Come personalizzare il tuo assistente AI per migliorare il supporto clienti
Sile Cleary
15 ago 2024
AI
1 min read
Conclusioni principali
Bird partners with Airwallex per semplificare la sua infrastruttura di pagamenti globali, sostituendo oltre 20 relazioni bancarie internazionali.
La piattaforma di Airwallex consolida le operazioni multi-entità e multi-valuta di Bird, automatizzando i pagamenti ai fornitori e migliorando la riconciliazione.
La partnership si integra direttamente con NetSuite per una gestione finanziaria più rapida e coerente.
Bird ottiene maggiore visibilità, efficienza dei costi e velocità operativa nelle transazioni globali.
Gli strumenti di emissione e trasferimento in batch di Airwallex ora alimentano i pagamenti ai fornitori e le buste paga di Bird in tutto il mondo.
Questa collaborazione rappresenta un passo importante verso la centralizzazione finanziaria, riducendo la complessità mentre Bird continua a espandersi a livello globale.
Q&A Highlights
Perché le aziende dovrebbero utilizzare AI assistants per il supporto clienti?
Forniscono risposte personalizzate, scalabili, 24/7 che riducono i tempi di risposta, i costi, e liberano gli agenti umani per lavori complessi.
Come migliorano l'efficienza degli agenti gli assistenti AI?
Automatizzano domande ripetitive, visualizzano il contesto dell'account/ordine, suggeriscono risposte e mantengono coerente la messaggistica—migliorando il TTR e il tempo di prima risposta.
Quali caratteristiche principali dovrebbe includere un assistente AI personalizzabile?
Messaggistica omnicanale, configurazione senza codice, generazione automatica di FAQ, integrazione di e-commerce (ad esempio, Shopify), automazione del flusso di lavoro, integrazioni CRM/API e analisi.
Qual è il modo più rapido per iniziare?
Inizia con un caso d'uso ad alto impatto (FAQ/stato ordine), collega la tua base di conoscenza, distribuisci un bot senza codice, misura i risultati, poi ripeti.
Cosa si intende per generazione automatizzata di FAQ e perché è importante?
Utilizza NLP per creare coppie di domande e risposte accurate dal tuo sito/docs in modo da poter lanciare più velocemente e mantenere le risposte aggiornate su larga scala.
In che modo l'integrazione con Shopify migliora il supporto?
Il bot può controllare l'inventario, gli ordini e la spedizione in tempo reale, raccomandare prodotti e aggiornare i dettagli del cliente—senza trasferimenti ad agenti.
Che cosa fa “intelligent routing”?
Classifica l'intento/il sentimento e invia le conversazioni al flusso o al team giusto, aiutando gli agenti con risposte suggerite e riepiloghi.
Perché una knowledge base strutturata è fondamentale?
È la fonte di verità del bot: contenuto organizzato e versionato aumenta l'accuratezza delle risposte e riduce le escalation.
Come misuriamo il ROI per gli assistenti AI?
Monitora il tempo di risposta iniziale (FRT), il tempo per la risoluzione (TTR), il tasso di contenimento (deflessione), CSAT/NPS, costo per contatto e produttività dell'agente.
Quali risultati hanno visto i team con lo stack di Bird?
Esempi includono +40% NPS (Ralali), 2.7× produttività degli agenti (Aramex) e fino all'80% di riduzione dei costi per l'onboarding dei partner (Glovo).
Qual è il beneficio a lungo termine dell'implementazione dell'AI nel supporto?
Efficienza sostenuta e maggiore lealtà—servizio personalizzato sempre attivo che si adatta alla domanda e rafforza la fiducia nel marchio.
Ottimizza il tuo assistente AI per un'assistenza clienti eccezionale. Scopri come personalizzare e integrare l'AI per massima efficienza e soddisfazione del cliente.
Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, una domanda rimane: come possiamo rimanere davanti ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team di esperienza cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un migliore servizio clienti e coinvolgimento.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti tra gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che rispondono alle esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei flussi di lavoro dell'esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti sopra elencati possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non è necessario essere uno scienziato dei dati per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza cliente.
Se sei ansioso di costruire il tuo assistente AI ma non sai da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più su come i chatbot AI e gli assistenti possono migliorare la tua esperienza cliente e come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, una domanda rimane: come possiamo rimanere davanti ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team di esperienza cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un migliore servizio clienti e coinvolgimento.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti tra gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che rispondono alle esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei flussi di lavoro dell'esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti sopra elencati possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non è necessario essere uno scienziato dei dati per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza cliente.
Se sei ansioso di costruire il tuo assistente AI ma non sai da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più su come i chatbot AI e gli assistenti possono migliorare la tua esperienza cliente e come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, una domanda rimane: come possiamo rimanere davanti ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team di esperienza cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un migliore servizio clienti e coinvolgimento.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti tra gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che rispondono alle esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei flussi di lavoro dell'esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti sopra elencati possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non è necessario essere uno scienziato dei dati per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza cliente.
Se sei ansioso di costruire il tuo assistente AI ma non sai da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più su come i chatbot AI e gli assistenti possono migliorare la tua esperienza cliente e come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Perché gli assistenti AI rendono gli agenti del successo del cliente più efficienti
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, l'aspettativa di ciò che l'AI può raggiungere è alta, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le proprie strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'intelligenza artificiale generativa, aumentando la pressione competitiva e cambiando le aspettative dei clienti.
Le prestazioni del chatbot AI affrontano tale pressione, migliorando il tuo CX aiutando la tua azienda a:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano la fedeltà al marchio e supportano la fidelizzazione dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti specifici e ordini quando chiede ai clienti della loro soddisfazione con un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, adottando un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Arrivare sul mercato più velocemente con una comunicazione integrata su nuovi prodotti o offerte speciali. La messaggistica go-to-market può essere resa accessibile ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave di messaggistica di quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o persino durante il rinnovo intensivo del marchio.
Migliorare il tempo per la risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso impegno e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i punti critici del servizio clienti e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggior valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di gestire un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è in grado di gestire.
Una migliore esperienza cliente costituisce la base per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti AI e chatbot è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza del marchio più forte, e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, l'aspettativa di ciò che l'AI può raggiungere è alta, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le proprie strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'intelligenza artificiale generativa, aumentando la pressione competitiva e cambiando le aspettative dei clienti.
Le prestazioni del chatbot AI affrontano tale pressione, migliorando il tuo CX aiutando la tua azienda a:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano la fedeltà al marchio e supportano la fidelizzazione dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti specifici e ordini quando chiede ai clienti della loro soddisfazione con un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, adottando un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Arrivare sul mercato più velocemente con una comunicazione integrata su nuovi prodotti o offerte speciali. La messaggistica go-to-market può essere resa accessibile ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave di messaggistica di quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o persino durante il rinnovo intensivo del marchio.
Migliorare il tempo per la risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso impegno e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i punti critici del servizio clienti e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggior valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di gestire un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è in grado di gestire.
Una migliore esperienza cliente costituisce la base per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti AI e chatbot è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza del marchio più forte, e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, l'aspettativa di ciò che l'AI può raggiungere è alta, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le proprie strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'intelligenza artificiale generativa, aumentando la pressione competitiva e cambiando le aspettative dei clienti.
Le prestazioni del chatbot AI affrontano tale pressione, migliorando il tuo CX aiutando la tua azienda a:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano la fedeltà al marchio e supportano la fidelizzazione dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti specifici e ordini quando chiede ai clienti della loro soddisfazione con un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, adottando un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Arrivare sul mercato più velocemente con una comunicazione integrata su nuovi prodotti o offerte speciali. La messaggistica go-to-market può essere resa accessibile ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave di messaggistica di quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o persino durante il rinnovo intensivo del marchio.
Migliorare il tempo per la risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso impegno e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i punti critici del servizio clienti e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggior valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di gestire un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è in grado di gestire.
Una migliore esperienza cliente costituisce la base per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti AI e chatbot è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza del marchio più forte, e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.
Come personalizzare il tuo assistente AI per un supporto clienti migliore
Sei pronto a implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di tuffarti nel profondo del pool di chatbot AI, devi decidere quali funzionalità sono più necessarie per il tuo business.
Ecco sette tipi di funzionalità dell'assistente AI che vorrai per qualsiasi caso d'uso di supporto clienti:
Caratteristica AI | Cosa Migliora |
|---|---|
Messaggistica omnicanale | Supporto coerente su ogni canale |
Impostazione chatbot senza codice | Distribuzione più veloce senza sforzo di ingegneria |
Generazione FAQ automatizzata | Risposte rapide su larga scala utilizzando dati in tempo reale |
Integrazione negozio Shopify | Supporto personalizzato per lo shopping con dati sui prodotti |
Automazione del flusso di lavoro | Risoluzioni più veloci e meno compiti manuali |
Integrazioni native + API | Dati connessi che alimentano risposte più intelligenti |
Analisi + reportistica | Approfondimenti sulle prestazioni e sulla soddisfazione del cliente |
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti permette di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e ovunque. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto tra i canali man mano che la tua attività cresce e mentre i clienti saltano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni fai-da-te complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti consentono di creare il chatbot dei tuoi sogni per la tua infrastruttura CX. Eliminando la codifica, sei in grado di massimizzare le tue risorse interne riducendo al minimo i costi e le risorse legate all'AI, il tutto beneficiando di componenti potenti e pre-costruiti creati dagli esperti AI di fiducia.
3. Generazione FAQ automatizzata
I modelli di risposta FAQ possono aiutarti a rispondere rapidamente alle probabili domande dei clienti che verranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione FAQ automatizzata utilizza la NLP per esaminare il tuo sito Web, identificare le domande comuni che i tuoi clienti potrebbero avere e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione negozio Shopify
Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza dei dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione del flusso di lavoro automatizzato
Ottimizza i flussi di lavoro di supporto e le conversazioni per ridurre i tempi di risoluzione. Bird’s Flows Assistant, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che ottimizzeranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti e amministratori CS. Lavorare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che serve è fornire un comando verbale per descrivere cosa vuoi automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esatte esigenze.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbots ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Invece, cerca una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti dati importanti, tra cui i tuoi CRM e piattaforme dati, o opzioni di integrazione facili tramite API.
7. Analisi approfondita e reportistica
Per capire veramente come le tue messaggi stanno performando e come stanno evolvendo i tassi di soddisfazione del cliente, hai bisogno di un sistema di analisi robusto integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere elementi chiave riguardanti le tue metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, immergerti più a fondo nei tuoi dati per estrarre informazioni ai livelli più dettagliati.
Sei pronto a implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di tuffarti nel profondo del pool di chatbot AI, devi decidere quali funzionalità sono più necessarie per il tuo business.
Ecco sette tipi di funzionalità dell'assistente AI che vorrai per qualsiasi caso d'uso di supporto clienti:
Caratteristica AI | Cosa Migliora |
|---|---|
Messaggistica omnicanale | Supporto coerente su ogni canale |
Impostazione chatbot senza codice | Distribuzione più veloce senza sforzo di ingegneria |
Generazione FAQ automatizzata | Risposte rapide su larga scala utilizzando dati in tempo reale |
Integrazione negozio Shopify | Supporto personalizzato per lo shopping con dati sui prodotti |
Automazione del flusso di lavoro | Risoluzioni più veloci e meno compiti manuali |
Integrazioni native + API | Dati connessi che alimentano risposte più intelligenti |
Analisi + reportistica | Approfondimenti sulle prestazioni e sulla soddisfazione del cliente |
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti permette di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e ovunque. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto tra i canali man mano che la tua attività cresce e mentre i clienti saltano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni fai-da-te complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti consentono di creare il chatbot dei tuoi sogni per la tua infrastruttura CX. Eliminando la codifica, sei in grado di massimizzare le tue risorse interne riducendo al minimo i costi e le risorse legate all'AI, il tutto beneficiando di componenti potenti e pre-costruiti creati dagli esperti AI di fiducia.
3. Generazione FAQ automatizzata
I modelli di risposta FAQ possono aiutarti a rispondere rapidamente alle probabili domande dei clienti che verranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione FAQ automatizzata utilizza la NLP per esaminare il tuo sito Web, identificare le domande comuni che i tuoi clienti potrebbero avere e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione negozio Shopify
Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza dei dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione del flusso di lavoro automatizzato
Ottimizza i flussi di lavoro di supporto e le conversazioni per ridurre i tempi di risoluzione. Bird’s Flows Assistant, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che ottimizzeranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti e amministratori CS. Lavorare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che serve è fornire un comando verbale per descrivere cosa vuoi automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esatte esigenze.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbots ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Invece, cerca una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti dati importanti, tra cui i tuoi CRM e piattaforme dati, o opzioni di integrazione facili tramite API.
7. Analisi approfondita e reportistica
Per capire veramente come le tue messaggi stanno performando e come stanno evolvendo i tassi di soddisfazione del cliente, hai bisogno di un sistema di analisi robusto integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere elementi chiave riguardanti le tue metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, immergerti più a fondo nei tuoi dati per estrarre informazioni ai livelli più dettagliati.
Sei pronto a implementare un potente assistente AI per migliorare le interazioni con i clienti. Ma prima di tuffarti nel profondo del pool di chatbot AI, devi decidere quali funzionalità sono più necessarie per il tuo business.
Ecco sette tipi di funzionalità dell'assistente AI che vorrai per qualsiasi caso d'uso di supporto clienti:
Caratteristica AI | Cosa Migliora |
|---|---|
Messaggistica omnicanale | Supporto coerente su ogni canale |
Impostazione chatbot senza codice | Distribuzione più veloce senza sforzo di ingegneria |
Generazione FAQ automatizzata | Risposte rapide su larga scala utilizzando dati in tempo reale |
Integrazione negozio Shopify | Supporto personalizzato per lo shopping con dati sui prodotti |
Automazione del flusso di lavoro | Risoluzioni più veloci e meno compiti manuali |
Integrazioni native + API | Dati connessi che alimentano risposte più intelligenti |
Analisi + reportistica | Approfondimenti sulle prestazioni e sulla soddisfazione del cliente |
1. Opzioni di messaggistica omnicanale
La messaggistica omnicanale ti permette di fornire supporto CX ai tuoi clienti o potenziali clienti in qualsiasi momento e ovunque. Crea conversazioni arricchenti che preservano il contesto tra i canali man mano che la tua attività cresce e mentre i clienti saltano da un canale di marketing all'altro.
2. Implementazione chatbot senza codice
Non perdere tempo con specialisti costosi o costruzioni fai-da-te complesse. Gli strumenti di creazione AI senza codice ti consentono di creare il chatbot dei tuoi sogni per la tua infrastruttura CX. Eliminando la codifica, sei in grado di massimizzare le tue risorse interne riducendo al minimo i costi e le risorse legate all'AI, il tutto beneficiando di componenti potenti e pre-costruiti creati dagli esperti AI di fiducia.
3. Generazione FAQ automatizzata
I modelli di risposta FAQ possono aiutarti a rispondere rapidamente alle probabili domande dei clienti che verranno ricevute dal tuo chatbot AI. La generazione FAQ automatizzata utilizza la NLP per esaminare il tuo sito Web, identificare le domande comuni che i tuoi clienti potrebbero avere e fornire risposte corrette anche in tempo reale. Bird offre un processo passo-passo per creare, addestrare, testare e distribuire un modello FAQ personalizzato.
4. Integrazione negozio Shopify
Se la tua attività gestisce un negozio Shopify, vorrai integrare il tuo chatbot AI con quel negozio in modo che l'AI possa accedere alla base di conoscenza dei dati del negozio. Una volta integrato, il tuo chatbot sarà in grado di fare riferimento al tuo inventario disponibile per raccomandazioni sui prodotti e altre risposte alle domande dei clienti.
5. Abilitazione del flusso di lavoro automatizzato
Ottimizza i flussi di lavoro di supporto e le conversazioni per ridurre i tempi di risoluzione. Bird’s Flows Assistant, ad esempio, utilizza l'AI per semplificare la creazione di flussi avanzati che ottimizzeranno i flussi di lavoro per i tuoi agenti e amministratori CS. Lavorare con Flows Assistant è facile: tutto ciò che serve è fornire un comando verbale per descrivere cosa vuoi automatizzare, e l'AI creerà un flusso personalizzato su misura per le tue esatte esigenze.
6. Opzioni di integrazione senza soluzione di continuità
Costruire e mantenere chatbots ad alte prestazioni non dovrebbe richiedere giorni o settimane di configurazione manuale. Invece, cerca una soluzione che offra integrazioni native semplici con tutte le tue fonti dati importanti, tra cui i tuoi CRM e piattaforme dati, o opzioni di integrazione facili tramite API.
7. Analisi approfondita e reportistica
Per capire veramente come le tue messaggi stanno performando e come stanno evolvendo i tassi di soddisfazione del cliente, hai bisogno di un sistema di analisi robusto integrato nella tua soluzione di messaggistica. Devi essere in grado di ottenere elementi chiave riguardanti le tue metriche cruciali a colpo d'occhio e, quando necessario, immergerti più a fondo nei tuoi dati per estrarre informazioni ai livelli più dettagliati.
Il potere degli assistenti AI di Bird per migliorare il valore del tuo CX
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme AI, inclusi OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot senza stress con fondamenta solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno, anche.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno utilizzando—possono costruire fiducia aumentando l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a creare potenti chatbot AI per un'esperienza cliente migliore:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per offrire alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione AI chatbot può generare automaticamente FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di mercato, una metrica chiave per la scalabilità e redditività globale.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “plug-and-play”. Aggiungi le informazioni aziendali e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari conversazionali e domande e risposte pre-compilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente variazioni e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da distribuire tramite l'AI Hub di Bird, accessibile tramite la tua dashboard. Puoi anche formare e testare il tuo modello FAQ tramite la piattaforma Bird prima della distribuzione.
Routing intelligente per il supporto agenti
Migliori bot significano agenti di supporto più performanti e meglio informati. Con una soluzione di routing intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia AI che può comprendere indizi contestuali e instradare richieste comuni alla risorsa corretta con pochissimo o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Il routing intelligente può essere ulteriormente migliorato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando AI quando non sanno come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per gestione e diagnostica interna. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando aggiornano le parti interessate sugli ultimi sviluppi in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per potenziare l'intelligenza dell'agente AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Saranno impostate cartelle per ospitare tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazione. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordini e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che vuoi che il tuo chatbot AI gestisca.
Più grande e organizzata è la tua base di conoscenza, più sarà preziosa per la tua soluzione AI—aumentando il volume di richieste dei clienti che l'assistente AI può rispondere.
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme AI, inclusi OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot senza stress con fondamenta solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno, anche.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno utilizzando—possono costruire fiducia aumentando l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a creare potenti chatbot AI per un'esperienza cliente migliore:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per offrire alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione AI chatbot può generare automaticamente FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di mercato, una metrica chiave per la scalabilità e redditività globale.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “plug-and-play”. Aggiungi le informazioni aziendali e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari conversazionali e domande e risposte pre-compilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente variazioni e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da distribuire tramite l'AI Hub di Bird, accessibile tramite la tua dashboard. Puoi anche formare e testare il tuo modello FAQ tramite la piattaforma Bird prima della distribuzione.
Routing intelligente per il supporto agenti
Migliori bot significano agenti di supporto più performanti e meglio informati. Con una soluzione di routing intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia AI che può comprendere indizi contestuali e instradare richieste comuni alla risorsa corretta con pochissimo o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Il routing intelligente può essere ulteriormente migliorato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando AI quando non sanno come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per gestione e diagnostica interna. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando aggiornano le parti interessate sugli ultimi sviluppi in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per potenziare l'intelligenza dell'agente AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Saranno impostate cartelle per ospitare tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazione. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordini e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che vuoi che il tuo chatbot AI gestisca.
Più grande e organizzata è la tua base di conoscenza, più sarà preziosa per la tua soluzione AI—aumentando il volume di richieste dei clienti che l'assistente AI può rispondere.
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme AI, inclusi OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot senza stress con fondamenta solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno, anche.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno utilizzando—possono costruire fiducia aumentando l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a creare potenti chatbot AI per un'esperienza cliente migliore:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per offrire alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione AI chatbot può generare automaticamente FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di mercato, una metrica chiave per la scalabilità e redditività globale.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “plug-and-play”. Aggiungi le informazioni aziendali e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari conversazionali e domande e risposte pre-compilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente variazioni e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da distribuire tramite l'AI Hub di Bird, accessibile tramite la tua dashboard. Puoi anche formare e testare il tuo modello FAQ tramite la piattaforma Bird prima della distribuzione.
Routing intelligente per il supporto agenti
Migliori bot significano agenti di supporto più performanti e meglio informati. Con una soluzione di routing intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia AI che può comprendere indizi contestuali e instradare richieste comuni alla risorsa corretta con pochissimo o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Il routing intelligente può essere ulteriormente migliorato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando AI quando non sanno come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per gestione e diagnostica interna. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando aggiornano le parti interessate sugli ultimi sviluppi in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per potenziare l'intelligenza dell'agente AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Saranno impostate cartelle per ospitare tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazione. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordini e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che vuoi che il tuo chatbot AI gestisca.
Più grande e organizzata è la tua base di conoscenza, più sarà preziosa per la tua soluzione AI—aumentando il volume di richieste dei clienti che l'assistente AI può rispondere.
Un AI assistant è un investimento che vale la pena fare
La rivoluzione dell'IA è qui per restare, ed è una grande notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot IA costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e semplificare i loro flussi di lavoro offrendo ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot IA sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sull'aumento della produttività e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con Bird’s Flow Builder e Inbox, i clienti hanno visto diminuire il loro Tempo di Prima Risposta (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
Ralali ha aumentato il loro punteggio NPS del 40% con Flow Builder
Aramex diventa 2,7x più efficiente nella produttività degli agenti con Flow Builder e Inbox
Glovo ha ridotto i costi fino all'80% per l'onboarding dei partner
Ora, con l'applicazione dell'IA, le aziende sono in grado di migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente riducendo ulteriormente la spesa per la comunicazione. Prima la tua organizzazione utilizza gli assistenti IA, prima questi benefici potrebbero essere tuoi.
Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più sul servizio clienti AI.
La rivoluzione dell'IA è qui per restare, ed è una grande notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot IA costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e semplificare i loro flussi di lavoro offrendo ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot IA sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sull'aumento della produttività e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con Bird’s Flow Builder e Inbox, i clienti hanno visto diminuire il loro Tempo di Prima Risposta (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
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La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot IA sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sull'aumento della produttività e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
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