基于增强通信的物流

Aramex ANZ 是一家领先的物流供应商，服务于澳大利亚和新西兰地区。“我们提供经济实惠、可靠、定时的快递服务，”Aramex ANZ 的首席运营官 Ruby Wolff 说道。“利用最新的创新技术和实时跟踪设施，Aramex 澳大利亚及新西兰是所有规模业务（包括国内和国际）的理想选择。”作为对使用最新技术承诺的一部分，Aramex 正在寻找一个通信合作伙伴，以加强与客户的沟通。

疫情期间的物流协调

由于 COVID-19 的影响，全球运输激增和强制远程工作，Aramex 的支持团队迅速被持续增加的支持请求淹没。大多数请求都是客户希望跟踪、安排或重新安排他们的交付。虽然这对代理来说相对容易处理，但通常涉及多次来回沟通，消耗了代理的时间。

随着请求量的增加，Aramex 需要帮助他们的团队提高效率，以更好地为客户服务。这意味着要找到一个能够帮助客户沟通更自动化、更有效的合作伙伴。

“我们的客户和团队都喜欢它，因为回应 WhatsApp 消息比接电话或写电子邮件回复更快、更简单。”
ANZ 首席运营官 Ruby Wolff

完全以客户为中心的沟通

Aramex 选择了 Bird 的全渠道 收件箱，因为它使他们能够通过客户首选的渠道进行沟通，同时也提供了他们需要的自动化工具，以便为支持团队构建有效的分流方案。Aramex 很快部署了收件箱并实施了利用 流程 的自动化沟通流。

在增加沟通的时期内生产力的提升

现在，Aramex 客户可以通过他们首选的渠道（WhatsApp、WeChat、Messenger、SMS 和 Google 商务信息）联系 Aramex，跟踪和重新安排包裹，找到分支位置，并通过自动化流程完成更多操作。这样，Aramex 能够管理每通电话 2.7 个聊天，有效提高了他们近 3 倍的生产力。

此外，通过使用全渠道聊天机器人和自定义流程分流最常见的支持咨询，Aramex 代理能够在不需手动解决常规请求的情况下，更有效地支持更多客户。

“增加自动化组件后，客户能够享受到无缝的支持流程，比以往更快速、有效地找到他们问题的答案。”
ANZ 首席运营官 Ruby Wolff