Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, una domanda rimane: come possiamo rimanere avanti rispetto ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team di customer experience possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un migliore servizio e coinvolgimento dei clienti. 

Tuttavia, è essenziale capire che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:

• Un assistente AI che crea interazioni più efficienti tra gli agenti di servizio clienti

• Personalizzazioni che affrontano le esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti

• Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei tuoi flussi di lavoro per l'esperienza del cliente 
  
  

Per i membri del team non tecnici, i punti sopra possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non devi essere uno scienziato dei dati per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano un'esperienza cliente migliore.

Se sei desideroso di costruire il tuo assistente AI ma non sei sicuro da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sul ruolo che i chatbot e gli assistenti AI possono svolgere nel migliorare la tua esperienza cliente— e come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.

Perché gli assistenti AI rendono gli agenti di successo cliente più efficienti

Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, le aspettative su ciò che l'AI può raggiungere sono alte, con l'82% degli esecutivi che riconsiderano le loro strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'AI generativa, aumentando la pressione competitiva e cambiando le aspettative dei clienti. 

Le prestazioni dei chatbot AI affrontano quella pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua attività:

• Fornire esperienze personalizzate che rafforzano le lealtà al marchio e supportano la fidelizzazione del cliente. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti e ordini specifici quando chiede ai clienti della loro soddisfazione per un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, adottando un tono più scusante se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
  
  

• Arrivare sul mercato più velocemente con comunicazioni integrate riguardo a nuovi prodotti o offerte speciali. Il messaggio di go-to-market può essere reso accessibile ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente la lingua e i punti chiave dei messaggi attorno a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza nel lanciare nuovi prodotti o servizi, o anche intraprendere un rebranding più intenso.
  
  

• Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso costo e con un basso sforzo. Facilitando le interazioni dei clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i colli di bottiglia del servizio clienti e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
  
  

• Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggiore valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di gestire un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è in grado di gestire.
  
  

Un'esperienza cliente migliore pone le basi per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti e chatbot AI è un investimento in una migliore soddisfazione del cliente, un'esperienza di marca più forte e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.

Come personalizzare il tuo assistente AI per un migliore supporto clienti

Sei pronto a implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di tuffarti nell'acqua profonda del pool dei chatbot AI, devi decidere quali funzionalità la tua attività ha bisogno di più.

Ecco sette tipi di funzionalità dell'assistente AI di cui avrai bisogno per qualsiasi caso d'uso di supporto clienti:

1. Opzioni di messaggistica omnicanale 

La messaggistica omnicanale ti consente di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e ovunque. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto attraverso i canali mentre la tua attività cresce e i clienti saltano da un canale di marketing a un altro.

2. Implementazione di chatbot senza codice

Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni DIY complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti permettono di creare il chatbot dei tuoi sogni per la tua infrastruttura CX. Eliminando la codifica, puoi massimizzare le tue risorse interne mentre minimizzi i costi e le risorse legate all'AI, il tutto sfruttando potenti componenti pre-costruiti creati da esperti di AI fidati.

3. Generazione automatizzata di FAQ

I modelli di risposta alle FAQ possono aiutarti a tenere rapidamente conto delle probabili richieste dei clienti che saranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione automatizzata di FAQ utilizza l'NLP per scansionare il tuo sito web, identificare le domande comuni che i tuoi clienti potrebbero avere e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, formare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.

4. Integrazione del negozio Shopify

Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni di prodotto e altre risposte alle richieste dei clienti.

5. Abilitazione automatizzata dei flussi di lavoro

Snellire i tuoi flussi di lavoro e le conversazioni di supporto per ridurre i tempi di risoluzione. L'Assistant Flows di Bird, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che semplificheranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti CS e amministratori. Creare con l'Assistant Flows è facile: tutto ciò che devi fare è fornire un prompt verbale per descrivere cosa vuoi automatizzare e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esigenze esatte.

6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità

Costruire e mantenere chatbot ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Invece, cerca una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti di dati importanti, comprese le tue piattaforme CRM e dati, o opzioni di integrazione facili tramite API.

7. Analisi e reporting approfonditi

Per comprendere veramente come sta andando il tuo messaggio e come stanno evolvendo i tassi di soddisfazione dei clienti, hai bisogno di un robusto sistema di analisi integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere informazioni chiave sui tuoi metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, approfondire i tuoi dati per estrarre informazioni ai livelli più dettagliati.

Il Potere degli Assistenti AI di Bird per Migliorare il Valore della Tua CX

Bird riconosce che ogni azienda ha bisogni diversi. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con piattaforme AI leader, tra cui OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative. 

Se stai cercando un chatbot a bassa pressione con fondamenta solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia e completamente autonomo con tutte le funzionalità, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno, anche.

Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno utilizzando—possono costruire fiducia mentre aumentano l'efficienza degli agenti. 

Ecco alcune delle caratteristiche che Bird offre per aiutarti a costruire chatbot AI potenti per un'esperienza cliente migliore:

FAQ Automatizzate

Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione chatbot AI può generare automaticamente FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di go-to-market, un indicatore chiave per la scalabilità globale e la redditività.

La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione "plug-and-play". Aggiungi informazioni aziendali e scegli il tuo canale, ed essa creerà automaticamente scenari conversazionali e domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente variazioni e risposte corrispondenti.

Le FAQ automatizzate sono facili da distribuire attraverso l'AI Hub di Bird, accessibile tramite il tuo dashboard. Puoi anche formare e testare il tuo modello FAQ attraverso la piattaforma Bird prima della distribuzione.

Routing intelligente per supporto agenti 

Bot migliori significano agenti di supporto più performanti e meglio informati. Con una soluzione di bot di routing intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia AI che può comprendere i segnali contestuali e indirizzare richieste comuni alla risorsa corretta con poco o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.

Il routing intelligente può essere ulteriormente potenziato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando l'AI quando non sono sicuri di come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per la direzione e le diagnosi interne. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando forniscono aggiornamenti ai portatori d'interesse sugli ultimi eventi in CX.

Sviluppo della base di conoscenza per migliorare l'intelligenza dell'agente AI

Le basi di conoscenza raccolgono una biblioteca di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti. 

Bird facilita la creazione di basi di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione con OpenAI. Verranno configurate cartelle per ospitare tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ che sono stati generati automaticamente in base ai contenuti del tuo sito web. Altre cartelle possono essere configurate per memorizzare informazioni relative a ordinazioni e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che vuoi che il tuo chatbot AI gestisca.

Più grande e più organizzata è la tua base di conoscenza, più preziosa sarà per la tua soluzione AI—il che aumenterà il volume di richieste dei clienti a cui l'assistente AI può rispondere.

Un assistente AI è un investimento che vale la pena fare

La rivoluzione AI è qui per restare e questo è un'ottima notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e semplificare i loro flussi di lavoro, mentre offrono ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.

La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto commerciale dei chatbot AI sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione dei clienti. 

Con il Flow Builder e la Inbox di Bird, i clienti hanno visto diminuire il loro Tempo di Risposta Iniziale (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.

• Ralali ha aumentato il proprio punteggio NPS del 40% con Flow Builder

• Aramex diventa 2,7 volte più efficiente nella produttività degli agenti con Flow Builder e Inbox

• Glovo ha ridotto i costi di onboarding dei partner fino all'80%
  
  

Ora, con l'applicazione dell'AI, le imprese sono empowerate a migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente mentre riducono ulteriormente le spese di comunicazione. Prima la tua organizzazione abbraccia gli assistenti AI, più velocemente questi vantaggi potrebbero essere tuoi.

Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più sui servizi clienti AI.