Che cos'è il video banking?

Uccello

22 mar 2022

Video

1 min read

Che cos'è il video banking?

Conclusioni principali

    • Il video banking collega i clienti con i consulenti finanziari attraverso sessioni video dal vivo utilizzando laptop, tablet o smartphone, senza bisogno di visitare la filiale.

    • I clienti possono programmare appuntamenti video o unirsi direttamente tramite un pulsante "click-to-video" per assistenza immediata.

    • Il moderno video banking è diverso dai vecchi chioschi video in filiale; oggi consente consulenze completamente remote da qualsiasi dispositivo, ovunque.

    • IndusInd Bank ha introdotto il video banking digitale nel 2014 con il suo "Video Branch" attivo 24/7, accelerando l'adozione globale.

    • La crescita del video banking è guidata dalla chiusura delle filiali, dalla pressione per migliorare l'efficienza e dalle aspettative dei clienti in evoluzione per esperienze personali ma digitali.

    • Il video banking aiuta le banche a preservare il "tocco umano" durante la trasformazione digitale, soprattutto quando le interazioni fisiche sono limitate.

    • È ampiamente utilizzato per interazioni complesse e di alto valore con i clienti come mutui, gestione patrimoniale e banking aziendale.

    • Il video banking aumenta i tassi di conversione, riduce i tempi delle riunioni e rafforza le relazioni con i clienti combinando il contatto personale con la comodità digitale.

    • Strumenti visivi come la condivisione dello schermo e la co-browsing rendono più facile spiegare argomenti complessi, migliorando la chiarezza e accelerando le decisioni.

    • I clienti beneficiano di consulenze finanziarie più sicure e convenienti consegnate da casa; i consulenti beneficiano di maggiore produttività e riduzione dei viaggi.

    • Il video banking fornisce punteggi di soddisfazione elevati—i clienti di Bird Video riportano valutazioni NPS fino a +78.

    • Banche europee leader come Rabobank, SNS e Nationwide già utilizzano la tecnologia video di Bird per consulenze finanziarie remote.

Q&A Highlights

  • Che cos'è il video banking?

    È un modo per i clienti di parlare con banchieri o consulenti tramite video live utilizzando qualsiasi dispositivo connesso, senza visitare una filiale.

  • Come funziona il processo di video banking?

    I clienti programmano o ricevono un invito, cliccano un link sicuro all'orario previsto e si uniscono a una sessione video dal vivo con un consulente.

  • Come è diverso il moderno video banking dai sistemi video teller più vecchi?

    I vecchi sistemi richiedevano ai clienti di visitare una filiale fisica o un chiosco. Oggi, il video banking consente ai clienti di connettersi completamente da remoto, da casa o in movimento.

  • Quale banca ha introdotto per prima il video banking completamente digitale?

    IndusInd Bank è stata la prima, lanciando il suo servizio “Video Branch” 24/7 nel 2014.

  • Perché il video banking è cresciuto così rapidamente?

    Chiusure di filiali, domanda di efficienza e desiderio dei clienti per una guida personale—anche online—hanno accelerato la sua adozione.

  • Quali scenari bancari beneficiano maggiormente delle videochiamate?

    Interazioni complesse o di alto valore come domande di mutuo, discussioni sugli investimenti e consulenze bancarie aziendali.

  • Come migliora la soddisfazione del cliente il video banking?

    Combina convenienza con interazione personale—i clienti di Bird Video riportano punteggi NPS fino a +78.

  • Il video banking aumenta le prestazioni di vendita?

    Sì. Le interazioni video guidate da umani possono aumentare i tassi di conversione delle vendite fino al +33%.

  • Come riduce il tempo di risoluzione il video banking?

    Le riunioni video sono fino al 30% più brevi delle sessioni di persona, e gli aiuti visivi aiutano i consulenti a spiegare gli argomenti in modo chiaro ed efficiente.

  • Come migliora l'efficienza degli advisor il video banking?

    Gli advisor risparmiano tempo di viaggio, gestiscono più appuntamenti e risolvono i problemi più velocemente grazie alla condivisione dello schermo e alla navigazione condivisa.

  • Il video banking è sicuro per conversazioni finanziarie sensibili?

    Sì. Le sessioni si svolgono attraverso canali digitali sicuri progettati per consulenze finanziarie riservate.

  • Quali banche utilizzano attualmente la tecnologia video di Bird?

    Le principali banche europee, tra cui Rabobank, SNS e Nationwide, utilizzano le soluzioni video di Bird per servizi di consulenza finanziaria remota.

Il video banking è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, usando il loro laptop, tablet o smartphone. Utilizza la tecnologia video live per connettere un cliente con un consulente finanziario o un banchiere. 

La connessione video consente alle banche di offrire ai clienti consulenza finanziaria personale - tramite un canale digitale. E i clienti possono mettersi in contatto con un consulente umano a distanza, quando è più comodo per loro.

Il video banking è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, usando il loro laptop, tablet o smartphone. Utilizza la tecnologia video live per connettere un cliente con un consulente finanziario o un banchiere. 

La connessione video consente alle banche di offrire ai clienti consulenza finanziaria personale - tramite un canale digitale. E i clienti possono mettersi in contatto con un consulente umano a distanza, quando è più comodo per loro.

Il video banking è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, usando il loro laptop, tablet o smartphone. Utilizza la tecnologia video live per connettere un cliente con un consulente finanziario o un banchiere. 

La connessione video consente alle banche di offrire ai clienti consulenza finanziaria personale - tramite un canale digitale. E i clienti possono mettersi in contatto con un consulente umano a distanza, quando è più comodo per loro.

Come funziona il video banking?

Con Video Banking la tua banca stabilisce una connessione video dal vivo tra il cliente e uno dei tuoi consulenti finanziari o agenti.

Questo è come funziona il video banking:

  1. I clienti pianificano un appuntamento per una consulenza video sul tuo sito web
    OPPURE i consulenti pianificano loro stessi l'incontro video e inviano al cliente un invito

  2. Il tuo cliente riceve un'email automatica con un link di accesso unico

  3. Quando è l'ora di iniziare l'incontro video, il cliente clicca sul link di accesso

  4. La chiamata video inizia e stabilisce una connessione dal vivo tra il cliente e il consulente

  5. Dopo che la chiamata video termina, puoi chiedere ai clienti un feedback immediato. Puoi misurare la qualità della tua consulenza video e monitorare le prestazioni su altri parametri.

Oltre alla consulenza video programmata, puoi anche offrire ai clienti un pulsante click-to-video per iniziare immediatamente una chiamata video sul tuo sito web, o passare a una chiamata video da una conversazione in chat o telefonica in corso.

Con Video Banking la tua banca stabilisce una connessione video dal vivo tra il cliente e uno dei tuoi consulenti finanziari o agenti.

Questo è come funziona il video banking:

  1. I clienti pianificano un appuntamento per una consulenza video sul tuo sito web
    OPPURE i consulenti pianificano loro stessi l'incontro video e inviano al cliente un invito

  2. Il tuo cliente riceve un'email automatica con un link di accesso unico

  3. Quando è l'ora di iniziare l'incontro video, il cliente clicca sul link di accesso

  4. La chiamata video inizia e stabilisce una connessione dal vivo tra il cliente e il consulente

  5. Dopo che la chiamata video termina, puoi chiedere ai clienti un feedback immediato. Puoi misurare la qualità della tua consulenza video e monitorare le prestazioni su altri parametri.

Oltre alla consulenza video programmata, puoi anche offrire ai clienti un pulsante click-to-video per iniziare immediatamente una chiamata video sul tuo sito web, o passare a una chiamata video da una conversazione in chat o telefonica in corso.

Con Video Banking la tua banca stabilisce una connessione video dal vivo tra il cliente e uno dei tuoi consulenti finanziari o agenti.

Questo è come funziona il video banking:

  1. I clienti pianificano un appuntamento per una consulenza video sul tuo sito web
    OPPURE i consulenti pianificano loro stessi l'incontro video e inviano al cliente un invito

  2. Il tuo cliente riceve un'email automatica con un link di accesso unico

  3. Quando è l'ora di iniziare l'incontro video, il cliente clicca sul link di accesso

  4. La chiamata video inizia e stabilisce una connessione dal vivo tra il cliente e il consulente

  5. Dopo che la chiamata video termina, puoi chiedere ai clienti un feedback immediato. Puoi misurare la qualità della tua consulenza video e monitorare le prestazioni su altri parametri.

Oltre alla consulenza video programmata, puoi anche offrire ai clienti un pulsante click-to-video per iniziare immediatamente una chiamata video sul tuo sito web, o passare a una chiamata video da una conversazione in chat o telefonica in corso.

Una nuova definizione di video banking

Il termine video banking in passato indicava il banking tramite video in un senso più stretto e fisico, cioè presso una filiale bancaria fisica. In passato, significava effettuare operazioni bancarie attraverso un distributore automatico abilitato con video, o tramite una filiale bancaria fisica dotata di tecnologia per il contatto video live.

Secondo questa definizione tradizionale, la tecnologia video banking stabiliva poi una connessione video live tra il cliente - presso un distributore automatico o una filiale bancaria - e un agente. L'agente era connesso da un contact center centralizzato o un'altra filiale bancaria.

Poi, nel 2014, la banca indiana IndusInd è stata la prima al mondo a introdurre un nuovo servizio di video banking. Con il suo servizio 24/7 'Video Branch', IndusInd Bank ha permesso ai suoi clienti di avere una videochiamata faccia a faccia con un membro dello staff bancario digitalmente, utilizzando il loro desktop, tablet o smartphone. Questo nuovo modo digitale di video banking permetteva ai clienti di interagire con un agente bancario o consulente finanziario da qualsiasi luogo. Utilizzando qualsiasi dispositivo connesso a Internet, i clienti possono iniziare una sessione di video banking da casa, dall'ufficio o in movimento. 

Il termine video banking in passato indicava il banking tramite video in un senso più stretto e fisico, cioè presso una filiale bancaria fisica. In passato, significava effettuare operazioni bancarie attraverso un distributore automatico abilitato con video, o tramite una filiale bancaria fisica dotata di tecnologia per il contatto video live.

Secondo questa definizione tradizionale, la tecnologia video banking stabiliva poi una connessione video live tra il cliente - presso un distributore automatico o una filiale bancaria - e un agente. L'agente era connesso da un contact center centralizzato o un'altra filiale bancaria.

Poi, nel 2014, la banca indiana IndusInd è stata la prima al mondo a introdurre un nuovo servizio di video banking. Con il suo servizio 24/7 'Video Branch', IndusInd Bank ha permesso ai suoi clienti di avere una videochiamata faccia a faccia con un membro dello staff bancario digitalmente, utilizzando il loro desktop, tablet o smartphone. Questo nuovo modo digitale di video banking permetteva ai clienti di interagire con un agente bancario o consulente finanziario da qualsiasi luogo. Utilizzando qualsiasi dispositivo connesso a Internet, i clienti possono iniziare una sessione di video banking da casa, dall'ufficio o in movimento. 

Il termine video banking in passato indicava il banking tramite video in un senso più stretto e fisico, cioè presso una filiale bancaria fisica. In passato, significava effettuare operazioni bancarie attraverso un distributore automatico abilitato con video, o tramite una filiale bancaria fisica dotata di tecnologia per il contatto video live.

Secondo questa definizione tradizionale, la tecnologia video banking stabiliva poi una connessione video live tra il cliente - presso un distributore automatico o una filiale bancaria - e un agente. L'agente era connesso da un contact center centralizzato o un'altra filiale bancaria.

Poi, nel 2014, la banca indiana IndusInd è stata la prima al mondo a introdurre un nuovo servizio di video banking. Con il suo servizio 24/7 'Video Branch', IndusInd Bank ha permesso ai suoi clienti di avere una videochiamata faccia a faccia con un membro dello staff bancario digitalmente, utilizzando il loro desktop, tablet o smartphone. Questo nuovo modo digitale di video banking permetteva ai clienti di interagire con un agente bancario o consulente finanziario da qualsiasi luogo. Utilizzando qualsiasi dispositivo connesso a Internet, i clienti possono iniziare una sessione di video banking da casa, dall'ufficio o in movimento. 

Perché il video banking sta crescendo rapidamente

Il video banking sta crescendo sempre più velocemente - persino da prima della pandemia di COVID-19. 

Questo perché le banche sono sotto molta pressione per cercare l'efficienza: le filiali sono state chiuse e i flussi di lavoro vengono digitalizzati. Allo stesso tempo, i clienti hanno iniziato a mostrare nuovi comportamenti. L'interazione con il cliente potrebbe spostarsi online e lontano dalle filiali fisiche, ma i clienti cercano comunque un contatto personale.

Per portare la loro strategia di trasformazione digitale in sicurezza attraverso questa pandemia, le banche stanno cercando una soluzione di banking digitale per risolvere entrambe queste sfide.

Fortunatamente, le filiali digitali non devono necessariamente significare interazioni impersonali con i clienti. Le banche cercano un modo per incorporare il tocco umano nella loro trasformazione digitale, soprattutto in questi tempi in cui tutto il personale della filiale è tenuto a lavorare a distanza e i consumatori di tutto il mondo sono stati invitati a rimanere a casa più che mai.

Il video banking è una soluzione per le banche per interagire con i clienti in sicurezza e digitalmente, mantenendo al contempo un rapporto personale. Ci sono molti casi d'uso del video banking in cui il consiglio remoto porta valore alle banche, ad esempio le domande di mutuo, la gestione patrimoniale o il banking aziendale.

Il video banking sta crescendo sempre più velocemente - persino da prima della pandemia di COVID-19. 

Questo perché le banche sono sotto molta pressione per cercare l'efficienza: le filiali sono state chiuse e i flussi di lavoro vengono digitalizzati. Allo stesso tempo, i clienti hanno iniziato a mostrare nuovi comportamenti. L'interazione con il cliente potrebbe spostarsi online e lontano dalle filiali fisiche, ma i clienti cercano comunque un contatto personale.

Per portare la loro strategia di trasformazione digitale in sicurezza attraverso questa pandemia, le banche stanno cercando una soluzione di banking digitale per risolvere entrambe queste sfide.

Fortunatamente, le filiali digitali non devono necessariamente significare interazioni impersonali con i clienti. Le banche cercano un modo per incorporare il tocco umano nella loro trasformazione digitale, soprattutto in questi tempi in cui tutto il personale della filiale è tenuto a lavorare a distanza e i consumatori di tutto il mondo sono stati invitati a rimanere a casa più che mai.

Il video banking è una soluzione per le banche per interagire con i clienti in sicurezza e digitalmente, mantenendo al contempo un rapporto personale. Ci sono molti casi d'uso del video banking in cui il consiglio remoto porta valore alle banche, ad esempio le domande di mutuo, la gestione patrimoniale o il banking aziendale.

Il video banking sta crescendo sempre più velocemente - persino da prima della pandemia di COVID-19. 

Questo perché le banche sono sotto molta pressione per cercare l'efficienza: le filiali sono state chiuse e i flussi di lavoro vengono digitalizzati. Allo stesso tempo, i clienti hanno iniziato a mostrare nuovi comportamenti. L'interazione con il cliente potrebbe spostarsi online e lontano dalle filiali fisiche, ma i clienti cercano comunque un contatto personale.

Per portare la loro strategia di trasformazione digitale in sicurezza attraverso questa pandemia, le banche stanno cercando una soluzione di banking digitale per risolvere entrambe queste sfide.

Fortunatamente, le filiali digitali non devono necessariamente significare interazioni impersonali con i clienti. Le banche cercano un modo per incorporare il tocco umano nella loro trasformazione digitale, soprattutto in questi tempi in cui tutto il personale della filiale è tenuto a lavorare a distanza e i consumatori di tutto il mondo sono stati invitati a rimanere a casa più che mai.

Il video banking è una soluzione per le banche per interagire con i clienti in sicurezza e digitalmente, mantenendo al contempo un rapporto personale. Ci sono molti casi d'uso del video banking in cui il consiglio remoto porta valore alle banche, ad esempio le domande di mutuo, la gestione patrimoniale o il banking aziendale.

Vantaggi del video banking

Il video banking è un modo efficiente per offrire ai clienti consulenza finanziaria personale attraverso i tuoi canali digitali, in modo sicuro e remoto. Quest'anno la consulenza video remota è diventata la 'nuova norma' nel settore bancario.

Il canale predefinito per interagire con i clienti è improvvisamente passato dal faccia a faccia in filiale a 100% remoto e digitale. Tuttavia, l'80% delle istituzioni finanziarie già offriva video banking nel 2018 o pianificava di offrirlo nel prossimo futuro. Questo perché, a differenza del contatto faccia a faccia, il video banking è sicuro, efficiente e facile da usare sia per il cliente che per il consulente.

Questi sono i vantaggi del video banking per te e i tuoi clienti:

  • Offri consulenza finanziaria sicura e personale dalla comodità della casa dei tuoi clienti

  • Risparmia il tempo di viaggio sia per i tuoi clienti che per i consulenti

  • Aumenta la soddisfazione del cliente: i clienti di Bird Video ricevono punteggi NPS fino a +78 per le riunioni video 

  • Costruisci relazioni più solide con i clienti: il video banking ti consente di informare personalmente i clienti sull'impatto finanziario degli affari correnti, come la Brexit o la crisi del coronavirus

  • Aumenta i tassi di conversione delle vendite fino al +33% perché le conversazioni di video banking sono brevi ma mostrano ancora una faccia umana

  • Accelera il ciclo di vendita. Il video banking è più chiaro di una conversazione telefonica, perché supporti visivi come la condivisione dello schermo o il co-browsing rendono più facile spiegare argomenti complessi

Ad esempio, offri consulenza rapida e personale su mutui e prestiti. I clienti possono passare attraverso il processo decisionale il più rapidamente possibile, il che ti dà un vantaggio competitivo

  • Aumenta l'efficienza e la produttività: le riunioni video con i clienti bancari sono fino al +30% più brevi delle riunioni fisiche

  • Se i clienti hanno domande urgenti o più complesse, puoi fornire supporto interattivo e personale - il che migliora le soluzioni al primo tentativo e riduce il tempo di gestione dei ticket

Il video banking è un modo efficiente per offrire ai clienti consulenza finanziaria personale attraverso i tuoi canali digitali, in modo sicuro e remoto. Quest'anno la consulenza video remota è diventata la 'nuova norma' nel settore bancario.

Il canale predefinito per interagire con i clienti è improvvisamente passato dal faccia a faccia in filiale a 100% remoto e digitale. Tuttavia, l'80% delle istituzioni finanziarie già offriva video banking nel 2018 o pianificava di offrirlo nel prossimo futuro. Questo perché, a differenza del contatto faccia a faccia, il video banking è sicuro, efficiente e facile da usare sia per il cliente che per il consulente.

Questi sono i vantaggi del video banking per te e i tuoi clienti:

  • Offri consulenza finanziaria sicura e personale dalla comodità della casa dei tuoi clienti

  • Risparmia il tempo di viaggio sia per i tuoi clienti che per i consulenti

  • Aumenta la soddisfazione del cliente: i clienti di Bird Video ricevono punteggi NPS fino a +78 per le riunioni video 

  • Costruisci relazioni più solide con i clienti: il video banking ti consente di informare personalmente i clienti sull'impatto finanziario degli affari correnti, come la Brexit o la crisi del coronavirus

  • Aumenta i tassi di conversione delle vendite fino al +33% perché le conversazioni di video banking sono brevi ma mostrano ancora una faccia umana

  • Accelera il ciclo di vendita. Il video banking è più chiaro di una conversazione telefonica, perché supporti visivi come la condivisione dello schermo o il co-browsing rendono più facile spiegare argomenti complessi

Ad esempio, offri consulenza rapida e personale su mutui e prestiti. I clienti possono passare attraverso il processo decisionale il più rapidamente possibile, il che ti dà un vantaggio competitivo

  • Aumenta l'efficienza e la produttività: le riunioni video con i clienti bancari sono fino al +30% più brevi delle riunioni fisiche

  • Se i clienti hanno domande urgenti o più complesse, puoi fornire supporto interattivo e personale - il che migliora le soluzioni al primo tentativo e riduce il tempo di gestione dei ticket

Il video banking è un modo efficiente per offrire ai clienti consulenza finanziaria personale attraverso i tuoi canali digitali, in modo sicuro e remoto. Quest'anno la consulenza video remota è diventata la 'nuova norma' nel settore bancario.

Il canale predefinito per interagire con i clienti è improvvisamente passato dal faccia a faccia in filiale a 100% remoto e digitale. Tuttavia, l'80% delle istituzioni finanziarie già offriva video banking nel 2018 o pianificava di offrirlo nel prossimo futuro. Questo perché, a differenza del contatto faccia a faccia, il video banking è sicuro, efficiente e facile da usare sia per il cliente che per il consulente.

Questi sono i vantaggi del video banking per te e i tuoi clienti:

  • Offri consulenza finanziaria sicura e personale dalla comodità della casa dei tuoi clienti

  • Risparmia il tempo di viaggio sia per i tuoi clienti che per i consulenti

  • Aumenta la soddisfazione del cliente: i clienti di Bird Video ricevono punteggi NPS fino a +78 per le riunioni video 

  • Costruisci relazioni più solide con i clienti: il video banking ti consente di informare personalmente i clienti sull'impatto finanziario degli affari correnti, come la Brexit o la crisi del coronavirus

  • Aumenta i tassi di conversione delle vendite fino al +33% perché le conversazioni di video banking sono brevi ma mostrano ancora una faccia umana

  • Accelera il ciclo di vendita. Il video banking è più chiaro di una conversazione telefonica, perché supporti visivi come la condivisione dello schermo o il co-browsing rendono più facile spiegare argomenti complessi

Ad esempio, offri consulenza rapida e personale su mutui e prestiti. I clienti possono passare attraverso il processo decisionale il più rapidamente possibile, il che ti dà un vantaggio competitivo

  • Aumenta l'efficienza e la produttività: le riunioni video con i clienti bancari sono fino al +30% più brevi delle riunioni fisiche

  • Se i clienti hanno domande urgenti o più complesse, puoi fornire supporto interattivo e personale - il che migliora le soluzioni al primo tentativo e riduce il tempo di gestione dei ticket

Come puoi utilizzare il video banking?

Su MessageBird Video, utilizziamo il video banking nel senso più moderno, al 100% digitale. Questo tipo di consulenza video completamente remota è ora offerto da molte più banche. Alcune grandi banche europee utilizzano la nostra tecnologia di videochiamata, come Rabobank, SNS e Nationwide.

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