Navigeren door de wereld van omnichannel marketingautomatisering: een gids voor het selecteren van de perfecte tool

In essentie is marketing automation software ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor uw team en biedt hen een schat aan data over klantgedrag en trends.

Of u nu voor de eerste keer een marketing automation platform adopteert of overschakelt naar een ander, hier zijn zes vragen om te onthouden tijdens het zoeken naar de ideale tool.

1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?

Laten we eerlijk zijn. Elk stuk software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de softwarefuncties zijn als uw teams ze niet kunnen (of niet willen) gebruiken. 

Dit is hoe je dat kunt bestrijden:

• Verzamel teaminput over essentiële vereisten versus wat fijn zou zijn om te hebben. Maak een lijst met kernfeatures zoals gedetailleerde uitgave-overzichten, kanaalintegratie, of visuele bouwers. Deze zullen het meeste tijd besparen voor uw teamleden, waardoor buy-in en adoptie stijgen. 

• Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinetaken uit te voeren? Hoeveel tijd kost het ze? Zorg er daarna voor dat de software hen in staat stelt snel een eenvoudig geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.

• Besteed veel aandacht tijdens demo's en walkthroughs om ervoor te zorgen dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om u daadwerkelijk met de tool aan de slag te laten gaan voor een proefperiode, is dat zelfs nog beter. 

• Krijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel medewerkers geven de voorkeur aan zelfbedieningsondersteuningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen zonder contact op te hoeven nemen met een helpdesk of supportteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of handleidingen aanbieden. 

Marketing automation zou uw teamleden niet moeten belasten; het zou hun tijd moeten vrijmaken om aan taken met hogere waarde te werken.  

2. Laat uw marketingplatform u toegang krijgen tot de kanalen die passen bij uw doelgroep?

Het is onrealistisch om elke dag op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is essentieel om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel "omnichannel" aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire wereldwijde messenger-app wereldwijd), Facebook Messenger, en Instagram buiten beschouwing. 

Uw klanten begrijpen betekent weten hoe zij de voorkeur geven aan communicatie en waar. Terwijl u opties verkent, houd deze tips in gedachten:

• Kies een platform dat u laat experimenteren met nieuwe kanalen.
  Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het veel duurder worden om in de toekomst naar een nieuw platform te migreren wanneer u wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of u kunt eindigen met een frustrerende samengestelde situatie - zoals enkele kanalen die zijn geautomatiseerd en anderen die u handmatig moet gebruiken, of twee platforms te gebruiken tegelijkertijd. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest aanspreekt op de toekomstige staat van uw bedrijf. 

• Onderzoek uw bestaande data - of verzamel nieuwe data via enquêtes - om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
  Kijken gebruikers midden in de middag hun e-mail? Zijn de openingspercentages hoger wanneer u 1:1 communicatie via SMS of tekst stuurt? Zorg ervoor dat het gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om verkoop te stimuleren.
  
  

  

  
  

• Zoek naar een platform dat u specifiek kanaalcontent laat maken.
  Een sterk marketing automation platform laat u rijke, interactieve content maken voor elk kanaal dat uw doelgroepen frequent bezoeken. Dit helpt u uw doelgroepen nauwkeuriger te targeten en hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.

• Vind een platform dat inbound en outbound messaging biedt.
  Kanalen zoals WhatsApp laten u één-op-één gesprekken met klanten voeren. Dit creëert een meer persoonlijke ervaring - en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell mogelijkheden. Vergeet echter niet dat het ook een ander product vereist, de noodzaak voor chatbot automatisering, en de ondersteuning van een team van agenten.
  
  

Wanneer u een platform vindt met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken. 

3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?

Als uw bedrijf enige ambitie heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, moet u een omnichannel platform kiezen dat reikwijdte faciliteert. Dit geldt vooral wanneer het gaat om SMS berichten, en met 98% van SMS berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieus concurrentievoordeel zijn.

Veel landen voeren SMS-regulering vanwege spam en bezorgdheid over gegevensprivacy. Daarnaast is SMS verzending met hoge volumes moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral diegenen die vertrouwen op derden om hun berichten te leveren. Deze uitdagingen vereisen een betrouwbare provider met langdurige carrièrerelaties - een die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.  

Omnichannel platforms spelen ook een grote rol in het garanderen dat u kanalen bereikt die prevalent zijn in uw doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele messaging app KakaoTalk in Zuid-Korea.

Bij het verzenden van berichten internationaal, heeft u een platform nodig dat een aktieve relatie onderhoudt met alle internet service providers (ISPs) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen constant de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel platform, zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terecht komen.

4. Laat het platform u rijke berichtsjablonen maken die over kanalen kunnen schalen?

Het gebruik van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, on-brand visuele ervaring over uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, waardoor de noodzaak voor een heen-en-weer ontwerpgoedkeuringsproces vóór het klik op verzenden wordt geëlimineerd, en u in staat wordt gesteld uw boodschapproductie te schalen. 

Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), vind er een die u opgedekt:

• Aanpassen van templates zonder enige codingskennis

• Templates maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger, en WhatsApp

• Bouwen van rijke media ervaringen om klanten te betrekken

• Inclusief interactieve berichtfuncties zoals snelle-reactie knoppen, linkknoppen, of carrousel berichten

Zodra u een tool heeft gevonden die aan al deze criteria voldoet voor het maken van templates, zoals de Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het eenvoudige toegang biedt tot gedetailleerde data-inzichten.

5. Hoe goed gaat het platform om met klantgegevens? 

Bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van real-time data, kan uw team snel afwijken van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.

Bij het doen van uw onderzoek, zoek naar een MAP die:

• Grote hoeveelheden data absorbeert (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in real-time. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt als u opschaalt.

• Biedt een gemakkelijk te gebruiken zoekfunctie voor snelle queries. Data is alleen nuttig als het toegankelijk is.

• Laat u campagnes triggeren, segmenteren, en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te maken. 

• Verbindt alle data bronnen die u al gebruikt. Bijvoorbeeld, een platform moet u de mogelijkheid geven om retourgedrag data te bekijken - en het te gebruiken om uw campagnes te personaliseren.

• Laat u inhoud aanpassen op basis van data. Een platform moet klantgegevens uit diverse bronnen samenbrengen, zodat u berichten kunt personaliseren en bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.

Met een flexibele, betrouwbare manier om analytics te beheren, kunt u een oogje houden op klantbetrokkenheid en sterke data-gedreven beslissingen maken over campagnes.

6. Biedt het platform concurrerende prijsstelling?

Veel omnichannel platformaanbieders vertrouwen op de diensten van derden om e-mails, SMS, en WhatsApp berichten te versturen. Dit voegt lagen van kosten toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kanaalkosten die moet worden betaald. Klanten van die platforms zullen uiteindelijk betalen voor:

• De kanaalkosten (bijvoorbeeld, SMS-verzendkosten)

• Verwerkingskosten van derden

• De verwerkingskosten van het marketingplatform

Dit is het Bird voordeel: We bezitten en exploiteren onze infrastructuur, waardoor de noodzaak voor dure derden betrokkenheid wordt geëlimineerd. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtafleveringskosten aan te bieden die lager zijn in vergelijking met concurrenten. Dit vertaalt zich in sneller opschalen, lagere CAC, en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.

7. Behandelt het de hele verticale stack?

Wanneer het aankomt op software, is "diepte" belangrijk. Bijvoorbeeld, software die alleen werkt op een oppervlaktelaag (verwezen als de applicatielaag) heeft andere capaciteiten dan een met een controllaag.

In de meeste gevallen, is software alleen een applicatielaag die de diepere functies van het systeem "white labelen". Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te versturen, maar de software doet eigenlijk niet het versturen. In plaats daarvan draagt het die informatie over aan een apart systeem dat die taak voltooit.

Als een softwareoplossing een controllaag bevat, verstuurt het die e-mails zelf. Als gevolg krijgt u veel meer data over een individuele gebruiker en een veel hogere mate van inzicht in campagneprestaties.

Met een platform zoals dit, kunt u belangrijke gedragingen volgen zoals antwoorden, open percentages, klikfrequenties, en veel meer. Elk stukje informatie stelt u in staat om een hoger niveau van inzicht te krijgen in campagneprestaties en personalisatie - over kanalen heen.

De essentie: Zoek naar een omnichannel marketing automation oplossing met verticale integratie over het platform.

U krijgt een meer gedetailleerd begrip van uw klanten op gebruikersniveau - wat betekent dat u weet wie wat doet, wanneer, en in welk kanaal. Gebruik deze data vervolgens om berichten te leveren die daadwerkelijk resoneren met prospects.