex 在客户最活跃的地方与他们会面。
Automated Flows 使客户能够在无需等待人工支持的情况下追踪、重新安排或定位交付。
Bird 的平台帮助 Aramex 转移大量支持票证，让代理专注于复杂的查询。
这一转变提高了速度和客户满意度，强化了 Aramex 在澳大利亚和新西兰作为技术前沿物流领导者的地位。
Q&A 精华
Aramex 面临的挑战是什么？
在疫情期间，Aramex 的支持请求量激增，因为客户需要更新、跟踪信息和更改交货——这令他们的团队不堪重负。
Bird 是如何帮助 Aramex 克服这一点的？
Bird’s Inbox 使Aramex能够从一个地方管理多个渠道的对话，而Flows automation 则处理重复的询问。
他们实现了什么结果？
生产力几乎提高了三倍，每个通话处理2.7次聊天，在减轻工作负担的同时提高了响应能力。
哪些客户互动被Automated?
客户可以轻松跟踪和重新安排包裹，找到分店位置，并在不等待客服代表的情况下解决常见问题。
为什么 Aramex 选择 Bird？
因为Bird提供了一个统一的全渠道解决方案，集成了自动化、可扩展性和易用性——改善了运营和客户体验。
