Il video banking è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, utilizzando il loro laptop, tablet o smartphone. Utilizza la tecnologia video live per connettere un cliente con un consulente finanziario o banchiere.
Il video banking è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, usando il loro laptop, tablet o smartphone. Utilizza la tecnologia video live per connettere un cliente con un consulente finanziario o un banchiere.
La connessione video consente alle banche di offrire ai clienti consulenza finanziaria personale - tramite un canale digitale. E i clienti possono mettersi in contatto con un consulente umano a distanza, quando è più comodo per loro.
Come funziona il video banking?
Con Video Banking la tua banca stabilisce una connessione video in diretta tra il cliente e uno dei tuoi consulenti finanziari o agenti.
Ecco come funziona il video banking:
I clienti programmano un appuntamento per una consulenza video sul tuo sito web
OPPURE i consulenti pianificano il meeting video da soli e inviano al cliente un invitoIl tuo cliente riceve un'email automatica con un link di accesso unico
Quando è il momento di iniziare il meeting video, il cliente clicca il link di accesso
La chiamata video inizia, stabilendo una connessione in diretta tra il cliente e il consulente
Dopo il termine della chiamata video, puoi chiedere ai clienti un feedback immediato. Puoi misurare la qualità della tua consulenza video e monitorare le performance su altri metriche.
Oltre alla consulenza video programmata, puoi anche offrire ai clienti un pulsante click-to-video per iniziare istantaneamente una chiamata video sul tuo sito web, o passare a una chiamata video da una chat o telefonata attuale.
Una nuova definizione di video banking
Perché il video banking sta crescendo rapidamente
Il video banking sta crescendo sempre più velocemente - anche da prima della pandemia di COVID-19.
Questo perché le banche sono sotto pressione per cercare l'efficienza: le filiali sono state chiuse e i flussi di lavoro vengono digitalizzati. Allo stesso tempo, i clienti hanno iniziato a mostrare nuovi comportamenti. L'interazione con i clienti potrebbe spostarsi online e lontano dalle filiali fisiche, ma i clienti cercano comunque un contatto personale.
Per portare la loro strategia di Trasformazione Digitale in sicurezza attraverso questa pandemia, le banche stanno cercando una soluzione di banking digitale per risolvere entrambe queste sfide.
Fortunatamente, le filiali digitali non devono significare interazioni impersonali con i clienti. Le banche stanno cercando di incorporare il tocco umano nella loro trasformazione digitale, soprattutto in questi tempi in cui l'intero staff delle filiali è tenuto a lavorare a distanza e i consumatori di tutto il mondo sono stati invitati a rimanere a casa più che mai.
Il video banking è una soluzione per le banche per interagire con i clienti in modo sicuro e digitale, pur mantenendo allo stesso tempo un rapporto personale. Ci sono molti casi d'uso del video banking in cui il consiglio a distanza porta valore alle banche, ad esempio le domande di prestito ipotecario, la gestione patrimoniale o il banking aziendale.
Vantaggi del video banking
Il video banking è un modo efficiente per offrire ai clienti consulenze finanziarie personali attraverso i tuoi canali digitali - in modo sicuro e a distanza. Quest'anno, la consulenza video a distanza è diventata la 'nuova normalità' nel settore bancario.
Il canale predefinito per l'interazione con i clienti è improvvisamente passato dal faccia a faccia in filiale al 100% remoto e digitale. Tuttavia, l'80% delle istituzioni finanziarie offriva già il video banking nel 2018 o pianificava di offrirlo nel prossimo futuro. Questo perché, a differenza del contatto faccia a faccia, il video banking è sicuro, efficiente e facile da usare sia per il cliente che per il consulente.
Questi sono i vantaggi del video banking per te e i tuoi clienti:
Offri consulenze finanziarie sicure e personalizzate nel comfort della casa dei tuoi clienti
Risparmia tempo di viaggio per i tuoi clienti e consulenti
Aumenta la soddisfazione dei clienti: i clienti di Bird Video ricevono punteggi NPS fino a +78 per le riunioni video
Costruisci relazioni più forti con i clienti: il video banking ti consente di informare personalmente i clienti sull'impatto finanziario degli eventi attuali, come la Brexit o la crisi del corona
Aumenta i tassi di conversione delle vendite fino al +33% perché le conversazioni di video banking sono brevi ma mostrano comunque un volto umano
Accelera il ciclo di vendita. Il video banking è più chiaro di una conversazione telefonica, perché gli strumenti visivi come la condivisione dello schermo o il co-browsing rendono più facile spiegare argomenti complessi
Ad esempio, fornisci consulenze rapide e personalizzate su mutui e prestiti. I clienti possono completare il processo decisionale il più rapidamente possibile, il che ti dà un vantaggio competitivo
Aumenta l'efficienza e la produttività: le riunioni video con i clienti bancari sono fino al +30% più brevi delle riunioni fisiche
Se i clienti hanno domande urgenti o più complesse, puoi fornire supporto interattivo e personale - il che migliora le risoluzioni al primo tentativo e riduce i tempi di gestione dei ticket
Come puoi utilizzare il video banking?
Su MessageBird Video, utilizziamo il video banking nel senso più moderno, al 100% digitale. Questo tipo di consulenza video completamente remota è ora offerto da molte più banche. Alcune grandi banche europee utilizzano la nostra tecnologia di videochiamata, come Rabobank, SNS e Nationwide.
