Che cos'è il video banking?
Uccello
22 mar 2022
Video
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Punti Chiave
Il video banking collega i clienti con i consulenti finanziari tramite sessioni video dal vivo utilizzando laptop, tablet o smartphone, senza necessità di visitare la filiale.
I clienti possono programmare appuntamenti video o unirsi direttamente tramite un pulsante "click-to-video" per assistenza immediata.
Il video banking moderno si distingue dai vecchi chioschi video in filiale; oggi consente consulenze completamente remote da qualsiasi dispositivo, ovunque.
IndusInd Bank ha pionierato il video banking digitale nel 2014 con la sua "Video Branch" attiva 24/7, accelerando l'adozione globale.
La crescita del video banking è guidata dalla chiusura delle filiali, dalla pressione per migliorare l'efficienza e dalle aspettative dei clienti in evoluzione per esperienze personali ma digitali.
Il video banking aiuta le banche a preservare il "tocco umano" durante la trasformazione digitale, specialmente in tempi in cui le interazioni fisiche sono limitate.
È ampiamente utilizzato per interazioni complesse e ad alto valore con i clienti, come mutui, gestione patrimoniale e banking aziendale.
Il video banking aumenta i tassi di conversione, riduce i tempi di incontro e rafforza le relazioni con i clienti combinando contatto personale e convenienza digitale.
Strumenti visivi come la condivisione dello schermo e la navigazione condivisa rendono più facili da spiegare argomenti complessi, migliorando la chiarezza e accelerando le decisioni.
I clienti traggono vantaggio da consulenze finanziarie più sicure e convenienti direttamente da casa; i consulenti beneficiano di una produttività superiore e di minor viaggio.
Il video banking offre punteggi di soddisfazione elevati: i clienti di Bird Video segnalano punteggi NPS fino a +78.
Banche europee leader come Rabobank, SNS e Nationwide utilizzano già la tecnologia video di Bird per consulenze finanziarie remote.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è il video banking?
È un modo per i clienti di parlare con banche o consulenti tramite video in diretta utilizzando qualsiasi dispositivo connesso, senza visitare una filiale.
Come funziona il processo di videobanking?
I clienti programmano o ricevono un invito, fanno clic su un link sicuro all'orario programmato e partecipano a una sessione video dal vivo con un consulente.
In che modo la video banca moderna è diversa dai vecchi sistemi di sportello video?
I sistemi più vecchi richiedevano ai clienti di visitare una filiale fisica o un chiosco. Oggi, il servizio di video banking consente ai clienti di connettersi completamente da remoto, da casa o in movimento.
Quale banca ha introdotto per prima la video banca completamente digitale?
IndusInd Bank è stata la prima, lanciando il suo servizio “Video Branch” 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nel 2014.
Perché il video banking è cresciuto così rapidamente?
Le chiusure delle filiali, la domanda di efficienza e il desiderio dei clienti di avere una guida personale—anche online—hanno accelerato la sua adozione.
Quali scenari bancari traggono maggior beneficio dalle videochiamate?
Interazioni complesse o di alto valore come le domande di mutuo, le discussioni sugli investimenti e le consulenze bancarie aziendali.
Come migliora il video banking la soddisfazione del cliente?
Combina convenienza con interazione personale: i clienti di Bird Video segnalano punteggi NPS fino a +78.
La video bancario aumenta le performance di vendita?
Sì. Le interazioni video guidate dagli esseri umani possono aumentare i tassi di conversione delle vendite fino al +33%.
Come riduce il video banking il tempo per la risoluzione?
Le videoconferenze sono fino al 30% più brevi delle sessioni di persona, e gli ausili visivi aiutano i consulenti a spiegare gli argomenti in modo chiaro ed efficiente.
In che modo il video banking migliora l'efficienza degli advisor?
Gli advisor risparmiano tempo di viaggio, gestiscono più appuntamenti e risolvono i problemi più rapidamente grazie alla condivisione dello schermo e alla navigazione collaborativa.
È sicuro il video banking per conversazioni finanziarie sensibili?
Sì. Le sessioni si svolgono attraverso canali digitali sicuri progettati per consulenze finanziarie riservate.
Quali banche utilizzano attualmente la tecnologia video di Bird?
Le principali banche europee, tra cui Rabobank, SNS e Nationwide, utilizzano le soluzioni video di Bird per servizi di consulenza finanziaria a distanza.
