La video bancarizzazione è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, utilizzando il laptop, il tablet o lo smartphone. Utilizza tecnologia video in diretta per connettere un cliente con un consulente finanziario o un bancario.
La connessione video consente alle banche di offrire ai clienti consulenze finanziarie personali - tramite un canale digitale. E i clienti possono mettersi in contatto con un consulente umano a distanza, quando meglio si adatta a loro.
Come funziona la video bancarizzazione?
Con la Video Bancarizzazione, la tua banca stabilisce una connessione video in diretta tra il cliente e uno dei tuoi consulenti finanziari o agenti.
Questo è il funzionamento della video bancarizzazione:
I clienti programmavano un appuntamento per consigli video sul tuo sito web
OPPURE gli agenti pianificano autonomamente la riunione video e inviano al cliente un invitoIl tuo cliente riceve un'email automatica con un link di accesso unico
Quando è il momento di iniziare la riunione video, il cliente fa clic sul link di accesso
La chiamata video inizia e stabilisce una connessione in diretta tra il cliente e il consulente
Dopo la chiamata video, puoi chiedere ai clienti un feedback immediato. Puoi misurare la qualità del tuo consiglio video e monitorare le prestazioni su altri parametri.
Oltre ai consigli video programmati, puoi anche offrire ai clienti un pulsante clicca per video per iniziare rapidamente una chiamata video sul tuo sito web, o passare a una chiamata video da una chat o conversazione telefonica attuale.
Una nuova definizione di video bancarizzazione
Il termine video bancarizzazione implicava in passato il banking tramite video in un senso ristretto, più fisico, cioè in una filiale bancaria fisica. In passato, si riferiva all'esecuzione di operazioni bancarie attraverso un sportello automatico abilitato per il video, o tramite una filiale bancaria fisica abilitata con tecnologia per il contatto video in diretta.
Secondo questa definizione tradizionale, la tecnologia video bancarizzazione stabiliva quindi una connessione video in diretta tra il cliente - in un sportello fisico o in una filiale bancaria - e un agente. L'agente era collegato da un centro di contatto centralizzato o da un'altra filiale bancaria.
Poi, nel 2014, la banca indiana IndusInd è stata la prima al mondo a introdurre un nuovo servizio di video bancarizzazione. Con il servizio 'Video Branch' attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, IndusInd Bank ha consentito ai suoi clienti di avere una videochiamata faccia a faccia con un membro del personale della banca in digitale, utilizzando il desktop, il tablet o lo smartphone. Questo nuovo modo digitale di video bancarizzazione ha permesso ai clienti di interagire con un agente bancario o un consulente finanziario da ovunque. Utilizzando qualsiasi dispositivo connesso a Internet, i clienti possono avviare una sessione di video bancarizzazione da casa, dall'ufficio o mentre sono in movimento.
Perché la video bancarizzazione sta crescendo rapidamente
La video bancarizzazione sta crescendo sempre più velocemente - anche prima della pandemia di COVID-19.
Questo perché le banche sono sotto molta pressione per cercare efficienza: le filiali sono state chiuse e i flussi di lavoro stanno diventando digitali. Allo stesso tempo, i clienti hanno iniziato a mostrare nuovi comportamenti. L'interazione con i clienti potrebbe spostarsi online e lontano dalle filiali fisiche, ma i clienti cercano ancora un contatto personale.
Per portare la loro strategia di Trasformazione Digitale attraverso questa pandemia in modo sicuro, le banche stanno cercando una soluzione di banking digitale per affrontare entrambe queste sfide.
Fortunatamente, le filiali digitali non devono equivalere a interazioni con i clienti impersonali. Le banche cercano un modo per incorporare il tocco umano nella loro trasformazione digitale, soprattutto in questi tempi in cui tutto il personale della filiale deve lavorare a distanza e i consumatori di tutto il mondo sono stati invitati a rimanere a casa più che mai.
La video bancarizzazione è una soluzione per le banche per interagire con i clienti in modo sicuro e digitale, rimanendo personali allo stesso tempo. Ci sono molti casi d'uso della video bancarizzazione in cui i consigli a distanza portano valore alle banche, ad esempio nelle domande sui prestiti ipotecari, nella gestione della ricchezza o nel banking aziendale.
Vantaggi della video bancarizzazione
La video bancarizzazione è un modo efficiente per offrire ai clienti consulenze finanziarie personali attraverso i tuoi canali digitali - in modo sicuro e remoto. Quest'anno, la consulenza video remota è diventata la 'nuova normalità' nel banking.
Il canale predefinito per interagire con i clienti è improvvisamente passato dal faccia a faccia in filiale al 100% remoto e digitale. Tuttavia, l'80% delle istituzioni finanziarie stava già offrendo video bancarizzazione nel 2018 o pianificando di offrirla nel prossimo futuro. Questo perché, a differenza del contatto faccia a faccia, la video bancarizzazione è sicura, efficiente e facile da usare sia per il cliente che per il consulente.
Questi sono i vantaggi della video bancarizzazione per te e i tuoi clienti:
Offri consulenze finanziarie sicure e personali dal comfort della propria casa dei tuoi clienti
Risparmia tempo di viaggio sia per i tuoi clienti che per i consulenti
Aumenta la soddisfazione del cliente: i clienti di Bird Video ricevono punteggi NPS fino a +78 per le videochiamate
Costruisci relazioni più solide con i clienti: la video bancarizzazione ti consente di informare personalmente i clienti sull'impatto finanziario degli avvenimenti attuali, come la Brexit o la crisi del corona
Aumenta i tassi di conversione delle vendite fino a +33% perché le conversazioni di video bancarizzazione sono brevi ma mostrano ancora un volto umano
Accelerare il ciclo di vendita. La video bancarizzazione è più chiara di una conversazione telefonica, poiché strumenti visivi come la condivisione dello schermo o il co-browsing rendono più facile spiegare argomenti complessi
Ad esempio, fornisci consigli rapidi e personali su mutui e prestiti. I clienti possono seguire il processo decisionale il più rapidamente possibile, il che ti offre un vantaggio competitivo
Aumenta l'efficienza e la produttività: le videochiamate con i clienti bancari sono fino al +30% più brevi delle riunioni fisiche
Se i clienti hanno domande urgenti o più complesse, puoi fornire supporto personale interattivo - il che migliora le soluzioni al primo tentativo e riduce il tempo di gestione dei ticket
Come puoi usare la video bancarizzazione?
Presso MessageBird Video, utilizziamo la video bancarizzazione nel senso più moderno, 100% digitale. Questo tipo di consulenza video completamente remota è ora offerta da molte più banche. Alcune importanti banche europee utilizzano la nostra tecnologia per videochiamate, come Rabobank, SNS e Nationwide.