Onboarding via Email nel FinTech: Stai facendo tutto il possibile con le tue campagne?
Uccello
3 giu 2019
1 min read
Punti Chiave
Scopo: Questo articolo esplora come le aziende fintech possano elevare l'onboarding degli utenti attraverso campagne email intelligenti, empatiche e ben tempestive che favoriscono l'engagement, la fiducia e la retention.
Concetto centrale: Le email di onboarding efficaci non sono un evento isolato — sono un viaggio. Quando sono personalizzate, ben cadence e emotivamente intelligenti, possono triplicare il fatturato transazionale rispetto alle email promozionali generiche.
Essenziali trattati:
Onboarding a goccia anziché invii unici: Sostituisci le email di benvenuto una tantum con campagne a goccia sequenziali, temporizzate che guidano gli utenti attraverso la configurazione del prodotto e la scoperta del valore.
Essere umani, non corporate: Affronta le sensibilità finanziarie in modo autentico — attenua le vendite aggressive, esprimi gratitudine sinceramente e mantieni i messaggi conversazionali.
Rendi le finanze relazionabili: Semplifica il linguaggio, concentrati sui benefici e usa contenuti narrativi o in stile influencer che risuonino emotivamente invece di sopraffare con gergo complesso.
Narrativa visiva: Usa un design pulito e mobile-friendly e visualizzazioni del walkthrough del prodotto per spiegare strumenti fintech complessi a colpo d'occhio.
Gamifica l'engagement: Celebra le tappe (ad es. prima transazione o utilizzo della funzione) e rinforza azioni positive con incentivi o aggiornamenti sui progressi.
Ri-engagement con grazia: Invia messaggi amichevoli ed empatici per riconquistarli (“Ci manchi!”) o piccole ricompense agli utenti inattivi per riaccendere l'uso.
Intuizione psicologica: Le decisioni finanziarie sono emotive; un onboarding che rispetta le paure e le motivazioni degli utenti favorisce una maggiore fedeltà al marchio.
Visione globale: I marchi fintech che trattano l'onboarding come un dialogo in evoluzione — mescolando educazione, emozione e design — possono migliorare drasticamente la retention degli utenti a lungo termine e il valore della vita.
Punti salienti del Q&A
Perché le email di onboarding sono così importanti nel fintech?
Hanno impostato il tono per fiducia e familiarità con il prodotto. I dati mostrano che le email di onboarding possono generare 3× transazioni e ricavi più elevati per email rispetto alle promozioni standard.
Cos’è una campagna di onboarding “drip” e perché funziona?
Si tratta di una serie temporizzata di brevi e utili messaggi che accompagnano gli utenti in ogni fase della configurazione e dell'uso del prodotto, dimostrando di aumentare l'attivazione e l'engagement fino al 40%.
Come dovrebbero avvicinarsi le fintech a temi sensibili riguardanti il denaro?
Con empatia e trasparenza. Evita un linguaggio di vendita aggressivo; concentrati su rassicurazione, controllo e responsabilizzazione.
In che modo il design può migliorare le prestazioni dell'onboarding?
La narrazione visiva e i layout ottimizzati per dispositivi mobili fanno sì che gli strumenti finanziari sembrino semplici, intuitivi e accessibili - fondamentale per gli utenti alle prime armi.
Qual è il modo migliore per riconquistare gli utenti inattivi?
Invia promemoria emotivi ma concisi (“Ci manchi già!”) o piccoli incentivi come sconti o sblocco di funzionalità per ricostruire il momentum di coinvolgimento.
Non si può negare che la tecnologia finanziaria – fintech – stia fiorendo in questi giorni.
Solo l'anno scorso, numerose aziende fintech hanno aggiunto miliardi sia in entrate che in finanziamenti, e gli analisti sono solo positivi riguardo al futuro. Con il loro alto potenziale di crescita e la fame degli investitori per l'innovazione dirompente, Goldman Sachs stima che le startup fintech porteranno via 4.7 trilioni di dollari in entrate e 450 miliardi di dollari in profitto dalle aziende di servizi finanziari tradizionali.
Non si può negare che il futuro appare luminoso. Ma anche mentre decollano, affrontano molte delle stesse sfide dei loro colleghi meno attraenti quando si tratta di marketing e crescita. Queste sfide si estendono attraverso lo spettro dei servizi finanziari, comprese le compagnie di assicurazione tradizionali che possono beneficiare dei nostri 5 consigli essenziali via email per i fornitori di assicurazioni. Come ottimizzare l'uso delle email, specialmente quando si tratta di lanciare campagne di onboarding di successo.
Come spiega il fornitore fintech Stripe, le email di benvenuto sono importanti. Così importanti, in effetti, che possono generare tre volte il volume di transazioni e entrate per email rispetto ad altre email promozionali. Questa è una parte sostanziale delle entrate future, quindi massimizzare l'onboarding è fondamentale.
Tenendo ciò a mente, vediamo alcune delle maggiori sfide che le aziende fintech affrontano nell'eseguire l'onboarding e le migliori pratiche che possono aiutare le email di onboarding a superarle.
Non si può negare che la tecnologia finanziaria – fintech – stia fiorendo in questi giorni.
Solo l'anno scorso, numerose aziende fintech hanno aggiunto miliardi sia in entrate che in finanziamenti, e gli analisti sono solo positivi riguardo al futuro. Con il loro alto potenziale di crescita e la fame degli investitori per l'innovazione dirompente, Goldman Sachs stima che le startup fintech porteranno via 4.7 trilioni di dollari in entrate e 450 miliardi di dollari in profitto dalle aziende di servizi finanziari tradizionali.
Non si può negare che il futuro appare luminoso. Ma anche mentre decollano, affrontano molte delle stesse sfide dei loro colleghi meno attraenti quando si tratta di marketing e crescita. Queste sfide si estendono attraverso lo spettro dei servizi finanziari, comprese le compagnie di assicurazione tradizionali che possono beneficiare dei nostri 5 consigli essenziali via email per i fornitori di assicurazioni. Come ottimizzare l'uso delle email, specialmente quando si tratta di lanciare campagne di onboarding di successo.
Come spiega il fornitore fintech Stripe, le email di benvenuto sono importanti. Così importanti, in effetti, che possono generare tre volte il volume di transazioni e entrate per email rispetto ad altre email promozionali. Questa è una parte sostanziale delle entrate future, quindi massimizzare l'onboarding è fondamentale.
Tenendo ciò a mente, vediamo alcune delle maggiori sfide che le aziende fintech affrontano nell'eseguire l'onboarding e le migliori pratiche che possono aiutare le email di onboarding a superarle.
Non si può negare che la tecnologia finanziaria – fintech – stia fiorendo in questi giorni.
Solo l'anno scorso, numerose aziende fintech hanno aggiunto miliardi sia in entrate che in finanziamenti, e gli analisti sono solo positivi riguardo al futuro. Con il loro alto potenziale di crescita e la fame degli investitori per l'innovazione dirompente, Goldman Sachs stima che le startup fintech porteranno via 4.7 trilioni di dollari in entrate e 450 miliardi di dollari in profitto dalle aziende di servizi finanziari tradizionali.
Non si può negare che il futuro appare luminoso. Ma anche mentre decollano, affrontano molte delle stesse sfide dei loro colleghi meno attraenti quando si tratta di marketing e crescita. Queste sfide si estendono attraverso lo spettro dei servizi finanziari, comprese le compagnie di assicurazione tradizionali che possono beneficiare dei nostri 5 consigli essenziali via email per i fornitori di assicurazioni. Come ottimizzare l'uso delle email, specialmente quando si tratta di lanciare campagne di onboarding di successo.
Come spiega il fornitore fintech Stripe, le email di benvenuto sono importanti. Così importanti, in effetti, che possono generare tre volte il volume di transazioni e entrate per email rispetto ad altre email promozionali. Questa è una parte sostanziale delle entrate future, quindi massimizzare l'onboarding è fondamentale.
Tenendo ciò a mente, vediamo alcune delle maggiori sfide che le aziende fintech affrontano nell'eseguire l'onboarding e le migliori pratiche che possono aiutare le email di onboarding a superarle.
Inizia un onboarding più efficace
La email è un componente potente nel flusso di onboarding e un complemento naturale alle notifiche in-app e ai messaggi SMS. Le migliori pratiche che abbiamo appena esaminato sono solo fondamenta per un approccio più personalizzato e raffinato nella costruzione di forti legami con la base utenti.
Ma ottenere correttamente i blocchi e le tattiche è essenziale. Solo allora un marketer fintech può prepararsi per ulteriori successi ottimizzando le campagne future.
La email è un componente potente nel flusso di onboarding e un complemento naturale alle notifiche in-app e ai messaggi SMS. Le migliori pratiche che abbiamo appena esaminato sono solo fondamenta per un approccio più personalizzato e raffinato nella costruzione di forti legami con la base utenti.
Ma ottenere correttamente i blocchi e le tattiche è essenziale. Solo allora un marketer fintech può prepararsi per ulteriori successi ottimizzando le campagne future.
La email è un componente potente nel flusso di onboarding e un complemento naturale alle notifiche in-app e ai messaggi SMS. Le migliori pratiche che abbiamo appena esaminato sono solo fondamenta per un approccio più personalizzato e raffinato nella costruzione di forti legami con la base utenti.
Ma ottenere correttamente i blocchi e le tattiche è essenziale. Solo allora un marketer fintech può prepararsi per ulteriori successi ottimizzando le campagne future.
Immergili!
Il onboarding non dovrebbe essere solo un invio di email una tantum, specialmente se stai cercando di acclimatare un nuovo utente all'uso delle funzionalità di una soluzione fintech (e ai suoi aggiornamenti). Un classico esempio dal mondo bancario tradizionale che dimostra ancora un buon punto: Armed Forces Bank ha scelto di sperimentare facendo una serie di email di onboarding, sei in totale, invece di una sola.
Quando hanno inviato la serie con tempistiche che si adattavano agli orari dei loro clienti – militari – hanno visto un aumento del 40% nei nuovi conti di risparmio, rispetto a quelli che hanno ricevuto solo una singola email di onboarding. E questi clienti hanno anche aumentato i loro saldi e ne hanno mantenuti di più aperti.
Email Singola | Onboarding a Goccia |
|---|---|
Messaggio una tantum | Messaggi multipli nel tempo |
Alto rischio di essere ignorati o dimenticati | Il rinforzo ripetuto costruisce l'abitudine |
Poca educazione o esposizione alle funzionalità | Guida gli utenti attraverso le azioni passo dopo passo |
Calata dell'engagement dopo il primo contatto | Impegno sostenuto e scoperta del prodotto |
Impatto sulla conversione inferiore | Dimostrato di aumentare significativamente le conversioni e l'uso dei conti |
Questo approccio di onboarding “a goccia” funzionerà anche nel fintech. Perché? Perché stai costruendo gradualmente una relazione con l'utente e mostrando rispetto per la sua vita e le sue esigenze. Guadagnare questo rispetto ti dà la possibilità di inviare loro più messaggi.
La lezione? Estendere la messaggistica e far crescere gradualmente una relazione con gli utenti può portare a risultati aziendali più forti rispetto a una singola email.
È per questo che le fintech come PayPal fanno dell'onboarding un viaggio, non un evento occasionale, come puoi vedere nelle email selezionate qui sotto. Ogni nuovo messaggio presenta ulteriori motivi per utilizzare PayPal davanti all'utente, educando nel tempo invece di sopraffare tutto in una volta.
Il onboarding non dovrebbe essere solo un invio di email una tantum, specialmente se stai cercando di acclimatare un nuovo utente all'uso delle funzionalità di una soluzione fintech (e ai suoi aggiornamenti). Un classico esempio dal mondo bancario tradizionale che dimostra ancora un buon punto: Armed Forces Bank ha scelto di sperimentare facendo una serie di email di onboarding, sei in totale, invece di una sola.
Quando hanno inviato la serie con tempistiche che si adattavano agli orari dei loro clienti – militari – hanno visto un aumento del 40% nei nuovi conti di risparmio, rispetto a quelli che hanno ricevuto solo una singola email di onboarding. E questi clienti hanno anche aumentato i loro saldi e ne hanno mantenuti di più aperti.
Email Singola | Onboarding a Goccia |
|---|---|
Messaggio una tantum | Messaggi multipli nel tempo |
Alto rischio di essere ignorati o dimenticati | Il rinforzo ripetuto costruisce l'abitudine |
Poca educazione o esposizione alle funzionalità | Guida gli utenti attraverso le azioni passo dopo passo |
Calata dell'engagement dopo il primo contatto | Impegno sostenuto e scoperta del prodotto |
Impatto sulla conversione inferiore | Dimostrato di aumentare significativamente le conversioni e l'uso dei conti |
Questo approccio di onboarding “a goccia” funzionerà anche nel fintech. Perché? Perché stai costruendo gradualmente una relazione con l'utente e mostrando rispetto per la sua vita e le sue esigenze. Guadagnare questo rispetto ti dà la possibilità di inviare loro più messaggi.
La lezione? Estendere la messaggistica e far crescere gradualmente una relazione con gli utenti può portare a risultati aziendali più forti rispetto a una singola email.
È per questo che le fintech come PayPal fanno dell'onboarding un viaggio, non un evento occasionale, come puoi vedere nelle email selezionate qui sotto. Ogni nuovo messaggio presenta ulteriori motivi per utilizzare PayPal davanti all'utente, educando nel tempo invece di sopraffare tutto in una volta.
Il onboarding non dovrebbe essere solo un invio di email una tantum, specialmente se stai cercando di acclimatare un nuovo utente all'uso delle funzionalità di una soluzione fintech (e ai suoi aggiornamenti). Un classico esempio dal mondo bancario tradizionale che dimostra ancora un buon punto: Armed Forces Bank ha scelto di sperimentare facendo una serie di email di onboarding, sei in totale, invece di una sola.
Quando hanno inviato la serie con tempistiche che si adattavano agli orari dei loro clienti – militari – hanno visto un aumento del 40% nei nuovi conti di risparmio, rispetto a quelli che hanno ricevuto solo una singola email di onboarding. E questi clienti hanno anche aumentato i loro saldi e ne hanno mantenuti di più aperti.
Email Singola | Onboarding a Goccia |
|---|---|
Messaggio una tantum | Messaggi multipli nel tempo |
Alto rischio di essere ignorati o dimenticati | Il rinforzo ripetuto costruisce l'abitudine |
Poca educazione o esposizione alle funzionalità | Guida gli utenti attraverso le azioni passo dopo passo |
Calata dell'engagement dopo il primo contatto | Impegno sostenuto e scoperta del prodotto |
Impatto sulla conversione inferiore | Dimostrato di aumentare significativamente le conversioni e l'uso dei conti |
Questo approccio di onboarding “a goccia” funzionerà anche nel fintech. Perché? Perché stai costruendo gradualmente una relazione con l'utente e mostrando rispetto per la sua vita e le sue esigenze. Guadagnare questo rispetto ti dà la possibilità di inviare loro più messaggi.
La lezione? Estendere la messaggistica e far crescere gradualmente una relazione con gli utenti può portare a risultati aziendali più forti rispetto a una singola email.
È per questo che le fintech come PayPal fanno dell'onboarding un viaggio, non un evento occasionale, come puoi vedere nelle email selezionate qui sotto. Ogni nuovo messaggio presenta ulteriori motivi per utilizzare PayPal davanti all'utente, educando nel tempo invece di sopraffare tutto in una volta.
Sii sensibile e autentico
Non è un segreto che la finanza possa essere un argomento delicato per molte persone.
Secondo un sondaggio recente di oltre 1.000 adulti americani, l'85% di noi è a volte stressato per il denaro, mentre un incredibile il 30% degli americani ammette di essere costantemente stressato per il denaro.
Dati sullo stress finanziario citati nel sondaggio
Metrica | Percentuale |
|---|---|
Persone che si sentono stressate per il denaro a volte | 85% |
Persone che si sentono costantemente stressate per il denaro | 30% |
Persone che trovano le finanze personali più difficili da discutere | 44% |
Potresti pensare che saltino a ogni occasione per alleviare questo stress. Ma la verità è più sfumata.
Secondo Wells Fargo, il 44% degli americani ritiene che le finanze personali siano l'argomento più difficile da discutere con gli altri. Con tale emozione e insicurezza collegate alla parola 'finanza', può essere difficile per un marketer fare una buona prima impressione.
Quindi il tuo primo ordine di affari è far sentire il tuo destinatario a proprio agio con il tuo messaggio. Mentre costruisci la tua email di onboarding, è importante tenere a mente queste sensibilità. Esprimere il tuo grazie per essersi iscritto con te è il primo ordine di affari, ma evita di essere eccessivamente sentimentale o sdolcinato.
Se si sono iscritti con te, probabilmente hanno risposto a messaggi di branding e chiave che dovresti mantenere. GoBank adotta un approccio sarcastico e diretto con il messaggio di 'grazie' qui sotto, che si allinea con il loro posizionamento come fornitore così amichevole che sconfiggerà le paure su come gestire i propri soldi rendendo la banca divertente! Benvenuto alla festa!
Non è un segreto che la finanza possa essere un argomento delicato per molte persone.
Secondo un sondaggio recente di oltre 1.000 adulti americani, l'85% di noi è a volte stressato per il denaro, mentre un incredibile il 30% degli americani ammette di essere costantemente stressato per il denaro.
Dati sullo stress finanziario citati nel sondaggio
Metrica | Percentuale |
|---|---|
Persone che si sentono stressate per il denaro a volte | 85% |
Persone che si sentono costantemente stressate per il denaro | 30% |
Persone che trovano le finanze personali più difficili da discutere | 44% |
Potresti pensare che saltino a ogni occasione per alleviare questo stress. Ma la verità è più sfumata.
Secondo Wells Fargo, il 44% degli americani ritiene che le finanze personali siano l'argomento più difficile da discutere con gli altri. Con tale emozione e insicurezza collegate alla parola 'finanza', può essere difficile per un marketer fare una buona prima impressione.
Quindi il tuo primo ordine di affari è far sentire il tuo destinatario a proprio agio con il tuo messaggio. Mentre costruisci la tua email di onboarding, è importante tenere a mente queste sensibilità. Esprimere il tuo grazie per essersi iscritto con te è il primo ordine di affari, ma evita di essere eccessivamente sentimentale o sdolcinato.
Se si sono iscritti con te, probabilmente hanno risposto a messaggi di branding e chiave che dovresti mantenere. GoBank adotta un approccio sarcastico e diretto con il messaggio di 'grazie' qui sotto, che si allinea con il loro posizionamento come fornitore così amichevole che sconfiggerà le paure su come gestire i propri soldi rendendo la banca divertente! Benvenuto alla festa!
Non è un segreto che la finanza possa essere un argomento delicato per molte persone.
Secondo un sondaggio recente di oltre 1.000 adulti americani, l'85% di noi è a volte stressato per il denaro, mentre un incredibile il 30% degli americani ammette di essere costantemente stressato per il denaro.
Dati sullo stress finanziario citati nel sondaggio
Metrica | Percentuale |
|---|---|
Persone che si sentono stressate per il denaro a volte | 85% |
Persone che si sentono costantemente stressate per il denaro | 30% |
Persone che trovano le finanze personali più difficili da discutere | 44% |
Potresti pensare che saltino a ogni occasione per alleviare questo stress. Ma la verità è più sfumata.
Secondo Wells Fargo, il 44% degli americani ritiene che le finanze personali siano l'argomento più difficile da discutere con gli altri. Con tale emozione e insicurezza collegate alla parola 'finanza', può essere difficile per un marketer fare una buona prima impressione.
Quindi il tuo primo ordine di affari è far sentire il tuo destinatario a proprio agio con il tuo messaggio. Mentre costruisci la tua email di onboarding, è importante tenere a mente queste sensibilità. Esprimere il tuo grazie per essersi iscritto con te è il primo ordine di affari, ma evita di essere eccessivamente sentimentale o sdolcinato.
Se si sono iscritti con te, probabilmente hanno risposto a messaggi di branding e chiave che dovresti mantenere. GoBank adotta un approccio sarcastico e diretto con il messaggio di 'grazie' qui sotto, che si allinea con il loro posizionamento come fornitore così amichevole che sconfiggerà le paure su come gestire i propri soldi rendendo la banca divertente! Benvenuto alla festa!
Rendilo riconoscibile
Anche se può essere un malinteso, molte persone vedono la “finanza” come sinonimo di “noioso” e “complicato”. È tuo compito dimostrare il contrario.
Il gergo tecnico e spiegazioni dettagliate possono esaurire il lettore, o spingerlo a semplicemente cancellare la tua email e andare avanti. O, peggio ancora, costringerli a cambiare idea mentre ti relegano nella cartella dello Spam e cancellano l'app. Anche se potrebbe essere difficile, trovare modi creativi per rendere l'esperienza di onboarding energizzante e motivante, e non terribilmente noiosa, è fondamentale.
Dai un'altra occhiata all'esempio di GoBank sopra. O a questo annuncio di Facebook di Wealthsimple. Anche se non è un'email, l'idea è la stessa: stanno targetizzando per segmento di clientela.
Gli annunci presentano un influencer di un popolare programma televisivo, ma con un'angolazione relabile e attraente per il suo pubblico di riferimento. È costruito attorno a un aneddoto personale che il target può capire, non a una vendita aggressiva.
Anche se può essere un malinteso, molte persone vedono la “finanza” come sinonimo di “noioso” e “complicato”. È tuo compito dimostrare il contrario.
Il gergo tecnico e spiegazioni dettagliate possono esaurire il lettore, o spingerlo a semplicemente cancellare la tua email e andare avanti. O, peggio ancora, costringerli a cambiare idea mentre ti relegano nella cartella dello Spam e cancellano l'app. Anche se potrebbe essere difficile, trovare modi creativi per rendere l'esperienza di onboarding energizzante e motivante, e non terribilmente noiosa, è fondamentale.
Dai un'altra occhiata all'esempio di GoBank sopra. O a questo annuncio di Facebook di Wealthsimple. Anche se non è un'email, l'idea è la stessa: stanno targetizzando per segmento di clientela.
Gli annunci presentano un influencer di un popolare programma televisivo, ma con un'angolazione relabile e attraente per il suo pubblico di riferimento. È costruito attorno a un aneddoto personale che il target può capire, non a una vendita aggressiva.
Anche se può essere un malinteso, molte persone vedono la “finanza” come sinonimo di “noioso” e “complicato”. È tuo compito dimostrare il contrario.
Il gergo tecnico e spiegazioni dettagliate possono esaurire il lettore, o spingerlo a semplicemente cancellare la tua email e andare avanti. O, peggio ancora, costringerli a cambiare idea mentre ti relegano nella cartella dello Spam e cancellano l'app. Anche se potrebbe essere difficile, trovare modi creativi per rendere l'esperienza di onboarding energizzante e motivante, e non terribilmente noiosa, è fondamentale.
Dai un'altra occhiata all'esempio di GoBank sopra. O a questo annuncio di Facebook di Wealthsimple. Anche se non è un'email, l'idea è la stessa: stanno targetizzando per segmento di clientela.
Gli annunci presentano un influencer di un popolare programma televisivo, ma con un'angolazione relabile e attraente per il suo pubblico di riferimento. È costruito attorno a un aneddoto personale che il target può capire, non a una vendita aggressiva.
Rendilo visivo
Un altro buon modo per distinguersi dalla massa? Includere immagini nelle tue email che diano al tuo lettore un'idea grafica di cosa sta per iscriversi. Il 65% della popolazione è un'apprendente visiva, quindi vale la pena giocare su questo.
Invece di comunicare tramite testo, offri immagini che raccontano la storia – ad esempio, una guida visualizzata su come utilizzare la tua app. Questo è particolarmente importante se consideri che oltre la metà di noi accede alle proprie email tramite dispositivi mobili. Raccontare storie tramite un buon design grafico dovrebbe avere la precedenza su un testo “muro-di-testo” che hanno poco tempo – o inclinazione – per affrontare comunque.
Questa email pulita e semplice da comprendere di ExpenseIt fa esattamente questo, e la sua stessa chiarezza ricorda loro perché volevano l'app in primo luogo: per la sua facilità d'uso.
Un altro buon modo per distinguersi dalla massa? Includere immagini nelle tue email che diano al tuo lettore un'idea grafica di cosa sta per iscriversi. Il 65% della popolazione è un'apprendente visiva, quindi vale la pena giocare su questo.
Invece di comunicare tramite testo, offri immagini che raccontano la storia – ad esempio, una guida visualizzata su come utilizzare la tua app. Questo è particolarmente importante se consideri che oltre la metà di noi accede alle proprie email tramite dispositivi mobili. Raccontare storie tramite un buon design grafico dovrebbe avere la precedenza su un testo “muro-di-testo” che hanno poco tempo – o inclinazione – per affrontare comunque.
Questa email pulita e semplice da comprendere di ExpenseIt fa esattamente questo, e la sua stessa chiarezza ricorda loro perché volevano l'app in primo luogo: per la sua facilità d'uso.
Un altro buon modo per distinguersi dalla massa? Includere immagini nelle tue email che diano al tuo lettore un'idea grafica di cosa sta per iscriversi. Il 65% della popolazione è un'apprendente visiva, quindi vale la pena giocare su questo.
Invece di comunicare tramite testo, offri immagini che raccontano la storia – ad esempio, una guida visualizzata su come utilizzare la tua app. Questo è particolarmente importante se consideri che oltre la metà di noi accede alle proprie email tramite dispositivi mobili. Raccontare storie tramite un buon design grafico dovrebbe avere la precedenza su un testo “muro-di-testo” che hanno poco tempo – o inclinazione – per affrontare comunque.
Questa email pulita e semplice da comprendere di ExpenseIt fa esattamente questo, e la sua stessa chiarezza ricorda loro perché volevano l'app in primo luogo: per la sua facilità d'uso.
Coinvolgili sin da subito nell'utilizzo del prodotto
Stimola il loro entusiasmo iniziale per il tuo prodotto integrando alcuni messaggi precoci – e sorprendenti – nel tuo flusso di onboarding che mettano in evidenza le funzionalità del prodotto. Invia un caloroso “congratulazioni!” quando provano per la prima volta una nuova funzione, per esempio, e aggiungi una dose di spettacolarità e stile anche alle tue funzioni più banali e fondamentali. In breve, la gamification che rende le app attraenti per gli utenti dovrebbe estendersi anche alle tue email.
Hai visto cosa fa Credit Karma nella notifica qui sotto? Come utente, ovviamente stai usando la piattaforma per tenere traccia di – e migliorare, si spera – il tuo punteggio di credito. Credit Karma fa un grande affare del fatto che il punteggio dell'utente sia aumentato con questo avviso attivato, e li spinge a controllare se possono ottenere l'approvazione per un prestito per quel superyacht (in realtà, una Camry del 2016) che hanno adocchiato.
Un'altra versione di questa tattica? Invia loro premi reali per l'utilizzo delle funzioni, come aggiornamenti GRATUITI! o incentivi promozionali.
Elementi comuni di gamification nell'onboarding fintech
Tattica | Scopo |
|---|---|
Celebrare i progressi | Rinforza il comportamento positivo degli utenti |
Ricompensare l'uso della prima funzione | Incoraggia un coinvolgimento più profondo prima |
Attivare avvisi di traguardo | Costruisce motivazione e visite ripetute |
Offrire vantaggi per l'attività | Estende l'onboarding in comportamenti abituali |
Tracciare visivamente i risultati | Mantiene gli utenti curiosi e orientati agli obiettivi |
Ricorda, vuoi che siano completamente coinvolti il più possibile, presto e spesso.
Stimola il loro entusiasmo iniziale per il tuo prodotto integrando alcuni messaggi precoci – e sorprendenti – nel tuo flusso di onboarding che mettano in evidenza le funzionalità del prodotto. Invia un caloroso “congratulazioni!” quando provano per la prima volta una nuova funzione, per esempio, e aggiungi una dose di spettacolarità e stile anche alle tue funzioni più banali e fondamentali. In breve, la gamification che rende le app attraenti per gli utenti dovrebbe estendersi anche alle tue email.
Hai visto cosa fa Credit Karma nella notifica qui sotto? Come utente, ovviamente stai usando la piattaforma per tenere traccia di – e migliorare, si spera – il tuo punteggio di credito. Credit Karma fa un grande affare del fatto che il punteggio dell'utente sia aumentato con questo avviso attivato, e li spinge a controllare se possono ottenere l'approvazione per un prestito per quel superyacht (in realtà, una Camry del 2016) che hanno adocchiato.
Un'altra versione di questa tattica? Invia loro premi reali per l'utilizzo delle funzioni, come aggiornamenti GRATUITI! o incentivi promozionali.
Elementi comuni di gamification nell'onboarding fintech
Tattica | Scopo |
|---|---|
Celebrare i progressi | Rinforza il comportamento positivo degli utenti |
Ricompensare l'uso della prima funzione | Incoraggia un coinvolgimento più profondo prima |
Attivare avvisi di traguardo | Costruisce motivazione e visite ripetute |
Offrire vantaggi per l'attività | Estende l'onboarding in comportamenti abituali |
Tracciare visivamente i risultati | Mantiene gli utenti curiosi e orientati agli obiettivi |
Ricorda, vuoi che siano completamente coinvolti il più possibile, presto e spesso.
Stimola il loro entusiasmo iniziale per il tuo prodotto integrando alcuni messaggi precoci – e sorprendenti – nel tuo flusso di onboarding che mettano in evidenza le funzionalità del prodotto. Invia un caloroso “congratulazioni!” quando provano per la prima volta una nuova funzione, per esempio, e aggiungi una dose di spettacolarità e stile anche alle tue funzioni più banali e fondamentali. In breve, la gamification che rende le app attraenti per gli utenti dovrebbe estendersi anche alle tue email.
Hai visto cosa fa Credit Karma nella notifica qui sotto? Come utente, ovviamente stai usando la piattaforma per tenere traccia di – e migliorare, si spera – il tuo punteggio di credito. Credit Karma fa un grande affare del fatto che il punteggio dell'utente sia aumentato con questo avviso attivato, e li spinge a controllare se possono ottenere l'approvazione per un prestito per quel superyacht (in realtà, una Camry del 2016) che hanno adocchiato.
Un'altra versione di questa tattica? Invia loro premi reali per l'utilizzo delle funzioni, come aggiornamenti GRATUITI! o incentivi promozionali.
Elementi comuni di gamification nell'onboarding fintech
Tattica | Scopo |
|---|---|
Celebrare i progressi | Rinforza il comportamento positivo degli utenti |
Ricompensare l'uso della prima funzione | Incoraggia un coinvolgimento più profondo prima |
Attivare avvisi di traguardo | Costruisce motivazione e visite ripetute |
Offrire vantaggi per l'attività | Estende l'onboarding in comportamenti abituali |
Tracciare visivamente i risultati | Mantiene gli utenti curiosi e orientati agli obiettivi |
Ricorda, vuoi che siano completamente coinvolti il più possibile, presto e spesso.
Ricordagli che mancano
Se c'è un intoppo nel loro flusso di onboarding, o smettono di utilizzare il tuo prodotto, non lasciarli mai andare senza un messaggio di recupero di qualche tipo. Non fa mai male inviare loro un promemoria gentile, divertente o addirittura urgente che siano utenti preziosi e che ci piacerebbe rivederli tra di noi, come Simple ha fatto nel messaggio qui sotto.
Mint è esperta nell'onboarding, e il loro messaggio di ri-engagement per gli utenti inadempienti non fa eccezione. Qual è l'oggetto che utilizzano? “Ci manchi già.” Niente di meglio che toccare le corde del cuore mentre ricordi alle persone i motivi pragmatici per cui erano interessate a te in primo luogo.
E se tutto fallisce, c'è quella carota che puoi offrire: incentivi per tornare che assumono la forma di sconti, aggiornamenti gratuiti o altre esche.
Se c'è un intoppo nel loro flusso di onboarding, o smettono di utilizzare il tuo prodotto, non lasciarli mai andare senza un messaggio di recupero di qualche tipo. Non fa mai male inviare loro un promemoria gentile, divertente o addirittura urgente che siano utenti preziosi e che ci piacerebbe rivederli tra di noi, come Simple ha fatto nel messaggio qui sotto.
Mint è esperta nell'onboarding, e il loro messaggio di ri-engagement per gli utenti inadempienti non fa eccezione. Qual è l'oggetto che utilizzano? “Ci manchi già.” Niente di meglio che toccare le corde del cuore mentre ricordi alle persone i motivi pragmatici per cui erano interessate a te in primo luogo.
E se tutto fallisce, c'è quella carota che puoi offrire: incentivi per tornare che assumono la forma di sconti, aggiornamenti gratuiti o altre esche.
Se c'è un intoppo nel loro flusso di onboarding, o smettono di utilizzare il tuo prodotto, non lasciarli mai andare senza un messaggio di recupero di qualche tipo. Non fa mai male inviare loro un promemoria gentile, divertente o addirittura urgente che siano utenti preziosi e che ci piacerebbe rivederli tra di noi, come Simple ha fatto nel messaggio qui sotto.
Mint è esperta nell'onboarding, e il loro messaggio di ri-engagement per gli utenti inadempienti non fa eccezione. Qual è l'oggetto che utilizzano? “Ci manchi già.” Niente di meglio che toccare le corde del cuore mentre ricordi alle persone i motivi pragmatici per cui erano interessate a te in primo luogo.
E se tutto fallisce, c'è quella carota che puoi offrire: incentivi per tornare che assumono la forma di sconti, aggiornamenti gratuiti o altre esche.
