Introduzione alle notifiche email
Uccello
12 giu 2018
1 min read
Conclusioni principali
Premessa: Le notifiche email sono un elemento fondamentale dell'engagement nei prodotti SaaS, collegando gli eventi delle app alle azioni degli utenti e rafforzando la fiducia attraverso una comunicazione coerente e significativa.
Obiettivo: Aiutare i team di prodotto e crescita a comprendere quali notifiche sono più importanti, come progettarle strategicamente e come guidano la retention, la riattivazione e la fiducia degli utenti.
In evidenza:
Scopo delle notifiche:
Le notifiche tengono informati gli utenti su eventi chiave dell'account o del prodotto — dall'attivazione e dall'onboarding agli avvisi di sicurezza — mentre incoraggiano anche il ri-impegno.
Non sono solo transazionali; sono un strumento di retention fondamentale che aiuta gli utenti a formare abitudini attorno alla tua app.
7 tipi essenziali di notifiche:
Email di attivazione – verificano gli utenti, confermano l'intento e stabiliscono la fiducia.
Messaggi di benvenuto e onboarding – rafforzano il valore del prodotto e accelerano l'adozione da parte dell'utente.
Inviti e condivisioni utente – stimolano la crescita virale e gli effetti di rete sia nelle app B2B che per i consumatori.
Notifiche di attività – mantengono gli utenti aggiornati e riattivano quelli inattivi con aggiornamenti o promemoria.
Report e dashboard – forniscono approfondimenti al di fuori dell'app, ricordando agli utenti il valore tangibile del prodotto.
Reimpostazioni delle password e 2FA – fondamentali per l'accessibilità e la sicurezza degli utenti.
Avvisi di sicurezza e account – proteggono la fiducia e aiutano a prevenire frodi o abusi.
Prioritizzazione strategica:
Non ogni evento merita un'email. Un eccesso di messaggi porta a stanchezza e disimpegno.
Inizia identificando i “momenti decisivi” della tua app—punti in cui la notifica giusta può sia mantenere che perdere un utente.
Concentra l'attenzione prima sulle notifiche che abilitano l'accesso (reimpostazioni delle password, attivazioni) e costruiscono fiducia (configurazione della sicurezza, conferme).
Principi di design e tempismo:
Le notifiche devono essere tempestive, contestualmente rilevanti e prive di attriti nell'azione.
Ogni messaggio dovrebbe rafforzare la decisione dell'utente di continuare a interagire con il prodotto, non solo trasmettere dati.
Impatto aziendale:
Sistemi di notifica progettati con attenzione migliorano conversione, retention e fiducia degli utenti.
Essi riducono anche i costi di supporto automatizzando comunicazioni chiave come accesso all'account e aggiornamenti.
Q&A Highlights
Qual è il ruolo delle notifiche email in SaaS?
Colmano il divario tra l'esperienza in-app e la consapevolezza degli utenti, garantendo che i clienti rimangano coinvolti e informati nei momenti critici.
Quali tipi di notifiche dovrebbero venire prima?
Inizia con i messaggi di attivazione, onboarding e sicurezza — questi influiscono direttamente sulla fiducia degli utenti e sull'accesso al tuo prodotto.
Come influenzano le notifiche la retention?
Promemoria tempestivi, rapporti e aggiornamenti riportano gli utenti nell'app, prevenendo l'abbandono dovuto all'inattività o a azioni mancate.
Come puoi evitare di sopraffare gli utenti?
Segmenta gli eventi per importanza e frequenza; dai priorità ai messaggi che aggiungono valore o richiedono un'azione.
Perché gli avvisi di sicurezza e account sono così critici?
Costruiscono fiducia nell'affidabilità della tua piattaforma, influenzando direttamente la percezione degli utenti sulla sicurezza e professionalità.
Come si collegano le email attivate alla strategia di engagement?
Le notifiche attivate trasformano il comportamento in un ciclo di feedback — ogni azione significativa può portare a un messaggio di rinforzo che rafforza le abitudini degli utenti.
Le notifiche via email sono una parte integrante della strategia e dello sviluppo dei prodotti SaaS. Trasmettono informazioni essenziali, stimolano l'attività e le visite dell'app, e favoriscono le relazioni con gli utenti.
Cosa sono le notifiche email?
Le notifiche email sono un tipo di email attivata—email inviata in risposta a un'azione specifica dell'utente o un altro evento. Le app di incontri come Tinder e Hinge hanno perfezionato questo approccio—scopri come usano le email attivate per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Per applicazioni SaaS e siti web, esempi comuni di queste email generate dall'app includono messaggi di attivazione e benvenuto, notifiche di attività, avvisi di account e sicurezza e funzioni utilitarie come il ripristino della password.
Queste notifiche servono a uno scopo importante—avvisarci quando un post è stato condiviso sui social media, ricordarci di agire su un account personale o chiedere di approvare il pagamento per beni e servizi.
Oltre a questi bisogni puramente funzionali, le notifiche sono anche uno strumento di comunicazione prezioso che consente ai team di prodotto di interagire direttamente con i propri clienti. Sono uno strumento persuasivo per riportare gli utenti a utilizzare app che potrebbero aver dimenticato. Per un esempio reale, vedi come le app di incontri usano le email attivate per riattivare gli utenti e riportarli alle loro piattaforme. Aiutano a offrire un'ottima esperienza utente e sono uno degli strumenti più influenti che i team di gestione del prodotto hanno per guidare la conversione, la retention e la crescita. Inoltre, e forse più importante, rafforzano la fiducia nei servizi e aiutano a costruire relazioni durature tra un'azienda SaaS e i suoi clienti.
7 tipi essenziali di notifiche email
Dove dare priorità alle notifiche email nella tua app
Gli utenti apprezzano le notifiche quando sono pertinenti, ma imparano rapidamente a ignorare, eliminare o persino segnalare come spam i messaggi che sono ripetitivi o non aggiungono valore al modo in cui interagiscono con un'app.
Ma questo lascia ancora una domanda per i team di prodotto. Decidere da dove iniziare con le notifiche può essere intimidatorio. È importante fare scelte strategiche su quali inviare e con quale frequenza. Le notifiche e i promemoria aiutano i tuoi utenti a gestire i loro momenti “fai o rompi” e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.
Le notifiche e i promemoria aiutano i tuoi utenti a gestire i loro momenti “fai o rompi” e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.
Identificare il momento “fai o rompi” chiave del tuo prodotto è un buon punto di partenza. Le notifiche e i promemoria su questi punti sono tra le email più essenziali che il tuo prodotto può inviare. Questa notifica può aiutare a mantenere un utente coinvolto oppure a perderlo e far dimenticare un'app. Un reset della password o un prompt per aggiornare un prodotto è un esempio vitale di questo tipo di notifica. Entrambi richiedono azione da parte di un utente per continuare a utilizzare un'app, e se non vengono inviati correttamente e rapidamente, possono comportare una perdita permanente di affari.
Allo stesso modo, l'email di configurazione della sicurezza è qualcosa su cui i leader di prodotto dovrebbero concentrarsi. Non avrai mai una seconda possibilità per fare una buona prima impressione, e questo tipo di notifica crea l'ambiente per il servizio che gli utenti vivranno. La giusta notifica di configurazione della sicurezza aiuta a instaurare fiducia nel rapporto tra l'utente e il prodotto, rassicurandoli che i loro dati saranno al sicuro con l'uso di tecniche come l'autenticazione a due fattori.
