Aramex: Comunicaciones de mensajería 3 veces más productivas
Pájaro
15 abr 2021
Historia del Cliente
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Puntos clave
Aramex ANZ aumentó la productividad de comunicación de mensajería en casi 3 veces utilizando el Inbox omnicanal de Bird y las herramientas de automatización.
Al cambiar de llamadas y correos electrónicos manuales a WhatsApp, Messenger, SMS y Google Business Messages, Aramex encontró a los clientes donde estaban más activos.
Los Fluxos Automatizados permitieron a los clientes rastrear, reprogramar o localizar entregas sin esperar soporte humano.
La plataforma de Bird ayudó a Aramex a desviar tickets de soporte de alto volumen, liberando a los agentes para que se concentraran en consultas complejas.
La transición mejoró tanto la velocidad como la satisfacción del cliente, reforzando la posición de Aramex como un líder logístico orientado a la tecnología en Australia y Nueva Zelanda.
Destacados de Q&A
¿Qué desafío enfrentaba Aramex?
Durante la pandemia, el volumen de soporte de Aramex se disparó ya que los clientes querían actualizaciones, información de seguimiento y cambios en las entregas, abrumando a su equipo.
¿Cómo ayudó Bird a Aramex a superarlo?
El Inbox de Bird permitió a Aramex gestionar conversaciones a través de múltiples canales desde un solo lugar, mientras que la automación de Flows manejaba consultas repetitivas.
¿Qué resultados lograron?
La productividad aumentó casi tres veces, con 2.7 chats gestionados por cada llamada, reduciendo la carga de trabajo mientras se mejoraba la capacidad de respuesta.
¿Qué interacciones con los clientes fueron automatizadas?
Los clientes podían fácilmente rastrear y reprogramar paquetes, encontrar ubicaciones de sucursales y resolver problemas comunes sin esperar a un agente.
¿Por qué eligió Aramex Bird?
Porque Bird proporcionó una solución única y omnicanal que integraba automatización, escalabilidad y facilidad de uso, mejorando tanto las operaciones como la experiencia del cliente.
