Come personalizzare il tuo assistente AI per migliorare il supporto clienti
Sile Cleary
15 ago 2024
IA
1 min read
Punti Chiave
Bird collabora con Airwallex per semplificare la sua infrastruttura di pagamenti globali, sostituendo oltre 20 relazioni bancarie internazionali.
La piattaforma di Airwallex consolida le operazioni multi-entità e multi-valuta di Bird, automatizzando i pagamenti ai fornitori e migliorando la riconciliazione.
La partnership si integra direttamente con NetSuite per una gestione finanziaria più rapida e coerente.
Bird guadagna maggiore visibilità, efficienza dei costi e velocità operativa nelle transazioni globali.
Gli strumenti di emissione e trasferimento batch di Airwallex stanno ora sostenendo i pagamenti ai fornitori e stipendi di Bird in tutto il mondo.
Questa collaborazione rappresenta un passo importante verso la centralizzazione finanziaria, riducendo la complessità mentre Bird continua a crescere a livello globale.
Punti salienti del Q&A
Perché le aziende dovrebbero utilizzare assistenti AI per il supporto clienti?
Forniscono risposte personalizzate, scalabili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che riducono i tempi di risposta, abbassano i costi e liberano gli agenti umani per compiti complessi.
In che modo gli assistenti AI migliorano l'efficienza degli agenti?
Automatizzano domande ripetitive, mostrano il contesto dell'account/dell'ordine, suggeriscono risposte e mantengono la messaggistica coerente, migliorando il TTR e il tempo di prima risposta.
Quali funzionalità fondamentali dovrebbe includere un assistente AI personalizzabile?
Messaggistica omnicanale, configurazione senza codice, generazione automatizzata di FAQ, integrazione con e-commerce (ad es., Shopify), automazione del flusso di lavoro, integrazioni CRM/API e analisi.
Qual è il modo più rapido per iniziare?
Inizia con un caso d'uso ad alto impatto (FAQ/stato dell'ordine), connetti la tua base di conoscenza, distribuisci un bot senza codice, misura i risultati e poi itera.
Cos'è la generazione automatizzata di FAQ e perché è importante?
Utilizza l' NLP per creare coppie di domande e risposte accurate dai tuoi siti/documenti, in modo da poter lanciare più velocemente e mantenere le risposte aggiornate su larga scala.
In che modo l'integrazione di Shopify migliora il supporto?
Il bot può controllare l'inventario, gli ordini e la spedizione in tempo reale, raccomandare prodotti e aggiornare i dettagli dei clienti, senza passaggi tra agenti.
Cosa fa il “routing intelligente”?
Classifica l'intento/sentimento e invia le conversazioni al flusso o al team giusto, mentre assiste gli agenti con risposte suggerite e riepiloghi.
Perché è fondamentale una base di conoscenza strutturata?
È la fonte di verità del bot: contenuti organizzati e versionati aumentano la precisione delle risposte e riducono le escalation.
Come misuriamo il ROI per gli assistenti AI?
Monitora il Tempo di Prima Risposta (FRT), il Tempo di Risoluzione (TTR), il tasso di contenimento (deflessione), CSAT/NPS, il costo per contatto e la produttività degli agenti.
Quali risultati hanno visto i team con il stack di Bird?
Gli esempi includono +40% NPS (Ralali), 2,7× produttività degli agenti (Aramex) e fino all'80% di riduzione dei costi per l'onboarding dei partner (Glovo).
Qual è il vantaggio a lungo termine dell'implementazione dell'IA a supporto?
Efficienza sostenuta e maggiore fedeltà—servizio personale sempre attivo che si adatta alla domanda e rafforza la fiducia nel marchio.
Ottimizza il tuo assistente AI per un'assistenza clienti eccezionale. Scopri come personalizzare e integrare l'AI per la massima efficienza e soddisfazione del cliente.
Qualunque tipo di business tu gestisca, una domanda rimane: come possiamo rimanere avanti rispetto ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati da intelligenza artificiale, i team di customer experience possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un servizio e un'interazione con i clienti migliori.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti con gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che affrontano le esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione fluida dell'IA nei tuoi flussi di lavoro per l'esperienza del cliente
Poor i membri del team non tecnici, i punti sopra possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'IA: non devi essere un data scientist per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza per il cliente.
Se sei desideroso di costruire il tuo assistente AI ma non sei sicuro da dove cominciare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sul ruolo che i chatbot e gli assistenti AI possono svolgere nel migliorare la tua esperienza del cliente e su come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Qualunque tipo di business tu gestisca, una domanda rimane: come possiamo rimanere avanti rispetto ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati da intelligenza artificiale, i team di customer experience possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un servizio e un'interazione con i clienti migliori.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti con gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che affrontano le esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione fluida dell'IA nei tuoi flussi di lavoro per l'esperienza del cliente
Poor i membri del team non tecnici, i punti sopra possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'IA: non devi essere un data scientist per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza per il cliente.
Se sei desideroso di costruire il tuo assistente AI ma non sei sicuro da dove cominciare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sul ruolo che i chatbot e gli assistenti AI possono svolgere nel migliorare la tua esperienza del cliente e su come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Qualunque tipo di business tu gestisca, una domanda rimane: come possiamo rimanere avanti rispetto ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati da intelligenza artificiale, i team di customer experience possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un servizio e un'interazione con i clienti migliori.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti con gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che affrontano le esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione fluida dell'IA nei tuoi flussi di lavoro per l'esperienza del cliente
Poor i membri del team non tecnici, i punti sopra possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'IA: non devi essere un data scientist per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza per il cliente.
Se sei desideroso di costruire il tuo assistente AI ma non sei sicuro da dove cominciare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sul ruolo che i chatbot e gli assistenti AI possono svolgere nel migliorare la tua esperienza del cliente e su come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Perché gli assistenti AI rendono gli agenti di successo clienti più efficienti
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, le aspettative su ciò che l'IA può raggiungere sono alte, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le proprie strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'IA generativa, all'aumento della pressione competitiva e al cambiamento delle aspettative dei clienti.
Le prestazioni dei chatbot IA affrontano questa pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua azienda:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano le lealtà al marchio e supportano la fidelizzazione dei clienti. Un assistente IA, ad esempio, può fare riferimento a prodotti specifici e ordini quando chiede ai clienti della loro soddisfazione per un acquisto recente. Possono anche essere reattivi nei confronti dei sentimenti dei clienti, adottando un tono più scusato se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Entrare nel mercato più velocemente con comunicazioni integrate su nuovi prodotti o offerte speciali. I messaggi per il go-to-market possono essere resi accessibili ai chatbot IA per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave dei messaggi relativi a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza nel rilascio di nuovi prodotti o servizi, o persino intraprendere un rebranding più intenso.
Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso costo e di facile utilizzo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti IA possono alleviare i colli di bottiglia del CS e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggiore valore. Quando gli assistenti IA possono assumere un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili per concentrarsi su compiti complessi che l'IA non è in grado di gestire.
Una migliore esperienza del cliente pone le basi per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti IA e chatbot è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza di marca più forte e una prospettiva migliorata per la generazione di fatturato.
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, le aspettative su ciò che l'IA può raggiungere sono alte, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le proprie strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'IA generativa, all'aumento della pressione competitiva e al cambiamento delle aspettative dei clienti.
Le prestazioni dei chatbot IA affrontano questa pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua azienda:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano le lealtà al marchio e supportano la fidelizzazione dei clienti. Un assistente IA, ad esempio, può fare riferimento a prodotti specifici e ordini quando chiede ai clienti della loro soddisfazione per un acquisto recente. Possono anche essere reattivi nei confronti dei sentimenti dei clienti, adottando un tono più scusato se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Entrare nel mercato più velocemente con comunicazioni integrate su nuovi prodotti o offerte speciali. I messaggi per il go-to-market possono essere resi accessibili ai chatbot IA per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave dei messaggi relativi a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza nel rilascio di nuovi prodotti o servizi, o persino intraprendere un rebranding più intenso.
Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso costo e di facile utilizzo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti IA possono alleviare i colli di bottiglia del CS e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggiore valore. Quando gli assistenti IA possono assumere un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili per concentrarsi su compiti complessi che l'IA non è in grado di gestire.
Una migliore esperienza del cliente pone le basi per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti IA e chatbot è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza di marca più forte e una prospettiva migliorata per la generazione di fatturato.
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, le aspettative su ciò che l'IA può raggiungere sono alte, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le proprie strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'IA generativa, all'aumento della pressione competitiva e al cambiamento delle aspettative dei clienti.
Le prestazioni dei chatbot IA affrontano questa pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua azienda:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano le lealtà al marchio e supportano la fidelizzazione dei clienti. Un assistente IA, ad esempio, può fare riferimento a prodotti specifici e ordini quando chiede ai clienti della loro soddisfazione per un acquisto recente. Possono anche essere reattivi nei confronti dei sentimenti dei clienti, adottando un tono più scusato se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Entrare nel mercato più velocemente con comunicazioni integrate su nuovi prodotti o offerte speciali. I messaggi per il go-to-market possono essere resi accessibili ai chatbot IA per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave dei messaggi relativi a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza nel rilascio di nuovi prodotti o servizi, o persino intraprendere un rebranding più intenso.
Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso costo e di facile utilizzo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti IA possono alleviare i colli di bottiglia del CS e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggiore valore. Quando gli assistenti IA possono assumere un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili per concentrarsi su compiti complessi che l'IA non è in grado di gestire.
Una migliore esperienza del cliente pone le basi per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti IA e chatbot è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza di marca più forte e una prospettiva migliorata per la generazione di fatturato.
Come personalizzare il tuo assistente AI per un migliore supporto clienti
Sei pronto per implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di immergerti nell'acqua profonda dell'AI chatbot, devi decidere quali funzionalità sono più necessarie per il tuo business.
Ecco sette tipi di funzionalità per assistenti AI che vorrai avere per qualsiasi caso d'uso del supporto clienti:
Caratteristica AI | Cosa Migliora |
|---|---|
Messaggistica omnicanale | Supporto coerente su ogni canale |
Impostazione del chatbot senza codice | Implementazione più rapida senza sforzo ingegneristico |
Generazione automatizzata di FAQ | Risposte rapide su larga scala utilizzando dati in tempo reale |
Integrazione con il negozio Shopify | Supporto personalizzato per lo shopping con dati sui prodotti |
Automazione dei flussi di lavoro | Risoluzioni più rapide e meno attività manuali |
Integrazioni native + API | Dati connessi che alimentano risposte più intelligenti |
Analisi + reportistica | Analisi delle prestazioni e soddisfazione del cliente |
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti consente di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e luogo. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto tra i canali mentre la tua attività cresce, e mentre i clienti passano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione del chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni DIY complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti permettono di creare il tuo chatbot ideale per la tua infrastruttura CX. Eliminando la codifica, puoi massimizzare le tue risorse interne minimizzando i costi e le risorse legate all'AI, il tutto approfittando di componenti potenti e predefiniti creati da esperti AI affidabili.
3. Generazione automatizzata di FAQ
I modelli di risposta delle FAQ possono aiutarti a gestire rapidamente le probabili domande dei clienti che verranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione automatizzata di FAQ utilizza il NLP per esaminare il tuo sito web, identificare le domande comuni dei clienti e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione con il negozio Shopify
Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza di dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione automatizzata dei flussi di lavoro
Snellisci i tuoi flussi di supporto e conversazioni per ridurre i tempi di risoluzione. Il Flows Assistant di Bird, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che ottimizzeranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti e amministratori CS. Creare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che devi fare è fornire un suggerimento verbale per descrivere cosa desideri automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esigenze esatte.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbot ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Cerca invece una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti di dati importanti, comprese le tue CRM e piattaforme di dati, o opzioni di integrazione facile tramite API.
7. Analisi approfondite e reportistica
Per comprendere davvero come stanno funzionando i tuoi messaggi e come stanno evolvendo i tassi di soddisfazione dei clienti, hai bisogno di un robusto sistema di analisi integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere rapidamente le informazioni chiave riguardanti le tue metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, approfondire i tuoi dati per estrarre informazioni ai livelli più granuli.
Sei pronto per implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di immergerti nell'acqua profonda dell'AI chatbot, devi decidere quali funzionalità sono più necessarie per il tuo business.
Ecco sette tipi di funzionalità per assistenti AI che vorrai avere per qualsiasi caso d'uso del supporto clienti:
Caratteristica AI | Cosa Migliora |
|---|---|
Messaggistica omnicanale | Supporto coerente su ogni canale |
Impostazione del chatbot senza codice | Implementazione più rapida senza sforzo ingegneristico |
Generazione automatizzata di FAQ | Risposte rapide su larga scala utilizzando dati in tempo reale |
Integrazione con il negozio Shopify | Supporto personalizzato per lo shopping con dati sui prodotti |
Automazione dei flussi di lavoro | Risoluzioni più rapide e meno attività manuali |
Integrazioni native + API | Dati connessi che alimentano risposte più intelligenti |
Analisi + reportistica | Analisi delle prestazioni e soddisfazione del cliente |
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti consente di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e luogo. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto tra i canali mentre la tua attività cresce, e mentre i clienti passano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione del chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni DIY complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti permettono di creare il tuo chatbot ideale per la tua infrastruttura CX. Eliminando la codifica, puoi massimizzare le tue risorse interne minimizzando i costi e le risorse legate all'AI, il tutto approfittando di componenti potenti e predefiniti creati da esperti AI affidabili.
3. Generazione automatizzata di FAQ
I modelli di risposta delle FAQ possono aiutarti a gestire rapidamente le probabili domande dei clienti che verranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione automatizzata di FAQ utilizza il NLP per esaminare il tuo sito web, identificare le domande comuni dei clienti e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione con il negozio Shopify
Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza di dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione automatizzata dei flussi di lavoro
Snellisci i tuoi flussi di supporto e conversazioni per ridurre i tempi di risoluzione. Il Flows Assistant di Bird, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che ottimizzeranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti e amministratori CS. Creare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che devi fare è fornire un suggerimento verbale per descrivere cosa desideri automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esigenze esatte.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbot ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Cerca invece una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti di dati importanti, comprese le tue CRM e piattaforme di dati, o opzioni di integrazione facile tramite API.
7. Analisi approfondite e reportistica
Per comprendere davvero come stanno funzionando i tuoi messaggi e come stanno evolvendo i tassi di soddisfazione dei clienti, hai bisogno di un robusto sistema di analisi integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere rapidamente le informazioni chiave riguardanti le tue metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, approfondire i tuoi dati per estrarre informazioni ai livelli più granuli.
Sei pronto per implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di immergerti nell'acqua profonda dell'AI chatbot, devi decidere quali funzionalità sono più necessarie per il tuo business.
Ecco sette tipi di funzionalità per assistenti AI che vorrai avere per qualsiasi caso d'uso del supporto clienti:
Caratteristica AI | Cosa Migliora |
|---|---|
Messaggistica omnicanale | Supporto coerente su ogni canale |
Impostazione del chatbot senza codice | Implementazione più rapida senza sforzo ingegneristico |
Generazione automatizzata di FAQ | Risposte rapide su larga scala utilizzando dati in tempo reale |
Integrazione con il negozio Shopify | Supporto personalizzato per lo shopping con dati sui prodotti |
Automazione dei flussi di lavoro | Risoluzioni più rapide e meno attività manuali |
Integrazioni native + API | Dati connessi che alimentano risposte più intelligenti |
Analisi + reportistica | Analisi delle prestazioni e soddisfazione del cliente |
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti consente di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e luogo. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto tra i canali mentre la tua attività cresce, e mentre i clienti passano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione del chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni DIY complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti permettono di creare il tuo chatbot ideale per la tua infrastruttura CX. Eliminando la codifica, puoi massimizzare le tue risorse interne minimizzando i costi e le risorse legate all'AI, il tutto approfittando di componenti potenti e predefiniti creati da esperti AI affidabili.
3. Generazione automatizzata di FAQ
I modelli di risposta delle FAQ possono aiutarti a gestire rapidamente le probabili domande dei clienti che verranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione automatizzata di FAQ utilizza il NLP per esaminare il tuo sito web, identificare le domande comuni dei clienti e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione con il negozio Shopify
Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza di dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione automatizzata dei flussi di lavoro
Snellisci i tuoi flussi di supporto e conversazioni per ridurre i tempi di risoluzione. Il Flows Assistant di Bird, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che ottimizzeranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti e amministratori CS. Creare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che devi fare è fornire un suggerimento verbale per descrivere cosa desideri automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esigenze esatte.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbot ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Cerca invece una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti di dati importanti, comprese le tue CRM e piattaforme di dati, o opzioni di integrazione facile tramite API.
7. Analisi approfondite e reportistica
Per comprendere davvero come stanno funzionando i tuoi messaggi e come stanno evolvendo i tassi di soddisfazione dei clienti, hai bisogno di un robusto sistema di analisi integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere rapidamente le informazioni chiave riguardanti le tue metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, approfondire i tuoi dati per estrarre informazioni ai livelli più granuli.
Il Potere degli Assistenti AI di Bird per Migliorare il Tuo Valore CX
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. È per questo che la nostra esperienza con l'IA offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme di IA, tra cui OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente IA che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot a bassa stress con basi solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno usando—possono costruire fiducia mentre aumentano l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a costruire chatbot IA potenti per una migliore esperienza del cliente:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare al tuo chatbot l'esperienza migliore di entrambi i mondi. Questa soluzione di chatbot IA può generare automaticamente le FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di immissione sul mercato, un metro chiave per la scalabilità e la redditività globali.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “pronta all'uso”. Aggiungi informazioni sulla tua azienda e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari di conversazione e domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente varianti e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da implementare attraverso l'AI Hub di Bird, a cui si può accedere tramite la tua dashboard. Puoi anche addestrare e testare il tuo modello FAQ attraverso la piattaforma Bird prima dell'implementazione.
Smistamento intelligente per supporto agli agenti
Bot migliori significano agenti di supporto ad alte prestazioni e ben informati. Con una soluzione di bot per smistamento intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia IA che può comprendere indizi contestuali e smistare richieste comuni alla risorsa corretta con poco o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Lo smistamento intelligente può essere ulteriormente potenziato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando l'IA quando non sono sicuri di come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per la direzione e le diagnosi interne. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando forniscono aggiornamenti agli stakeholder sugli ultimi eventi in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per migliorare l'intelligenza degli agenti IA
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente IA a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Le cartelle saranno impostate per contenere tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ che sono stati generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordini e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che desideri che il tuo chatbot IA gestisca.
Maggiore e più organizzata è la tua base di conoscenza, maggiore sarà il valore per la tua soluzione IA—il che aumenterà il volume delle richieste dei clienti a cui l'assistente IA può rispondere.
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. È per questo che la nostra esperienza con l'IA offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme di IA, tra cui OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente IA che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot a bassa stress con basi solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno usando—possono costruire fiducia mentre aumentano l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a costruire chatbot IA potenti per una migliore esperienza del cliente:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare al tuo chatbot l'esperienza migliore di entrambi i mondi. Questa soluzione di chatbot IA può generare automaticamente le FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di immissione sul mercato, un metro chiave per la scalabilità e la redditività globali.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “pronta all'uso”. Aggiungi informazioni sulla tua azienda e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari di conversazione e domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente varianti e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da implementare attraverso l'AI Hub di Bird, a cui si può accedere tramite la tua dashboard. Puoi anche addestrare e testare il tuo modello FAQ attraverso la piattaforma Bird prima dell'implementazione.
Smistamento intelligente per supporto agli agenti
Bot migliori significano agenti di supporto ad alte prestazioni e ben informati. Con una soluzione di bot per smistamento intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia IA che può comprendere indizi contestuali e smistare richieste comuni alla risorsa corretta con poco o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Lo smistamento intelligente può essere ulteriormente potenziato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando l'IA quando non sono sicuri di come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per la direzione e le diagnosi interne. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando forniscono aggiornamenti agli stakeholder sugli ultimi eventi in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per migliorare l'intelligenza degli agenti IA
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente IA a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Le cartelle saranno impostate per contenere tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ che sono stati generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordini e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che desideri che il tuo chatbot IA gestisca.
Maggiore e più organizzata è la tua base di conoscenza, maggiore sarà il valore per la tua soluzione IA—il che aumenterà il volume delle richieste dei clienti a cui l'assistente IA può rispondere.
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. È per questo che la nostra esperienza con l'IA offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme di IA, tra cui OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente IA che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot a bassa stress con basi solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno usando—possono costruire fiducia mentre aumentano l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a costruire chatbot IA potenti per una migliore esperienza del cliente:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare al tuo chatbot l'esperienza migliore di entrambi i mondi. Questa soluzione di chatbot IA può generare automaticamente le FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di immissione sul mercato, un metro chiave per la scalabilità e la redditività globali.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “pronta all'uso”. Aggiungi informazioni sulla tua azienda e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari di conversazione e domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente varianti e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da implementare attraverso l'AI Hub di Bird, a cui si può accedere tramite la tua dashboard. Puoi anche addestrare e testare il tuo modello FAQ attraverso la piattaforma Bird prima dell'implementazione.
Smistamento intelligente per supporto agli agenti
Bot migliori significano agenti di supporto ad alte prestazioni e ben informati. Con una soluzione di bot per smistamento intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia IA che può comprendere indizi contestuali e smistare richieste comuni alla risorsa corretta con poco o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Lo smistamento intelligente può essere ulteriormente potenziato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando l'IA quando non sono sicuri di come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per la direzione e le diagnosi interne. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando forniscono aggiornamenti agli stakeholder sugli ultimi eventi in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per migliorare l'intelligenza degli agenti IA
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente IA a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Le cartelle saranno impostate per contenere tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ che sono stati generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordini e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che desideri che il tuo chatbot IA gestisca.
Maggiore e più organizzata è la tua base di conoscenza, maggiore sarà il valore per la tua soluzione IA—il che aumenterà il volume delle richieste dei clienti a cui l'assistente IA può rispondere.
Un assistente AI è un investimento che vale la pena fare
La rivoluzione dell'IA è qui per restare—e questa è una grande notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e semplificare i loro flussi di lavoro mentre offrono ai tuoi clienti un'esperienza più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot AI sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con il Flow Builder e Inbox di Bird, i clienti hanno visto diminuire il loro Tempo di Primo Riscontro (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
Ralali ha aumentato il proprio punteggio NPS del 40% con Flow Builder
Aramex diventa 2,7 volte più efficiente nella produttività degli agenti con Flow Builder e Inbox
Glovo ha ridotto i costi fino all'80% per l'onboarding dei partner
Ora, con l'applicazione dell'IA, le aziende sono empowerate a migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente mentre riducono ulteriormente le spese di comunicazione. Prima la tua organizzazione abbraccia gli assistenti IA, più velocemente questi benefici potrebbero essere tuoi.
Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più sul servizio clienti AI.
La rivoluzione dell'IA è qui per restare—e questa è una grande notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e semplificare i loro flussi di lavoro mentre offrono ai tuoi clienti un'esperienza più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot AI sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con il Flow Builder e Inbox di Bird, i clienti hanno visto diminuire il loro Tempo di Primo Riscontro (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
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Ora, con l'applicazione dell'IA, le aziende sono empowerate a migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente mentre riducono ulteriormente le spese di comunicazione. Prima la tua organizzazione abbraccia gli assistenti IA, più velocemente questi benefici potrebbero essere tuoi.
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La rivoluzione dell'IA è qui per restare—e questa è una grande notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e semplificare i loro flussi di lavoro mentre offrono ai tuoi clienti un'esperienza più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot AI sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
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