Qualunque tipo di attività tu gestisca, una domanda rimane: Come possiamo restare avanti rispetto alla concorrenza? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team di esperienza del cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un migliore servizio clienti e coinvolgimento.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione pensata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti per gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che affrontano le esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei flussi di lavoro della tua esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti sopra possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non devi essere uno scienziato dei dati per implementare e costruire robuste soluzioni AI che supportino una migliore esperienza cliente.
Se sei desideroso di costruire il tuo assistente AI ma non sei sicuro di dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sul ruolo che i chatbot e gli assistenti AI possono svolgere nel migliorare la tua esperienza cliente—e come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Perché gli assistenti AI rendono gli agenti di successo cliente più efficienti
Quando si tratta di coinvolgimento del cliente, le aspettative su ciò che l'AI può ottenere sono alte, con l'82% degli dirigenti che rivalutano le loro strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi realizzati nell'AI generativa, all'aumento della pressione competitiva e ai cambiamenti nelle aspettative dei clienti.
Le prestazioni dei chatbot AI affrontano quella pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua attività:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano le lealtà al marchio e supportano la retention dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti e ordini specifici quando chiede ai clienti della loro soddisfazione per un acquisto recente. Possono anche rispondere ai sentimenti dei clienti, assumendo un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Arrivare sul mercato più rapidamente con comunicazioni integrate su nuovi prodotti o offerte speciali. La messaggistica go-to-market può essere resa accessibile ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave della messaggistica intorno a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o anche intraprendere un rebranding più intenso.
Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso sforzo e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i collo di bottiglia del servizio clienti e accelerare il TTR—che può contribuire a una maggiore retention dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggiore valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di gestire un carico di lavoro maggiore comunicando con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è in grado di gestire.
Un'esperienza cliente migliore pone una base per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti e chatbot AI è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza del marchio più forte e una prospettiva migliorata per la generazione di reddito.
Come personalizzare il tuo assistente AI per un migliore supporto clienti
Sei pronto per implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di tuffarti nella piscina profonda dei chatbot AI, devi decidere quali funzionalità la tua attività necessita di più.
Ecco sette tipi di funzionalità dell'assistente AI di cui avrai bisogno per qualsiasi caso d'uso di supporto clienti:
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti consente di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento, ovunque. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto attraverso i canali mentre la tua attività cresce e i clienti passano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione di chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni fai-da-te complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti permettono di creare il chatbot dei tuoi sogni per la tua infrastruttura CX. Eliminando la programmazione, puoi massimizzare le tue risorse interne riducendo al minimo i costi e le risorse legate all'AI—il tutto sfruttando componenti potenti e predefiniti creati da esperti AI affidabili.
3. Generazione automatizzata di FAQ
I modelli di risposta alle FAQ possono aiutarti a tenere conto rapidamente delle probabili richieste dei clienti che saranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione automatizzata di FAQ utilizza NLP per scansionare il tuo sito web, identificare le domande comuni che i tuoi clienti potrebbero avere e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione del negozio Shopify
Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza dei dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per le raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione automatizzata dei flussi di lavoro
Snellire i tuoi flussi di lavoro di supporto e conversazioni per ridurre i tempi di risoluzione. Il Flows Assistant di Bird, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che snelliranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti CS e amministratori. Creare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che devi fare è fornire un'istruzione verbale per descrivere cosa desideri automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esigenze esatte.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbot ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Invece, cerca una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti di dati importanti—inclusi i tuoi CRM e piattaforme di dati—o opzioni di integrazione semplici tramite API.
7. Analisi e reporting approfonditi
Per comprendere realmente come le tue comunicazioni stanno performando e come i tassi di soddisfazione dei clienti stanno evolvendo, hai bisogno di un robusto sistema di analisi integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere informazioni chiave riguardanti le tue metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, approfondire i tuoi dati per estrarre intuizioni sui livelli più granulari.
Il Potere degli Assistenti AI di Bird per Migliorare il Valore della Tua CX
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentati da integrazioni con piattaforme AI di alto livello, comprese OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot a bassa stress con fondamenta solidissime, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia e completamente autonomo con tutti gli accessori, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o che canale stanno usando—possono costruire fiducia mentre aumentano l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle caratteristiche che Bird offre per aiutarti a costruire potenti chatbot AI per una migliore esperienza cliente:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione chatbot AI può generare automaticamente le FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di go-to-market, una metrica chiave per la scalabilità e la redditività globale.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione un'opzione davvero "plug-and-play". Aggiungi informazioni aziendali e scegli il tuo canale, e crea automaticamente scenari di conversazione e domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente variazioni e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da implementare attraverso l'AI Hub di Bird, che può essere accesso tramite il tuo dashboard. Puoi anche addestrare e testare il tuo modello FAQ attraverso la piattaforma Bird prima della distribuzione.
Routing intelligente per supporto agenti
Bot migliori significano agenti di supporto più informati e performanti. Con una soluzione di routing intelligente da Bird, gli agenti ottengono un accesso immediato alla tecnologia AI che può comprendere segnali di contesto e instradare richieste comuni alla risorsa corretta con poco o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Il routing intelligente può essere ulteriormente migliorato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando l'AI quando non sono sicuri di come rispondere a una domanda. Può anche aiutare a riassumere informazioni per la gestione e per diagnosi interne. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando forniscono aggiornamenti ai portatori di interesse sulle ultime novità nella CX.
Sviluppo della base di conoscenza per migliorare l'intelligenza degli agenti AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione di basi di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Verranno impostate cartelle per contenere tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ che sono stati generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordinazioni e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che desideri che il tuo chatbot AI gestisca.
Più grande e organizzata sarà la tua base di conoscenza, più preziosa sarà per la tua soluzione AI—che aumenterà il volume delle query che l'assistente AI potrà rispondere.
Un assistente AI è un investimento che vale la pena fare
La rivoluzione dell'AI è qui per rimanere—ed è una grande notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e snellire i loro flussi di lavoro offrendo ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto commerciale dei chatbot AI sugli stakeholder. Ciò significa concentrarsi sui soldi risparmiati, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Con il Flow Builder e la Inbox di Bird, i clienti hanno visto diminuire il loro Tempo di Prima Risposta (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
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Ora, con l'applicazione dell'AI, le aziende sono empowerate a migliorare efficienza e soddisfazione del cliente riducendo ulteriormente i costi di comunicazione. Prima abbraccia la tua organizzazione gli assistenti AI, prima questi benefici potranno essere tuoi.
Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più su servizio clienti AI.