Ottimizza il tuo assistente AI per un'assistenza clienti eccezionale. Scopri come personalizzare e integrare l'AI per massima efficienza e soddisfazione del cliente.
Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, una domanda rimane: come possiamo rimanere davanti ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team di esperienza cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un migliore servizio clienti e coinvolgimento.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti tra gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che rispondono alle esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei flussi di lavoro dell'esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti sopra elencati possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non è necessario essere uno scienziato dei dati per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza cliente.
Se sei ansioso di costruire il tuo assistente AI ma non sai da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più su come i chatbot AI e gli assistenti possono migliorare la tua esperienza cliente e come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Perché gli assistenti AI rendono gli agenti del successo del cliente più efficienti
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, le aspettative su ciò che l'AI può ottenere sono elevate, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le loro strategie di esperienza del cliente (CX) in risposta ai progressi fatti nell'AI generativa, alla crescente pressione competitiva e alle mutevoli aspettative dei clienti.
Le prestazioni dei chatbot AI affrontano quella pressione, migliorando la tua CX aiutando la tua azienda a:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano la fedeltà al marchio e supportano la ritenzione dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti e ordini specifici quando chiede ai clienti la loro soddisfazione con un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, assumendo un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Entrare sul mercato più velocemente con comunicazioni integrate su nuovi prodotti o offerte speciali. I messaggi go-to-market possono essere resi accessibili ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave del messaggio attorno a quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o anche intraprendere un rebrand più intensivo.
Migliorare il tempo di risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso impegno e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i colli di bottiglia del CS e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore ritenzione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggior valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di assumere un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è attrezzata per gestire.
Una migliore esperienza del cliente pone le basi per una crescita sostenibile della tua azienda. Un investimento in assistenti e chatbot AI è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, una più forte esperienza del marchio e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.
Come personalizzare il tuo assistente AI per un supporto clienti migliore
Il potere degli assistenti AI di Bird per migliorare il valore del tuo CX
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con piattaforme AI leader, tra cui OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot a bassa tensione con fondamenta solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche avanzate, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno, anche.
Quando i clienti Bird forniscono risposte accurate, tempestive e personalizzate ai loro clienti - indipendentemente da dove si trovano o quale canale stiano utilizzando - possono costruire fiducia aumentando l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a costruire potenti chatbot AI per un'esperienza cliente migliore:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per dare alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione chatbot AI può auto-generare FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di ingresso nel mercato, un parametro chiave per la scalabilità globale e la redditività.
Generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione "plug-and-play". Aggiungi informazioni aziendali e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari conversazionali e domande e risposte precompilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e auto-generare variazioni e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da distribuire tramite l'AI Hub di Bird, accessibile tramite la tua dashboard. Puoi anche addestrare e testare il tuo modello FAQ tramite la piattaforma di Bird prima della distribuzione.
Instradamento intelligente per supporto agenti
Migliori bot significano agenti di supporto più performanti e informati. Con una soluzione di instradamento intelligente dei bot di Bird, gli agenti hanno accesso istantaneo alla tecnologia AI che può comprendere i segnali contestuali e instradare le richieste comuni alla risorsa corretta con poca o nessuna intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
L'instradamento intelligente può essere ulteriormente potenziato tramite la soluzione Agent Assistant di Bird, che permette ai tuoi agenti di CS di generare risposte utilizzando l'AI quando non sanno come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per la gestione e la diagnostica interna. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando aggiornano i stakeholder sugli ultimi avvenimenti nel CX.
Sviluppo della base di conoscenza per migliorare l'intelligenza degli agenti AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenze attraverso la sua profonda integrazione con OpenAI. Saranno impostate cartelle per ospitare tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazioni. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordinazioni e spedizioni, gestione dell'account e altri argomenti che desideri che il tuo chatbot AI gestisca.
Più grande e meglio organizzata è la tua base di conoscenza, più sarà preziosa per la tua soluzione AI, il che aumenterà il volume di domande dei clienti a cui l'assistente AI può rispondere.
Un AI assistant è un investimento che vale la pena fare
La rivoluzione dell'AI è qui per restare, e questa è un'ottima notizia per il tuo team CX. Anziché sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot AI costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e snellire i loro stessi flussi di lavoro, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot AI sugli stakeholder. Ciò significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sulla produttività guadagnata e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con il Flow Builder e Inbox di Bird, i clienti hanno visto diminuire il loro First-Response Time (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
Ralali ha aumentato il suo punteggio NPS del 40% con Flow Builder
Aramex è diventato 2.7 volte più efficiente nella produttività degli agenti con Flow Builder e Inbox
Glovo ha ridotto i costi fino all'80% per l'onboarding dei partner
Ora, con l'applicazione dell'AI, le aziende sono in grado di migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente riducendo ulteriormente le spese di comunicazione. Più presto la tua organizzazione abbraccerà gli assistenti AI, più velocemente questi benefici potrebbero essere tuoi.
Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più sul servizio clienti AI.
