Cosa sono le notifiche email?

Le notifiche email sono un tipo di email automatica—inviate in risposta a specifiche azioni dell'utente o altri eventi. Le app di incontri come Tinder e Hinge hanno perfezionato questo approccio—scopri come utilizzano le email automatiche per aumentare l'engagement degli utenti. Per le applicazioni SaaS e i siti web, esempi comuni di queste email generate dalle app includono messaggi di attivazione e di benvenuto, notifiche di attività, avvisi di account e sicurezza, e funzioni utilitarie come il reset delle password.

Queste notifiche servono a un importante scopo—ci avvertono quando un post è stato condiviso sui social media, ci ricordano di agire su un account personale, o ci chiedono di approvare il pagamento per beni e servizi.

Oltre a queste esigenze puramente funzionali, le notifiche sono anche uno strumento di comunicazione prezioso che consente ai team di prodotto di interagire direttamente con i loro clienti. Sono uno strumento persuasivo per riportare gli utenti a utilizzare app che potrebbero aver dimenticato. Per un esempio reale, vedi come le app di incontri utilizzano email automatiche per riattivare gli utenti e li riportano sulle loro piattaforme. Aiutano a fornire una grande esperienza utente e sono uno degli strumenti più influenti che i team di gestione del prodotto hanno per guidare la conversione, la fidelizzazione e la crescita. Inoltre, e forse più importante, rafforzano la fiducia nei servizi e aiutano a costruire relazioni durature tra un'azienda SaaS e i suoi clienti.

7 tipi essenziali di notifiche email

Comprendere quali tipi di notifiche email utilizzare nei vari punti di contatto del percorso cliente può essere fondamentale per il successo di un prodotto o di un'app. Di seguito, i tipi essenziali di notifiche email che i team di prodotto e app usano quando comunicano con i clienti in varie situazioni di engagement degli utenti.

Email di attivazione vengono inviate non appena un nuovo utente crea un account. È la prima notifica email che i tuoi utenti riceveranno ed è un passaggio critico verso l'attivazione dell'utente. Per molti servizi, gli utenti non possono letteralmente usare l'app finché non hanno attivato l'account cliccando su un link nell'email. Le email di attivazione servono a verificare che l'indirizzo email fornito dall'utente sia valido e funzionante. Ricordano inoltre agli utenti che hanno scelto di iscriversi al tuo prodotto, un passo importante per differenziare tra un utente genuino e un'iscrizione casuale.

Messaggi di benvenuto e onboarding vengono inviati una volta che l'utente ha verificato il suo indirizzo email per attivare un nuovo account. Molto spesso, un messaggio di benvenuto viene inviato non appena un account è stato attivato. Per le aziende FinTech in particolare, ottimizzare le campagne di onboarding tramite email richiede una considerazione speciale data la natura sensibile dei servizi finanziari e la psicologia del cliente intorno alla gestione del denaro. I messaggi di benvenuto rafforzano le promesse fondamentali del servizio, impostano il tono per le future interazioni e ringraziano per aver aderito. Uno o più messaggi di onboarding vengono inviati per aiutare gli utenti a esplorare e iniziare a utilizzare il prodotto. Che siano pianificati o attivati da azioni specifiche, queste email forniscono informazioni e spingono gli utenti a iniziare—e a accelerare il passo per diventare utenti attivi e impegnati.

Inviti e condivisioni tra utenti sono una email fondamentale sia per app consumer che B2B. Entrambe contribuiscono alla crescita virale, tramite il passaparola. Inviti espliciti che chiedono a colleghi di unirsi a un team di progetto sono essenziali per molte categorie di servizi e sono un esempio di notifica che i team di prodotto devono considerare di implementare. Sebbene le condivisioni siano molto spesso associate a reti sociali e servizi consumer simili, hanno anche un posto in molti contesti B2B. La condivisione di documenti e altre forme di collaborazione sono esempi comuni. Vale la pena notare che le condivisioni giocano anche il ruolo di un invito implicito a unirsi quando vengono inviate a un nuovo utente.

Notifiche di attività sono uno strumento importante per avvisare gli utenti di cambiamenti nei flussi di lavoro e per integrare l'attività in-app nell'ambiente principale di molti utenti, la loro casella di posta elettronica. Sono anche un modo efficace per coinvolgere nuovamente utenti passivi che potrebbero non utilizzare l'app regolarmente. Questi messaggi possono essere attivati da eventi espliciti o inviati su base programmata, a seconda del contesto. Esempi tipici includono promemoria per completare un'attività o un riassunto delle notifiche social media perse.

Report e dashboard sono particolarmente importanti per i servizi B2B. Le informazioni che contengono sono essenziali per gli utenti e i loro team per tenere sotto controllo i processi aziendali che gestiscono. Come altre forme di notifiche di attività, questi messaggi rafforzano il coinvolgimento per gli utenti che potrebbero non essere attivi nell'app stessa. E report e dashboard ben progettati sono un modo efficace per ricordare esplicitamente agli utenti e ai loro decisori esecutivi il valore del servizio.

Reset di password e autenticazione a due fattori sono esempi di notifiche utilitarie che ogni app deve implementare in modo affidabile. Come le email di attivazione, sono il tipo di email prodotto che può fare o rompere la capacità di un utente di usare un servizio.

Avvisi di sicurezza e account sono un aspetto essenziale per aiutare gli utenti a proteggere i loro account. Sono una difesa cruciale contro frodi, utilizzi impropri, e il furto di informazioni e credenziali sensibili.

Dove prioritizzare le notifiche email nella tua app

Gli utenti valutano le notifiche quando sono rilevanti, ma imparano rapidamente a ignorare, eliminare o persino segnalare come spam messaggi che sono ripetitivi o non aggiungono valore a come interagiscono con un'app.

Ma questo lascia ancora una domanda per i team di prodotto. Decidere da dove iniziare con le notifiche può essere scoraggiante. È importante fare scelte strategiche su quali inviare e quanto spesso. Le notifiche e i promemoria aiutano gli utenti a navigare nei loro momenti decisivi e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.

Le notifiche e i promemoria aiutano gli utenti a navigare nei loro momenti decisivi e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.

Identificare i momenti chiave "decisivi" del tuo prodotto è un buon punto di partenza. Le notifiche e i promemoria su questi punti sono tra le email più essenziali che il tuo prodotto può inviare. Questa notifica può aiutare a mantenere un utente coinvolto, o potenzialmente perderlo e causare che un'app venga dimenticata. Un reset password o un invito ad aggiornare un prodotto è un esempio vitale di questo tipo di notifica. Entrambi richiedono azioni da parte di un utente per continuare l'uso di un'app, e se non inviato correttamente e rapidamente, possono portare a una perdita permanente di business.

Allo stesso modo, la configurazione dell'email di sicurezza è una su cui i leader del prodotto dovrebbero concentrarsi. Non si ha mai una seconda possibilità di fare una buona prima impressione, e questo tipo di notifica imposta la scena per il servizio che gli utenti sperimenteranno. La giusta notifica di configurazione della sicurezza aiuta a instillare fiducia nella relazione tra utente e prodotto, rassicurandoli che i loro dati saranno sicuri con l'uso di tecniche come l'autenticazione a due fattori.