5 suggerimenti per e-mail che i fornitori di assicurazioni dovrebbero tenere a mente
Casey Martin
31 mag 2019
1 min read
Punti Chiave
Le assicurazioni si sono spostate verso interazioni digitali, ma l'email rimane uno dei canali più forti, con un ROI medio di 42:1.
Le email attivate e transazionali sono essenziali per il coinvolgimento continuo, la costruzione di fiducia e la soddisfazione del cliente—e devono essere esaminate regolarmente per la loro accuratezza.
Le email di benvenuto rimangono il tipo di messaggio con le migliori performance e dovrebbero impostare le aspettative, stabilire il tono e evitare proposte di vendita premature.
I fornitori di assicurazioni devono rimanere conformi alle regolamentazioni statali, al CAN-SPAM, al GDPR, e adottare standard di autenticazione come SPF, DKIM e DMARC.
La segmentazione aumenta notevolmente le performance, consentendo messaggi mirati in base alle fasi della vita, ai tipi di polizza, alla proprietà, alla geografia e ai modelli di comportamento.
Personalizzazione + contenuti forti migliorano i tassi di apertura, i tassi di clic e la fiducia—soprattutto se abbinati a CTA chiare e layout ottimizzati per i dispositivi mobili.
Punti salienti del Q&A
Perché le email di attivazione e transazionali sono cruciali per i fornitori di assicurazioni?
Mantengono il coinvolgimento dei clienti in quella che altrimenti sarebbe un'industria a basso contatto, fornendo aggiornamenti che costruiscono fiducia come pagamenti, reclami, rapporti e avvisi sulla sicurezza dell'account.
Dovrebbero le email automatiche e transazionali includere contenuti di marketing?
Solo in casi selezionati. I messaggi non sensibili, come i rapporti mensili, possono includere in sicurezza contenuti educativi o adiacenti ai prodotti, ma le email relative a rivendicazioni o sicurezza non dovrebbero mai includere upsell.
Perché le email di benvenuto sono uniche e importanti nel settore assicurativo?
Hanno tassi di apertura eccezionalmente elevati e pongono le basi per una relazione a lungo termine, rendendoli ideali per l'accoglienza, la definizione delle aspettative e il rassicurare i nuovi clienti.
Le email di benvenuto dovrebbero vendere prodotti aggiuntivi?
No. Dovrebbero concentrarsi su chiarezza, fiducia e guida. I messaggi di vendita possono apparire in email di onboarding successive.
Quali considerazioni di conformità devono affrontare i fornitori di assicurazioni?
Devono essere conformi alle normative statali, CAN-SPAM, GDPR e evitare di includere dati personali sensibili nelle email. Le clausole in carattere piccolo devono rimanere accurate e aggiornate.
Come proteggono i marchi assicurativi SPF, DKIM e DMARC?
Insieme, autenticano i messaggi in uscita, prevengono l'impersonificazione e riducono i rischi di phishing—fondamentale per un settore che gestisce informazioni sensibili sui clienti.
Perché la manutenzione degli elenchi è particolarmente importante nel settore assicurativo?
Perché i clienti spesso aggiornano le email dopo eventi della vita (traslochi, cambi di lavoro, nuove polizze). Mantenere le liste pulite protegge la consegna e garantisce che le notifiche critiche arrivino.
In che modo la segmentazione migliora le prestazioni delle email assicurative?
Consente di personalizzare in base all'età, al tipo di polizza, al nucleo familiare, alla fase della vita, alla storia dei reclami, alla spesa, alla durata o al coinvolgimento, aumentando significativamente la rilevanza e la risposta.
Quali sono esempi di segmentazione potenti per le compagnie di assicurazione?
Proprietari di case vs. affittuari, sposati vs. single, clienti a lungo termine, potenziali clienti nelle prime fasi di vendita, conti di alto valore, conti attivi di richiesta e clienti inattivi.
Quale personalizzazione funziona bene per l'assicurazione?
Riferendosi a tipi di politiche, luoghi, pagamenti recenti e interazioni passate. Questi elementi sembrano pertinenti senza essere invasivi.
Quali elementi di contenuto migliorano i tassi di apertura e di clic?
Oggetti forti, preheader mirati, nomi reali del mittente (non “no-reply”), testi brevi, punti elenco, risposta mobile e CTA chiare e orientate all'azione.
Come dovrebbero gli assicuratori formulare le CTA?
Scrivili dal punto di vista del cliente usando “Voglio…” per guidare la formulazione—per esempio:
“Voglio Pagare il mio premio”
“Voglio Visualizzare il mio rapporto”
“Voglio Aggiornare la mia polizza”
Come molte industrie, le assicurazioni si sono allontanate dalle interazioni faccia a faccia e sono diventate un settore in cui molte transazioni vengono gestite online. Tuttavia, l'email rimane un canale chiave per l'attività, come dimostra il forte ROI del marketing via email di 42:1 in media, secondo il rapporto State of Email 2019 di Litmus.
Ecco 5 suggerimenti da tenere a mente quando si costruisce una strategia email per la tua attività assicurativa.
Come molte industrie, le assicurazioni si sono allontanate dalle interazioni faccia a faccia e sono diventate un settore in cui molte transazioni vengono gestite online. Tuttavia, l'email rimane un canale chiave per l'attività, come dimostra il forte ROI del marketing via email di 42:1 in media, secondo il rapporto State of Email 2019 di Litmus.
Ecco 5 suggerimenti da tenere a mente quando si costruisce una strategia email per la tua attività assicurativa.
Come molte industrie, le assicurazioni si sono allontanate dalle interazioni faccia a faccia e sono diventate un settore in cui molte transazioni vengono gestite online. Tuttavia, l'email rimane un canale chiave per l'attività, come dimostra il forte ROI del marketing via email di 42:1 in media, secondo il rapporto State of Email 2019 di Litmus.
Ecco 5 suggerimenti da tenere a mente quando si costruisce una strategia email per la tua attività assicurativa.
1. Usa email attivate e transazionali per mantenere i clienti coinvolti
L'assicurazione può essere una parte della vita delle persone che si imposta e si dimentica, ma puoi comunque utilizzare l'email per mantenere una relazione con i clienti e guadagnare la loro fiducia. Le email triggerate e transazionali sono un ottimo modo per farlo.
Email triggerate avvisano i clienti di eventi, come tentativi di accesso sospetti, prossime scadenze per premi e altri pagamenti, e report mensili.
Email transazionali vengono inviate in risposta alle azioni dei clienti, come il pagamento dei premi, l'inizio di una richiesta di risarcimento, la creazione di nuovi account e il ripristino delle password.
Dovresti impostare entrambi i tipi di email. Anche se molti di essi non sono utili a fini di marketing – i clienti non vogliono essere convinti a ottenere un'altra polizza mentre stanno affrontando una richiesta di risarcimento o un ripristino della password – i report mensili sono un tipo di email triggerata che puoi abbinare a informazioni aggiuntive, come i prodotti assicurativi correlati che offri.
Puoi anche utilizzare i report mensili per fornire ai clienti informazioni utili che non sono correlate alle vendite ma che possono costruire fiducia. Ad esempio, puoi offrire consigli di manutenzione stagionali a persone con polizze di assicurazione per la casa. Farlo rende le tue email più preziose e può aumentare i tassi di coinvolgimento, il che è utile per costruire una reputazione positiva come mittente con i fornitori di email.
E non dimenticare di impostare un promemoria regolare per rivedere tutte le tue email triggerate e transazionali per assicurarti che siano ancora attuali. Quella revisione dovrebbe includere tutto, dai tipi di polizze che offri alle piccole lettere che devi inserire in fondo a ogni messaggio.
L'assicurazione può essere una parte della vita delle persone che si imposta e si dimentica, ma puoi comunque utilizzare l'email per mantenere una relazione con i clienti e guadagnare la loro fiducia. Le email triggerate e transazionali sono un ottimo modo per farlo.
Email triggerate avvisano i clienti di eventi, come tentativi di accesso sospetti, prossime scadenze per premi e altri pagamenti, e report mensili.
Email transazionali vengono inviate in risposta alle azioni dei clienti, come il pagamento dei premi, l'inizio di una richiesta di risarcimento, la creazione di nuovi account e il ripristino delle password.
Dovresti impostare entrambi i tipi di email. Anche se molti di essi non sono utili a fini di marketing – i clienti non vogliono essere convinti a ottenere un'altra polizza mentre stanno affrontando una richiesta di risarcimento o un ripristino della password – i report mensili sono un tipo di email triggerata che puoi abbinare a informazioni aggiuntive, come i prodotti assicurativi correlati che offri.
Puoi anche utilizzare i report mensili per fornire ai clienti informazioni utili che non sono correlate alle vendite ma che possono costruire fiducia. Ad esempio, puoi offrire consigli di manutenzione stagionali a persone con polizze di assicurazione per la casa. Farlo rende le tue email più preziose e può aumentare i tassi di coinvolgimento, il che è utile per costruire una reputazione positiva come mittente con i fornitori di email.
E non dimenticare di impostare un promemoria regolare per rivedere tutte le tue email triggerate e transazionali per assicurarti che siano ancora attuali. Quella revisione dovrebbe includere tutto, dai tipi di polizze che offri alle piccole lettere che devi inserire in fondo a ogni messaggio.
L'assicurazione può essere una parte della vita delle persone che si imposta e si dimentica, ma puoi comunque utilizzare l'email per mantenere una relazione con i clienti e guadagnare la loro fiducia. Le email triggerate e transazionali sono un ottimo modo per farlo.
Email triggerate avvisano i clienti di eventi, come tentativi di accesso sospetti, prossime scadenze per premi e altri pagamenti, e report mensili.
Email transazionali vengono inviate in risposta alle azioni dei clienti, come il pagamento dei premi, l'inizio di una richiesta di risarcimento, la creazione di nuovi account e il ripristino delle password.
Dovresti impostare entrambi i tipi di email. Anche se molti di essi non sono utili a fini di marketing – i clienti non vogliono essere convinti a ottenere un'altra polizza mentre stanno affrontando una richiesta di risarcimento o un ripristino della password – i report mensili sono un tipo di email triggerata che puoi abbinare a informazioni aggiuntive, come i prodotti assicurativi correlati che offri.
Puoi anche utilizzare i report mensili per fornire ai clienti informazioni utili che non sono correlate alle vendite ma che possono costruire fiducia. Ad esempio, puoi offrire consigli di manutenzione stagionali a persone con polizze di assicurazione per la casa. Farlo rende le tue email più preziose e può aumentare i tassi di coinvolgimento, il che è utile per costruire una reputazione positiva come mittente con i fornitori di email.
E non dimenticare di impostare un promemoria regolare per rivedere tutte le tue email triggerate e transazionali per assicurarti che siano ancora attuali. Quella revisione dovrebbe includere tutto, dai tipi di polizze che offri alle piccole lettere che devi inserire in fondo a ogni messaggio.
2. Dai un caloroso benvenuto ai nuovi clienti
Secondo Campaign Monitor, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 50%, il che le rende l'86% più efficaci rispetto ad altre email inviate ai clienti. Ecco perché un'email di benvenuto dovrebbe essere il primo messaggio transazionale che invii ai nuovi clienti. Alcune cose da tenere a mente:
Dimentica le vendite: Accogli i nuovi clienti in un modo amichevole e diretto. Mantieni il messaggio il più semplice possibile e non cercare di fare upselling o cross-selling nell'email: non è un modo ottimale per costruire fiducia.
Imposta le aspettative: Fai sapere alle persone con quale frequenza sentiranno la tua azienda e non cercare di nascondere il link per la disiscrizione obbligatoria in fondo all'email. Puoi sempre offrire alcune opzioni nella tua pagina di disiscrizione, affinché le persone possano scegliere di rimanere nella tua lista ma sentire meno spesso notizie da te.
Considera più email di benvenuto: Molte aziende amano costruire un'esperienza di onboarding che guida i nuovi clienti attraverso i loro prodotti o servizi. Potresti voler fare lo stesso, specialmente per tipi complessi di assicurazione. Puoi anche usare le email dopo la prima per far sapere ai nuovi clienti cos'altro hai da offrire.
Rimani conciso: Non utilizzare un'email di benvenuto per riversare molti dettagli ai nuovi clienti. Usa il tuo sito web per ospitare approfondimenti sulle caratteristiche delle polizze e includi un link rilevante nell'email di benvenuto per i clienti che vogliono saperne di più.
Secondo Campaign Monitor, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 50%, il che le rende l'86% più efficaci rispetto ad altre email inviate ai clienti. Ecco perché un'email di benvenuto dovrebbe essere il primo messaggio transazionale che invii ai nuovi clienti. Alcune cose da tenere a mente:
Dimentica le vendite: Accogli i nuovi clienti in un modo amichevole e diretto. Mantieni il messaggio il più semplice possibile e non cercare di fare upselling o cross-selling nell'email: non è un modo ottimale per costruire fiducia.
Imposta le aspettative: Fai sapere alle persone con quale frequenza sentiranno la tua azienda e non cercare di nascondere il link per la disiscrizione obbligatoria in fondo all'email. Puoi sempre offrire alcune opzioni nella tua pagina di disiscrizione, affinché le persone possano scegliere di rimanere nella tua lista ma sentire meno spesso notizie da te.
Considera più email di benvenuto: Molte aziende amano costruire un'esperienza di onboarding che guida i nuovi clienti attraverso i loro prodotti o servizi. Potresti voler fare lo stesso, specialmente per tipi complessi di assicurazione. Puoi anche usare le email dopo la prima per far sapere ai nuovi clienti cos'altro hai da offrire.
Rimani conciso: Non utilizzare un'email di benvenuto per riversare molti dettagli ai nuovi clienti. Usa il tuo sito web per ospitare approfondimenti sulle caratteristiche delle polizze e includi un link rilevante nell'email di benvenuto per i clienti che vogliono saperne di più.
Secondo Campaign Monitor, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 50%, il che le rende l'86% più efficaci rispetto ad altre email inviate ai clienti. Ecco perché un'email di benvenuto dovrebbe essere il primo messaggio transazionale che invii ai nuovi clienti. Alcune cose da tenere a mente:
Dimentica le vendite: Accogli i nuovi clienti in un modo amichevole e diretto. Mantieni il messaggio il più semplice possibile e non cercare di fare upselling o cross-selling nell'email: non è un modo ottimale per costruire fiducia.
Imposta le aspettative: Fai sapere alle persone con quale frequenza sentiranno la tua azienda e non cercare di nascondere il link per la disiscrizione obbligatoria in fondo all'email. Puoi sempre offrire alcune opzioni nella tua pagina di disiscrizione, affinché le persone possano scegliere di rimanere nella tua lista ma sentire meno spesso notizie da te.
Considera più email di benvenuto: Molte aziende amano costruire un'esperienza di onboarding che guida i nuovi clienti attraverso i loro prodotti o servizi. Potresti voler fare lo stesso, specialmente per tipi complessi di assicurazione. Puoi anche usare le email dopo la prima per far sapere ai nuovi clienti cos'altro hai da offrire.
Rimani conciso: Non utilizzare un'email di benvenuto per riversare molti dettagli ai nuovi clienti. Usa il tuo sito web per ospitare approfondimenti sulle caratteristiche delle polizze e includi un link rilevante nell'email di benvenuto per i clienti che vogliono saperne di più.
3. Fai attenzione alle normative di sicurezza e conformità
Il settore assicurativo negli Stati Uniti opera in un ambiente normativo frammentato che viene gestito principalmente a livello statale, quindi è importante essere a conoscenza delle leggi che influenzano come invii le email ai tuoi clienti. È probabile che ci sia del testo fine che deve essere in fondo a ogni messaggio, e dovresti fare attenzione a tenere le informazioni personali sensibili fuori dalle email.
Inoltre, vorrai assicurarti che le tue email siano conformi con la legge federale CAN-SPAM negli Stati Uniti, così come con il GDPR, che può influenzare le aziende al di fuori dell'Europa. E non dimenticare di fare una manutenzione regolare della lista email: onora immediatamente le richieste di disiscrizione e rimuovi gli indirizzi che rimbalzano così come quelli che hanno smesso di interagire con te.
Devi anche essere a conoscenza di tre standard di sicurezza gratuiti che possono aiutare a garantire che i tuoi messaggi vengano consegnati nelle caselle di posta dei tuoi clienti e che tu sia informato riguardo a qualsiasi messaggio sospetto che venga inviato alle cartelle di spam o messi in quarantena.
Standard | Cosa verifica | Perché è importante per le email di assicurazione |
|---|---|---|
SPF | L'IP di invio è autorizzato dal dominio | Prevenire email di polizze o pagamenti falsificati |
DKIM | Il contenuto del messaggio non è stato alterato | Protegge l'integrità delle comunicazioni di reclamo e degli avvisi di conto |
DMARC | Come vengono gestiti i messaggi SPF/DKIM non riusciti | Riduce il rischio di phishing e impersonificazione su larga scala |
Sender Policy Framework (SPF) consente ai fornitori di caselle di posta di verificare che un messaggio in arrivo sia stato inviato da un host IP autorizzato dagli amministratori del dominio del mittente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilizza una chiave privata per creare una firma digitale unica per l'intestazione e il contenuto di un'email. La chiave viene aggiunta all'intestazione del messaggio e convalidata rispetto a una chiave pubblica nei record DNS del mittente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) consente a un'azienda di pubblicare le proprie pratiche di autenticazione, consigliare i destinatari su come trattare i messaggi che non si validano contro SPF e DKIM, e richiedere che le notifiche vengano inviate all'azienda quando un fornitore di caselle di posta incontra messaggi non autenticati.
Quando implementi questi tre standard in sincronia, puoi ridurre drasticamente la probabilità che un attore malintenzionato riesca a impersonare la tua azienda in un'email di phishing e compromettere alcuni degli account dei tuoi clienti.
Il settore assicurativo negli Stati Uniti opera in un ambiente normativo frammentato che viene gestito principalmente a livello statale, quindi è importante essere a conoscenza delle leggi che influenzano come invii le email ai tuoi clienti. È probabile che ci sia del testo fine che deve essere in fondo a ogni messaggio, e dovresti fare attenzione a tenere le informazioni personali sensibili fuori dalle email.
Inoltre, vorrai assicurarti che le tue email siano conformi con la legge federale CAN-SPAM negli Stati Uniti, così come con il GDPR, che può influenzare le aziende al di fuori dell'Europa. E non dimenticare di fare una manutenzione regolare della lista email: onora immediatamente le richieste di disiscrizione e rimuovi gli indirizzi che rimbalzano così come quelli che hanno smesso di interagire con te.
Devi anche essere a conoscenza di tre standard di sicurezza gratuiti che possono aiutare a garantire che i tuoi messaggi vengano consegnati nelle caselle di posta dei tuoi clienti e che tu sia informato riguardo a qualsiasi messaggio sospetto che venga inviato alle cartelle di spam o messi in quarantena.
Standard | Cosa verifica | Perché è importante per le email di assicurazione |
|---|---|---|
SPF | L'IP di invio è autorizzato dal dominio | Prevenire email di polizze o pagamenti falsificati |
DKIM | Il contenuto del messaggio non è stato alterato | Protegge l'integrità delle comunicazioni di reclamo e degli avvisi di conto |
DMARC | Come vengono gestiti i messaggi SPF/DKIM non riusciti | Riduce il rischio di phishing e impersonificazione su larga scala |
Sender Policy Framework (SPF) consente ai fornitori di caselle di posta di verificare che un messaggio in arrivo sia stato inviato da un host IP autorizzato dagli amministratori del dominio del mittente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilizza una chiave privata per creare una firma digitale unica per l'intestazione e il contenuto di un'email. La chiave viene aggiunta all'intestazione del messaggio e convalidata rispetto a una chiave pubblica nei record DNS del mittente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) consente a un'azienda di pubblicare le proprie pratiche di autenticazione, consigliare i destinatari su come trattare i messaggi che non si validano contro SPF e DKIM, e richiedere che le notifiche vengano inviate all'azienda quando un fornitore di caselle di posta incontra messaggi non autenticati.
Quando implementi questi tre standard in sincronia, puoi ridurre drasticamente la probabilità che un attore malintenzionato riesca a impersonare la tua azienda in un'email di phishing e compromettere alcuni degli account dei tuoi clienti.
Il settore assicurativo negli Stati Uniti opera in un ambiente normativo frammentato che viene gestito principalmente a livello statale, quindi è importante essere a conoscenza delle leggi che influenzano come invii le email ai tuoi clienti. È probabile che ci sia del testo fine che deve essere in fondo a ogni messaggio, e dovresti fare attenzione a tenere le informazioni personali sensibili fuori dalle email.
Inoltre, vorrai assicurarti che le tue email siano conformi con la legge federale CAN-SPAM negli Stati Uniti, così come con il GDPR, che può influenzare le aziende al di fuori dell'Europa. E non dimenticare di fare una manutenzione regolare della lista email: onora immediatamente le richieste di disiscrizione e rimuovi gli indirizzi che rimbalzano così come quelli che hanno smesso di interagire con te.
Devi anche essere a conoscenza di tre standard di sicurezza gratuiti che possono aiutare a garantire che i tuoi messaggi vengano consegnati nelle caselle di posta dei tuoi clienti e che tu sia informato riguardo a qualsiasi messaggio sospetto che venga inviato alle cartelle di spam o messi in quarantena.
Standard | Cosa verifica | Perché è importante per le email di assicurazione |
|---|---|---|
SPF | L'IP di invio è autorizzato dal dominio | Prevenire email di polizze o pagamenti falsificati |
DKIM | Il contenuto del messaggio non è stato alterato | Protegge l'integrità delle comunicazioni di reclamo e degli avvisi di conto |
DMARC | Come vengono gestiti i messaggi SPF/DKIM non riusciti | Riduce il rischio di phishing e impersonificazione su larga scala |
Sender Policy Framework (SPF) consente ai fornitori di caselle di posta di verificare che un messaggio in arrivo sia stato inviato da un host IP autorizzato dagli amministratori del dominio del mittente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utilizza una chiave privata per creare una firma digitale unica per l'intestazione e il contenuto di un'email. La chiave viene aggiunta all'intestazione del messaggio e convalidata rispetto a una chiave pubblica nei record DNS del mittente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) consente a un'azienda di pubblicare le proprie pratiche di autenticazione, consigliare i destinatari su come trattare i messaggi che non si validano contro SPF e DKIM, e richiedere che le notifiche vengano inviate all'azienda quando un fornitore di caselle di posta incontra messaggi non autenticati.
Quando implementi questi tre standard in sincronia, puoi ridurre drasticamente la probabilità che un attore malintenzionato riesca a impersonare la tua azienda in un'email di phishing e compromettere alcuni degli account dei tuoi clienti.
4. Segmenta la tua lista email
La segmentazione della lista email implica la suddivisione della tua lista di clienti in sottoliste basate su diversi attributi. Farlo ti consente di inviare messaggi più mirati a quei segmenti, come offrire uno sconto per pacchetti sulla polizza per i proprietari di casa a persone che hanno polizze per veicoli. Puoi variare le tue immagini e il tuo testo anche per segmento, ad esempio utilizzando foto di lifestyle che corrispondono all'età dei clienti e parlando loro in modi diversi.
La segmentazione può essere un modo potente per migliorare le performance delle email:
I ricavi possono aumentare del 781% (Jupiter Research)
Il tasso medio di clic era del 12% più alto per le email inviate a liste segmentate, secondo un'analisi di HubSpot
Ci sono diversi modi per segmentare la tua lista email, inclusi ma non limitati a:
Età dei clienti (le esigenze assicurative possono variare in base all'età)
Ciò che i tuoi clienti possiedono, come case, auto, barche, e così via
Stato civile e/o familiare
Tipi di polizze assicurative che hanno con te (questo e i due elementi precedenti possono essere utilizzati insieme per upselling e cross-selling)
Quanto tempo sono stati clienti (utile per offrire offerte speciali per i titolari di polizze di lunga data, o semplicemente per ringraziarli per la loro fedeltà)
Quanto spendono al mese o all'anno (utile per i calcoli del ROI per diversi segmenti)
Come hanno interagito con le tue email in passato (ad esempio, potresti voler provare una strategia diversa con le persone che tipicamente aprono le tue email ma non cliccano)
Clienti inattivi (dovresti sviluppare una strategia per farli tornare)
Fase del ciclo di vendita (può essere utile creare un segmento per i potenziali clienti che non sono ancora diventati clienti paganti)
Puoi condurre sondaggi per ottenere ulteriori informazioni sui tuoi clienti, se non hai abbastanza dati per creare segmenti utili.
La segmentazione della lista email implica la suddivisione della tua lista di clienti in sottoliste basate su diversi attributi. Farlo ti consente di inviare messaggi più mirati a quei segmenti, come offrire uno sconto per pacchetti sulla polizza per i proprietari di casa a persone che hanno polizze per veicoli. Puoi variare le tue immagini e il tuo testo anche per segmento, ad esempio utilizzando foto di lifestyle che corrispondono all'età dei clienti e parlando loro in modi diversi.
La segmentazione può essere un modo potente per migliorare le performance delle email:
I ricavi possono aumentare del 781% (Jupiter Research)
Il tasso medio di clic era del 12% più alto per le email inviate a liste segmentate, secondo un'analisi di HubSpot
Ci sono diversi modi per segmentare la tua lista email, inclusi ma non limitati a:
Età dei clienti (le esigenze assicurative possono variare in base all'età)
Ciò che i tuoi clienti possiedono, come case, auto, barche, e così via
Stato civile e/o familiare
Tipi di polizze assicurative che hanno con te (questo e i due elementi precedenti possono essere utilizzati insieme per upselling e cross-selling)
Quanto tempo sono stati clienti (utile per offrire offerte speciali per i titolari di polizze di lunga data, o semplicemente per ringraziarli per la loro fedeltà)
Quanto spendono al mese o all'anno (utile per i calcoli del ROI per diversi segmenti)
Come hanno interagito con le tue email in passato (ad esempio, potresti voler provare una strategia diversa con le persone che tipicamente aprono le tue email ma non cliccano)
Clienti inattivi (dovresti sviluppare una strategia per farli tornare)
Fase del ciclo di vendita (può essere utile creare un segmento per i potenziali clienti che non sono ancora diventati clienti paganti)
Puoi condurre sondaggi per ottenere ulteriori informazioni sui tuoi clienti, se non hai abbastanza dati per creare segmenti utili.
La segmentazione della lista email implica la suddivisione della tua lista di clienti in sottoliste basate su diversi attributi. Farlo ti consente di inviare messaggi più mirati a quei segmenti, come offrire uno sconto per pacchetti sulla polizza per i proprietari di casa a persone che hanno polizze per veicoli. Puoi variare le tue immagini e il tuo testo anche per segmento, ad esempio utilizzando foto di lifestyle che corrispondono all'età dei clienti e parlando loro in modi diversi.
La segmentazione può essere un modo potente per migliorare le performance delle email:
I ricavi possono aumentare del 781% (Jupiter Research)
Il tasso medio di clic era del 12% più alto per le email inviate a liste segmentate, secondo un'analisi di HubSpot
Ci sono diversi modi per segmentare la tua lista email, inclusi ma non limitati a:
Età dei clienti (le esigenze assicurative possono variare in base all'età)
Ciò che i tuoi clienti possiedono, come case, auto, barche, e così via
Stato civile e/o familiare
Tipi di polizze assicurative che hanno con te (questo e i due elementi precedenti possono essere utilizzati insieme per upselling e cross-selling)
Quanto tempo sono stati clienti (utile per offrire offerte speciali per i titolari di polizze di lunga data, o semplicemente per ringraziarli per la loro fedeltà)
Quanto spendono al mese o all'anno (utile per i calcoli del ROI per diversi segmenti)
Come hanno interagito con le tue email in passato (ad esempio, potresti voler provare una strategia diversa con le persone che tipicamente aprono le tue email ma non cliccano)
Clienti inattivi (dovresti sviluppare una strategia per farli tornare)
Fase del ciclo di vendita (può essere utile creare un segmento per i potenziali clienti che non sono ancora diventati clienti paganti)
Puoi condurre sondaggi per ottenere ulteriori informazioni sui tuoi clienti, se non hai abbastanza dati per creare segmenti utili.
5. Ottieni tassi di apertura e clic sani con messaggi personalizzati e contenuti di alta qualità
La personalizzazione del nome è un buon inizio, ma è solo un punto di partenza. Puoi fare affidamento su altri tipi di personalizzazione per coinvolgere i clienti, come ad esempio:
I tipi di polizze che hanno
La loro posizione (utile anche per includere le informazioni di contatto per il tuo ufficio più vicino)
Riconoscimenti di pagamento (“Grazie per il pagamento del premio il [inserisci data].”)
Le loro interazioni con te (“Grazie per la tua [telefonata/email/lettera] al nostro ufficio la settimana scorsa.”)
Successivamente, abbina la tua personalizzazione a contenuti forti. Le righe dell'oggetto dovrebbero essere semplici: prova a includere almeno una parola chiave potente per suscitare il tipo di emozione che desideri trasmettere. Può essere utile pensare alle tue righe dell'oggetto come se fossero titoli, come quelli che vedresti su un sito web. Copyblogger ha un utile e-book su come scrivere titoli magnetici, che puoi applicare alle righe dell'oggetto.
Dovresti completare la riga dell'oggetto con il tuo preheader, che è il testo che i client di posta elettronica, compresi praticamente tutti quelli mobili, visualizzano sotto la riga dell'oggetto. Se non specifici un preheader, il destinatario vedrà tipicamente le prime parole della email, che potrebbero essere qualcosa di poco utile come, “Per visualizzare questa email in un browser web, clicca qui.” Il tuo preheader dovrebbe offrire alle persone un ulteriore incentivo a cliccare per aprire.
E non trascurare l'indirizzo e il nome del “mittente”. Evita un indirizzo generico “no-reply@” che utilizza il nome “Polizza Assicurativa” o qualcosa di simile. Usa un nome che faccia sentire i tuoi clienti come se qualcuno si stesse rivolgendo a loro personalmente, e utilizza un indirizzo di risposta che sia funzionale e invii il messaggio da qualche parte utile, come il record CRM del cliente. Anche se non vuoi che le persone rispondano alle tue email, alcuni ci proveranno comunque, quindi può essere utile catturare ciò che hanno da dire.
Infine, sollecita l'azione che desideri con il corpo della tua email. Assicurati che tutte le tue email siano responsive per i dispositivi mobili, il che significa che si adatteranno automaticamente ai dispositivi utilizzati dai tuoi destinatari, che siano su telefoni a schermo ridotto o computer con display widescreen. Le dimensioni del testo, delle immagini e del layout si adatteranno al volo per offrire la migliore esperienza possibile.
Infine, considera che almeno il 50% delle email sono state aperte su dispositivi mobili nel 2018, secondo Campaign Monitor, quindi oltre a un layout responsive, assicurati di utilizzare testi brevi e quanti più punti elenco possibili. Prova a trasmettere un messaggio chiave per email e includi un chiaro pulsante CTA che indichi cosa vuoi che le persone facciano, come “Paga il Mio Premio” o “Visualizza il Mio Rapporto Mensile.” Ecco un trucco: dì “Voglio...” quando scrivi il tuo testo CTA per considerarlo dal punto di vista dei tuoi clienti.
~ Casey
La personalizzazione del nome è un buon inizio, ma è solo un punto di partenza. Puoi fare affidamento su altri tipi di personalizzazione per coinvolgere i clienti, come ad esempio:
I tipi di polizze che hanno
La loro posizione (utile anche per includere le informazioni di contatto per il tuo ufficio più vicino)
Riconoscimenti di pagamento (“Grazie per il pagamento del premio il [inserisci data].”)
Le loro interazioni con te (“Grazie per la tua [telefonata/email/lettera] al nostro ufficio la settimana scorsa.”)
Successivamente, abbina la tua personalizzazione a contenuti forti. Le righe dell'oggetto dovrebbero essere semplici: prova a includere almeno una parola chiave potente per suscitare il tipo di emozione che desideri trasmettere. Può essere utile pensare alle tue righe dell'oggetto come se fossero titoli, come quelli che vedresti su un sito web. Copyblogger ha un utile e-book su come scrivere titoli magnetici, che puoi applicare alle righe dell'oggetto.
Dovresti completare la riga dell'oggetto con il tuo preheader, che è il testo che i client di posta elettronica, compresi praticamente tutti quelli mobili, visualizzano sotto la riga dell'oggetto. Se non specifici un preheader, il destinatario vedrà tipicamente le prime parole della email, che potrebbero essere qualcosa di poco utile come, “Per visualizzare questa email in un browser web, clicca qui.” Il tuo preheader dovrebbe offrire alle persone un ulteriore incentivo a cliccare per aprire.
E non trascurare l'indirizzo e il nome del “mittente”. Evita un indirizzo generico “no-reply@” che utilizza il nome “Polizza Assicurativa” o qualcosa di simile. Usa un nome che faccia sentire i tuoi clienti come se qualcuno si stesse rivolgendo a loro personalmente, e utilizza un indirizzo di risposta che sia funzionale e invii il messaggio da qualche parte utile, come il record CRM del cliente. Anche se non vuoi che le persone rispondano alle tue email, alcuni ci proveranno comunque, quindi può essere utile catturare ciò che hanno da dire.
Infine, sollecita l'azione che desideri con il corpo della tua email. Assicurati che tutte le tue email siano responsive per i dispositivi mobili, il che significa che si adatteranno automaticamente ai dispositivi utilizzati dai tuoi destinatari, che siano su telefoni a schermo ridotto o computer con display widescreen. Le dimensioni del testo, delle immagini e del layout si adatteranno al volo per offrire la migliore esperienza possibile.
Infine, considera che almeno il 50% delle email sono state aperte su dispositivi mobili nel 2018, secondo Campaign Monitor, quindi oltre a un layout responsive, assicurati di utilizzare testi brevi e quanti più punti elenco possibili. Prova a trasmettere un messaggio chiave per email e includi un chiaro pulsante CTA che indichi cosa vuoi che le persone facciano, come “Paga il Mio Premio” o “Visualizza il Mio Rapporto Mensile.” Ecco un trucco: dì “Voglio...” quando scrivi il tuo testo CTA per considerarlo dal punto di vista dei tuoi clienti.
~ Casey
La personalizzazione del nome è un buon inizio, ma è solo un punto di partenza. Puoi fare affidamento su altri tipi di personalizzazione per coinvolgere i clienti, come ad esempio:
I tipi di polizze che hanno
La loro posizione (utile anche per includere le informazioni di contatto per il tuo ufficio più vicino)
Riconoscimenti di pagamento (“Grazie per il pagamento del premio il [inserisci data].”)
Le loro interazioni con te (“Grazie per la tua [telefonata/email/lettera] al nostro ufficio la settimana scorsa.”)
Successivamente, abbina la tua personalizzazione a contenuti forti. Le righe dell'oggetto dovrebbero essere semplici: prova a includere almeno una parola chiave potente per suscitare il tipo di emozione che desideri trasmettere. Può essere utile pensare alle tue righe dell'oggetto come se fossero titoli, come quelli che vedresti su un sito web. Copyblogger ha un utile e-book su come scrivere titoli magnetici, che puoi applicare alle righe dell'oggetto.
Dovresti completare la riga dell'oggetto con il tuo preheader, che è il testo che i client di posta elettronica, compresi praticamente tutti quelli mobili, visualizzano sotto la riga dell'oggetto. Se non specifici un preheader, il destinatario vedrà tipicamente le prime parole della email, che potrebbero essere qualcosa di poco utile come, “Per visualizzare questa email in un browser web, clicca qui.” Il tuo preheader dovrebbe offrire alle persone un ulteriore incentivo a cliccare per aprire.
E non trascurare l'indirizzo e il nome del “mittente”. Evita un indirizzo generico “no-reply@” che utilizza il nome “Polizza Assicurativa” o qualcosa di simile. Usa un nome che faccia sentire i tuoi clienti come se qualcuno si stesse rivolgendo a loro personalmente, e utilizza un indirizzo di risposta che sia funzionale e invii il messaggio da qualche parte utile, come il record CRM del cliente. Anche se non vuoi che le persone rispondano alle tue email, alcuni ci proveranno comunque, quindi può essere utile catturare ciò che hanno da dire.
Infine, sollecita l'azione che desideri con il corpo della tua email. Assicurati che tutte le tue email siano responsive per i dispositivi mobili, il che significa che si adatteranno automaticamente ai dispositivi utilizzati dai tuoi destinatari, che siano su telefoni a schermo ridotto o computer con display widescreen. Le dimensioni del testo, delle immagini e del layout si adatteranno al volo per offrire la migliore esperienza possibile.
Infine, considera che almeno il 50% delle email sono state aperte su dispositivi mobili nel 2018, secondo Campaign Monitor, quindi oltre a un layout responsive, assicurati di utilizzare testi brevi e quanti più punti elenco possibili. Prova a trasmettere un messaggio chiave per email e includi un chiaro pulsante CTA che indichi cosa vuoi che le persone facciano, come “Paga il Mio Premio” o “Visualizza il Mio Rapporto Mensile.” Ecco un trucco: dì “Voglio...” quando scrivi il tuo testo CTA per considerarlo dal punto di vista dei tuoi clienti.
~ Casey
