Ottimizza il tuo assistente AI per un'assistenza clienti eccezionale. Scopri come personalizzare e integrare l'AI per massima efficienza e soddisfazione del cliente.
Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, una domanda rimane: come possiamo rimanere davanti ai nostri concorrenti? Con assistenti alimentati dall'intelligenza artificiale, i team di esperienza cliente possono sfruttare uno strumento versatile, reattivo ed efficiente per facilitare un migliore servizio clienti e coinvolgimento.
Tuttavia, è essenziale comprendere che massimizzare i benefici dei chatbot AI richiede un'implementazione ponderata e pazienza per vedere risultati significativi. Per realizzare l'impatto trasformativo di questa tecnologia, ogni organizzazione ha bisogno di tre cose:
Un assistente AI che crea interazioni più efficienti tra gli agenti del servizio clienti
Personalizzazioni che rispondono alle esigenze aziendali fondamentali sfruttando i dati dei clienti
Integrazione senza soluzione di continuità dell'AI nei flussi di lavoro dell'esperienza cliente
Per i membri del team non tecnici, i punti sopra elencati possono sembrare intimidatori. Ma questa è la bellezza dell'AI: non è necessario essere uno scienziato dei dati per implementare e costruire soluzioni AI robuste che supportano una migliore esperienza cliente.
Se sei ansioso di costruire il tuo assistente AI ma non sai da dove iniziare, siamo qui per aiutarti. Scopri di più su come i chatbot AI e gli assistenti possono migliorare la tua esperienza cliente e come l'esperienza AI di Bird rende facile implementare un bot personalizzato nei tuoi flussi di lavoro CX.
Perché gli assistenti AI rendono gli agenti del successo del cliente più efficienti
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, l'aspettativa di ciò che l'AI può raggiungere è alta, con l'82% dei dirigenti che rivaluta le proprie strategie di esperienza del consumatore (CX) in risposta ai progressi compiuti nell'intelligenza artificiale generativa, aumentando la pressione competitiva e cambiando le aspettative dei clienti.
Le prestazioni del chatbot AI affrontano tale pressione, migliorando il tuo CX aiutando la tua azienda a:
Fornire esperienze personalizzate che rafforzano la fedeltà al marchio e supportano la fidelizzazione dei clienti. Un assistente AI, ad esempio, può fare riferimento a prodotti specifici e ordini quando chiede ai clienti della loro soddisfazione con un acquisto recente. Possono anche essere reattivi ai sentimenti dei clienti, adottando un tono più apologetico se si rendono conto che il cliente è frustrato o arrabbiato.
Arrivare sul mercato più velocemente con una comunicazione integrata su nuovi prodotti o offerte speciali. La messaggistica go-to-market può essere resa accessibile ai chatbot AI per aiutarli ad adottare rapidamente il linguaggio e i punti chiave di messaggistica di quelle campagne. Questo può migliorare la coerenza durante il rilascio di nuovi prodotti o servizi, o persino durante il rinnovo intensivo del marchio.
Migliorare il tempo per la risoluzione (TTR) e la qualità implementando soluzioni tecnologiche a basso impegno e basso costo. Facilitando le interazioni con i clienti su larga scala, gli assistenti AI possono alleviare i punti critici del servizio clienti e accelerare il TTR, il che può contribuire a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Liberare i tuoi agenti CS per concentrarsi su compiti di maggior valore. Quando gli assistenti AI sono in grado di gestire un carico di lavoro maggiore nella comunicazione con gli utenti finali, i tuoi agenti CS sono più disponibili a concentrarsi su compiti complessi che l'AI non è in grado di gestire.
Una migliore esperienza cliente costituisce la base per una crescita sostenibile per la tua azienda. Un investimento in assistenti AI e chatbot è un investimento in una maggiore soddisfazione del cliente, un'esperienza del marchio più forte, e una prospettiva migliorata per la generazione di entrate.
Come personalizzare il tuo assistente AI per un supporto clienti migliore
Il potere degli assistenti AI di Bird per migliorare il valore del tuo CX
Bird riconosce che ogni azienda ha esigenze diverse. Ecco perché la nostra esperienza AI offre una suite di chatbot alimentata da integrazioni con le principali piattaforme AI, inclusi OpenAI e Gemini, per aiutarti a costruire un assistente AI che soddisfi e superi le tue aspettative.
Se stai cercando un chatbot senza stress con fondamenta solide, Bird è qui per aiutarti. Ma se hai bisogno di un chatbot all'avanguardia, completamente autonomo con tutte le caratteristiche, la nostra piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno, anche.
Quando i clienti di Bird forniscono risposte corrette, tempestive e personalizzate ai loro clienti—indipendentemente da dove si trovano o quale canale stanno utilizzando—possono costruire fiducia aumentando l'efficienza degli agenti.
Ecco alcune delle funzionalità che Bird offre per aiutarti a creare potenti chatbot AI per un'esperienza cliente migliore:
FAQ automatizzate
Sfrutta modelli generativi e framework tradizionali per offrire alla tua esperienza chatbot il meglio di entrambi i mondi. Questa soluzione AI chatbot può generare automaticamente FAQ per semplificare il tuo processo di integrazione e accelerare la tua velocità di mercato, una metrica chiave per la scalabilità e redditività globale.
La generazione di dataset OpenAI rende questa soluzione una vera opzione “plug-and-play”. Aggiungi le informazioni aziendali e scegli il tuo canale, e costruisce automaticamente scenari conversazionali e domande e risposte pre-compilate. Può anche suggerire informazioni basate su una singola domanda e generare automaticamente variazioni e risposte corrispondenti.
Le FAQ automatizzate sono facili da distribuire tramite l'AI Hub di Bird, accessibile tramite la tua dashboard. Puoi anche formare e testare il tuo modello FAQ tramite la piattaforma Bird prima della distribuzione.
Routing intelligente per il supporto agenti
Migliori bot significano agenti di supporto più performanti e meglio informati. Con una soluzione di routing intelligente di Bird, gli agenti ottengono accesso immediato alla tecnologia AI che può comprendere indizi contestuali e instradare richieste comuni alla risorsa corretta con pochissimo o nessun intervento umano. Oltre a fornire un'esperienza iper-personalizzata, aiuta anche gli agenti a risparmiare tempo prezioso.
Il routing intelligente può essere ulteriormente migliorato attraverso la soluzione Agent Assistant di Bird, che consente ai tuoi agenti CS di generare risposte utilizzando AI quando non sanno come rispondere a una domanda. Può anche aiutarli a riassumere informazioni per gestione e diagnostica interna. Questi riassunti aiutano gli agenti ad aggiungere tocchi personali quando aggiornano le parti interessate sugli ultimi sviluppi in CX.
Sviluppo della base di conoscenza per potenziare l'intelligenza dell'agente AI
Le basi di conoscenza raccolgono una libreria di informazioni organizzate per aiutare il tuo agente AI a generare risposte alle domande dei tuoi clienti.
Bird facilita la creazione della base di conoscenza attraverso la sua profonda integrazione OpenAI. Saranno impostate cartelle per ospitare tutti i documenti pertinenti a quella categoria di informazione. Una cartella, ad esempio, potrebbe contenere documenti FAQ generati automaticamente in base al contenuto del tuo sito web. Altre cartelle possono essere impostate per memorizzare informazioni relative a ordini e spedizioni, gestione degli account e altri argomenti che vuoi che il tuo chatbot AI gestisca.
Più grande e organizzata è la tua base di conoscenza, più sarà preziosa per la tua soluzione AI—aumentando il volume di richieste dei clienti che l'assistente AI può rispondere.
Un AI assistant è un investimento che vale la pena fare
La rivoluzione dell'IA è qui per restare, ed è una grande notizia per il tuo team CX. Piuttosto che sostituire i tuoi agenti CS, i chatbot IA costruiti con Bird possono supportare i tuoi agenti e semplificare i loro flussi di lavoro offrendo ai tuoi clienti un'esperienza cliente più reattiva.
La sfida per alcuni leader CX è quantificare l'impatto aziendale dei chatbot IA sugli stakeholder. Questo significa concentrarsi sul denaro risparmiato, sull'aumento della produttività e sui tassi di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Con Bird’s Flow Builder e Inbox, i clienti hanno visto diminuire il loro Tempo di Prima Risposta (FRT), aumentare la produttività e migliorare l'esperienza di onboarding dei partner.
Ralali ha aumentato il loro punteggio NPS del 40% con Flow Builder
Aramex diventa 2,7x più efficiente nella produttività degli agenti con Flow Builder e Inbox
Glovo ha ridotto i costi fino all'80% per l'onboarding dei partner
Ora, con l'applicazione dell'IA, le aziende sono in grado di migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente riducendo ulteriormente la spesa per la comunicazione. Prima la tua organizzazione utilizza gli assistenti IA, prima questi benefici potrebbero essere tuoi.
Bird è pronto ad aiutarti. Contattaci oggi per saperne di più sul servizio clienti AI.
