Il video banking è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, utilizzando il loro laptop, tablet o smartphone. Utilizza la tecnologia video live per connettere un cliente con un consulente finanziario o banchiere.
Il video banking è quando i clienti parlano con la loro banca da casa, usando il loro laptop, tablet o smartphone. Utilizza la tecnologia video live per connettere un cliente con un consulente finanziario o un banchiere.
La connessione video consente alle banche di offrire ai clienti consulenza finanziaria personale - tramite un canale digitale. E i clienti possono mettersi in contatto con un consulente umano a distanza, quando è più comodo per loro.
Come funziona il video banking?
Con Video Banking la tua banca stabilisce una connessione video in diretta tra il cliente e uno dei tuoi consulenti finanziari o agenti.
Ecco come funziona il video banking:
I clienti pianificano un appuntamento per consulenze via video sul tuo sito web
OPPURE i consulenti pianificano la riunione video da soli e inviano al cliente un invitoIl tuo cliente riceve un'email automatica con un link di accesso unico
Quando è il momento di avviare la riunione video, il cliente clicca sul link di accesso
La videochiamata inizia, stabilendo una connessione live tra il cliente e il consulente
Dopo che la videochiamata termina, puoi chiedere ai clienti un feedback immediato. Puoi misurare la qualità del tuo consiglio video e monitorare la performance su altri metriche.
Oltre ai consigli video pianificati, puoi anche offrire ai clienti un pulsante click-to-video per avviare istantaneamente una videochiamata sul tuo sito web, oppure passare a una videochiamata durante una chat o una conversazione telefonica in corso.
Una nuova definizione di video banking
Perché il video banking sta crescendo rapidamente
Il video banking sta crescendo sempre più velocemente - anche da prima della pandemia di COVID-19.
Questo perché le banche sono sotto pressione per cercare l'efficienza: le filiali sono state chiuse e i flussi di lavoro vengono digitalizzati. Allo stesso tempo, i clienti hanno iniziato a mostrare nuovi comportamenti. L'interazione con i clienti potrebbe spostarsi online e lontano dalle filiali fisiche, ma i clienti cercano comunque un contatto personale.
Per portare la loro strategia di Trasformazione Digitale in sicurezza attraverso questa pandemia, le banche stanno cercando una soluzione di banking digitale per risolvere entrambe queste sfide.
Fortunatamente, le filiali digitali non devono significare interazioni impersonali con i clienti. Le banche stanno cercando di incorporare il tocco umano nella loro trasformazione digitale, soprattutto in questi tempi in cui l'intero staff delle filiali è tenuto a lavorare a distanza e i consumatori di tutto il mondo sono stati invitati a rimanere a casa più che mai.
Il video banking è una soluzione per le banche per interagire con i clienti in modo sicuro e digitale, pur mantenendo allo stesso tempo un rapporto personale. Ci sono molti casi d'uso del video banking in cui il consiglio a distanza porta valore alle banche, ad esempio le domande di prestito ipotecario, la gestione patrimoniale o il banking aziendale.
Vantaggi del video banking
Il video banking è un modo efficiente per offrire ai clienti consulenza finanziaria personale attraverso i tuoi canali digitali - in modo sicuro e remoto. Quest'anno la consulenza video a distanza è diventata la 'nuova normalità' nel settore bancario.
Il canale predefinito per interagire con i clienti si è improvvisamente spostato dal faccia a faccia in filiale al 100% remoto e digitale. Tuttavia, l'80% delle istituzioni finanziarie offriva già il video banking nel 2018 o stava pianificando di offrirlo nel prossimo futuro. Questo perché, a differenza del contatto faccia a faccia, il video banking è sicuro, efficiente e facile da usare sia per il cliente che per il consulente.
Questi sono i vantaggi del video banking per te e i tuoi clienti:
Offri consulenza finanziaria sicura e personale dal comfort della casa dei tuoi clienti
Risparmia tempo di viaggio per entrambi i tuoi clienti e consulenti
Incrementa la soddisfazione del cliente: i clienti di Bird Video ricevono punteggi NPS fino a +78 per le riunioni video
Costruisci relazioni più solide con i clienti: il video banking ti consente di informare personalmente i clienti sull'impatto finanziario degli eventi attuali, come la Brexit o la crisi del coronavirus
Aumenta i tassi di conversione delle vendite fino al +33% perché le conversazioni video banking sono brevi ma mostrano ancora un volto umano
Accelera il ciclo di vendita. Il video banking è più chiaro di una conversazione telefonica, poiché gli aiuti visivi come la condivisione dello schermo o la co-navigazione rendono più facile spiegare argomenti complessi
Ad esempio, dai consulenza rapida e personale su ipoteche e prestiti. I clienti possono attraversare il processo decisionale il più velocemente possibile, il che ti dà un vantaggio competitivo
Incrementa efficienza e produttività: le riunioni video con clienti bancari sono fino al +30% più brevi delle riunioni fisiche
Se i clienti hanno domande urgenti o più complesse, puoi dare supporto interattivo e personale - che migliora le risoluzioni al primo tentativo e riduce il tempo di gestione dei ticket
Come puoi utilizzare il video banking?
Su MessageBird Video, utilizziamo il video banking nel senso più moderno, al 100% digitale. Questo tipo di consulenza video completamente remota è ora offerto da molte più banche. Alcune grandi banche europee utilizzano la nostra tecnologia di videochiamata, come Rabobank, SNS e Nationwide.
