WhatsAppAgentes de IA
Dale a cada cliente una respuesta útil.
Crea agentes de WhatsApp que respondan preguntas sobre productos, consulten pedidos y ayuden a los clientes a dar el siguiente paso. Conecta el conocimiento y los sistemas de negocio que necesitan, con tu equipo listo para las conversaciones que requieren una persona.
Mora Studio
Tu asistente de estudio¡Hola! ¿Puedo recoger mi jarrón mañana?
Jarrón de gres
Marfil cálido · listo para recogerPor supuesto. Tu pedido está listo y el estudio abre mañana de 10:00 a 18:00. ¿Quieres que cambie tu recogida a mañana?
Los detalles del pedido y la política de recogida informan la respuesta
Conocimiento propio de tu negocio
Una respuesta útil empieza con el contexto adecuado.
Incorpora la información de tus productos, las políticas de servicio y los datos relevantes del cliente a la conversación. El asistente puede explicar una opción usando la misma información que consultaría tu equipo.
Elige las fuentes
Conecta el conocimiento que quieres que use el asistente y mantenlo actualizado a medida que cambien los productos y las políticas.
Reconoce al cliente
Usa la conversación y los datos del cliente a los que tiene acceso autorizado. Pide lo que falte antes de hacer una recomendación.
Pedido #4821
Jarrón de gres marfil. Listo para recoger.
Política de recogida
Los clientes pueden cambiar su día de recogida antes de retirar un pedido.
Horario del estudio
Mañana · 10:00–18:00
Una respuesta, basada en las fuentes relevantes.
De la conversación a la acción
Completa la tarea de principio a fin.
Conecta el asistente al sistema que gestiona el pedido, la cita o la cuenta. Mantén la solicitud, la elección del cliente y el resultado real juntos, para que la conversación termine con un siguiente paso útil.
“Can I collect my vase tomorrow instead?”
Atención al cliente de Mora
Solicitud de recogida · necesita una persona
“Could someone help me collect after closing?”
- El cliente necesita
- Una opción de recogida fuera del horario del estudio
- Ya verificado
- El pedido está listo. El horario habitual no le funciona.
- Siguiente decisión
- Gestionar una excepción o sugerir envío a domicilio
Una persona cuando importa
Tu equipo se incorpora con el contexto completo.
Algunas solicitudes requieren criterio, una excepción o una respuesta humana que transmita confianza. Incorpora a tu equipo en el intercambio con el objetivo del cliente, la información ya verificada y el paso que necesita atención.
Define quién gestiona estas conversaciones y ofrece al cliente una forma clara de pedir hablar con una persona. Mantén el contexto disponible cuando el siguiente paso sea una llamada.
Explora conversaciones con clientesContinúa por voz con llamadas WhatsApp o explora Voice.
Empieza con una tarea de cliente.
Elige una pregunta que tu equipo responda con frecuencia. Conecta su conocimiento, ensaya la acción y revisa la transferencia antes de ampliar el rol del asistente.
¿Usas un agente de código para construir la integración? Consulta en qué se diferencia la configuración de MCP de un agente de WhatsApp orientado al cliente.
Preguntas sobre agentes de IA en WhatsApp
¿Es Meta Business Agent lo mismo que Bird AI?
¿Es MCP un chatbot de WhatsApp orientado al cliente?
¿Puede un agente modificar un pedido o una reserva?
¿Cómo evaluamos si un agente de IA funciona?
Construye la conversación completa
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Dale a tu asistente una tarea de cliente que completar.
Conecta conocimiento confiable y las acciones que la tarea necesita. Prueba la solicitud habitual, la excepción y la transferencia a tu equipo.