Aramex ANZ es un proveedor logístico líder que sirve a las regiones de Australia y Nueva Zelanda. "Ofrecemos un servicio de mensajería económico, fiable y a tiempo", dijo Ruby Wolff, COO de Aramex ANZ. "Respaldado por la última tecnología innovadora y las instalaciones de seguimiento y localización en tiempo real, Aramex Australia y Nueva Zelanda es la elección ideal para empresas de todos los tamaños, tanto nacionales como internacionales."
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Logística respaldada por comunicaciones mejoradas
Aramex ANZ es un proveedor líder de logística que sirve a las regiones de Australia y Nueva Zelanda. “Ofrecemos un servicio de mensajería económico, confiable y programado,” dijo Ruby Wolff, COO de Aramex ANZ. “Respaldado por la última tecnología innovadora e instalaciones de seguimiento y rastreo en tiempo real, Aramex Australia & New Zealand es la elección ideal para negocios de todos los tamaños, tanto nacionales como internacionales.” Como parte de ese compromiso con el uso de la última tecnología, Aramex estaba en busca de un socio de comunicación para mejorar sus comunicaciones con los clientes.
Coordinando logísticas durante una pandemia
Comunicaciones completamente centradas en el cliente
Aramex eligió el Inbox omnicanal de Bird porque les permitió comunicarse con los clientes en sus canales preferidos, al mismo tiempo que venía con herramientas de automatización que necesitaban para construir una desviación efectiva para su equipo de soporte. Rápidamente, Aramex implementó Inbox e implantó flujos de comunicación automatizados usando Flows.
Un aumento en la productividad durante un tiempo de comunicaciones aumentadas
Ahora, los clientes de Aramex pueden contactar a Aramex en sus canales preferidos (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS y Google Business Messages), y pueden rastrear y reprogramar paquetes, encontrar ubicaciones de sucursales, y más, todo a través de flujos automatizados. Juntos, esto permitió a Aramex gestionar 2.7 chats por cada llamada telefónica, aumentando su productividad casi 3 veces.
Además, al desviar las consultas de soporte más comunes con chatbots omnicanal y flujos personalizados, los agentes de Aramex son capaces de apoyar más efectivamente a más clientes sin la carga de resolver manualmente los tickets de rutina.
"Agregando el componente de automatización, a los clientes se les ofrece un flujo de soporte sin interrupciones, encontrando respuestas a sus preguntas más rápida y eficientemente que nunca."
ANZ COO, Ruby Wolff
