WhatsAppAgenti AI

Dai a ogni cliente una risposta utile.

Crea agenti WhatsApp che rispondono a domande sui prodotti, controllano gli ordini e aiutano i clienti a fare il passo successivo. Collega le conoscenze e i sistemi aziendali di cui hanno bisogno, con il tuo team pronto per le conversazioni che richiedono una persona.

Configura un agente WhatsApp Leggi la guida agli agenti

Configura con il tuo agente:

CursorCopied!

Vaso in gres avorio — Prova i pulsanti di risposta. Questo esempio non modifica nessun ordine reale.

Conoscenze che appartengono alla tua azienda

Una risposta utile inizia con il contesto giusto.

Porta nella conversazione le informazioni sui prodotti, le policy di servizio e i dettagli rilevanti del cliente. L'assistente può spiegare un'opzione usando le stesse informazioni che il tuo team verificherebbe.

Scegli le fonti

Collega le conoscenze che vuoi far usare all'assistente e mantienile aggiornate quando prodotti e policy cambiano.

Riconosci il cliente

Usa la conversazione e i dettagli del cliente a cui è autorizzato ad accedere. Chiedi ciò che manca prima di formulare una raccomandazione.

Contesto aziendale per questa conversazioneEsempio

Ordine #4821

Vaso in gres avorio. Pronto per il ritiro.

Policy di ritiro

I clienti possono cambiare il giorno di ritiro prima di ritirare un ordine.

Orari di apertura dello studio

Domani · 10:00–18:00

Una risposta, basata sulle fonti pertinenti.

Dalla conversazione all'azione

Segui l'attività fino alla fine.

Collega l'assistente al sistema che gestisce l'ordine, l'appuntamento o l'account. Tieni insieme la richiesta, la scelta del cliente e il risultato effettivo, in modo che la conversazione si concluda con un passo successivo utile.

Modifica del ritiroEsempio

Richiesta del cliente

“Can I collect my vase tomorrow instead?”

ConversazioneContinua lo scambio esistente

ObiettivoCambiare il giorno di ritiro

Un flusso di lavoro illustrato. I tuoi sistemi connessi forniscono le conoscenze, le autorizzazioni e i risultati delle azioni.

Passaggio all'assistenza clientiEsempio

Assistenza clienti Mora

Richiesta di ritiro · serve una persona

“Could someone help me collect after closing?”

Esigenze del cliente: Un'opzione di ritiro fuori dagli orari dello studio
Già verificato: L'ordine è pronto. Gli orari normali non vanno bene.
Prossima decisione: Organizzare un'eccezione o proporre la consegna

Una persona quando serve

Il tuo team interviene con il contesto intatto.

Alcune richieste richiedono giudizio, un'eccezione o una risposta umana rassicurante. Coinvolgi il tuo team nello scambio con l'obiettivo del cliente, le informazioni già verificate e il passaggio che richiede attenzione.

Definisci chi gestisce queste conversazioni e offri al cliente un modo chiaro per chiedere di parlare con una persona. Mantieni il contesto disponibile quando il passaggio successivo è una chiamata.

Esplora le conversazioni con i clienti

Continua a voce con le chiamate WhatsApp o esplora Voice.

Inizia con un'attività cliente.

Scegli una domanda a cui il tuo team risponde spesso. Collega le conoscenze necessarie, prova l'azione e verifica il passaggio di consegna prima di ampliare il ruolo dell'assistente.

Pianifica il tuo agente WhatsApp

Usi un coding agent per costruire l'integrazione? Scopri come la configurazione MCP differisce da un agente WhatsApp rivolto al cliente.

Domande sugli agenti AI WhatsApp

Meta Business Agent è la stessa cosa di Bird AI?

No. Meta Business Agent è il runtime di Meta collegato a un numero aziendale idoneo. L'assistenza AI di Bird è un modello operativo distinto; valuta conoscenze, azioni e passaggio di consegna della configurazione scelta.

MCP è un chatbot WhatsApp rivolto al cliente?

MCP consente a un agente o strumento autorizzato di lavorare con le risorse Bird. Questa integrazione per sviluppatori non crea di per sé un assistente rivolto al cliente né ne definisce il comportamento.

Un agente può modificare un ordine o una prenotazione?

Collega un'azione autorizzata al sistema che gestisce l'ordine o la prenotazione. Applica verifiche d'identità e conferma del cliente dove necessario, poi comunica il risultato registrato.

Come valutiamo se un agente AI funziona?

Verifica il completamento dell'attività, le risposte accurate, le azioni fallite e la qualità del passaggio di consegna. Includi nella valutazione le richieste difficili e ambigue.

Costruisci la conversazione completa

Guida agli agenti AI WhatsAppSegui la configurazione, le decisioni operative e i passaggi di verifica.Conversazioni WhatsAppRiunisci contesto cliente, AI e il tuo team in un'unica conversazione.Chiamate WhatsAppContinua la conversazione con una chiamata vocale utile.Analytics WhatsAppMonitora consegna, risposta del cliente e risultati di business.Libreria risorse WhatsAppEsplora guide all'implementazione, risposte dettagliate e confronti.Esplora VoiceValuta le opzioni di chiamata per la tua esperienza cliente.Piattaforma WhatsAppEsplora il prodotto connesso e scegli la prossima funzionalità.

Risorse correlate

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Guarda la guidaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guida all'implementazioneSending WhatsApp messages Comprendi il concettoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Usa lo strumentoWhatsApp message builder

Prova l'esercitazione e ottieni un brief di implementazione

Assegna al tuo assistente un'attività cliente da completare.

Collega conoscenze affidabili e le azioni necessarie per l'attività. Testa la richiesta ordinaria, l'eccezione e il passaggio di consegna al tuo team.