WhatsAppChiamate

Porta la conversazione in una chiamata.

Consenti al cliente di passare dalla chat a una chiamata utile mantenendo il contesto. Collega chiamate in entrata, conversazioni in uscita basate sul consenso e l'esperienza vocale del team o dell'AI più adatta alla richiesta.

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Troviamo insieme l'opzione giusta.

Esempio di conversazione vocale

Chiamata di esempio. Le chiamate avviate dall'azienda richiedono il consenso del cliente.

Il momento giusto per una chiamata

Offri una conversazione che aiuti a risolvere la richiesta.

Usa una chiamata quando una scelta complessa, un problema urgente o un'esigenza di accessibilità rendono utile la voce. Mantieni chiaro il motivo e fai capire al cliente con chi parlerà.

Gestisci le chiamate in entrata

Instrada la chiamata al team giusto o all'esperienza vocale supportata. Definisci la disponibilità e un passaggio successivo utile quando nessuno può rispondere.

Richiedi il permesso per le chiamate in uscita

Rispetta i requisiti di permesso e idoneità per le chiamate WhatsApp. Un consenso alla messaggistica non autorizza automaticamente ogni chiamata in uscita.

Contesto tra i canali

Fai proseguire la conversazione senza ripetere la storia.

Porta nella chiamata la richiesta del cliente, il contesto dell'account e i passaggi già tentati. Mantieni l'accesso alle informazioni sensibili appropriato all'identità verificata del chiamante.

Voce AI con limiti chiari

Assegna all'assistente vocale un compito preciso e strumenti autorizzati. Trasferisci a una persona quando la richiesta richiede giudizio o il cliente lo chiede.

Un passaggio di consegne che il team può usare

Trasmetti il motivo della chiamata e il lavoro non risolto. Coordina la responsabilità affinché chat e chiamata non producano azioni in conflitto.

Dalla chat alla chiamataEsempio

Potresti guidarmi nell'installazione?

Chiamata con l'assistenza clienti

Il cliente avvia una chiamata o concede il permesso necessario per riceverne una.

Contesto per chi risponde

Ordine #4821 · domanda sull'installazione

Dettagli del prodotto e passaggi già tentati

Ecco i passaggi concordati durante la chiamata.

Un risultato dopo la chiamata

Dai seguito a quanto concordato.

Registra la modifica effettiva del caso, dell'ordine o dell'appuntamento e invia un follow-up idoneo con il passaggio successivo utile. Tieni distinte l'attività della chiamata e il completamento dell'attività.

Scegli il percorso vocale giusto

Le chiamate WhatsApp e una telefonata tradizionale hanno contratti di rete, idoneità e tariffazione diversi. Valuta esplicitamente il percorso previsto.

Gestisci le eccezioni

Definisci la gestione delle chiamate perse, il comportamento di trasferimento e la disponibilità del servizio. Verifica i requisiti di registrazione e informativa per il deployment effettivo.

Domande sulle chiamate WhatsApp

Chiamare con WhatsApp è come chiamare un numero di telefono?

No. WhatsApp Business Calling utilizza l'esperienza di chiamata e le regole di idoneità di WhatsApp. La voce telefonica usa un percorso e un contratto diversi. Le chiamate WhatsApp non devono essere instradate verso la rete telefonica pubblica.

Possiamo chiamare ogni cliente che ha acconsentito ai messaggi?

Non trattare il consenso alla messaggistica come un consenso universale alle chiamate. Rispetta i requisiti applicabili di consenso e idoneità per le chiamate aziendali.

Un assistente vocale AI può rispondere?

Collega il runtime vocale supportato con conoscenze approvate, azioni autorizzate e un percorso di trasferimento a un operatore. Valuta la configurazione effettiva delle chiamate e il mercato prima del lancio.

Cosa deve succedere dopo una chiamata persa?

Offri un passaggio successivo chiaro, come un messaggio, una richiesta di richiamata o un canale di assistenza. Mantieni il contesto dell'attività e rispetta le preferenze di comunicazione del cliente.

Collega l'intero percorso

Guida alle chiamate WhatsAppSegui la configurazione, le scelte operative e i passaggi di verifica.Conversazioni WhatsAppRiunisci contesto del cliente, AI e il tuo team in un'unica conversazione.Agenti AI WhatsAppRispondi alle domande, agisci e passa la conversazione al tuo team.Numeri WhatsAppCollega il tuo mittente, il profilo aziendale e l'account.Libreria di risorse WhatsAppEsplora guide all'implementazione, risposte dettagliate e confronti.Esplora VoiceConsulta le opzioni per chiamate telefoniche, instradamento e registrazione.Piattaforma WhatsAppEsplora il prodotto connesso e scegli la funzionalità successiva.

Risorse correlate

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Guarda la guidaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guida all'implementazioneSending WhatsApp messages Comprendi il concettoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Usa lo strumentoWhatsApp message builder

Prova l'esercitazione e ottieni un brief di implementazione

Pianifica la chiamata che completa la conversazione.

Definisci l'obiettivo del cliente, i mercati e il team ricevente. Verifica il mittente idoneo, i permessi di chiamata e il percorso vocale con uno specialista WhatsApp.