WhatsAppLlamadas
Lleva la conversación a una llamada.
Permite que un cliente pase del chat a una llamada útil sin perder el contexto. Conecta llamadas entrantes, conversaciones salientes basadas en permisos y la experiencia de voz con equipo humano o IA adecuada a la solicitud.
De un mensaje a una llamada útil
EJEMPLOMora Studio
Encontremos la opción adecuada juntos.
Ejemplo de conversación de vozLlamada de ejemplo. Las llamadas iniciadas por la empresa requieren el permiso del cliente.
El momento adecuado para una llamada
Ofrece una conversación que ayude a resolver la solicitud.
Usa una llamada cuando una decisión compleja, un problema urgente o una necesidad de accesibilidad hagan útil la voz. Deja claro el motivo y permite que el cliente sepa con quién hablará.
Gestiona las llamadas entrantes
Dirige la llamada al equipo correcto o a la experiencia de voz disponible. Define la disponibilidad y un siguiente paso útil cuando nadie pueda responder.
Solicita permiso para llamadas salientes
Cumple los requisitos de permiso y elegibilidad de llamadas de WhatsApp. Una aceptación de mensajería no autoriza automáticamente todas las llamadas salientes.
Contexto entre canales
Permite que la conversación continúe sin repetir la historia.
Lleva la solicitud del cliente, el contexto relevante de la cuenta y los pasos intentados a la llamada. Mantén el acceso a información sensible acorde con la identidad verificada de quien llama.
Voz con IA y límites claros
Asigna al asistente de voz una tarea específica y herramientas autorizadas. Transfiere a una persona cuando la solicitud requiera criterio o el cliente lo pida.
Una transferencia que el equipo pueda aprovechar
Pasa el motivo de la llamada y el trabajo pendiente. Coordina la responsabilidad para que el chat y la llamada no generen acciones contradictorias.
El cliente inicia una llamada o concede el permiso necesario para recibir una.
Pedido #4821 · pregunta sobre instalación
Detalles del producto y los pasos ya intentados
Un resultado después de la llamada
Da seguimiento a lo acordado.
Registra el cambio real en el caso, pedido o cita y envía un seguimiento elegible con el siguiente paso útil. Mantén separadas la actividad de la llamada y la finalización de la tarea.
Elige la ruta de voz correcta
Las llamadas de WhatsApp y una llamada telefónica convencional tienen contratos de red, elegibilidad y cobro distintos. Evalúa la ruta prevista de forma explícita.
Gestiona la excepción
Define el manejo de llamadas perdidas, el comportamiento de transferencia y la disponibilidad del servicio. Revisa los requisitos de grabación y divulgación para el despliegue real.
Preguntas sobre llamadas de WhatsApp
¿Llamar por WhatsApp es lo mismo que llamar a un número de teléfono?
¿Podemos llamar a todos los clientes que aceptaron recibir mensajes?
¿Puede responder un asistente de voz con IA?
¿Qué debe pasar después de una llamada perdida?
Conecta el recorrido completo
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Planifica la llamada que completa la conversación.
Define la tarea del cliente, los mercados y el equipo receptor. Revisa el remitente elegible, los permisos de llamada y la ruta de voz con un especialista de WhatsApp.