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阿拉梅克斯:快递沟通效率提高 3 倍

客户故事

1 min read

阿拉梅克斯:快递沟通效率提高 3 倍

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阿拉梅克斯:快递沟通效率提高 3 倍

Aramex ANZ 是一个领先的物流供应商,服务于澳大利亚和新西兰地区。Aramex ANZ 的 COO Ruby Wolff 说:“我们提供一种具有成本效益、可靠的定时快递服务。”她补充道:“Aramex 澳大利亚和新西兰依托最新的创新技术和实时追踪及追踪设施,是各类企业,无论是国内还是国际的理想选择。”

由增强通信支持的物流

Aramex ANZ 是服务于澳大利亚和新西兰地区的领先物流供应商。Ruby Wolff,Aramex ANZ 的 COO 说:“我们提供具有成本效益、可靠的定时快递服务。” “由最新的创新技术和实时跟踪和追踪设施支持,Aramex Australia & New Zealand 是各种规模的企业,包括国内和国际业务的理想选择。” 作为使用最新技术承诺的一部分,Aramex 正在寻找一位通信合作伙伴来增强其客户通信。

在疫情期间协调物流

由于COVID-19导致全球航运突然增加和被迫的远程工作,Aramex的支持团队迅速淹没在持续较高量的支持票据中。大多数这些票据是为希望跟踪、安排或重新安排交付的客户而准备的。虽然这对代理商来说是相对容易的,但通常涉及多次往返沟通,这会占用代理商的时间。




随着票据量的增加,Aramex需要帮助他们的团队提高效率,以更好地服务客户。这意味着要找到一个合作伙伴,帮助使客户沟通更加自动化和有效。




“我们的客户和团队都喜欢它,因为与接电话或写电子邮件相比,回复WhatsApp消息更快更容易。”
ANZ COO, Ruby Wolff

由于COVID-19导致全球航运突然增加和被迫的远程工作,Aramex的支持团队迅速淹没在持续较高量的支持票据中。大多数这些票据是为希望跟踪、安排或重新安排交付的客户而准备的。虽然这对代理商来说是相对容易的,但通常涉及多次往返沟通,这会占用代理商的时间。




随着票据量的增加,Aramex需要帮助他们的团队提高效率,以更好地服务客户。这意味着要找到一个合作伙伴,帮助使客户沟通更加自动化和有效。




“我们的客户和团队都喜欢它,因为与接电话或写电子邮件相比,回复WhatsApp消息更快更容易。”
ANZ COO, Ruby Wolff

由于COVID-19导致全球航运突然增加和被迫的远程工作,Aramex的支持团队迅速淹没在持续较高量的支持票据中。大多数这些票据是为希望跟踪、安排或重新安排交付的客户而准备的。虽然这对代理商来说是相对容易的,但通常涉及多次往返沟通,这会占用代理商的时间。




随着票据量的增加,Aramex需要帮助他们的团队提高效率,以更好地服务客户。这意味着要找到一个合作伙伴,帮助使客户沟通更加自动化和有效。




“我们的客户和团队都喜欢它,因为与接电话或写电子邮件相比,回复WhatsApp消息更快更容易。”
ANZ COO, Ruby Wolff

完全以客户为中心的通信

Aramex 选择了 Bird 的全渠道Inbox,因为它使他们能够在客户偏好的渠道上进行沟通,同时还提供了他们支持团队构建有效分流所需的自动化工具。 很快,Aramex 部署了 Inbox,并使用Flows实现了自动化沟通流程。 

在通讯增加的同时,生产力也有所提高

现在,Aramex 客户可以通过其首选渠道(WhatsApp、WeChat、Messenger、SMS 和 Google Business Messages)联系 Aramex,他们可以通过自动化流程跟踪和重新安排包裹、查找分支机构位置等。 这一切使 Aramex 能够处理 2.7 次聊天以支持一次电话,从而将他们的生产力提高了将近 3 倍。 




此外,通过使用全渠道聊天机器人和自定义流程来分流最常见的支持查询,Aramex 代理能够更有效地支持更多客户,而无需手动解决常规票务的负担。




“加入自动化组件后,客户可以享受无缝的支持流程,比以往更快速高效地找到问题的答案。”
ANZ COO,Ruby Wolff

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