Hoe u WhatsApp API-rapportage kunt gebruiken om SMS- of stemterugval in te schakelen
·
Belangrijkste punten
Flow Builder automatiseert leveringstracering. U kunt detecteren wanneer WhatsApp-berichten falen en direct fallback-acties zoals SMS of Voice activeren.
Fallbacks zorgen voor berichtbezorging. SMS- en Voice-kanalen compenseren niet-bezorgde WhatsApp-berichten vanwege ongeldige nummers, app-verwijderingen of verbindingsproblemen.
Realtime inzichten via Google Sheets. Log automatisch de leverstatus (verzonden, afgeleverd, gelezen, afgewezen) om prestaties te visualiseren en probleemnummers te identificeren.
WhatsApp Heatmap-rapportage. Monitor campagneresultaten in Flow Builder om betrokkenheid te begrijpen, leverpercentages te optimaliseren en stromen aan te passen.
Eenvoudige integratiesetup. Vereist een Bird-account, lokaal nummer en Google-account om berichtlogica en rapportagedashboards te koppelen.
Data-gedreven optimalisatie. Gebruik afwijzingslogboeken om verfijnde contactlijsten op te bouwen, berichtenverspilling te verminderen en omnichannel communicatie-efficiëntie te verbeteren.
Tijdgebaseerde automatisering. Optionele tijdstempel-synchronisatie zorgt voor nauwkeurige tracering over wereldwijde tijdzones voor campagnes op ondernemingsschaal.
Q&A Hoogtepunten
Wat doet WhatsApp API reporting?
Het volgt de leveringsstatussen van berichten - verzonden, geleverd, gelezen of afgewezen - zodat je de campagneresultaten kunt monitoren en actie kunt ondernemen bij mislukte leveringen.
Waarom gebruik maken van SMS of Voice als back-up?
Vervangingen zorgen ervoor dat uw bericht toch de klanten bereikt als de levering via WhatsApp mislukt vanwege ongeldige nummers, gebrek aan connectiviteit of als de app is verwijderd.
Hoe stel ik rapportage in met Flow Builder?
Verbind uw WhatsApp-flow met een Google Sheet via Flow Builder. Elke berichtstatus (verzonden, afgeleverd, afgewezen) wordt in realtime geregistreerd voor eenvoudige analyse.
Wat zijn de meest voorkomende redenen waarom WhatsApp-berichten mislukken?
Ongeldige telefoonnummers, slechte netwerksignaal of gebruikers die WhatsApp niet geïnstalleerd hebben zijn de belangrijkste oorzaken.
Hoe werkt het fallbackproces?
Wanneer een bericht wordt afgewezen, activeert Flow Builder automatisch een secundair kanaal—SMS of Voice—om het bericht te bezorgen zonder handmatige tussenkomst.
Kan ik campagneprestaties visualiseren?
Ja. Flow Builder’s Heatmap laat je zien welke berichten zijn afgeleverd, gelezen of afgewezen, waardoor je je uitzendstrategie kunt optimaliseren.
Wat zijn de vereisten voor de setup?
Je hebt een Bird-account, een lokaal SMS- of Voice-nummer, en een Google-account verbonden met het dashboard nodig.
Kan ik levertijden per regio volgen?
Ja. U kunt een "Fetch Variables" stap gebruiken om de TimeZoneDB API aan te roepen en tijdstempels op te nemen volgens de lokale tijdzone van de klant.
Wat is het zakelijke voordeel van het inschakelen van fallbacks?
U maximaliseert bereik, vermindert gemiste interacties en verbetert klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat elk bericht—transactioneel of promotioneel—wordt afgeleverd.
Waar kan ik meer leren?
Verken Bird’s WhatsApp API en Conversations API documentatie voor sjablonen, campagnestelling en versiebeheer best practices.
Met de Flow Builder van Bird kun je automatisch weten of een WhatsApp-bericht is afgeleverd, en gebruik SMS of Voice als een fallback-optie om ervoor te zorgen dat je je klant bereikt.
Naarmate steeds meer bedrijven hun klanten betrekken via WhatsApp, kan het tijdrovend en duur zijn om te begrijpen welke gebruikers WhatsApp-accounts hebben en welke niet.
Voor die bedrijven kan het begrijpen welke gebruikers uw WhatsApp API-berichten niet ontvangen, u helpen om de resultaten van uw broadcastberichten te optimaliseren, conversies en betrokkenheid te verhogen, en verbinding te garanderen met alternatieven.
Met Bird’s Flows kunt u automatisch begrijpen of een WhatsApp-bericht is afgeleverd, en SMS of Voice gebruiken als alternatieve opties om ervoor te zorgen dat u uw klant bereikt. Leer hoe u meer gegevens uit elk SMS-bericht kunt halen om uw campagnes te optimaliseren. In dit blogbericht leert u hoe:
Stel uw flow-logica in met Flows
Bekijk uw WhatsApp API-berichtcampagneresultaten met Flow Heatmap
Bouw een lijst met afgewezen WhatsApp-nummers
Deze gids helpt als uw WhatsApp-sjabloonberichten al zijn goedgekeurd en u al broadcast-berichten verzendt met Flow Builder. Als u problemen ondervindt met het goedkeuren van uw sjabloonberichten of nog steeds niet in staat bent om uw eerste WhatsApp-bericht te verzenden, lees dan onze gids WhatsApp Message Best Practices.
Vereisten
Voordat u begint met het bouwen van de logica en stroom in Flow Builder, moet u aan de volgende vereisten voldoen:
Met die kunt u deze stappen volgen om de resultaten van uw broadcast campagne te bekijken en SMS/Voice-achtervangen op te bouwen om bezorgbaarheid te waarborgen met behulp van Flow Builder.
Stap 1: Creëer een nieuwe flow in Flow Builder met een WhatsApp Webhook
Voor de eerste stap start je een nieuwe flow met behulp van deze sjabloon:
1. Log in op je Bird Dashboard en ga naar Flows.
2. Download de voorbeeldflow die je gaat gebruiken.
3. Importeer de flow met de importfunctie. En publiceer de flow.
4. De flow zal eruitzien als de afbeelding hieronder. Klik vervolgens op de knop Publiceren en kopieer de gegenereerde Webhook-URL.
5. Navigeer naar en open je WhatsApp Broadcast Campaign Flow. Klik op de stap WhatsApp-sjabloonbericht verzenden, scroll naar beneden en zet de schakelaar Statusrapporten aan. Voeg de gekopieerde Webhook-URL in het beschikbare veld in zoals te zien is op de onderstaande screenshot. Vergeet niet om opnieuw te publiceren.
Stap 2: Noteer details van WhatsApp-berichten op een nieuwe Google Sheet
In deze stap leer je hoe je je flow kunt verbinden met Google Sheets, zodat je de levering en status van berichten kunt volgen. Gebruik die inzichten vervolgens om de levering via WhatsApp te optimaliseren en creëer een fallback-logica om ervoor te zorgen dat je je klant bereikt.
1. Maak een nieuw Google Sheet met de volgende naam (“WhatsApp Campaign Reporting”) en kolommen:
Tijd: Dit toont de tijd waarop je bericht werd afgewezen
Bericht_Van: Wie is de afzender van het bericht
Bericht_Aan: Wie is de ontvanger van het bericht
Status: Wat is de huidige status van het bericht
Beschrijving: Wat is de reden dat het bericht werd afgewezen
2. Integreer je Google-account met het Bird dashboard zodat je het zojuist gemaakte sheet kunt verbinden met je flow
3. Verbind je “WhatsApp Campaign Reporting” kolommen met elke kolom in je nieuwe flow binnen Flow Builder
Deel 3: Maak SMS / Voice fallback-logica
In deze stap kun je back-upkanalen (SMS of Voice) aan je stroomlogica toevoegen als een WhatsApp-bericht wordt geweigerd.
Dit zijn enkele van de meest voorkomende redenen waarom berichten in dit stadium worden geweigerd:
Het telefoonnummer van je klanten is ongeldig
Ze hebben geen signaal op het moment dat berichten werden verzonden
Gebruiken geen WhatsApp of hebben het niet op hun mobiele telefoon geïnstalleerd
Zodra je de stroom opent in Flows, zie je vier verschillende takken (zie afbeelding hieronder). Deze takken komen overeen met WhatsApp API-berichtstatussen:
Kanaal | Statusbetekenis | Aanbevolen actie |
|---|---|---|
Verzonden | Bericht heeft de WhatsApp-servers bereikt | Monitor / wacht op de volgende leveringsstatus |
Geleverd | Bericht afgeleverd bij ontvanger | Succespad — volg de normale route |
Gelezen | Gebruiker heeft het bericht geopend | Overweeg een follow-up of CTA-bericht |
Geweigerd | Levering mislukt (ongeldig nummer, offline, geen WhatsApp-gebruiker) | Activeer fallback: SMS of Voice |
In deze stap voeg je je back-upkanaal toe aan de geweigerde tak. De geweigerde tak vangt al je klanten op die het WhatsApp-bericht niet succesvol hebben ontvangen. Dit maakt deel uit van een bredere strategie voor het afleiden van vragen naar goedkopere kanalen.
1. Voeg de actie "SMS verzenden" of "Uitgaande oproep" toe als een stap in de geweigerde tak. Deze tak wordt gebruikt als de fallback route zodra berichten worden geweigerd door de WhatsApp Business API. SMS is ook effectief voor het verzamelen van klantfeedback via formulieren. Bijvoorbeeld, als een bericht niet succesvol is afgeleverd, stuurt Flow Builder een SMS of gesproken bericht.
2. Gebruik Flow Heatmap om de stroom te monitoren en de resultaten van je WhatsApp API-campagne te zien. Je kunt zien hoeveel berichten zijn verzonden, afgeleverd, geweigerd en meer.
Gebruik onze Heatmap om de resultaten en afleverbaarheid van je WhatsApp API-uitzendcampagnes te begrijpen. Voor bredere campagne-inzichten, leer hoe je Bird's Competitive Tracker kunt gebruiken om je prestaties te vergelijken.
Deel 4: Voeg een tijdstempel toe aan je flow (optioneel)
De standaard tijdstempelvariabele in Flows is gebaseerd op de UTC-tijdzone. Je kunt een Fetch variables stap binnen Flow Builder gebruiken om een GET-verzoek te doen naar http://api.timezonedb.com en automatisch te synchroniseren met de tijdzone van de klant. De output variables moeten geformatteerd worden. Registreer je alstublieft en krijg je eigen gratis API-sleutel.
Tip: Zorg ervoor dat je de foutafhandeling van de flow monitort om ervoor te zorgen dat je flow doorgaat, zelfs als het verzoek mislukt.
Dit zijn de eenvoudige stappen die je moet volgen om SMS of Voice te gebruiken als fallback wanneer je WhatsApp-berichten niet succesvol worden afgeleverd.
Conclusie
Uw flow kan nu een Heatmap maken en de resultaten van uw WhatsApp-uitzendcampagnes weergeven. Nu weet u hoe u Flows kunt gebruiken om uw klantervaring aan te passen. Om door te gaan met het opbouwen van projecten en in contact te komen met uw klanten via één enkele API, bekijk onze WhatsApp API en Conversations API documentatie. Bij het werken met API's, volg API versionering best practices voor onderhoudbare integraties.
