5 Suggerimenti via Email che i Fornitori di Assicurazioni Dovrebbero Tenere a Mente
Casey Martin
31 mag 2019
1 min read
Conclusioni principali
L'assicurazione si è spostata verso interazioni digitali, ma l'email rimane uno dei canali più forti, offrendo un ROI medio di 42:1.
Email triggerate e transazionali sono essenziali per il coinvolgimento continuo, la costruzione della fiducia e la soddisfazione del cliente—e devono essere riviste regolarmente per verificarne l'accuratezza.
Le email di benvenuto rimangono il tipo di messaggio con le prestazioni più elevate e dovrebbero stabilire aspettative, stabilire il tono ed evitare proposte di vendita precoci.
I fornitori di assicurazioni devono rimanere conformi alle normative statali, al CAN-SPAM, al GDPR e adottare standard di autenticazione come SPF, DKIM e DMARC.
La segmentazione aumenta notevolmente le prestazioni, consentendo messaggi mirati in base alle fasi della vita, ai tipi di polizza, alla proprietà, alla geografia e ai modelli di comportamento.
Personalizzazione + contenuti forti migliorano i tassi di apertura, i tassi di click-through e la fiducia—soprattutto quando accoppiati con CTA chiari e layout ottimizzati per dispositivi mobili.
Q&A Highlights
Perché le email attivate e transazionali sono cruciali per i fornitori di assicurazioni?
Essi mantengono il coinvolgimento dei clienti in quello che altrimenti sarebbe un settore a basso contatto, fornendo aggiornamenti che costruiscono fiducia come pagamenti, reclami, rapporti e avvisi di sicurezza dell'account.
Le email attivate e transazionali dovrebbero includere contenuti di marketing?
Solo in casi selezionati. Messaggi non sensibili come i rapporti mensili possono includere in sicurezza contenuti educativi o adiacenti ai prodotti, ma le email relative a reclami o sicurezza non dovrebbero mai fare upsell.
Perché le email di benvenuto sono unicamente importanti nel settore assicurativo?
Hanno tassi di apertura eccezionalmente alti e pongono le basi per una relazione a lungo termine—rendendoli ideali per l'onboarding, la definizione delle aspettative e rassicurare i nuovi clienti.
Le email di benvenuto dovrebbero vendere prodotti aggiuntivi?
No. Dovrebbero concentrarsi sulla chiarezza, fiducia e guida. I messaggi di vendita possono apparire in e-mail di onboarding successive.
Quali considerazioni sulla conformità devono affrontare gli insurance providers?
Devono allinearsi con le regolamentazioni statali, CAN-SPAM, GDPR, ed evitare di includere dati personali sensibili nelle email. Le note in piccolo devono rimanere accurate e aggiornate.
Come proteggono i marchi assicurativi SPF, DKIM e DMARC?
Insieme, autenticano i messaggi in uscita, impediscono l'impersonificazione e riducono i rischi di phishing, essenziali per un settore che gestisce informazioni sensibili dei clienti.
Perché la manutenzione dell'elenco è particolarmente importante nell'assicurazione?
Poiché i clienti spesso aggiornano le email dopo eventi della vita (traslochi, cambi di lavoro, nuove polizze). Mantenere le liste pulite protegge la deliverabilità e garantisce che le notifiche critiche arrivino.
Come migliora la segmentazione la performance delle email assicurative?
Consente di personalizzare in base all'età, al tipo di polizza, al nucleo familiare, alla fase della vita, alla storia dei sinistri, alle spese, alla durata o al coinvolgimento, aumentando significativamente la rilevanza e la risposta.
Quali sono esempi potenti di segmentazione per gli assicuratori?
Proprietari vs. inquilini, sposati vs. single, clienti a lungo termine, potenziali clienti nelle prime fasi di vendita, conti di alto valore, conti con richieste attive e clienti decaduti.
Quale personalizzazione funziona bene per l'assicurazione?
Facendo riferimento ai tipi di policy, alle località, ai pagamenti recenti e alle interazioni passate. Questi elementi sembrano pertinenti senza essere invasivi.
Quali elementi di contenuto migliorano i tassi di apertura e di click-through?
Linee dell'oggetto forti, preheader con un intento, nomi del mittente reali (non “no-reply”), testo breve, punti elenco, reattività mobile e CTA chiare e orientate all'azione.
Come dovrebbero gli assicuratori creare le CTA?
Scrivi dal punto di vista del cliente usando "Voglio..." per guidare la formulazione—per esempio:
“Voglio Pay My Premium”
“Voglio View My Report”
“Voglio Update My Policy”
Come molte industrie, le assicurazioni si sono allontanate dalle interazioni faccia a faccia e sono diventate un'attività in cui molte transazioni vengono gestite online. Tuttavia, l'email rimane un canale chiave per l'attività, come dimostrato dal forte ROI dell'email marketing di 42:1 in media, secondo il Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Ecco 5 consigli da tenere a mente quando si costruisce una strategia email per la tua attività assicurativa.
Come molte industrie, le assicurazioni si sono allontanate dalle interazioni faccia a faccia e sono diventate un'attività in cui molte transazioni vengono gestite online. Tuttavia, l'email rimane un canale chiave per l'attività, come dimostrato dal forte ROI dell'email marketing di 42:1 in media, secondo il Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Ecco 5 consigli da tenere a mente quando si costruisce una strategia email per la tua attività assicurativa.
Come molte industrie, le assicurazioni si sono allontanate dalle interazioni faccia a faccia e sono diventate un'attività in cui molte transazioni vengono gestite online. Tuttavia, l'email rimane un canale chiave per l'attività, come dimostrato dal forte ROI dell'email marketing di 42:1 in media, secondo il Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Ecco 5 consigli da tenere a mente quando si costruisce una strategia email per la tua attività assicurativa.
1. Usa email di innesco e transazionali per mantenere i clienti coinvolti
L'assicurazione può essere una parte della vita delle persone da “impostare e dimenticare”, ma puoi comunque utilizzare l'email per mantenere una relazione con i clienti e guadagnare la loro fiducia. Le email attivate e transazionali sono un ottimo modo per farlo.
Email attivate avvisano i clienti di eventi, come tentativi di accesso sospetti, date di scadenza prossime per premi e altri pagamenti, e rapporti mensili.
Email transazionali vengono inviate in risposta alle azioni dei clienti, come pagamenti di premi, inizio di reclami, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.
Dovresti impostare entrambi i tipi di email. Mentre molti di essi non sono utili a scopi di marketing - i clienti non vogliono che venga venduta loro un'altra polizza mentre gestiscono un reclamo o un reset della password - i rapporti mensili sono un tipo di email attivata che puoi combinare con informazioni aggiuntive, come i prodotti assicurativi correlati che offri.
Puoi anche utilizzare i rapporti mensili per fornire ai clienti informazioni utili non legate alle vendite ma che possono costruire fiducia. Ad esempio, puoi offrire consigli di manutenzione stagionale alle persone con polizze assicurative per i proprietari di case. Farlo aiuta a rendere le tue email più preziose e può aumentare i tassi di coinvolgimento, il che è utile per costruire una reputazione positiva del mittente con i fornitori di email.
E non dimenticare di impostare un promemoria regolare per rivedere tutte le tue email attivate e transazionali per assicurarti che siano ancora attuali. Tale revisione dovrebbe includere tutto, dai tipi di polizze che offri al testo in piccolo che devi mettere alla fine di ogni messaggio.
L'assicurazione può essere una parte della vita delle persone da “impostare e dimenticare”, ma puoi comunque utilizzare l'email per mantenere una relazione con i clienti e guadagnare la loro fiducia. Le email attivate e transazionali sono un ottimo modo per farlo.
Email attivate avvisano i clienti di eventi, come tentativi di accesso sospetti, date di scadenza prossime per premi e altri pagamenti, e rapporti mensili.
Email transazionali vengono inviate in risposta alle azioni dei clienti, come pagamenti di premi, inizio di reclami, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.
Dovresti impostare entrambi i tipi di email. Mentre molti di essi non sono utili a scopi di marketing - i clienti non vogliono che venga venduta loro un'altra polizza mentre gestiscono un reclamo o un reset della password - i rapporti mensili sono un tipo di email attivata che puoi combinare con informazioni aggiuntive, come i prodotti assicurativi correlati che offri.
Puoi anche utilizzare i rapporti mensili per fornire ai clienti informazioni utili non legate alle vendite ma che possono costruire fiducia. Ad esempio, puoi offrire consigli di manutenzione stagionale alle persone con polizze assicurative per i proprietari di case. Farlo aiuta a rendere le tue email più preziose e può aumentare i tassi di coinvolgimento, il che è utile per costruire una reputazione positiva del mittente con i fornitori di email.
E non dimenticare di impostare un promemoria regolare per rivedere tutte le tue email attivate e transazionali per assicurarti che siano ancora attuali. Tale revisione dovrebbe includere tutto, dai tipi di polizze che offri al testo in piccolo che devi mettere alla fine di ogni messaggio.
L'assicurazione può essere una parte della vita delle persone da “impostare e dimenticare”, ma puoi comunque utilizzare l'email per mantenere una relazione con i clienti e guadagnare la loro fiducia. Le email attivate e transazionali sono un ottimo modo per farlo.
Email attivate avvisano i clienti di eventi, come tentativi di accesso sospetti, date di scadenza prossime per premi e altri pagamenti, e rapporti mensili.
Email transazionali vengono inviate in risposta alle azioni dei clienti, come pagamenti di premi, inizio di reclami, creazione di nuovi account e reimpostazioni di password.
Dovresti impostare entrambi i tipi di email. Mentre molti di essi non sono utili a scopi di marketing - i clienti non vogliono che venga venduta loro un'altra polizza mentre gestiscono un reclamo o un reset della password - i rapporti mensili sono un tipo di email attivata che puoi combinare con informazioni aggiuntive, come i prodotti assicurativi correlati che offri.
Puoi anche utilizzare i rapporti mensili per fornire ai clienti informazioni utili non legate alle vendite ma che possono costruire fiducia. Ad esempio, puoi offrire consigli di manutenzione stagionale alle persone con polizze assicurative per i proprietari di case. Farlo aiuta a rendere le tue email più preziose e può aumentare i tassi di coinvolgimento, il che è utile per costruire una reputazione positiva del mittente con i fornitori di email.
E non dimenticare di impostare un promemoria regolare per rivedere tutte le tue email attivate e transazionali per assicurarti che siano ancora attuali. Tale revisione dovrebbe includere tutto, dai tipi di polizze che offri al testo in piccolo che devi mettere alla fine di ogni messaggio.
2. Dai un caloroso benvenuto ai nuovi clienti
According to Campaign Monitor, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 50%, il che le rende l'86% più efficaci rispetto ad altre email inviate ai clienti. Ecco perché un'email di benvenuto dovrebbe essere il primo messaggio transazionale che invii ai nuovi clienti. Alcune cose da tenere a mente:
Dimentica i discorsi di vendita: Accogli i nuovi clienti in modo amichevole e diretto. Mantieni il messaggio il più semplice possibile e non cercare di fare upselling o cross-selling nell'email – non è un modo ottimale per costruire fiducia.
Imposta le aspettative: Fai sapere alle persone quanto spesso sentiranno da te, e non cercare di nascondere il link di cancellazione obbligatoria in fondo all'email. Puoi sempre offrire alcune opzioni sulla tua pagina di cancellazione, così le persone possono scegliere di rimanere nella tua lista ma sentirti meno spesso.
Considera più email di benvenuto: Molte aziende amano costruire un'esperienza di onboarding che guida i nuovi clienti attraverso i loro prodotti o servizi. Potresti voler fare lo stesso, specialmente per tipi complessi di assicurazione. Puoi anche utilizzare email successive alla prima per far sapere ai nuovi clienti cos'altro hai da offrire.
Mantienila breve: Non usare un'email di benvenuto per riversare un sacco di piccoli dettagli sui nuovi clienti. Usa il tuo sito web per ospitare approfondimenti sulle caratteristiche della politica e includi un link pertinente nell'email di benvenuto per i clienti che vogliono saperne di più.
According to Campaign Monitor, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 50%, il che le rende l'86% più efficaci rispetto ad altre email inviate ai clienti. Ecco perché un'email di benvenuto dovrebbe essere il primo messaggio transazionale che invii ai nuovi clienti. Alcune cose da tenere a mente:
Dimentica i discorsi di vendita: Accogli i nuovi clienti in modo amichevole e diretto. Mantieni il messaggio il più semplice possibile e non cercare di fare upselling o cross-selling nell'email – non è un modo ottimale per costruire fiducia.
Imposta le aspettative: Fai sapere alle persone quanto spesso sentiranno da te, e non cercare di nascondere il link di cancellazione obbligatoria in fondo all'email. Puoi sempre offrire alcune opzioni sulla tua pagina di cancellazione, così le persone possono scegliere di rimanere nella tua lista ma sentirti meno spesso.
Considera più email di benvenuto: Molte aziende amano costruire un'esperienza di onboarding che guida i nuovi clienti attraverso i loro prodotti o servizi. Potresti voler fare lo stesso, specialmente per tipi complessi di assicurazione. Puoi anche utilizzare email successive alla prima per far sapere ai nuovi clienti cos'altro hai da offrire.
Mantienila breve: Non usare un'email di benvenuto per riversare un sacco di piccoli dettagli sui nuovi clienti. Usa il tuo sito web per ospitare approfondimenti sulle caratteristiche della politica e includi un link pertinente nell'email di benvenuto per i clienti che vogliono saperne di più.
According to Campaign Monitor, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 50%, il che le rende l'86% più efficaci rispetto ad altre email inviate ai clienti. Ecco perché un'email di benvenuto dovrebbe essere il primo messaggio transazionale che invii ai nuovi clienti. Alcune cose da tenere a mente:
Dimentica i discorsi di vendita: Accogli i nuovi clienti in modo amichevole e diretto. Mantieni il messaggio il più semplice possibile e non cercare di fare upselling o cross-selling nell'email – non è un modo ottimale per costruire fiducia.
Imposta le aspettative: Fai sapere alle persone quanto spesso sentiranno da te, e non cercare di nascondere il link di cancellazione obbligatoria in fondo all'email. Puoi sempre offrire alcune opzioni sulla tua pagina di cancellazione, così le persone possono scegliere di rimanere nella tua lista ma sentirti meno spesso.
Considera più email di benvenuto: Molte aziende amano costruire un'esperienza di onboarding che guida i nuovi clienti attraverso i loro prodotti o servizi. Potresti voler fare lo stesso, specialmente per tipi complessi di assicurazione. Puoi anche utilizzare email successive alla prima per far sapere ai nuovi clienti cos'altro hai da offrire.
Mantienila breve: Non usare un'email di benvenuto per riversare un sacco di piccoli dettagli sui nuovi clienti. Usa il tuo sito web per ospitare approfondimenti sulle caratteristiche della politica e includi un link pertinente nell'email di benvenuto per i clienti che vogliono saperne di più.
3. Tieni d'occhio le normative di sicurezza e conformità
L'industria assicurativa statunitense opera in un ambiente normativo frammentato che è gestito principalmente a livello statale, quindi è importante essere consapevoli di quali leggi influenzano il modo in cui invii email ai tuoi clienti. È probabile che ci siano alcune clausole da includere in fondo a ogni messaggio, ed è necessario prestare attenzione a non inserire informazioni personali sensibili nelle email.
Inoltre, dovresti assicurarti che le tue email siano conformi alla legge federale CAN-SPAM negli Stati Uniti così come al GDPR, che può influenzare le aziende con sede al di fuori dell’Europa. E non dimenticare di fare una regolare manutenzione della lista delle email: onorare le richieste di cancellazione immediatamente e rimuovere gli indirizzi che rimbalzano così come quelli che hanno smesso di interagire con te.
Dovresti anche essere consapevole di tre standard di sicurezza gratuiti che possono aiutare a garantire che i tuoi messaggi vengano consegnati alle caselle di posta dei tuoi clienti e che tu sia avvisato sui messaggi sospetti inviati nelle cartelle di spam o messi in quarantena.
Sender Policy Framework (SPF) consente ai fornitori di cassette postali di verificare che un messaggio in arrivo sia stato inviato da un host IP autorizzato dagli amministratori del dominio del mittente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilizza una chiave privata per creare una firma digitale unica per l'intestazione e il contenuto di un'email. La chiave viene aggiunta all'intestazione del messaggio e validata contro una chiave pubblica nei record DNS del mittente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) consente a un'azienda di pubblicare le proprie pratiche di autenticazione, consigliare i destinatari su come trattare i messaggi che non si convalidano con SPF e DKIM e di richiedere che le notifiche siano inviate all'azienda quando un fornitore di cassette postali incontra messaggi non autenticati.
Quando implementi questi tre standard insieme, puoi ridurre drasticamente la probabilità che un malintenzionato riesca a impersonare con successo la tua azienda in un’email di phishing e comprometta alcuni account dei tuoi clienti.
L'industria assicurativa statunitense opera in un ambiente normativo frammentato che è gestito principalmente a livello statale, quindi è importante essere consapevoli di quali leggi influenzano il modo in cui invii email ai tuoi clienti. È probabile che ci siano alcune clausole da includere in fondo a ogni messaggio, ed è necessario prestare attenzione a non inserire informazioni personali sensibili nelle email.
Inoltre, dovresti assicurarti che le tue email siano conformi alla legge federale CAN-SPAM negli Stati Uniti così come al GDPR, che può influenzare le aziende con sede al di fuori dell’Europa. E non dimenticare di fare una regolare manutenzione della lista delle email: onorare le richieste di cancellazione immediatamente e rimuovere gli indirizzi che rimbalzano così come quelli che hanno smesso di interagire con te.
Dovresti anche essere consapevole di tre standard di sicurezza gratuiti che possono aiutare a garantire che i tuoi messaggi vengano consegnati alle caselle di posta dei tuoi clienti e che tu sia avvisato sui messaggi sospetti inviati nelle cartelle di spam o messi in quarantena.
Sender Policy Framework (SPF) consente ai fornitori di cassette postali di verificare che un messaggio in arrivo sia stato inviato da un host IP autorizzato dagli amministratori del dominio del mittente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilizza una chiave privata per creare una firma digitale unica per l'intestazione e il contenuto di un'email. La chiave viene aggiunta all'intestazione del messaggio e validata contro una chiave pubblica nei record DNS del mittente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) consente a un'azienda di pubblicare le proprie pratiche di autenticazione, consigliare i destinatari su come trattare i messaggi che non si convalidano con SPF e DKIM e di richiedere che le notifiche siano inviate all'azienda quando un fornitore di cassette postali incontra messaggi non autenticati.
Quando implementi questi tre standard insieme, puoi ridurre drasticamente la probabilità che un malintenzionato riesca a impersonare con successo la tua azienda in un’email di phishing e comprometta alcuni account dei tuoi clienti.
L'industria assicurativa statunitense opera in un ambiente normativo frammentato che è gestito principalmente a livello statale, quindi è importante essere consapevoli di quali leggi influenzano il modo in cui invii email ai tuoi clienti. È probabile che ci siano alcune clausole da includere in fondo a ogni messaggio, ed è necessario prestare attenzione a non inserire informazioni personali sensibili nelle email.
Inoltre, dovresti assicurarti che le tue email siano conformi alla legge federale CAN-SPAM negli Stati Uniti così come al GDPR, che può influenzare le aziende con sede al di fuori dell’Europa. E non dimenticare di fare una regolare manutenzione della lista delle email: onorare le richieste di cancellazione immediatamente e rimuovere gli indirizzi che rimbalzano così come quelli che hanno smesso di interagire con te.
Dovresti anche essere consapevole di tre standard di sicurezza gratuiti che possono aiutare a garantire che i tuoi messaggi vengano consegnati alle caselle di posta dei tuoi clienti e che tu sia avvisato sui messaggi sospetti inviati nelle cartelle di spam o messi in quarantena.
Sender Policy Framework (SPF) consente ai fornitori di cassette postali di verificare che un messaggio in arrivo sia stato inviato da un host IP autorizzato dagli amministratori del dominio del mittente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilizza una chiave privata per creare una firma digitale unica per l'intestazione e il contenuto di un'email. La chiave viene aggiunta all'intestazione del messaggio e validata contro una chiave pubblica nei record DNS del mittente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) consente a un'azienda di pubblicare le proprie pratiche di autenticazione, consigliare i destinatari su come trattare i messaggi che non si convalidano con SPF e DKIM e di richiedere che le notifiche siano inviate all'azienda quando un fornitore di cassette postali incontra messaggi non autenticati.
Quando implementi questi tre standard insieme, puoi ridurre drasticamente la probabilità che un malintenzionato riesca a impersonare con successo la tua azienda in un’email di phishing e comprometta alcuni account dei tuoi clienti.
4. Segmenta la tua lista email
La segmentazione della lista email comporta la suddivisione della lista dei clienti in sotto-liste basate su attributi diversi. In questo modo, puoi inviare messaggi più mirati a quei segmenti, come offrire uno sconto combinato sull'assicurazione per i proprietari di abitazioni a persone che hanno polizze veicolari. Puoi variare le tue immagini e il testo per segmento anche, ad esempio utilizzando foto di lifestyle che corrispondono all'età dei clienti e parlando con loro in modi diversi.
La segmentazione può essere un modo potente per aumentare le prestazioni delle email:
I ricavi possono aumentare del 781% (Jupiter Research)
Il tasso di clic medio era del 12% più alto per le email inviate alle liste segmentate, secondo un'analisi di HubSpot
Ci sono diversi modi per segmentare la tua lista email, tra cui ma non solo:
Età dei clienti (le esigenze assicurative possono variare in base all'età)
Possedimenti dei tuoi clienti, come case, auto, barche, e così via
Stato matrimoniale e/o familiare
Tipi di polizze assicurative che hanno con te (questo e i due precedenti elementi possono essere usati in tandem per upselling e cross-selling)
Da quanto tempo sono clienti (utile per offrire offerte speciali per titolari di polizze di lunga data, o semplicemente ringraziarli per la loro fedeltà)
Quanto spendono al mese o all'anno (utile per calcoli ROI per diversi segmenti)
Come hanno interagito con le tue email in passato (ad esempio, potresti voler provare una strategia diversa con persone che tipicamente aprono le tue email ma non cliccano)
Clienti persi (dovresti sviluppare una strategia per riportarli)
Fase del ciclo di vendita (può essere utile creare un segmento per potenziali clienti che non sono ancora diventati clienti paganti)
Puoi condurre sondaggi per ottenere più informazioni sui tuoi clienti, se non hai abbastanza dati per creare segmenti utili.
La segmentazione della lista email comporta la suddivisione della lista dei clienti in sotto-liste basate su attributi diversi. In questo modo, puoi inviare messaggi più mirati a quei segmenti, come offrire uno sconto combinato sull'assicurazione per i proprietari di abitazioni a persone che hanno polizze veicolari. Puoi variare le tue immagini e il testo per segmento anche, ad esempio utilizzando foto di lifestyle che corrispondono all'età dei clienti e parlando con loro in modi diversi.
La segmentazione può essere un modo potente per aumentare le prestazioni delle email:
I ricavi possono aumentare del 781% (Jupiter Research)
Il tasso di clic medio era del 12% più alto per le email inviate alle liste segmentate, secondo un'analisi di HubSpot
Ci sono diversi modi per segmentare la tua lista email, tra cui ma non solo:
Età dei clienti (le esigenze assicurative possono variare in base all'età)
Possedimenti dei tuoi clienti, come case, auto, barche, e così via
Stato matrimoniale e/o familiare
Tipi di polizze assicurative che hanno con te (questo e i due precedenti elementi possono essere usati in tandem per upselling e cross-selling)
Da quanto tempo sono clienti (utile per offrire offerte speciali per titolari di polizze di lunga data, o semplicemente ringraziarli per la loro fedeltà)
Quanto spendono al mese o all'anno (utile per calcoli ROI per diversi segmenti)
Come hanno interagito con le tue email in passato (ad esempio, potresti voler provare una strategia diversa con persone che tipicamente aprono le tue email ma non cliccano)
Clienti persi (dovresti sviluppare una strategia per riportarli)
Fase del ciclo di vendita (può essere utile creare un segmento per potenziali clienti che non sono ancora diventati clienti paganti)
Puoi condurre sondaggi per ottenere più informazioni sui tuoi clienti, se non hai abbastanza dati per creare segmenti utili.
La segmentazione della lista email comporta la suddivisione della lista dei clienti in sotto-liste basate su attributi diversi. In questo modo, puoi inviare messaggi più mirati a quei segmenti, come offrire uno sconto combinato sull'assicurazione per i proprietari di abitazioni a persone che hanno polizze veicolari. Puoi variare le tue immagini e il testo per segmento anche, ad esempio utilizzando foto di lifestyle che corrispondono all'età dei clienti e parlando con loro in modi diversi.
La segmentazione può essere un modo potente per aumentare le prestazioni delle email:
I ricavi possono aumentare del 781% (Jupiter Research)
Il tasso di clic medio era del 12% più alto per le email inviate alle liste segmentate, secondo un'analisi di HubSpot
Ci sono diversi modi per segmentare la tua lista email, tra cui ma non solo:
Età dei clienti (le esigenze assicurative possono variare in base all'età)
Possedimenti dei tuoi clienti, come case, auto, barche, e così via
Stato matrimoniale e/o familiare
Tipi di polizze assicurative che hanno con te (questo e i due precedenti elementi possono essere usati in tandem per upselling e cross-selling)
Da quanto tempo sono clienti (utile per offrire offerte speciali per titolari di polizze di lunga data, o semplicemente ringraziarli per la loro fedeltà)
Quanto spendono al mese o all'anno (utile per calcoli ROI per diversi segmenti)
Come hanno interagito con le tue email in passato (ad esempio, potresti voler provare una strategia diversa con persone che tipicamente aprono le tue email ma non cliccano)
Clienti persi (dovresti sviluppare una strategia per riportarli)
Fase del ciclo di vendita (può essere utile creare un segmento per potenziali clienti che non sono ancora diventati clienti paganti)
Puoi condurre sondaggi per ottenere più informazioni sui tuoi clienti, se non hai abbastanza dati per creare segmenti utili.
5. Incentiva tassi di apertura e click-through sani con messaggi personalizzati e contenuti forti
La personalizzazione del nome proprio è utile, ma è solo un inizio. Puoi fare affidamento su altri tipi di personalizzazione per coinvolgere i clienti, come:
I tipi di polizze che possiedono
La loro posizione (utile anche per includere le informazioni di contatto per il tuo ufficio più vicino)
Riconoscimenti di pagamento (“Grazie per il tuo pagamento del premio il [inserisci data].”)
Le loro interazioni con te (“Grazie per la tua [telefonata/email/lettera] al nostro ufficio la scorsa settimana.”)
Successivamente, abbina la tua personalizzazione con contenuti forti. Le linee dell'oggetto dovrebbero essere semplici - prova a includere almeno una parola forte per trasmettere il tipo di emozione che desideri evocare. Può essere utile pensare alle linee dell'oggetto come se fossero titoli, come quelli che vedresti su un sito web. Copyblogger ha un utile e-book su come scrivere titoli magnetici, che puoi applicare alle linee dell'oggetto.
Dovresti completare la linea dell'oggetto con il tuo preheader, che è il testo che i client di posta elettronica, inclusa quasi tutta la posta mobile, visualizzano sotto la linea dell'oggetto. Se non specifici un preheader, il destinatario di solito vedrà le prime parole dell'email, che potrebbero essere qualcosa di poco utile come, “Per visualizzare questa email in un browser web, clicca qui.” Il tuo preheader dovrebbe offrire alle persone un incentivo aggiuntivo per cliccare per aprire.
E non trascurare l'indirizzo e il nome 'da'. Evita un generico indirizzo “no-reply@” che usa il nome “Polizza Assicurativa” o qualcosa del genere. Usa un nome che faccia sentire i tuoi clienti come se qualcuno stesse contattando loro personalmente, e utilizza un indirizzo di risposta che sia funzionale e invii il messaggio a un luogo utile, come il record CRM del cliente. Anche se non vuoi che le persone rispondano alle tue email, alcuni ci proveranno comunque, quindi può essere utile catturare ciò che hanno da dire.
Infine, sollecita l'azione che vuoi con il corpo della tua email. Assicurati che tutte le tue email siano responsive per mobile, il che significa che si adattano automaticamente ai dispositivi utilizzati dai destinatari, sia che usino telefoni a schermo piccolo che computer con schermi widescreen. Il testo, le dimensioni delle immagini e il layout si adatteranno al volo per offrire la migliore esperienza possibile.
Infine, considera che almeno il 50% delle email sono state aperte su dispositivi mobili nel 2018, secondo Campaign Monitor, quindi oltre a un layout responsive, assicurati di utilizzare brevi testi e quanti più punti elenco possibile. Prova a trasmettere un messaggio chiave per email e includi un chiaro pulsante CTA che indichi cosa vuoi che le persone facciano, come “Paga il Mio Premio” o “Visualizza il Mio Rapporto Mensile.” Ecco un trucco: Dì “Voglio…” quando scrivi il testo della tua CTA per considerarlo dal punto di vista dei tuoi clienti.
~ Casey
La personalizzazione del nome proprio è utile, ma è solo un inizio. Puoi fare affidamento su altri tipi di personalizzazione per coinvolgere i clienti, come:
I tipi di polizze che possiedono
La loro posizione (utile anche per includere le informazioni di contatto per il tuo ufficio più vicino)
Riconoscimenti di pagamento (“Grazie per il tuo pagamento del premio il [inserisci data].”)
Le loro interazioni con te (“Grazie per la tua [telefonata/email/lettera] al nostro ufficio la scorsa settimana.”)
Successivamente, abbina la tua personalizzazione con contenuti forti. Le linee dell'oggetto dovrebbero essere semplici - prova a includere almeno una parola forte per trasmettere il tipo di emozione che desideri evocare. Può essere utile pensare alle linee dell'oggetto come se fossero titoli, come quelli che vedresti su un sito web. Copyblogger ha un utile e-book su come scrivere titoli magnetici, che puoi applicare alle linee dell'oggetto.
Dovresti completare la linea dell'oggetto con il tuo preheader, che è il testo che i client di posta elettronica, inclusa quasi tutta la posta mobile, visualizzano sotto la linea dell'oggetto. Se non specifici un preheader, il destinatario di solito vedrà le prime parole dell'email, che potrebbero essere qualcosa di poco utile come, “Per visualizzare questa email in un browser web, clicca qui.” Il tuo preheader dovrebbe offrire alle persone un incentivo aggiuntivo per cliccare per aprire.
E non trascurare l'indirizzo e il nome 'da'. Evita un generico indirizzo “no-reply@” che usa il nome “Polizza Assicurativa” o qualcosa del genere. Usa un nome che faccia sentire i tuoi clienti come se qualcuno stesse contattando loro personalmente, e utilizza un indirizzo di risposta che sia funzionale e invii il messaggio a un luogo utile, come il record CRM del cliente. Anche se non vuoi che le persone rispondano alle tue email, alcuni ci proveranno comunque, quindi può essere utile catturare ciò che hanno da dire.
Infine, sollecita l'azione che vuoi con il corpo della tua email. Assicurati che tutte le tue email siano responsive per mobile, il che significa che si adattano automaticamente ai dispositivi utilizzati dai destinatari, sia che usino telefoni a schermo piccolo che computer con schermi widescreen. Il testo, le dimensioni delle immagini e il layout si adatteranno al volo per offrire la migliore esperienza possibile.
Infine, considera che almeno il 50% delle email sono state aperte su dispositivi mobili nel 2018, secondo Campaign Monitor, quindi oltre a un layout responsive, assicurati di utilizzare brevi testi e quanti più punti elenco possibile. Prova a trasmettere un messaggio chiave per email e includi un chiaro pulsante CTA che indichi cosa vuoi che le persone facciano, come “Paga il Mio Premio” o “Visualizza il Mio Rapporto Mensile.” Ecco un trucco: Dì “Voglio…” quando scrivi il testo della tua CTA per considerarlo dal punto di vista dei tuoi clienti.
~ Casey
La personalizzazione del nome proprio è utile, ma è solo un inizio. Puoi fare affidamento su altri tipi di personalizzazione per coinvolgere i clienti, come:
I tipi di polizze che possiedono
La loro posizione (utile anche per includere le informazioni di contatto per il tuo ufficio più vicino)
Riconoscimenti di pagamento (“Grazie per il tuo pagamento del premio il [inserisci data].”)
Le loro interazioni con te (“Grazie per la tua [telefonata/email/lettera] al nostro ufficio la scorsa settimana.”)
Successivamente, abbina la tua personalizzazione con contenuti forti. Le linee dell'oggetto dovrebbero essere semplici - prova a includere almeno una parola forte per trasmettere il tipo di emozione che desideri evocare. Può essere utile pensare alle linee dell'oggetto come se fossero titoli, come quelli che vedresti su un sito web. Copyblogger ha un utile e-book su come scrivere titoli magnetici, che puoi applicare alle linee dell'oggetto.
Dovresti completare la linea dell'oggetto con il tuo preheader, che è il testo che i client di posta elettronica, inclusa quasi tutta la posta mobile, visualizzano sotto la linea dell'oggetto. Se non specifici un preheader, il destinatario di solito vedrà le prime parole dell'email, che potrebbero essere qualcosa di poco utile come, “Per visualizzare questa email in un browser web, clicca qui.” Il tuo preheader dovrebbe offrire alle persone un incentivo aggiuntivo per cliccare per aprire.
E non trascurare l'indirizzo e il nome 'da'. Evita un generico indirizzo “no-reply@” che usa il nome “Polizza Assicurativa” o qualcosa del genere. Usa un nome che faccia sentire i tuoi clienti come se qualcuno stesse contattando loro personalmente, e utilizza un indirizzo di risposta che sia funzionale e invii il messaggio a un luogo utile, come il record CRM del cliente. Anche se non vuoi che le persone rispondano alle tue email, alcuni ci proveranno comunque, quindi può essere utile catturare ciò che hanno da dire.
Infine, sollecita l'azione che vuoi con il corpo della tua email. Assicurati che tutte le tue email siano responsive per mobile, il che significa che si adattano automaticamente ai dispositivi utilizzati dai destinatari, sia che usino telefoni a schermo piccolo che computer con schermi widescreen. Il testo, le dimensioni delle immagini e il layout si adatteranno al volo per offrire la migliore esperienza possibile.
Infine, considera che almeno il 50% delle email sono state aperte su dispositivi mobili nel 2018, secondo Campaign Monitor, quindi oltre a un layout responsive, assicurati di utilizzare brevi testi e quanti più punti elenco possibile. Prova a trasmettere un messaggio chiave per email e includi un chiaro pulsante CTA che indichi cosa vuoi che le persone facciano, come “Paga il Mio Premio” o “Visualizza il Mio Rapporto Mensile.” Ecco un trucco: Dì “Voglio…” quando scrivi il testo della tua CTA per considerarlo dal punto di vista dei tuoi clienti.
~ Casey
