Ottimizza il tuo assistente AI per un'assistenza clienti eccezionale. Scopri come personalizzare e integrare l'AI per massima efficienza e soddisfazione del cliente.
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Indipendentemente dal tipo di azienda che gestisci, rimane una domanda: Come possiamo rimanere davanti ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati da intelligenza artificiale, i team di esperienza cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un servizio clienti e un coinvolgimento migliori.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti con gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che soddisfano le esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei tuoi flussi di lavoro di esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti elenco sopra possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non devi essere un data scientist per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza cliente.
Se sei ansioso di costruire il tuo assistente AI ma non sei sicuro da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più sul ruolo che i chatbot e gli assistenti AI possono giocare nel migliorare la tua esperienza cliente—e su come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Perché gli assistenti AI rendono gli agenti del successo del cliente più efficienti
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, le aspettative su ciò che l'AI può ottenere sono elevate, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le loro strategie di esperienza del cliente (CX) in risposta ai progressi fatti nell'AI generativa, alla crescente pressione competitiva e alle mutevoli aspettative dei clienti.
Le prestazioni dei chatbot AI affrontano quella pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua azienda a:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano la fedeltà al marchio e supportano la ritenzione dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti e ordini specifici quando chiede ai clienti la loro soddisfazione con un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, assumendo un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Entrare sul mercato più velocemente con comunicazioni integrate su nuovi prodotti o offerte speciali. I messaggi go-to-market possono essere resi accessibili ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave del messaggio attorno a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o anche intraprendere un rebrand più intensivo.
Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso impegno e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i colli di bottiglia del CS e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore ritenzione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggior valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di assumere un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è attrezzata per gestire.
Una migliore esperienza del cliente pone le basi per una crescita sostenibile della tua azienda. Un investimento in assistenti e chatbot AI è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, una più forte esperienza del marchio e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.
Come personalizzare il tuo assistente AI per un supporto clienti migliore
Il potere degli assistenti AI di Bird per migliorare il valore del tuo CX
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme AI, tra cui OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot senza stress con fondamentali solidi, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le funzionalità avanzate, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti, indipendentemente da dove si trovano o quale canale stiano utilizzando, possono costruire fiducia migliorando l'efficienza degli agenti.
Qui ci sono alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a costruire potenti chatbot AI per una migliore esperienza cliente:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare al tuo chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione AI chatbot può generare automaticamente le FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di immissione sul mercato, una metrica chiave per la scalabilità e la redditività globale.
La generazione di dataset di OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “plug-and-play”. Puoi aggiungere informazioni aziendali e scegliere il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari conversazionali e domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente variazioni e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da distribuire tramite l'AI Hub di Bird, accessibile tramite la tua dashboard. Puoi anche addestrare e testare il tuo modello FAQ tramite la piattaforma Bird prima del dispiegamento.
Instradamento intelligente per supporto agenti
Migliori bot significano agenti di supporto migliori e più informati. Con una soluzione di instradamento intelligente bot da Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia AI che può comprendere segnali contestuali e instradare richieste comuni alla risorsa corretta con poca o nessuna intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
L'instradamento intelligente può essere ulteriormente migliorato tramite la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando AI quando non sono sicuri su come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per la gestione e le diagnosi interne. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando aggiornano gli stakeholder sugli ultimi sviluppi in CX.
Sviluppo della base di conoscenze per migliorare l'intelligenza dell'agente AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione con OpenAI. Le cartelle verranno impostate per contenere tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative agli ordini e alle spedizioni, alla gestione degli account e ad altri argomenti che desideri che il tuo chatbot AI gestisca.
Più grande e organizzata è la tua base di conoscenza, più sarà preziosa per la tua soluzione AI, aumentando il volume di domande dei clienti a cui l'assistente AI può rispondere.
Un AI assistant è un investimento che vale la pena fare
La rivoluzione dell'AI è qui per restare, e questa è un'ottima notizia per il tuo team CX. Anziché sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e snellire i loro stessi flussi di lavoro, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot AI sugli stakeholder. Ciò significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con il Flow Builder e Inbox di Bird, i clienti hanno visto diminuire il loro First-Response Time (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
Ralali ha aumentato il suo punteggio NPS del 40% con Flow Builder
Aramex è diventato 2.7 volte più efficiente nella produttività degli agenti con Flow Builder e Inbox
Glovo ha ridotto i costi fino all'80% per l'onboarding dei partner
Ora, con l'applicazione dell'AI, le aziende sono in grado di migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente riducendo ulteriormente le spese di comunicazione. Più presto la tua organizzazione abbraccerà gli assistenti AI, più velocemente questi benefici potrebbero essere tuoi.
Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più sul servizio clienti AI.
