3 Modi per Fornire un Supporto Clienti Efficiente con WhatsApp

Uccello

10 mar 2022

WhatsApp

1 min read

3 Modi per Fornire un Supporto Clienti Efficiente con WhatsApp

Punti Chiave

    • Le aziende in rapida crescita spesso faticano con l'aumento dei volumi di supporto, i costi più elevati dei call center e il burnout degli agenti. WhatsApp offre un'alternativa scalabile ed efficiente al supporto telefonico.

    • I canali di messaggistica consentono agli agenti di gestire 4-5 conversazioni contemporaneamente, riducendo il costo per contatto e migliorando la soddisfazione del cliente.

    • La deviazione delle chiamate dalla voce a WhatsApp abbassa i costi operativi e riduce i tempi di attesa: un marchio globale di elettronica ha deviato il 25% di tutte le chiamate in entrata su WhatsApp.

    • Il routing automatizzato dei ticket aiuta i team a gestire alti volumi di supporto indirizzando le richieste all'agente giusto in base alla lingua, al sentimento, alla geografia o al contenuto del messaggio.

    • Guzman y Gomez ha utilizzato un routing potenziato da NLP per distinguere problemi urgenti da standard e distribuirli ai manager corretti, consentendo loro di gestire un aumento di 10 volte nei messaggi.

    • I chatbot FAQ su WhatsApp gestiscono domande ripetitive e di routine per ridurre il carico di lavoro degli agenti e accelerare i tempi di risoluzione.

    • Aramex ha implementato un chatbot su WhatsApp per rispondere a domande comuni, ottenendo 2.7 chat per ogni telefonata e quasi triplicando la produttività.

    • L'automazione libera gli agenti per concentrarsi su questioni complesse e clienti ad alto valore, migliorando la velocità di risposta per tutti gli utenti.

    • Bird Flow Builder rende facile impostare la deviazione delle chiamate, la logica di routing, i classificatori NLP, i chatbot e i canali di fallback senza un'ingegneria pesante.

    • WhatsApp offre un'esperienza utente conveniente e familiare che aumenta i tassi di risposta e riduce il attrito per i clienti.

    • Il supporto basato sulla messaggistica riduce i costi, aumenta il morale degli agenti e migliora l'esperienza complessiva del cliente.

    • Flow Builder, Inbox e la partnership preferita di Bird con WhatsApp forniscono uno stack di automazione completo per un supporto clienti scalabile.

Punti salienti del Q&A

  • Quali sono le principali sfide che le aziende in rapida crescita affrontano nel supporto clienti?

    Aumenti nei volumi di richieste, alti costi per i call center, tempi di risoluzione lenti e agenti sopraffatti.

  • Perché WhatsApp è un canale di supporto più efficiente rispetto alle chiamate vocali?

    Gli agenti possono gestire 4–5 chat contemporaneamente, riducendo il costo per contatto e migliorando i tempi di attesa dei clienti.

  • Come funziona il deflection delle chiamate su WhatsApp?

    I clienti in attesa sono offerti l'opzione di passare la conversazione a WhatsApp, dove l'interazione continua in modo asincrono.

  • Quale impatto ha avuto la deviazione delle chiamate per il produttore di elettronica menzionato?

    Hanno spostato con successo il 25% delle chiamate di supporto in arrivo su WhatsApp.

  • Cosa rende prezioso il routing automatico dei ticket?

    Garantisce che le richieste raggiungano l'agente giusto più rapidamente, in base a attributi come lingua, sentimento, geografia o argomento.

  • Come ha fatto Guzman y Gomez a gestire un aumento di 10 volte nei messaggi dei clienti?

    Hanno utilizzato il routing basato su NLP tramite Flow Builder per classificare i messaggi e escalationare i casi urgenti ai responsabili giusti istantaneamente.

  • Quale problema creano le domande ripetitive per gli agenti di supporto?

    Consumano troppo tempo, sembrano banali e impediscono agli agenti di concentrarsi su questioni complesse e di alto valore.

  • Cosa fa un chatbot FAQ di WhatsApp?

    Risponde automaticamente a domande comuni come orari di apertura, resi, tracciamento della consegna o stato dell'ordine.

  • Quali risultati ha ottenuto Aramex con il suo chatbot di WhatsApp?

    Hanno gestito 2,7 chat per una telefonata—quasi 3× produttività—e hanno liberato gli agenti per concentrarsi su ticket complessi.

  • In che modo l'automazione migliora l'esperienza del cliente?

    Aumenta i tempi di risposta, garantisce che le richieste vadano alla persona giusta e riduce le frizioni durante le interazioni di supporto.

  • Come aiuta WhatsApp a ridurre i costi di supporto?

    La messaggistica scala meglio della voce: chat multiple e contemporanee per agente, meno chiamate e meno personale necessario.

  • Quali strumenti di Bird aiutano a implementare l'automazione di WhatsApp?

    Flow Builder per l'automazione e NLP, Inbox per i flussi di lavoro degli agenti e integrazione ufficiale di WhatsApp per una consegna affidabile.

Le sfide che affrontano i team di supporto clienti nelle aziende in rapida crescita sono complesse.

L'accelerazione della crescita porta a un entusiasmante incremento di clienti, ma significa anche un inevitabile sovraccarico di richieste di supporto clienti. Tuttavia, i team di supporto possono bilanciare efficienza con l'offerta di un'esperienza cliente che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti, il tutto assicurandosi di non sforare il budget o di esaurire i loro agenti di supporto.

La chiave è l'automazione del servizio clienti realizzata con gli strumenti e i processi giusti in atto. Le aziende moderne stanno anche scoprendo che un'automazione di marketing efficace richiede di andare oltre i messaggi unidirezionali per creare esperienze conversazionali autentiche con i clienti.

Le sfide che affrontano i team di supporto clienti nelle aziende in rapida crescita sono complesse.

L'accelerazione della crescita porta a un entusiasmante incremento di clienti, ma significa anche un inevitabile sovraccarico di richieste di supporto clienti. Tuttavia, i team di supporto possono bilanciare efficienza con l'offerta di un'esperienza cliente che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti, il tutto assicurandosi di non sforare il budget o di esaurire i loro agenti di supporto.

La chiave è l'automazione del servizio clienti realizzata con gli strumenti e i processi giusti in atto. Le aziende moderne stanno anche scoprendo che un'automazione di marketing efficace richiede di andare oltre i messaggi unidirezionali per creare esperienze conversazionali autentiche con i clienti.

Le sfide che affrontano i team di supporto clienti nelle aziende in rapida crescita sono complesse.

L'accelerazione della crescita porta a un entusiasmante incremento di clienti, ma significa anche un inevitabile sovraccarico di richieste di supporto clienti. Tuttavia, i team di supporto possono bilanciare efficienza con l'offerta di un'esperienza cliente che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti, il tutto assicurandosi di non sforare il budget o di esaurire i loro agenti di supporto.

La chiave è l'automazione del servizio clienti realizzata con gli strumenti e i processi giusti in atto. Le aziende moderne stanno anche scoprendo che un'automazione di marketing efficace richiede di andare oltre i messaggi unidirezionali per creare esperienze conversazionali autentiche con i clienti.

Tre soluzioni per migliorare il tuo supporto clienti con WhatsApp

Ogni soluzione affronta una comune sfida di supporto cliente che le squadre in rapida crescita devono affrontare.

Abbiamo identificato tre problemi che potresti incontrare — e offriamo soluzioni facili da implementare per ognuno, utilizzando WhatsApp insieme al Flow Builder di Bird e Inbox.

Queste soluzioni consentono alla tua azienda di stabilire un'automazione del servizio clienti su WhatsApp per accelerare i tempi di risoluzione dei ticket, aumentare la produttività degli agenti e ridurre i costi di supporto su larga scala.

Ogni soluzione affronta una comune sfida di supporto cliente che le squadre in rapida crescita devono affrontare.

Abbiamo identificato tre problemi che potresti incontrare — e offriamo soluzioni facili da implementare per ognuno, utilizzando WhatsApp insieme al Flow Builder di Bird e Inbox.

Queste soluzioni consentono alla tua azienda di stabilire un'automazione del servizio clienti su WhatsApp per accelerare i tempi di risoluzione dei ticket, aumentare la produttività degli agenti e ridurre i costi di supporto su larga scala.

Ogni soluzione affronta una comune sfida di supporto cliente che le squadre in rapida crescita devono affrontare.

Abbiamo identificato tre problemi che potresti incontrare — e offriamo soluzioni facili da implementare per ognuno, utilizzando WhatsApp insieme al Flow Builder di Bird e Inbox.

Queste soluzioni consentono alla tua azienda di stabilire un'automazione del servizio clienti su WhatsApp per accelerare i tempi di risoluzione dei ticket, aumentare la produttività degli agenti e ridurre i costi di supporto su larga scala.

Modo #1: Riduci i costi del call center con la deviazione delle chiamate su WhatsApp

La sfida: Crescita dei costi dei call center

La tua azienda potrebbe sapere per esperienza diretta quanto diventino costosi i costi dei call center quando il volume delle chiamate di supporto aumenta. Poiché gli agenti di supporto possono affrontare solo un problema del cliente alla volta al telefono, più chiamate significano che è necessario assumere più agenti, una soluzione non scalabile. La sfida della scalabilità non è unica per il supporto clienti. I musicisti e i creatori di contenuti affrontano problemi simili quando cercano di mantenere connessioni personali con le fanbase in crescita - ed è per questo che molti si stanno rivolgendo a sistemi di numeri virtuali automatizzati per gestire le interazioni con i fan in modo efficiente.

Per non parlare del fatto che i volumi elevati di chiamate possono comportare attese lunghe per i clienti.

Abbiamo visto accadere questo a un grande produttore di elettronica di consumo. Il suo call center in entrata ha avuto difficoltà a far fronte a un numero crescente di chiamate, il che ha iniziato a influenzare la sua esperienza cliente. Assumere più personale per rispondere a queste chiamate era proibitivo dal punto di vista dei costi.

La soluzione: Deviare le chiamate vocali su WhatsApp

La deviazione delle chiamate consente a un cliente in attesa al telefono di continuare una conversazione su app di messaggistica, come WhatsApp. Per massimizzare l'efficacia delle comunicazioni su WhatsApp, implementa canali di fallback come SMS o voce per garantire che i clienti ricevano sempre i tuoi messaggi. Le conversazioni tenute sulle app di messaggistica sono più economiche delle chiamate telefoniche e offrono un'esperienza migliore per i clienti.

Image of a caller being routed to WhatsApp


La ricerca dimostra che gli agenti possono gestire 4-5 conversazioni con i clienti contemporaneamente, e implementare la chat può portare a una riduzione del 6,8% del costo medio per contatto con il cliente.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Quando il nostro grande produttore di elettronica ha implementato la deviazione delle chiamate con MessageBird, sono riusciti a deviare il 25% delle loro chiamate di supporto clienti in entrata su WhatsApp.

La sfida: Crescita dei costi dei call center

La tua azienda potrebbe sapere per esperienza diretta quanto diventino costosi i costi dei call center quando il volume delle chiamate di supporto aumenta. Poiché gli agenti di supporto possono affrontare solo un problema del cliente alla volta al telefono, più chiamate significano che è necessario assumere più agenti, una soluzione non scalabile. La sfida della scalabilità non è unica per il supporto clienti. I musicisti e i creatori di contenuti affrontano problemi simili quando cercano di mantenere connessioni personali con le fanbase in crescita - ed è per questo che molti si stanno rivolgendo a sistemi di numeri virtuali automatizzati per gestire le interazioni con i fan in modo efficiente.

Per non parlare del fatto che i volumi elevati di chiamate possono comportare attese lunghe per i clienti.

Abbiamo visto accadere questo a un grande produttore di elettronica di consumo. Il suo call center in entrata ha avuto difficoltà a far fronte a un numero crescente di chiamate, il che ha iniziato a influenzare la sua esperienza cliente. Assumere più personale per rispondere a queste chiamate era proibitivo dal punto di vista dei costi.

La soluzione: Deviare le chiamate vocali su WhatsApp

La deviazione delle chiamate consente a un cliente in attesa al telefono di continuare una conversazione su app di messaggistica, come WhatsApp. Per massimizzare l'efficacia delle comunicazioni su WhatsApp, implementa canali di fallback come SMS o voce per garantire che i clienti ricevano sempre i tuoi messaggi. Le conversazioni tenute sulle app di messaggistica sono più economiche delle chiamate telefoniche e offrono un'esperienza migliore per i clienti.

Image of a caller being routed to WhatsApp


La ricerca dimostra che gli agenti possono gestire 4-5 conversazioni con i clienti contemporaneamente, e implementare la chat può portare a una riduzione del 6,8% del costo medio per contatto con il cliente.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Quando il nostro grande produttore di elettronica ha implementato la deviazione delle chiamate con MessageBird, sono riusciti a deviare il 25% delle loro chiamate di supporto clienti in entrata su WhatsApp.

La sfida: Crescita dei costi dei call center

La tua azienda potrebbe sapere per esperienza diretta quanto diventino costosi i costi dei call center quando il volume delle chiamate di supporto aumenta. Poiché gli agenti di supporto possono affrontare solo un problema del cliente alla volta al telefono, più chiamate significano che è necessario assumere più agenti, una soluzione non scalabile. La sfida della scalabilità non è unica per il supporto clienti. I musicisti e i creatori di contenuti affrontano problemi simili quando cercano di mantenere connessioni personali con le fanbase in crescita - ed è per questo che molti si stanno rivolgendo a sistemi di numeri virtuali automatizzati per gestire le interazioni con i fan in modo efficiente.

Per non parlare del fatto che i volumi elevati di chiamate possono comportare attese lunghe per i clienti.

Abbiamo visto accadere questo a un grande produttore di elettronica di consumo. Il suo call center in entrata ha avuto difficoltà a far fronte a un numero crescente di chiamate, il che ha iniziato a influenzare la sua esperienza cliente. Assumere più personale per rispondere a queste chiamate era proibitivo dal punto di vista dei costi.

La soluzione: Deviare le chiamate vocali su WhatsApp

La deviazione delle chiamate consente a un cliente in attesa al telefono di continuare una conversazione su app di messaggistica, come WhatsApp. Per massimizzare l'efficacia delle comunicazioni su WhatsApp, implementa canali di fallback come SMS o voce per garantire che i clienti ricevano sempre i tuoi messaggi. Le conversazioni tenute sulle app di messaggistica sono più economiche delle chiamate telefoniche e offrono un'esperienza migliore per i clienti.

Image of a caller being routed to WhatsApp


La ricerca dimostra che gli agenti possono gestire 4-5 conversazioni con i clienti contemporaneamente, e implementare la chat può portare a una riduzione del 6,8% del costo medio per contatto con il cliente.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Quando il nostro grande produttore di elettronica ha implementato la deviazione delle chiamate con MessageBird, sono riusciti a deviare il 25% delle loro chiamate di supporto clienti in entrata su WhatsApp.

Modo #2: Accelerare la risoluzione con instradamento automatico dei ticket su WhatsApp

La sfida: Routing e assegnazione dei ticket complicati

Il tuo team di supporto potrebbe essere stato in grado di fare affidamento su processi manuali per esaminare, dare priorità e assegnare ticket agli agenti quando i volumi di richieste erano più bassi.

Ma man mano che la tua azienda si espande geograficamente o offre linee di prodotto con esperti specializzati, gli agenti necessitano di assistenza automatizzata per gestire correttamente e rispondere rapidamente a un volume di ticket sempre crescente.

Il ristorante messicano, Guzman y Gomez, ha visto aumentare vertiginosamente i suoi ordini online durante i primi giorni della pandemia. Dovevano capire come instradare un aumento di 10 volte nei messaggi dei clienti.

La soluzione: Instradare automaticamente i ticket all'agente giusto

Il routing automatico dei ticket basato su caratteristiche chiave come lingua, sentiment, geografia e altro può aiutare a inviare i ticket all'agente giusto più rapidamente. Con Bird Flow Builder, puoi impostare regole per rilevare e 'etichettare' determinate caratteristiche quando arriva un messaggio o un ticket. Puoi quindi utilizzare queste 'etichette' per assegnare il ticket alla coda giusta.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Rileva il contenuto del messaggio, la lingua e altro per inviare le richieste dei clienti all'agente giusto.

Guzman y Gomez ha sfruttato un flusso di routing dei ticket di supporto per gestire i messaggi in arrivo su WhatsApp.

Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) integrata in Flow Builder, Guzman y Gomez è stato in grado di differenziare tra emergenze e lamentele comuni. I messaggi ad alta priorità sono stati esaminati dal direttore generale, dal responsabile delle operazioni e dal responsabile di quel specifico negozio.

Con il routing automatizzato, la forza lavoro snella di Guzman y Gomez è stata in grado di gestire rapidamente l'aumento di 10 volte delle chat con i clienti senza perdere messaggi ad alta priorità.

La sfida: Routing e assegnazione dei ticket complicati

Il tuo team di supporto potrebbe essere stato in grado di fare affidamento su processi manuali per esaminare, dare priorità e assegnare ticket agli agenti quando i volumi di richieste erano più bassi.

Ma man mano che la tua azienda si espande geograficamente o offre linee di prodotto con esperti specializzati, gli agenti necessitano di assistenza automatizzata per gestire correttamente e rispondere rapidamente a un volume di ticket sempre crescente.

Il ristorante messicano, Guzman y Gomez, ha visto aumentare vertiginosamente i suoi ordini online durante i primi giorni della pandemia. Dovevano capire come instradare un aumento di 10 volte nei messaggi dei clienti.

La soluzione: Instradare automaticamente i ticket all'agente giusto

Il routing automatico dei ticket basato su caratteristiche chiave come lingua, sentiment, geografia e altro può aiutare a inviare i ticket all'agente giusto più rapidamente. Con Bird Flow Builder, puoi impostare regole per rilevare e 'etichettare' determinate caratteristiche quando arriva un messaggio o un ticket. Puoi quindi utilizzare queste 'etichette' per assegnare il ticket alla coda giusta.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Rileva il contenuto del messaggio, la lingua e altro per inviare le richieste dei clienti all'agente giusto.

Guzman y Gomez ha sfruttato un flusso di routing dei ticket di supporto per gestire i messaggi in arrivo su WhatsApp.

Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) integrata in Flow Builder, Guzman y Gomez è stato in grado di differenziare tra emergenze e lamentele comuni. I messaggi ad alta priorità sono stati esaminati dal direttore generale, dal responsabile delle operazioni e dal responsabile di quel specifico negozio.

Con il routing automatizzato, la forza lavoro snella di Guzman y Gomez è stata in grado di gestire rapidamente l'aumento di 10 volte delle chat con i clienti senza perdere messaggi ad alta priorità.

La sfida: Routing e assegnazione dei ticket complicati

Il tuo team di supporto potrebbe essere stato in grado di fare affidamento su processi manuali per esaminare, dare priorità e assegnare ticket agli agenti quando i volumi di richieste erano più bassi.

Ma man mano che la tua azienda si espande geograficamente o offre linee di prodotto con esperti specializzati, gli agenti necessitano di assistenza automatizzata per gestire correttamente e rispondere rapidamente a un volume di ticket sempre crescente.

Il ristorante messicano, Guzman y Gomez, ha visto aumentare vertiginosamente i suoi ordini online durante i primi giorni della pandemia. Dovevano capire come instradare un aumento di 10 volte nei messaggi dei clienti.

La soluzione: Instradare automaticamente i ticket all'agente giusto

Il routing automatico dei ticket basato su caratteristiche chiave come lingua, sentiment, geografia e altro può aiutare a inviare i ticket all'agente giusto più rapidamente. Con Bird Flow Builder, puoi impostare regole per rilevare e 'etichettare' determinate caratteristiche quando arriva un messaggio o un ticket. Puoi quindi utilizzare queste 'etichette' per assegnare il ticket alla coda giusta.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Rileva il contenuto del messaggio, la lingua e altro per inviare le richieste dei clienti all'agente giusto.

Guzman y Gomez ha sfruttato un flusso di routing dei ticket di supporto per gestire i messaggi in arrivo su WhatsApp.

Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) integrata in Flow Builder, Guzman y Gomez è stato in grado di differenziare tra emergenze e lamentele comuni. I messaggi ad alta priorità sono stati esaminati dal direttore generale, dal responsabile delle operazioni e dal responsabile di quel specifico negozio.

Con il routing automatizzato, la forza lavoro snella di Guzman y Gomez è stata in grado di gestire rapidamente l'aumento di 10 volte delle chat con i clienti senza perdere messaggi ad alta priorità.

Modo #3: Gestisci domande ripetitive con un chatbot FAQ

La sfida: Troppe domande ripetitive

Gli agenti dal vivo vedono spesso chat in arrivo che sono simili per natura.

“Dov'è il mio ordine?”
“Quali sono gli orari di apertura?”
“Qual è il negozio più vicino?”
“Posso restituire il mio pacco?”

Questi sono solo alcuni esempi, ma il punto è che i tuoi agenti dal vivo devono spesso dedicare troppo tempo a rispondere a domande frequenti.

Per Aramex, un importante fornitore di logistica in Australia e Nuova Zelanda, la maggior parte delle domande dei clienti riguardava il tracciamento, la programmazione o la riprogrammazione delle consegne. Sebbene queste fossero facili per gli agenti da gestire, spesso comportava diverse comunicazioni di andata e ritorno, che occupavano troppo tempo degli agenti.

È poco scalabile e costoso per le aziende avere agenti che completano costantemente compiti di routine, inoltre rende il lavoro degli agenti monotono.

La soluzione: Implementare un chatbot FAQ su WhatsApp

Costruisci facilmente un chatbot alimentato da AI per consentire ai tuoi clienti di rispondere da soli a domande comuni. Questo non solo mantiene i tuoi clienti più felici permettendo loro di ricevere risposte alle loro domande più rapidamente, ma consente anche alla tua azienda di alleggerire il carico sui team di supporto dal vivo.

Phone screen with customer asking about opening hours


Aramex ha implementato un chatbot su WhatsApp per rispondere a domande comuni di supporto, liberando i suoi agenti dai ticket di routine. Il chatbot ha consentito ad Aramex di gestire 2,7 chat per ogni telefonata, aumentando la loro produttività di quasi 3 volte. Inoltre, deviare le domande frequentemente richieste ha permesso ai suoi agenti di supportare in modo più efficace ticket più complessi e clienti ad alta priorità.

Aramex agent productivity statistic

La sfida: Troppe domande ripetitive

Gli agenti dal vivo vedono spesso chat in arrivo che sono simili per natura.

“Dov'è il mio ordine?”
“Quali sono gli orari di apertura?”
“Qual è il negozio più vicino?”
“Posso restituire il mio pacco?”

Questi sono solo alcuni esempi, ma il punto è che i tuoi agenti dal vivo devono spesso dedicare troppo tempo a rispondere a domande frequenti.

Per Aramex, un importante fornitore di logistica in Australia e Nuova Zelanda, la maggior parte delle domande dei clienti riguardava il tracciamento, la programmazione o la riprogrammazione delle consegne. Sebbene queste fossero facili per gli agenti da gestire, spesso comportava diverse comunicazioni di andata e ritorno, che occupavano troppo tempo degli agenti.

È poco scalabile e costoso per le aziende avere agenti che completano costantemente compiti di routine, inoltre rende il lavoro degli agenti monotono.

La soluzione: Implementare un chatbot FAQ su WhatsApp

Costruisci facilmente un chatbot alimentato da AI per consentire ai tuoi clienti di rispondere da soli a domande comuni. Questo non solo mantiene i tuoi clienti più felici permettendo loro di ricevere risposte alle loro domande più rapidamente, ma consente anche alla tua azienda di alleggerire il carico sui team di supporto dal vivo.

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Aramex ha implementato un chatbot su WhatsApp per rispondere a domande comuni di supporto, liberando i suoi agenti dai ticket di routine. Il chatbot ha consentito ad Aramex di gestire 2,7 chat per ogni telefonata, aumentando la loro produttività di quasi 3 volte. Inoltre, deviare le domande frequentemente richieste ha permesso ai suoi agenti di supportare in modo più efficace ticket più complessi e clienti ad alta priorità.

Aramex agent productivity statistic

La sfida: Troppe domande ripetitive

Gli agenti dal vivo vedono spesso chat in arrivo che sono simili per natura.

“Dov'è il mio ordine?”
“Quali sono gli orari di apertura?”
“Qual è il negozio più vicino?”
“Posso restituire il mio pacco?”

Questi sono solo alcuni esempi, ma il punto è che i tuoi agenti dal vivo devono spesso dedicare troppo tempo a rispondere a domande frequenti.

Per Aramex, un importante fornitore di logistica in Australia e Nuova Zelanda, la maggior parte delle domande dei clienti riguardava il tracciamento, la programmazione o la riprogrammazione delle consegne. Sebbene queste fossero facili per gli agenti da gestire, spesso comportava diverse comunicazioni di andata e ritorno, che occupavano troppo tempo degli agenti.

È poco scalabile e costoso per le aziende avere agenti che completano costantemente compiti di routine, inoltre rende il lavoro degli agenti monotono.

La soluzione: Implementare un chatbot FAQ su WhatsApp

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