Onboarding via Email nel FinTech: Stai Facendo Tutto Quello Che Puoi con le Tue Campagne?
Uccello
3 giu 2019
1 min read
Conclusioni principali
Purpose: Questo articolo esplora come le aziende fintech possono migliorare l'introduzione degli utenti attraverso campagne email intelligenti, empatiche e ben temporizzate che promuovono coinvolgimento, fiducia e fidelizzazione.
Core idea: Le email di onboarding efficaci non sono una sola volta — sono un viaggio. Quando sono personalizzate, dosate e emotivamente intelligenti, possono triplicare i ricavi transazionali rispetto alle email promozionali generiche.
Essentials covered:
Drip onboarding over single sends: Sostituire le email di benvenuto con campagne "drip" sequenziali e temporizzate che guidano gli utenti attraverso l'impostazione del prodotto e la scoperta del valore.
Be human, not corporate: Affrontare le sensibilità legate al denaro in modo autentico — attenuare la vendita aggressiva, esprimere apprezzamento sinceramente e mantenere messaggi colloquiali.
Make finance relatable: Semplificare il linguaggio, focalizzarsi sui benefici e usare contenuti narrativi o in stile influencer che risuonano emotivamente invece di sopraffare con il gergo.
Visual storytelling: Usare design pulito, mobile-friendly e walkthrough visivi del prodotto per spiegare strumenti fintech complessi in modo immediato.
Gamify engagement: Festeggiare i traguardi (ad esempio, prima transazione o l'uso di una funzione) e rinforzare azioni positive con incentivi o aggiornamenti sui progressi.
Re-engage gracefully: Inviare messaggi di riconquista amichevoli ed empatici (“Ti manchiamo!”) o piccoli premi agli utenti inattivi per riaccendere l'uso.
Psychological insight: Le decisioni finanziarie sono emotive; l'onboarding che rispetta le paure e le motivazioni degli utenti favorisce una lealtà al marchio più forte.
Big picture: I marchi fintech che trattano l'onboarding come un dialogo in evoluzione — mescolando educazione, emozione e design — possono migliorare significativamente la fidelizzazione e il valore a lungo termine degli utenti.
Q&A Highlights
Perché le email di onboarding sono così importanti nel fintech?
Impostano il tono per la fiducia e la familiarità con il prodotto. I dati mostrano che le email di onboarding possono generare 3× transazioni e entrate per email superiori rispetto alle promozioni standard.
Cos’è una campagna di onboarding "drip" e perché funziona?
È una serie temporizzata di messaggi brevi e utili che guidano gli utenti attraverso ogni fase della configurazione e dell'utilizzo del prodotto — dimostrato per aumentare l'attivazione e il coinvolgimento fino al 40%.
Come dovrebbero affrontare le fintech argomenti delicati sul denaro?
Con empatia e trasparenza. Evita un linguaggio di vendita aggressivo; concentra l'attenzione sulla rassicurazione, il controllo e l'empowerment.
Come può il design migliorare la performance di onboarding?
La narrazione visiva e i layout ottimizzati per dispositivi mobili fanno sì che gli strumenti finanziari sembrino semplici, intuitivi e accessibili — fondamentali per i nuovi utenti.
Qual è il modo migliore per riconquistare gli utenti inattivi?
Invia promemoria emotivi ma concisi (“We miss you already!”) o piccoli incentivi come sconti o sblocchi di funzionalità per ricostruire lo slancio di coinvolgimento.
Come spiega il fornitore fintech Stripe, le email di benvenuto sono importanti. Così importanti, in effetti, che possono generare tre volte le transazioni e il fatturato per email rispetto ad altre email promozionali. Si tratta di una parte sostanziale del fatturato futuro, quindi massimizzare l'onboarding è vitale.
Non c'è alcun dubbio che la tecnologia finanziaria – fintech – stia fiorendo in questi giorni.
Proprio l'anno scorso, molte aziende fintech hanno aggiunto miliardi sia in ricavi che in finanziamenti, e gli analisti sono solamente positivi riguardo al futuro. Con il loro alto potenziale di crescita e la fame degli investitori per l'innovazione dirompente, Goldman Sachs stima che le startup fintech conquisteranno 4,7 trilioni di dollari in ricavi e 450 miliardi di dollari in profitto dalle aziende di servizi finanziari tradizionali.
Non c'è alcun dubbio che il futuro sembri luminoso. Ma anche mentre decollano, affrontano molte delle stesse sfide dei loro compagni non glamour quando si tratta di marketing e crescita. Queste sfide si estendono attraverso lo spettro dei servizi finanziari, comprese le compagnie assicurative tradizionali che possono beneficiare dai nostri 5 consigli essenziali sulle email per i fornitori di assicurazioni. Come ottimizzare l'uso delle email, soprattutto quando si tratta di avviare campagne di onboarding di successo.
Come spiega Stripe, fornitore fintech, le email di benvenuto sono importanti. Così importanti, infatti, che possono generare tre volte la transazione e il ricavo per email rispetto ad altre email promozionali. Questo è un pezzo sostanziale del ricavo futuro, quindi massimizzare l'onboarding è fondamentale.
Con questo in mente, esaminiamo alcune delle più grandi sfide che le aziende fintech affrontano nel fare onboarding, e le migliori pratiche che possono aiutare le email di onboarding a superarle.
Falli gocciolare dentro!
L'onboarding non dovrebbe essere solo un'invio di email unico, specialmente se stai cercando di acclimatare un nuovo utente all'utilizzo delle funzionalità di una soluzione fintech (e fare aggiornamenti). Un classico esempio dal mondo del banking tradizionale che dimostra ancora un buon punto: Armed Forces Bank ha deciso di sperimentare l'invio di una serie di email di onboarding, sei in totale, invece di una sola.
Quando hanno inviato la serie con tempistiche che si adattavano ai programmi dei loro clienti – militari in servizio – hanno visto un aumento del 40% nei nuovi conti di risparmio, rispetto a quelli che hanno ricevuto solo un'email di onboarding. E questi clienti hanno anche aumentato i loro saldi nei conti e ne hanno mantenuti più aperti.
Questo approccio di onboarding a "goccia" funzionerà anche nel fintech. Perché? Perché stai gradualmente costruendo una relazione con l'utente e mostrando rispetto per la sua vita e le sue esigenze. Guadagnare quel rispetto ti dà la possibilità di inviare loro più messaggi.
La lezione? Estendere la comunicazione e crescere gradualmente una relazione con gli utenti può generare risultati di business più forti rispetto a una singola email.
Ecco perché fintech come PayPal trasformano l'onboarding in un viaggio, non un semplice punto, come puoi vedere nelle email selezionate qui sotto. Ogni nuovo messaggio offre motivi aggiuntivi per utilizzare PayPal davanti all'utente, educando nel tempo invece di sovraccaricarli tutto in una volta.
Sii sensibile e autentico
Rendilo comprensibile
Anche se può essere un equivoco, molte persone vedono la “finanza” come sinonimo di “noioso” e “complicato”. È il tuo compito dimostrare il contrario.
Il gergo tecnico e le spiegazioni dettagliate possono esaurire il lettore o spingerlo semplicemente a eliminare la tua email e andare avanti. Oppure, peggio ancora, costringerli a cambiare idea mentre ti relegano nella cartella Spam e eliminano l'app. Anche se può essere difficile, trovare modi creativi per rendere l'esperienza di onboarding stimolante e motivante, non mortale noioso, è fondamentale.
Dai un'altra occhiata all'esempio di GoBank sopra. O a questo annuncio di Facebook di Wealthsimple. Anche se non è un'email, l'idea è la stessa: stanno targetizzando per segmento di clientela.
Gli annunci presentano un influencer di un popolare programma televisivo, ma con un angolo che è relatable e attraente per il pubblico previsto. È costruito attorno a un aneddoto personale che il target può capire, non una vendita difficile.
Rendilo visivo
Un altro buon modo per distinguersi dalla folla? Includere immagini nelle tue email che diano al lettore un'idea grafica di ciò a cui si sta iscrivendo. Il 65% della popolazione è visual learner, quindi vale la pena sfruttare questo.
Piuttosto che comunicare tramite testo, offri immagini che raccontano la storia - una presentazione visualizzata su come usare la tua app, per esempio. Questo è particolarmente importante quando si considera che oltre la metà di noi accede alle email tramite dispositivi mobili. Raccontare storie attraverso un buon design grafico dovrebbe avere la precedenza su il testo che hanno poco tempo - o voglia - di leggere comunque.
Questa email pulita e facile da capire di ExpenseIt fa esattamente questo, e la sua chiarezza ricorda loro perché desideravano l'app in primo luogo: per la sua facilità d'uso.
Entusiasmarli presto sull'utilizzo del prodotto
Stimola il loro entusiasmo iniziale per il tuo prodotto inserendo alcuni messaggi iniziali – e sorprendenti – nel tuo flusso di onboarding che mettano in evidenza la funzionalità del prodotto. Invia un caloroso "congratulazioni!" quando provano per la prima volta una nuova funzione, ad esempio, e aggiungi spettacolarità e stile anche alle tue funzioni più banali e di base. In breve, la gamification che rende le app attraenti per gli utenti dovrebbe estendersi alle tue email.
Vedi cosa fa Credit Karma nella notifica qui sotto? Come utente, ovviamente stai usando la piattaforma per tenere traccia – e migliorare, si spera – del tuo punteggio di credito. Credit Karma enfatizza il fatto che il punteggio dell'utente è aumentato con questo avviso attivato e li spinge a controllare se possono ottenere l'approvazione del prestito per quel superyacht (in realtà, una Camry del 2016) su cui hanno puntato gli occhi.
Un'altra versione di questa tattica? Invia loro ricompense effettive per l'uso delle funzioni, come aggiornamenti GRATIS! o incentivi promozionali. Ricorda, li vuoi come completamente coinvolti il più presto e frequentemente possibile.
Ricorda loro che mancano
Se c'è un intoppo nel loro flusso di onboarding, o smettono di usare il tuo prodotto, mai lasciarli andare senza un messaggio di recupero di qualche tipo. Non fa mai male inviare loro un promemoria gentile, divertente o anche urgente che sono utenti preziosi e ti piacerebbe vederli tornare, come ha fatto Simple nel messaggio qui sotto.
Mint sono esperti nel onboarding, e il loro messaggio di re-engagement agli utenti delinquenti non è un'eccezione. La linea dell'oggetto che usano? "Ci manchi già." Un modo sicuro per tirare le corde del cuore mentre si ricordano alle persone le ragioni pragmatiche per cui erano interessate a te all'inizio.
E se tutto il resto fallisce, c'è quell'altra carota che puoi offrire: incentivi per tornare che prendono la forma di sconti, aggiornamenti gratuiti o altre esche.
Sali a bordo di un onboarding più efficace
L'email è un potente componente nel flusso di onboarding e un complemento naturale alle notifiche in-app e ai messaggi SMS. Le migliori pratiche che abbiamo appena analizzato sono solo pietre angolari per un approccio più personalizzato e raffinato alla creazione di legami solidi con una base di utenti.
Ma è essenziale prima di tutto affrontare correttamente i blocchi e i tackle. Solo allora un marketer fintech può prepararsi per un ulteriore successo ottimizzando le campagne future.
