Ottimizza il tuo assistente AI per un'assistenza clienti eccezionale. Scopri come personalizzare e integrare l'AI per massima efficienza e soddisfazione del cliente.
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Non importa quale tipo di attività gestisci, resta una domanda: come possiamo rimanere davanti ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team dell'esperienza cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un servizio clienti e un coinvolgimento migliori.
Tuttavia, è essenziale capire che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti con gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che rispondono ai bisogni fondamentali dell'azienda sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei flussi di lavoro dell'esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti sopra menzionati possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non è necessario essere un data scientist per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportino un'esperienza cliente migliore.
Se sei desideroso di costruire il tuo assistente AI ma non sei sicuro da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sul ruolo che i chatbot e gli assistenti AI possono svolgere nel migliorare la tua esperienza cliente e su come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei flussi di lavoro del tuo CX.
Perché gli assistenti AI rendono gli agenti del successo del cliente più efficienti
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, le aspettative su ciò che l'AI può ottenere sono elevate, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le loro strategie di esperienza del cliente (CX) in risposta ai progressi fatti nell'AI generativa, alla crescente pressione competitiva e alle mutevoli aspettative dei clienti.
Le prestazioni dei chatbot AI affrontano quella pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua azienda a:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano la fedeltà al marchio e supportano la ritenzione dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti e ordini specifici quando chiede ai clienti la loro soddisfazione con un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, assumendo un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Entrare sul mercato più velocemente con comunicazioni integrate su nuovi prodotti o offerte speciali. I messaggi go-to-market possono essere resi accessibili ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave del messaggio attorno a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o anche intraprendere un rebrand più intensivo.
Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso impegno e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i colli di bottiglia del CS e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore ritenzione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggior valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di assumere un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è attrezzata per gestire.
Una migliore esperienza del cliente pone le basi per una crescita sostenibile della tua azienda. Un investimento in assistenti e chatbot AI è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, una più forte esperienza del marchio e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.
Come personalizzare il tuo assistente AI per un supporto clienti migliore
Sei pronto a implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di tuffarti nel profondo del pool di chatbot AI, devi decidere quali funzionalità sono più necessarie per la tua azienda.
Ecco sette tipi di funzionalità assistente AI che vorrai per qualsiasi caso d'uso di supporto clienti:
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti consente di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e ovunque. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto attraverso i canali mentre la tua attività cresce e mentre i clienti passano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione del chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni complesse fai-da-te. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti permettono di creare il tuo chatbot ideale per la tua infrastruttura CX. Eliminando il codice, puoi massimizzare le risorse interne minimizzando i costi e le risorse legate all'AI, il tutto sfruttando potenti componenti predefiniti creati da esperti di AI affidabili.
3. Generazione automatizzata delle FAQ
I modelli di risposta alle FAQ possono aiutarti a rispondere rapidamente alle probabili domande dei clienti che riceverà il tuo chatbot AI. La generazione automatizzata delle FAQ utilizza l'NLP per esaminare il tuo sito web, identificare le domande comuni che i tuoi clienti potrebbero avere e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione del negozio Shopify
Se la tua azienda gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot potrà fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione del flusso di lavoro automatizzato
Semplifica i tuoi flussi di lavoro e le conversazioni di supporto per ridurre i tempi di risoluzione. Bird’s Flows Assistant, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che semplificheranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti CS e amministratori. Creare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che devi fare è fornire un prompt verbale per descrivere ciò che desideri automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esigenze specifiche.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbot ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Invece, cerca una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti di dati importanti, inclusi i tuoi CRM e le piattaforme dati, o opzioni di integrazione semplici tramite API.
7. Analisi e reportistica approfondite
Per comprendere veramente come stanno andando i tuoi messaggi e come stanno evolvendo i livelli di soddisfazione dei clienti, hai bisogno di un sistema di analisi robusto integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere informazioni chiave sui tuoi metriche cruciali in un colpo d'occhio e, quando necessario, approfondire i tuoi dati per estrapolare approfondimenti a livelli più granulari.
Il potere degli assistenti AI di Bird per migliorare il valore del tuo CX
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme AI, tra cui OpenAI e Gemini, per aiutarti a creare un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se cerchi un chatbot a basso stress con fondamenta solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo e dotato di tutte le funzionalità, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Quando i clienti Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—ovunque essi siano o qualunque canale stiano utilizzando—possono costruire fiducia migliorando al contempo l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a costruire potenti chatbot AI per un'esperienza cliente migliore:
FAQ automatiche
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione AI chatbot può generare automaticamente le FAQ per semplificare il processo di integrazione e accelerare la velocità di ingresso sul mercato, una metrica chiave per la scalabilità e la redditività globali.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “plug-and-play”. Aggiungi informazioni aziendali e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari conversazionali con domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basandosi su una sola domanda e generare automaticamente varianti e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatiche sono facili da distribuire tramite l'AI Hub di Bird, accessibile tramite la tua dashboard. Puoi anche addestrare e testare il tuo modello FAQ tramite la piattaforma Bird prima della distribuzione.
Instradamento intelligente per il supporto degli agenti
Bot migliori significano agenti di supporto più performanti e meglio informati. Con una soluzione bot di instradamento intelligente da Bird, gli agenti ottengono accesso immediato a tecnologia AI che può comprendere indizi contestuali e indirizzare le richieste comuni alla risorsa corretta con poco o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
L'instradamento intelligente può essere ulteriormente migliorato tramite la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte usando l'AI quando non sono sicuri di come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per la gestione e le diagnosi interne. Questi riassunti aiutano gli agenti a aggiungere tocchi personali quando aggiornano gli stakeholder sugli ultimi avvenimenti in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per migliorare l'intelligenza degli agenti AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione di basi di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione con OpenAI. Saranno configurate cartelle per ospitare tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, per esempio, potrebbe contenere documenti delle FAQ che sono stati generati automaticamente basandosi sul contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative agli ordini e spedizioni, alla gestione degli account e ad altri argomenti che desideri trattare con il tuo chatbot AI.
Più grande e organizzata è la tua base di conoscenze, più sarà preziosa per la tua soluzione AI, il che aumenterà il volume di interrogazioni dei clienti a cui l'assistente AI può rispondere.
Un AI assistant è un investimento che vale la pena fare
La rivoluzione dell'AI è qui per restare, e questa è un'ottima notizia per il tuo team CX. Anziché sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e snellire i loro stessi flussi di lavoro, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot AI sugli stakeholder. Ciò significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con il Flow Builder e Inbox di Bird, i clienti hanno visto diminuire il loro First-Response Time (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
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Ora, con l'applicazione dell'AI, le aziende sono in grado di migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente riducendo ulteriormente le spese di comunicazione. Più presto la tua organizzazione abbraccerà gli assistenti AI, più velocemente questi benefici potrebbero essere tuoi.
Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più sul servizio clienti AI.
