WhatsAppCommerce

Trasforma le domande sui prodotti in acquisti.

Aiuta i clienti a scoprire un prodotto, scegliere l'opzione giusta e procedere al checkout. Mantieni la conversazione collegata a disponibilità, ordini e persone che possono aiutare.

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Configura con il tuo agente:

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Esempio di percorso prodotto. Le opzioni di checkout dipendono dal tuo mercato e fornitore.

Scoperta con contesto

Mostra il prodotto che risponde alla domanda.

Usa un'immagine utile, una descrizione concisa e una scelta di prodotto pertinente. Porta i dettagli di cui i clienti hanno bisogno nella conversazione senza farli sfogliare un intero catalogo.

Allinea la raccomandazione

Usa le esigenze dichiarate dal cliente e il contesto autorizzato. Mantieni disponibilità, varianti e informazioni di consegna allineate con il sistema di commercio.

Lascia che i clienti confrontino e chiedano

Offri al cliente un modo chiaro per esaminare un'opzione o chiedere aiuto prima di procedere all'acquisto.

Vaso in gres color avorio in un ambiente domestico — Il prodotto giusto, con i dettagli giustiEsempio

Un checkout collegato

Mantieni la promessa dal messaggio all'acquisto.

Collega le scelte di prodotto al carrello, checkout o esperienza di pagamento appropriata. Conserva l'identità dell'articolo e del percorso attraverso la transizione.

Rispetta la disponibilità di mercato

Le esperienze di pagamento dipendono dal mercato, dal provider e dalla configurazione aziendale. Offri un checkout hosted adeguato quando l'opzione nativa richiesta non è disponibile.

Conferma il pagamento dalla sua origine

Usa il risultato del sistema di pagamento o di gestione ordini. Un pulsante premuto o un modulo inviato non equivale a un pagamento riuscito.

Dopo l'ordine

Continua ad assistere quando l'acquisto è completato.

Invia aggiornamenti idonei su ordine e consegna, rispondi a domande sul prodotto e gestisci un reso attraverso la stessa identità aziendale riconoscibile.

Usa la categoria di messaggio corretta

Separa le raccomandazioni promozionali dagli aggiornamenti transazionali utili. Mantieni permesso, categoria del template e tempistica allineati con il messaggio effettivo.

Collega il risultato al percorso

Collega l'ordine confermato alla campagna o alla conversazione di origine. Mantieni rimborsi e cancellazioni visibili quando valuti il valore.

Domande sul commercio su WhatsApp

Ogni cliente può pagare dentro WhatsApp?

Le opzioni di pagamento variano in base a mercato, provider e idoneità dell'azienda. Progetta l'esperienza supportata appropriata e mantieni un percorso di checkout ospitato utile dove necessario.

Un clic su un prodotto conta come acquisto?

No. Un clic indica interesse. Registra l'ordine o il pagamento riuscito nel sistema responsabile della transazione.

L'AI può aiutare i clienti a scegliere un prodotto?

Usa la conoscenza approvata dei prodotti e la disponibilità attuale. Mantieni le raccomandazioni pertinenti e consenti a una persona di intervenire quando il cliente ha bisogno di consulenza specialistica.

Chi gestisce rimborsi e modifiche agli ordini?

I tuoi sistemi di commercio e pagamento restano responsabili di queste azioni. La conversazione deve riflettere il loro risultato confermato.

Collega l'intero percorso

Guida al commercio su WhatsAppSegui la configurazione, le decisioni operative e i passaggi di verifica.Marketing su WhatsAppCrea campagne pertinenti e aiuta i clienti a rispondere.WhatsApp FlowsPermetti ai clienti di prenotare, scegliere e condividere dettagli dentro WhatsApp.Conversazioni WhatsAppRiunisci contesto del cliente, AI e il tuo team in un'unica conversazione.Libreria di risorse WhatsAppEsplora guide all'implementazione, risposte dettagliate e confronti.Piattaforma WhatsAppEsplora il prodotto connesso e scegli la prossima funzionalità.

Risorse correlate

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Guarda la guidaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guida all'implementazioneSending WhatsApp messages Comprendi il concettoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Usa lo strumentoWhatsApp message builder

Prova l'esercitazione e ottieni un brief di implementazione

Collega la scelta del prodotto all'ordine confermato.

Porta il tuo catalogo, il checkout e il flusso di assistenza. Pianifica l'esperienza WhatsApp in base a ciò che il tuo negozio può gestire.