Non c'è dubbio che la tecnologia finanziaria – fintech – stia prosperando in questi giorni.

Solo lo scorso anno, diverse aziende fintech hanno aggiunto miliardi sia in entrate che in finanziamenti, e gli analisti sono estremamente positivi riguardo al futuro. Con il loro alto potenziale di crescita e la fame degli investitori per l'innovazione dirompente, Goldman Sachs stima che le startup fintech porteranno via 4,7 trilioni di dollari in entrate e 450 miliardi di dollari in profitto dalle aziende di servizi finanziari tradizionali.

Non c'è dubbio che il futuro sembra luminoso. Ma anche mentre decollano, affrontano molte delle stesse sfide dei loro meno attraenti confratelli quando si tratta di marketing e crescita. Come ottimizzare l'uso della loro email, soprattutto quando si tratta di avviare campagne di onboarding di successo.

Come spiega il fornitore di fintech Stripe, le email di benvenuto sono importanti. Così importanti, infatti, che possono generare tre volte le transazioni e le entrate per email rispetto ad altre email promozionali. Questo è un sostanziale pezzo di entrate future, quindi massimizzare l'onboarding è fondamentale.

Detto ciò, diamo un'occhiata ad alcune delle principali sfide che le aziende fintech affrontano nell'esecuzione dell'onboarding e alle migliori pratiche che possono aiutare le email di onboarding a superarle.

Iniziali a piccole dosi!

L'onboarding non dovrebbe essere solo un'email unica, specialmente se stai cercando di acclimatare un nuovo utente all'uso delle funzionalità di una soluzione fintech (e alle eventuali migliorie). Un esempio classico dal mondo bancario tradizionale che ancora dimostra un buon punto: Armed Forces Bank ha deciso di sperimentare con l'invio di una serie di email di onboarding, in tutto sei, invece di una sola.

Quando hanno inviato la serie con un'attuazione che si adattava agli orari dei loro clienti – militari – hanno visto un incremento del 40% nei nuovi conti di risparmio, rispetto a coloro che hanno ricevuto solo una singola email di onboarding. E questi clienti hanno anche aumentato i loro saldi e hanno mantenuto aperti di più.

Questo approccio “a piccole dosi” per il l'onboarding funzionerà anche nella fintech. Perché? Perché stai costruendo gradualmente una relazione con l'utente e mostrando rispetto per la loro vita e le sue esigenze. Guadagnare quel rispetto ti dà la possibilità di inviare loro ulteriori messaggi.

La lezione? Estendere la messaggistica e far crescere gradualmente una relazione con gli utenti può guidare risultati aziendali più solidi rispetto a un'email unica.

È per questo che le fintech come PayPal fanno dell'onboarding un viaggio, non un momento unico, come puoi vedere nelle email selezionate qui sotto. Ogni nuovo messaggio offre ulteriori motivi per utilizzare PayPal di fronte all'utente, educando nel tempo invece di sopraffare tutto in una volta.

Essere sensibili e autentici

Non è un segreto che la finanza possa essere un argomento delicato per molte persone.

Secondo un sondaggio recente su oltre 1.000 adulti statunitensi, l'85% di noi si sente a volte stressato riguardo al denaro, mentre un incredibile 30% degli americani ammette di sentirsi costantemente stressato riguardo al denaro. Potresti pensare che salterebbero su qualsiasi opportunità di alleviare questo stress. Ma la verità è più sfumata.

Secondo Wells Fargo, il 44% degli americani ha affermato che le finanze personali sono l'argomento più difficile da discutere con gli altri. Con tanta emozione e insicurezza legate alla parola ‘finanza’, può essere difficile per un marketer fare una buona prima impressione.

Quindi, il tuo primo obiettivo è far sentire il tuo destinatario a proprio agio con il tuo messaggio. Durante la costruzione della tua email di onboarding, è importante tenere a mente queste sensibilità. Esprimere la tua gratitudine per la loro registrazione è il primo passo da compiere, ma evita di sembrare troppo mieloso o falsamente sentimentale al riguardo.

Se si sono registrati con te, probabilmente hanno risposto a branding e messaggi chiave ai quali dovresti dare seguito. GoBank adotta un approccio ironico e diretto con il messaggio di ringraziamento qui sotto, che allinea la sua posizione come fornitore amichevole destinato a eliminare le paure su come gestire il tuo denaro rendendo la banca divertente! Benvenuto alla festa!

Rendilo relazionabile

Anche se potrebbe essere una percezione errata, molte persone vedono “la finanza” come sinonimo di “noioso” e “complicato.” È tuo compito dimostrare il contrario.

Il gergo tecnico e le spiegazioni dettagliate possono esaurire il lettore o spingerlo semplicemente a eliminare la tua email e andare avanti. O, peggio ancora, forzare un cambiamento di opinione costringendolo a relegarti alla cartella dello spam e cancellare l'app. Anche se potrebbe essere difficile, inventare modi creativi per rendere l'esperienza di onboarding energizzante e motivante, non letale monotona, è fondamentale.

Guarda di nuovo l'esempio di GoBank qui sopra. O questo annuncio di Facebook di Wealthsimple. Anche se non è un'email, l'idea è la stessa: si rivolgono ai segmenti di clientela.

Gli annunci presentano un influencer di un popolare programma TV, ma con un angolo relazionabile e interessante per il suo pubblico di destinazione. È strutturato attorno a un aneddoto personale che il target può capire, non a una vendita aggressiva.

Rendilo visivo

Un altro buon modo per distinguerti dalla massa? Includere immagini nelle tue email che diano al lettore un'idea grafica di cosa stia firmando. 65% della popolazione è composta da apprendenti visivi, quindi vale la pena sfruttare questo aspetto.

Invece di comunicare tramite testo, offri immagini che raccontano la storia – un walkthrough visualizzato su come utilizzare la tua app, ad esempio. Questo è particolarmente importante quando si considera che oltre la metà di noi accede alla propria email tramite dispositivi mobili. Raccontare storie tramite una buona grafica dovrebbe avere la precedenza sul testo “a muro” che hanno poco tempo – o inclinazione – per attraversare comunque.

Questa email pulita e facile da comprendere di ExpenseIt fa esattamente questo, e la sua chiarezza ricorda loro perché volevano l'app in primo luogo: a causa della sua facilità d'uso.

Accendili presto sull'uso del prodotto

Innalza il loro entusiasmo iniziale per il tuo prodotto inserendo alcuni messaggi iniziali - e sorprendenti - nel tuo flusso di onboarding che mettono in evidenza le funzionalità del prodotto. Invia un caloroso “congratulazioni!” quando provano per la prima volta una nuova funzione, per esempio, e aggiungi pomposità e stile anche alle tue funzioni più banali e di base. In breve, il gamification che rende le app attraenti per gli utenti dovrebbe estendersi anche alle tue email.

Guarda cosa fa Credit Karma nella notifica qui sotto? Come utente, ovviamente stai utilizzando la piattaforma per tenere traccia – e migliorare, si spera – il tuo punteggio di credito. Credit Karma fa un gran rumore riguardo al fatto che il punteggio dell'utente sia aumentato con questo avviso attivato, e li porta a controllare se possono ottenere un'approvazione del prestito per quel superyacht (in realtà, una Camry del 2016) che hanno adocchiato.

Un'altra versione di questa tattica? Inviagli effettive ricompense per l'uso delle funzionalità, come aggiornamenti GRATUITI! o incentivi promozionali. Ricorda, vuoi che siano completamente coinvolti il prima possibile e spesso.

Ricordagli che sei mancato

Se ci sono problemi nel loro flusso di onboarding o smettono di utilizzare il tuo prodotto, non lasciarli mai andare senza un messaggio di recupero di qualche tipo. Non guasta mai inviare loro un promemoria gentile, divertente, o anche urgente che sono utenti apprezzati e che ci piacerebbe rivederli, come ha fatto Simple nel messaggio qui sotto.

Mint sono esperti di onboarding, e il loro messaggio di reincontro per gli utenti morosi non fa eccezione. La riga dell'oggetto che utilizzano? “Ci manchi già.” Niente meglio che toccare le corde del cuore mentre si ricorda anche alla gente i pragmatici motivi per cui erano interessati a te in primo luogo.

E se tutto il resto fallisce, c'è quell'altra carota che puoi offrire: incentivi per tornare che assumono la forma di sconti, aggiornamenti gratuiti o altre attirate.

Impegnati in un onboarding più efficace

L'email è un componente potente nel flusso di onboarding e una naturale integrazione alle notifiche in-app e ai messaggi SMS. Le migliori pratiche che abbiamo appena analizzato sono solo fondamenta per un approccio più personalizzato e affinato nella costruzione di forti legami con una base utenti.

Ma è essenziale ottenere prima le basi e la tattica giusta. Solo allora un marketer fintech potrà predisporre il proprio successo ottimizzando le campagne future.