WhatsAppComercio

Convierte preguntas sobre productos en compras.

Ayuda a los clientes a descubrir un producto, elegir la opción correcta y continuar al pago. Mantén la conversación conectada al inventario, los pedidos y las personas que pueden ayudar.

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Configura con tu agente:

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Ejemplo de recorrido de producto. Las opciones de pago dependen de tu mercado y proveedor.

Descubrimiento con contexto

Muestra el producto que responde la pregunta.

Usa una imagen útil, una descripción concisa y una selección de producto relevante. Lleva los detalles que los clientes necesitan a la conversación sin obligarlos a explorar todo un catálogo.

Ajusta la recomendación

Usa las necesidades declaradas del cliente y el contexto permitido. Mantén la disponibilidad, las variantes y la información de envío alineadas con el sistema de comercio.

Deja que los clientes comparen y pregunten

Ofrece al cliente una forma clara de revisar una opción o pedir ayuda antes de confirmar una compra.

Jarrón de gres marfil en un ambiente hogareño — El producto adecuado, con los detalles correctosEjemplo

Un pago conectado

Cumple la promesa del mensaje a la compra.

Conecta las elecciones de producto al carrito, pago o experiencia de pago compatible correspondiente. Lleva la identidad del artículo y del recorrido a través de la transición.

Respeta la disponibilidad del mercado

Las experiencias de pago dependen del mercado, el proveedor y la configuración del negocio. Ofrece un pago alojado adecuado cuando la opción nativa requerida no aplique.

Confirma el pago desde su origen

Usa el resultado del sistema de pago o pedidos. Un botón pulsado o un formulario enviado no confirman un pago exitoso.

Después del pedido

Sigue ayudando cuando la compra esté completa.

Envía actualizaciones elegibles de pedido y entrega, responde preguntas sobre el producto y gestiona una devolución a través de la misma identidad de negocio reconocible.

Usa la categoría de mensaje correcta

Separa las recomendaciones promocionales de las actualizaciones transaccionales útiles. Mantén el permiso, la categoría de plantilla y el momento alineados con el mensaje real.

Vincula el resultado al recorrido

Conecta el pedido confirmado con la campaña o conversación de origen. Mantén los reembolsos y las cancelaciones visibles al evaluar el valor.

Preguntas de comercio en WhatsApp

¿Pueden todos los clientes pagar dentro de WhatsApp?

Las opciones de pago varían según el mercado, el proveedor y la elegibilidad del negocio. Diseña la experiencia compatible adecuada y mantén una ruta de pago en página alojada donde sea necesario.

¿Un clic en un producto cuenta como una compra?

No. Un clic indica interés. Registra el pedido o el pago exitoso en el sistema responsable de la transacción.

¿Puede la IA ayudar a los clientes a elegir un producto?

Usa conocimiento de producto aprobado y disponibilidad actual. Mantén las recomendaciones relevantes y permite que una persona intervenga cuando el cliente necesite asesoría especializada.

¿Qué sistema gestiona los reembolsos y los cambios de pedido?

Tus sistemas de comercio y pago siguen siendo responsables de esas acciones. La conversación debe reflejar su resultado confirmado.

Conecta el recorrido completo

Guía de comercio en WhatsAppSigue la configuración, las decisiones operativas y los pasos de verificación.Marketing en WhatsAppCrea campañas relevantes y ayuda a los clientes a responder.WhatsApp FlowsPermite que los clientes reserven, elijan y compartan detalles dentro de WhatsApp.Conversaciones en WhatsAppReúne el contexto del cliente, la IA y tu equipo en una sola conversación.Biblioteca de recursos de WhatsAppExplora guías de implementación, respuestas explicadas y comparaciones.Plataforma WhatsAppExplora el producto conectado y elige la siguiente funcionalidad.

Recursos relacionados

Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.

Ver la guíaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guía de implementaciónSending WhatsApp messages Comprender el conceptoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Usar la herramientaWhatsApp message builder

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Conecta la elección de producto con el pedido confirmado.

Integra tu catálogo, tu proceso de pago y tu flujo de servicio. Planifica la experiencia en WhatsApp en torno a lo que tu tienda puede cumplir.