阿拉梅克斯：快递沟通效率提高 3 倍

鸟

2021年4月15日

客户故事

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阿拉梅克斯：快递沟通效率提高 3 倍

关键要点

    • Aramex ANZ 使用 Bird 的全渠道 Inbox 和自动化工具将快递沟通效率提高了 接近3倍。

    • 通过从手动电话和电子邮件切换到 WhatsApp、Messenger、SMS 和 Google Business Messages，Aramex 在客户最活跃的地方与他们会面。

    • Automated Flows 使客户能够在无需等待人工支持的情况下追踪、重新安排或定位交付。

    • Bird 的平台帮助 Aramex 转移大量支持票证，让代理专注于复杂的查询。

    • 这一转变提高了速度和客户满意度，强化了 Aramex 在澳大利亚和新西兰作为技术前沿物流领导者的地位。

Q&A 精华

  • Aramex 面临的挑战是什么？

    在疫情期间，Aramex 的支持请求量激增，因为客户需要更新、跟踪信息和更改交货——这令他们的团队不堪重负。

  • Bird 是如何帮助 Aramex 克服这一点的？

    Bird’s Inbox 使Aramex能够从一个地方管理多个渠道的对话，而Flows automation 则处理重复的询问。

  • 他们实现了什么结果？

    生产力几乎提高了三倍，每个通话处理2.7次聊天，在减轻工作负担的同时提高了响应能力。

  • 哪些客户互动被Automated?

    客户可以轻松跟踪和重新安排包裹，找到分店位置，并在不等待客服代表的情况下解决常见问题。

  • 为什么 Aramex 选择 Bird？

    因为Bird提供了一个统一的全渠道解决方案，集成了自动化、可扩展性和易用性——改善了运营和客户体验。

Aramex ANZ 是一个领先的物流供应商，服务于澳大利亚和新西兰地区。Aramex ANZ 的 COO Ruby Wolff 说：“我们提供一种具有成本效益、可靠的定时快递服务。”她补充道：“Aramex 澳大利亚和新西兰依托最新的创新技术和实时追踪及追踪设施，是各类企业，无论是国内还是国际的理想选择。”

由增强通信支持的物流

Aramex ANZ 是领先的物流提供商，服务于澳大利亚和新西兰地区。“我们提供具有成本效益、可靠、按时的快递服务，” Aramex ANZ 的 COO Ruby Wolff 表示。“凭借最新的创新技术和实时跟踪和追踪设施，Aramex Australia & New Zealand 是各种规模企业的理想选择，无论是国内还是国际。” 作为致力于使用最新技术的一部分，Aramex 正在寻找通信合作伙伴，以增强客户沟通。

类似的通信转型正在各个行业中发生，从物流到医疗保健，其中英国初创公司 DrDoctor 通过简化预约安排和减少爽约来革新 NHS 患者体验。

Aramex ANZ 是领先的物流提供商，服务于澳大利亚和新西兰地区。“我们提供具有成本效益、可靠、按时的快递服务，” Aramex ANZ 的 COO Ruby Wolff 表示。“凭借最新的创新技术和实时跟踪和追踪设施，Aramex Australia & New Zealand 是各种规模企业的理想选择，无论是国内还是国际。” 作为致力于使用最新技术的一部分，Aramex 正在寻找通信合作伙伴，以增强客户沟通。

类似的通信转型正在各个行业中发生，从物流到医疗保健，其中英国初创公司 DrDoctor 通过简化预约安排和减少爽约来革新 NHS 患者体验。

Aramex ANZ 是领先的物流提供商，服务于澳大利亚和新西兰地区。“我们提供具有成本效益、可靠、按时的快递服务，” Aramex ANZ 的 COO Ruby Wolff 表示。“凭借最新的创新技术和实时跟踪和追踪设施，Aramex Australia & New Zealand 是各种规模企业的理想选择，无论是国内还是国际。” 作为致力于使用最新技术的一部分，Aramex 正在寻找通信合作伙伴，以增强客户沟通。

类似的通信转型正在各个行业中发生，从物流到医疗保健，其中英国初创公司 DrDoctor 通过简化预约安排和减少爽约来革新 NHS 患者体验。

在疫情期间协调物流

由于COVID-19导致全球航运突然上升和被迫远程工作，Aramex的支持团队迅速被持续增加的支持工单所淹没。大多数工单来自希望跟踪、安排或重新安排其交付的客户。虽然这对客服人员来说相对容易帮助，但通常涉及多次往返沟通，占用了客服人员的时间。

随着工单数量的增加，Aramex需要帮助他们的团队变得更高效，以更好地为客户服务。这意味着需要找到一个合作伙伴，可以帮助使客户沟通更加自动化和有效。

“我们的客户和团队都喜欢它，因为回复WhatsApp消息比接电话或写电子邮件更快更容易。”
ANZ COO, Ruby Wolff

由于COVID-19导致全球航运突然上升和被迫远程工作，Aramex的支持团队迅速被持续增加的支持工单所淹没。大多数工单来自希望跟踪、安排或重新安排其交付的客户。虽然这对客服人员来说相对容易帮助，但通常涉及多次往返沟通，占用了客服人员的时间。

随着工单数量的增加，Aramex需要帮助他们的团队变得更高效，以更好地为客户服务。这意味着需要找到一个合作伙伴，可以帮助使客户沟通更加自动化和有效。

“我们的客户和团队都喜欢它，因为回复WhatsApp消息比接电话或写电子邮件更快更容易。”
ANZ COO, Ruby Wolff

由于COVID-19导致全球航运突然上升和被迫远程工作，Aramex的支持团队迅速被持续增加的支持工单所淹没。大多数工单来自希望跟踪、安排或重新安排其交付的客户。虽然这对客服人员来说相对容易帮助，但通常涉及多次往返沟通，占用了客服人员的时间。

随着工单数量的增加，Aramex需要帮助他们的团队变得更高效，以更好地为客户服务。这意味着需要找到一个合作伙伴，可以帮助使客户沟通更加自动化和有效。

“我们的客户和团队都喜欢它，因为回复WhatsApp消息比接电话或写电子邮件更快更容易。”
ANZ COO, Ruby Wolff

完全以客户为中心的通信

Aramex 选择了 Bird 的全渠道Inbox，因为它使他们能够在客户偏好的渠道上进行沟通，同时还提供了他们需要的自动化工具，以便为其支持团队构建有效的分流。很快，Aramex 部署了 Inbox 并使用Flows 实现了自动通信流程。

Aramex 选择了 Bird 的全渠道Inbox，因为它使他们能够在客户偏好的渠道上进行沟通，同时还提供了他们需要的自动化工具，以便为其支持团队构建有效的分流。很快，Aramex 部署了 Inbox 并使用Flows 实现了自动通信流程。

Aramex 选择了 Bird 的全渠道Inbox，因为它使他们能够在客户偏好的渠道上进行沟通，同时还提供了他们需要的自动化工具，以便为其支持团队构建有效的分流。很快，Aramex 部署了 Inbox 并使用Flows 实现了自动通信流程。

在通讯增加的同时，生产力也有所提高

现在，Aramex 客户可以通过他们喜欢的渠道（WhatsApp、WeChat、Messenger、SMS 和 Google Business Messages）联系 Aramex，他们可以通过自动化流程跟踪和重新安排包裹、查找分支机构位置等。这使 Aramex 每通电话可以处理 2.7 个聊天，使其生产力几乎提高了 3 倍。 

此外，通过使用 omnichannel 聊天机器人和自定义流程来分流最常见的支持查询，Aramex 客户代表能够更有效地支持更多客户，而无需手动解决常规票务的负担。

“添加自动化组件，客户可以获得无缝的支持流程，比以往更快速、高效地找到他们问题的答案。”
ANZ COO, Ruby Wolff

现在，Aramex 客户可以通过他们喜欢的渠道（WhatsApp、WeChat、Messenger、SMS 和 Google Business Messages）联系 Aramex，他们可以通过自动化流程跟踪和重新安排包裹、查找分支机构位置等。这使 Aramex 每通电话可以处理 2.7 个聊天，使其生产力几乎提高了 3 倍。 

此外，通过使用 omnichannel 聊天机器人和自定义流程来分流最常见的支持查询，Aramex 客户代表能够更有效地支持更多客户，而无需手动解决常规票务的负担。

“添加自动化组件，客户可以获得无缝的支持流程，比以往更快速、高效地找到他们问题的答案。”
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现在，Aramex 客户可以通过他们喜欢的渠道（WhatsApp、WeChat、Messenger、SMS 和 Google Business Messages）联系 Aramex，他们可以通过自动化流程跟踪和重新安排包裹、查找分支机构位置等。这使 Aramex 每通电话可以处理 2.7 个聊天，使其生产力几乎提高了 3 倍。 

此外，通过使用 omnichannel 聊天机器人和自定义流程来分流最常见的支持查询，Aramex 客户代表能够更有效地支持更多客户，而无需手动解决常规票务的负担。

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