Come Aegean Taxi utilizza l'IA per migliorare il supporto clienti
Sile Cleary
17 set 2024
AI
1 min read
Conclusioni principali
Aegean Taxi ha integrato supporto clienti potenziato dall'IA per migliorare la velocità di risposta e l'efficienza delle prenotazioni.
L'azienda ha ridotto il tempo dalla prima richiesta alla prenotazione da 3 minuti a 1 minuto e il tempo di verifica del prezzo di oltre il 60%.
L'IA gestisce ora le richieste ripetitive, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su interazioni con i clienti proattive e a valore aggiunto.
Il chatbot AI personalizzabile per WhatsApp di Bird ha abilitato un'automazione senza interruzioni allineata al marchio e ai flussi di lavoro di Aegean Taxi.
Il passaggio ha portato a maggiore soddisfazione dei clienti e gestione della flotta più efficiente tramite l'analisi della domanda.
Aegean Taxi prevede di espandere l'uso dell'IA al supporto vocale, puntando a un modello di servizio clienti completamente automatizzato, 24/7.
Q&A Highlights
Perché Aegean Taxi ha deciso di implementare AI nel suo supporto clienti?
Aegean Taxi voleva ridurre la dipendenza dai download dell'app, migliorare i tempi di risposta del servizio e gestire in modo efficiente elevati volumi di messaggi e chiamate. L'IA ha offerto un modo scalabile per migliorare il supporto clienti migliorando al contempo l'efficienza operativa.
Come ha contribuito Bird alla trasformazione AI di Aegean Taxi?
Bird ha fornito un chatbot AI completamente personalizzabile per WhatsApp che funge da app di prenotazione taxi dell'azienda. Il loro team di ingegneri ha collaborato strettamente con Aegean Taxi, completando l'implementazione in settimane anziché in mesi.
Quali miglioramenti misurabili ha ottenuto Aegean Taxi dopo l'adozione dell'AI?
L'AI ha ridotto il tempo dal primo contatto alla prenotazione da 3 minuti a 1 minuto e i tempi di risposta ai controlli dei prezzi da 2 minuti a 45 secondi. Ha anche automatizzato i compiti ripetitivi, consentendo al personale di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto come l'ottimizzazione della flotta e il follow-up con i clienti.
Come ha migliorato l'AI l'esperienza del cliente di Aegean Taxi?
L'agente AI può rispondere a fino a 15 domande dei clienti al minuto, fornendo risposte più rapide e dettagliate rispetto agli agenti umani. I clienti ora ricevono informazioni in tempo reale e risposte più complete, portando a prenotazioni di maggior successo.
Quali vantaggi operativi ha visto Aegean Taxi dall'adozione dell'AI?
Automatizzando le richieste ripetitive, l'IA ha liberato il personale di supporto clienti per gestire il coordinamento della flotta, la comunicazione proattiva e l'analisi dei dati—migliorando l'efficienza e riducendo le corse perse.
Quali sono i piani futuri di Aegean Taxi per l'integrazione dell'AI?
La compagnia pianifica di estendere l'IA al supporto clienti basato su telefono, con l'obiettivo di ottenere interazioni autonome di messaggi e voce mantenendo un servizio personalizzato.
Cosa rivela la storia di Aegean Taxi sull'AI nel servizio clienti?
Dimostra che con una visione chiara e il partner giusto, l'IA può rivoluzionare il supporto clienti—accelerando i tempi di risposta, migliorando la soddisfazione del cliente e riallocando il talento umano verso compiti più strategici.
Scopri come Aegean Taxi ha trasformato il suo supporto clienti con l'IA, riducendo i tempi di risposta e aumentando l'efficienza. Scopri il loro percorso con le soluzioni di IA di Bird e ottieni approfondimenti sul futuro dell'IA nel servizio clienti.
Oggi, più del 60% dei leader del servizio clienti sente la pressione di incorporare l'AI nelle proprie operazioni. Non sorprende il perché—l'AI può aiutare le aziende a ottimizzare le loro operazioni, ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Aegean Taxi è un'azienda che ha abbracciato il cambiamento tecnologico dell'AI. Come fornitore leader di soluzioni di trasporto per alcune delle destinazioni più ricercate in Grecia, Aegean Taxi si è rivolta all'AI per ottimizzare le sue offerte di supporto clienti. Il loro percorso con l'AI dimostra come le aziende possano sfruttare la tecnologia per soddisfare rapidamente e costantemente le esigenze in evoluzione dei clienti.
Oggi, più del 60% dei leader del servizio clienti sente la pressione di incorporare l'AI nelle proprie operazioni. Non sorprende il perché—l'AI può aiutare le aziende a ottimizzare le loro operazioni, ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Aegean Taxi è un'azienda che ha abbracciato il cambiamento tecnologico dell'AI. Come fornitore leader di soluzioni di trasporto per alcune delle destinazioni più ricercate in Grecia, Aegean Taxi si è rivolta all'AI per ottimizzare le sue offerte di supporto clienti. Il loro percorso con l'AI dimostra come le aziende possano sfruttare la tecnologia per soddisfare rapidamente e costantemente le esigenze in evoluzione dei clienti.
Oggi, più del 60% dei leader del servizio clienti sente la pressione di incorporare l'AI nelle proprie operazioni. Non sorprende il perché—l'AI può aiutare le aziende a ottimizzare le loro operazioni, ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Aegean Taxi è un'azienda che ha abbracciato il cambiamento tecnologico dell'AI. Come fornitore leader di soluzioni di trasporto per alcune delle destinazioni più ricercate in Grecia, Aegean Taxi si è rivolta all'AI per ottimizzare le sue offerte di supporto clienti. Il loro percorso con l'AI dimostra come le aziende possano sfruttare la tecnologia per soddisfare rapidamente e costantemente le esigenze in evoluzione dei clienti.
Incontra Aegean Taxi
Aegean Taxi non è il tuo servizio taxi medio. Che tu sia un visitatore per la prima volta o un locale, la piattaforma offre una gamma completa di opzioni di trasporto che soddisfano tutti i viaggiatori. I loro servizi includono:
Taxi e Servizi di Trasferimento: Per coloro che desiderano un viaggio rapido e affidabile attraverso la città o verso una destinazione specifica.
Trasferimenti Aeroportuali: Arriva in Grecia sapendo che un autista professionista ti sta aspettando per portarti al tuo alloggio o alla tua prossima fermata.
Tour Personalizzati e Escursioni: Aegean Taxi offre anche tour organizzati per i visitatori che desiderano un'esperienza di viaggio più personalizzata, mostrando il meglio dei famosi punti di riferimento della Grecia.
Di recente abbiamo parlato con Akis Stark, Fondatore di Aegean Taxi, per discutere il loro percorso di implementazione dell'AI e il suo impatto sul loro business.
Aegean Taxi non è il tuo servizio taxi medio. Che tu sia un visitatore per la prima volta o un locale, la piattaforma offre una gamma completa di opzioni di trasporto che soddisfano tutti i viaggiatori. I loro servizi includono:
Taxi e Servizi di Trasferimento: Per coloro che desiderano un viaggio rapido e affidabile attraverso la città o verso una destinazione specifica.
Trasferimenti Aeroportuali: Arriva in Grecia sapendo che un autista professionista ti sta aspettando per portarti al tuo alloggio o alla tua prossima fermata.
Tour Personalizzati e Escursioni: Aegean Taxi offre anche tour organizzati per i visitatori che desiderano un'esperienza di viaggio più personalizzata, mostrando il meglio dei famosi punti di riferimento della Grecia.
Di recente abbiamo parlato con Akis Stark, Fondatore di Aegean Taxi, per discutere il loro percorso di implementazione dell'AI e il suo impatto sul loro business.
Aegean Taxi non è il tuo servizio taxi medio. Che tu sia un visitatore per la prima volta o un locale, la piattaforma offre una gamma completa di opzioni di trasporto che soddisfano tutti i viaggiatori. I loro servizi includono:
Taxi e Servizi di Trasferimento: Per coloro che desiderano un viaggio rapido e affidabile attraverso la città o verso una destinazione specifica.
Trasferimenti Aeroportuali: Arriva in Grecia sapendo che un autista professionista ti sta aspettando per portarti al tuo alloggio o alla tua prossima fermata.
Tour Personalizzati e Escursioni: Aegean Taxi offre anche tour organizzati per i visitatori che desiderano un'esperienza di viaggio più personalizzata, mostrando il meglio dei famosi punti di riferimento della Grecia.
Di recente abbiamo parlato con Akis Stark, Fondatore di Aegean Taxi, per discutere il loro percorso di implementazione dell'AI e il suo impatto sul loro business.
Perché l'IA?
Q: Puoi descrivere il percorso della tua azienda nell'implementazione dell'AI nel servizio clienti? Cosa cercavi di risolvere?
Le persone sono stanche di dover scaricare un'altra app quando viaggiano o visitano un altro paese—sia per un'agenzia aerea, un hotel o trasporti. Abbiamo notato questa diminuzione della volontà dei clienti di scaricare app, quindi ci siamo chiesti, come possiamo ottimizzare questo?
Certo, l'AI è stata sulle notizie; è un argomento caldo. Abbiamo considerato quali aree delle operazioni potessero beneficiare dell'AI, e il servizio clienti è stato il primo frutto facile che volevamo investigare.
Il nostro servizio clienti è suddiviso in due segmenti: telefono e messaggistica. Abbiamo un call center attivo 24 ore su 24, che è anche responsabile di rispondere a tutti i messaggi. Abbiamo visto un enorme aumento di persone che chiamano per prenotare un taxi o inviare un messaggio tramite WhatsApp, quindi abbiamo cercato una soluzione di chatbot AI compatibile con WhatsApp.
Q: Puoi descrivere il percorso della tua azienda nell'implementazione dell'AI nel servizio clienti? Cosa cercavi di risolvere?
Le persone sono stanche di dover scaricare un'altra app quando viaggiano o visitano un altro paese—sia per un'agenzia aerea, un hotel o trasporti. Abbiamo notato questa diminuzione della volontà dei clienti di scaricare app, quindi ci siamo chiesti, come possiamo ottimizzare questo?
Certo, l'AI è stata sulle notizie; è un argomento caldo. Abbiamo considerato quali aree delle operazioni potessero beneficiare dell'AI, e il servizio clienti è stato il primo frutto facile che volevamo investigare.
Il nostro servizio clienti è suddiviso in due segmenti: telefono e messaggistica. Abbiamo un call center attivo 24 ore su 24, che è anche responsabile di rispondere a tutti i messaggi. Abbiamo visto un enorme aumento di persone che chiamano per prenotare un taxi o inviare un messaggio tramite WhatsApp, quindi abbiamo cercato una soluzione di chatbot AI compatibile con WhatsApp.
Q: Puoi descrivere il percorso della tua azienda nell'implementazione dell'AI nel servizio clienti? Cosa cercavi di risolvere?
Le persone sono stanche di dover scaricare un'altra app quando viaggiano o visitano un altro paese—sia per un'agenzia aerea, un hotel o trasporti. Abbiamo notato questa diminuzione della volontà dei clienti di scaricare app, quindi ci siamo chiesti, come possiamo ottimizzare questo?
Certo, l'AI è stata sulle notizie; è un argomento caldo. Abbiamo considerato quali aree delle operazioni potessero beneficiare dell'AI, e il servizio clienti è stato il primo frutto facile che volevamo investigare.
Il nostro servizio clienti è suddiviso in due segmenti: telefono e messaggistica. Abbiamo un call center attivo 24 ore su 24, che è anche responsabile di rispondere a tutti i messaggi. Abbiamo visto un enorme aumento di persone che chiamano per prenotare un taxi o inviare un messaggio tramite WhatsApp, quindi abbiamo cercato una soluzione di chatbot AI compatibile con WhatsApp.
Impostare AI e Bird
D: Può raccontarci il suo percorso con l'implementazione dell'AI?
All'inizio, non eravamo del tutto certi di cosa potessero fare queste soluzioni AI. Inizialmente pensavamo potesse essere un processo semplice e autonomo, dove avrebbero fornito il software e ci avrebbero lasciato capire da soli. Tuttavia, si è rivelata un'esperienza completamente diversa.
Bird si è distinta per diversi motivi. Innanzitutto, offrono il pacchetto più completo in termini di componenti aggiuntivi per implementare un agente AI. In secondo luogo, hanno mostrato una genuina passione per costruire un chatbot per WhatsApp che avrebbe funzionato come la nostra applicazione di prenotazione taxi. Questo allineamento con la nostra visione è stato cruciale, dato che il processo di sviluppo ha coinvolto una certa quantità di tentativi ed errori.
Forse ancora più importante, le opzioni di personalizzazione offerte da Bird sono state un differenziatore significativo. Volevamo qualcosa che potessimo davvero adattare alle esigenze della nostra azienda. Bird ci ha permesso di costruire un chatbot che rifletteva il carattere della nostra azienda e soddisfaceva le nostre esigenze specifiche.
Bird ci ha assegnato ingegneri dedicati che erano reperibili durante tutto il processo di creazione del bot. Mentre un progetto del genere tipicamente richiede circa sei mesi per essere completato, il team di Bird ha risolto i nostri problemi in un paio di settimane. Sono stati molto reattivi e al passo con le esigenze della nostra attività.
D: Come appare in pratica l'uso dell'AI ora e quali benefici avete riscontrato dalla sua adozione nei servizi di supporto clienti di Aegean Taxi?
È importante capire che l'implementazione dell'AI non è necessariamente una soluzione plug-and-play. Ci sono infinite possibilità per personalizzarlo e adattarlo alle proprie necessità.
Cercavamo una soluzione che potesse migliorare la qualità del servizio clienti riducendo al contempo il tempo di risposta. I risultati sono stati impressionanti. Ad esempio, abbiamo visto miglioramenti significativi nei nostri indicatori chiave:
Primo contatto fino alla prenotazione: Abbiamo ridotto questo tempo da circa tre minuti a solo un minuto.
Verifica prezzi: In precedenza, quando i clienti volevano controllare i prezzi senza inserire il punto di partenza e di arrivo, ci avrebbero inviato un messaggio che richiedeva circa due minuti per conversazione. Ora, con l'AI, abbiamo ridotto il controllo prezzi a 45 secondi.
Abbiamo anche visto che gran parte del nostro personale di supporto clienti si è trasferito a ruoli più che aggiungono valore piuttosto che compiti banali, poiché l'AI ora si occupa di quello. In un'operazione taxi tradizionale, il supporto clienti si occupa tipicamente di rispondere alle telefonate e inserire i dettagli delle corse in un sistema di dispatch. Questo primo livello di supporto comporta la raccolta di informazioni di base come i punti di partenza e di arrivo, il nome del cliente e il numero di telefono. Con l'AI che gestisce queste attività di routine ora, il nostro team di supporto clienti può ora concentrarsi su attività di valore più alto.
Si assicurano che il conducente giusto sia assegnato a ciascuna corsa, contattano i clienti per confermare le prenotazioni anticipate e informano proattivamente i clienti quando il loro taxi è a 15 minuti di distanza, minimizzando le corse perse.
Inoltre, il team può ora dedicare più tempo all'analisi dei modelli di domanda. Monitorano le mappe di calore per identificare le aree ad alta domanda e guidare i conducenti di conseguenza, ottimizzando la distribuzione della nostra flotta e migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
Risultato | Prima dell'AI | Dopo l'AI | Miglioramento |
|---|---|---|---|
Primo contatto fino alla prenotazione | ~3 minuti | ~1 minuto | ~67% più veloce |
Tempo di risposta verifica prezzi | ~2 minuti | ~45 secondi | ~63% più veloce |
Interrogazioni gestite al minuto | Limitate dalla capacità dell'agente | Fino a 15 al minuto tramite AI | Attraversamento significativamente più alto |
Focus agente umano | Inserimento dati + routing attività | Ruoli di valore più alto + servizio proattivo | Miglior utilizzo delle risorse |
Efficienza flotta | Monitoraggio manuale | Analisi delle mappe di calore supportata dall'AI | Distribuzione ottimizzata, meno corse perse |
Qualità delle informazioni | Interazioni brevi e frettolose | Guida più dettagliata e utile | Più corse completate / conversioni |
D: Come descriveresti la tua esperienza cliente ora?
I miglioramenti sono stati sostanziali. I clienti ricevono ora le informazioni più velocemente, poiché il nostro agente AI può rispondere molto più rapidamente di un agente umano, gestendo fino a 15 interrogazioni al minuto. Questo ha notevolmente ridotto i tempi di attesa.
Vediamo anche che i chatbot AI forniscono persino più informazioni di quanto farebbero i nostri agenti di supporto clienti. Come agente di supporto, si punta a minimizzare il tempo necessario per completare una prenotazione, quindi si tende a mantenere la comunicazione breve e concisa con i clienti. Tuttavia, l'AI non ha questa limitazione.
Fornire più dettagli ai clienti ha sicuramente portato a una percentuale più elevata di corse completate. Non solo stiamo servendo i clienti più velocemente, ma stiamo anche fornendo loro informazioni più complete e utili.
D: Può raccontarci il suo percorso con l'implementazione dell'AI?
All'inizio, non eravamo del tutto certi di cosa potessero fare queste soluzioni AI. Inizialmente pensavamo potesse essere un processo semplice e autonomo, dove avrebbero fornito il software e ci avrebbero lasciato capire da soli. Tuttavia, si è rivelata un'esperienza completamente diversa.
Bird si è distinta per diversi motivi. Innanzitutto, offrono il pacchetto più completo in termini di componenti aggiuntivi per implementare un agente AI. In secondo luogo, hanno mostrato una genuina passione per costruire un chatbot per WhatsApp che avrebbe funzionato come la nostra applicazione di prenotazione taxi. Questo allineamento con la nostra visione è stato cruciale, dato che il processo di sviluppo ha coinvolto una certa quantità di tentativi ed errori.
Forse ancora più importante, le opzioni di personalizzazione offerte da Bird sono state un differenziatore significativo. Volevamo qualcosa che potessimo davvero adattare alle esigenze della nostra azienda. Bird ci ha permesso di costruire un chatbot che rifletteva il carattere della nostra azienda e soddisfaceva le nostre esigenze specifiche.
Bird ci ha assegnato ingegneri dedicati che erano reperibili durante tutto il processo di creazione del bot. Mentre un progetto del genere tipicamente richiede circa sei mesi per essere completato, il team di Bird ha risolto i nostri problemi in un paio di settimane. Sono stati molto reattivi e al passo con le esigenze della nostra attività.
D: Come appare in pratica l'uso dell'AI ora e quali benefici avete riscontrato dalla sua adozione nei servizi di supporto clienti di Aegean Taxi?
È importante capire che l'implementazione dell'AI non è necessariamente una soluzione plug-and-play. Ci sono infinite possibilità per personalizzarlo e adattarlo alle proprie necessità.
Cercavamo una soluzione che potesse migliorare la qualità del servizio clienti riducendo al contempo il tempo di risposta. I risultati sono stati impressionanti. Ad esempio, abbiamo visto miglioramenti significativi nei nostri indicatori chiave:
Primo contatto fino alla prenotazione: Abbiamo ridotto questo tempo da circa tre minuti a solo un minuto.
Verifica prezzi: In precedenza, quando i clienti volevano controllare i prezzi senza inserire il punto di partenza e di arrivo, ci avrebbero inviato un messaggio che richiedeva circa due minuti per conversazione. Ora, con l'AI, abbiamo ridotto il controllo prezzi a 45 secondi.
Abbiamo anche visto che gran parte del nostro personale di supporto clienti si è trasferito a ruoli più che aggiungono valore piuttosto che compiti banali, poiché l'AI ora si occupa di quello. In un'operazione taxi tradizionale, il supporto clienti si occupa tipicamente di rispondere alle telefonate e inserire i dettagli delle corse in un sistema di dispatch. Questo primo livello di supporto comporta la raccolta di informazioni di base come i punti di partenza e di arrivo, il nome del cliente e il numero di telefono. Con l'AI che gestisce queste attività di routine ora, il nostro team di supporto clienti può ora concentrarsi su attività di valore più alto.
Si assicurano che il conducente giusto sia assegnato a ciascuna corsa, contattano i clienti per confermare le prenotazioni anticipate e informano proattivamente i clienti quando il loro taxi è a 15 minuti di distanza, minimizzando le corse perse.
Inoltre, il team può ora dedicare più tempo all'analisi dei modelli di domanda. Monitorano le mappe di calore per identificare le aree ad alta domanda e guidare i conducenti di conseguenza, ottimizzando la distribuzione della nostra flotta e migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
Risultato | Prima dell'AI | Dopo l'AI | Miglioramento |
|---|---|---|---|
Primo contatto fino alla prenotazione | ~3 minuti | ~1 minuto | ~67% più veloce |
Tempo di risposta verifica prezzi | ~2 minuti | ~45 secondi | ~63% più veloce |
Interrogazioni gestite al minuto | Limitate dalla capacità dell'agente | Fino a 15 al minuto tramite AI | Attraversamento significativamente più alto |
Focus agente umano | Inserimento dati + routing attività | Ruoli di valore più alto + servizio proattivo | Miglior utilizzo delle risorse |
Efficienza flotta | Monitoraggio manuale | Analisi delle mappe di calore supportata dall'AI | Distribuzione ottimizzata, meno corse perse |
Qualità delle informazioni | Interazioni brevi e frettolose | Guida più dettagliata e utile | Più corse completate / conversioni |
D: Come descriveresti la tua esperienza cliente ora?
I miglioramenti sono stati sostanziali. I clienti ricevono ora le informazioni più velocemente, poiché il nostro agente AI può rispondere molto più rapidamente di un agente umano, gestendo fino a 15 interrogazioni al minuto. Questo ha notevolmente ridotto i tempi di attesa.
Vediamo anche che i chatbot AI forniscono persino più informazioni di quanto farebbero i nostri agenti di supporto clienti. Come agente di supporto, si punta a minimizzare il tempo necessario per completare una prenotazione, quindi si tende a mantenere la comunicazione breve e concisa con i clienti. Tuttavia, l'AI non ha questa limitazione.
Fornire più dettagli ai clienti ha sicuramente portato a una percentuale più elevata di corse completate. Non solo stiamo servendo i clienti più velocemente, ma stiamo anche fornendo loro informazioni più complete e utili.
D: Può raccontarci il suo percorso con l'implementazione dell'AI?
All'inizio, non eravamo del tutto certi di cosa potessero fare queste soluzioni AI. Inizialmente pensavamo potesse essere un processo semplice e autonomo, dove avrebbero fornito il software e ci avrebbero lasciato capire da soli. Tuttavia, si è rivelata un'esperienza completamente diversa.
Bird si è distinta per diversi motivi. Innanzitutto, offrono il pacchetto più completo in termini di componenti aggiuntivi per implementare un agente AI. In secondo luogo, hanno mostrato una genuina passione per costruire un chatbot per WhatsApp che avrebbe funzionato come la nostra applicazione di prenotazione taxi. Questo allineamento con la nostra visione è stato cruciale, dato che il processo di sviluppo ha coinvolto una certa quantità di tentativi ed errori.
Forse ancora più importante, le opzioni di personalizzazione offerte da Bird sono state un differenziatore significativo. Volevamo qualcosa che potessimo davvero adattare alle esigenze della nostra azienda. Bird ci ha permesso di costruire un chatbot che rifletteva il carattere della nostra azienda e soddisfaceva le nostre esigenze specifiche.
Bird ci ha assegnato ingegneri dedicati che erano reperibili durante tutto il processo di creazione del bot. Mentre un progetto del genere tipicamente richiede circa sei mesi per essere completato, il team di Bird ha risolto i nostri problemi in un paio di settimane. Sono stati molto reattivi e al passo con le esigenze della nostra attività.
D: Come appare in pratica l'uso dell'AI ora e quali benefici avete riscontrato dalla sua adozione nei servizi di supporto clienti di Aegean Taxi?
È importante capire che l'implementazione dell'AI non è necessariamente una soluzione plug-and-play. Ci sono infinite possibilità per personalizzarlo e adattarlo alle proprie necessità.
Cercavamo una soluzione che potesse migliorare la qualità del servizio clienti riducendo al contempo il tempo di risposta. I risultati sono stati impressionanti. Ad esempio, abbiamo visto miglioramenti significativi nei nostri indicatori chiave:
Primo contatto fino alla prenotazione: Abbiamo ridotto questo tempo da circa tre minuti a solo un minuto.
Verifica prezzi: In precedenza, quando i clienti volevano controllare i prezzi senza inserire il punto di partenza e di arrivo, ci avrebbero inviato un messaggio che richiedeva circa due minuti per conversazione. Ora, con l'AI, abbiamo ridotto il controllo prezzi a 45 secondi.
Abbiamo anche visto che gran parte del nostro personale di supporto clienti si è trasferito a ruoli più che aggiungono valore piuttosto che compiti banali, poiché l'AI ora si occupa di quello. In un'operazione taxi tradizionale, il supporto clienti si occupa tipicamente di rispondere alle telefonate e inserire i dettagli delle corse in un sistema di dispatch. Questo primo livello di supporto comporta la raccolta di informazioni di base come i punti di partenza e di arrivo, il nome del cliente e il numero di telefono. Con l'AI che gestisce queste attività di routine ora, il nostro team di supporto clienti può ora concentrarsi su attività di valore più alto.
Si assicurano che il conducente giusto sia assegnato a ciascuna corsa, contattano i clienti per confermare le prenotazioni anticipate e informano proattivamente i clienti quando il loro taxi è a 15 minuti di distanza, minimizzando le corse perse.
Inoltre, il team può ora dedicare più tempo all'analisi dei modelli di domanda. Monitorano le mappe di calore per identificare le aree ad alta domanda e guidare i conducenti di conseguenza, ottimizzando la distribuzione della nostra flotta e migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
Risultato | Prima dell'AI | Dopo l'AI | Miglioramento |
|---|---|---|---|
Primo contatto fino alla prenotazione | ~3 minuti | ~1 minuto | ~67% più veloce |
Tempo di risposta verifica prezzi | ~2 minuti | ~45 secondi | ~63% più veloce |
Interrogazioni gestite al minuto | Limitate dalla capacità dell'agente | Fino a 15 al minuto tramite AI | Attraversamento significativamente più alto |
Focus agente umano | Inserimento dati + routing attività | Ruoli di valore più alto + servizio proattivo | Miglior utilizzo delle risorse |
Efficienza flotta | Monitoraggio manuale | Analisi delle mappe di calore supportata dall'AI | Distribuzione ottimizzata, meno corse perse |
Qualità delle informazioni | Interazioni brevi e frettolose | Guida più dettagliata e utile | Più corse completate / conversioni |
D: Come descriveresti la tua esperienza cliente ora?
I miglioramenti sono stati sostanziali. I clienti ricevono ora le informazioni più velocemente, poiché il nostro agente AI può rispondere molto più rapidamente di un agente umano, gestendo fino a 15 interrogazioni al minuto. Questo ha notevolmente ridotto i tempi di attesa.
Vediamo anche che i chatbot AI forniscono persino più informazioni di quanto farebbero i nostri agenti di supporto clienti. Come agente di supporto, si punta a minimizzare il tempo necessario per completare una prenotazione, quindi si tende a mantenere la comunicazione breve e concisa con i clienti. Tuttavia, l'AI non ha questa limitazione.
Fornire più dettagli ai clienti ha sicuramente portato a una percentuale più elevata di corse completate. Non solo stiamo servendo i clienti più velocemente, ma stiamo anche fornendo loro informazioni più complete e utili.
In che modo l'IA aiuterà i team di assistenza clienti a scalare in modo più efficace per il futuro
D: Quali sono i vostri piani futuri per l'implementazione dell'AI nel vostro supporto clienti?
Il viaggio di Aegean Taxi con l'AI è tutt'altro che finito. Ciò che abbiamo fatto finora è solo la punta dell'iceberg in termini di ciò che l'AI può fare per il supporto clienti. Crediamo che l'AI possa potenzialmente sostituire completamente la funzione di supporto clienti nel nostro business, soprattutto per il supporto basato su messaggi.
Stiamo già esplorando la prossima frontiera: supporto telefonico alimentato dall'AI. Stiamo indagando attivamente su questo. Sembra anche completamente fattibile che il supporto telefonico sia gestito completamente dall'AI. Ci aspettiamo che questo venga implementato nel giro di settimane.
La storia di Aegean Taxi mostra che, con il partner giusto e una visione chiara e condivisa per l'implementazione, l'AI può essere uno strumento potente per migliorare il supporto clienti, l'efficienza operativa e, in ultima analisi, la crescita aziendale.
Interessato a saperne di più sul servizio clienti AI? Contattaci per una demo personalizzata oggi.
D: Quali sono i vostri piani futuri per l'implementazione dell'AI nel vostro supporto clienti?
Il viaggio di Aegean Taxi con l'AI è tutt'altro che finito. Ciò che abbiamo fatto finora è solo la punta dell'iceberg in termini di ciò che l'AI può fare per il supporto clienti. Crediamo che l'AI possa potenzialmente sostituire completamente la funzione di supporto clienti nel nostro business, soprattutto per il supporto basato su messaggi.
Stiamo già esplorando la prossima frontiera: supporto telefonico alimentato dall'AI. Stiamo indagando attivamente su questo. Sembra anche completamente fattibile che il supporto telefonico sia gestito completamente dall'AI. Ci aspettiamo che questo venga implementato nel giro di settimane.
La storia di Aegean Taxi mostra che, con il partner giusto e una visione chiara e condivisa per l'implementazione, l'AI può essere uno strumento potente per migliorare il supporto clienti, l'efficienza operativa e, in ultima analisi, la crescita aziendale.
Interessato a saperne di più sul servizio clienti AI? Contattaci per una demo personalizzata oggi.
D: Quali sono i vostri piani futuri per l'implementazione dell'AI nel vostro supporto clienti?
Il viaggio di Aegean Taxi con l'AI è tutt'altro che finito. Ciò che abbiamo fatto finora è solo la punta dell'iceberg in termini di ciò che l'AI può fare per il supporto clienti. Crediamo che l'AI possa potenzialmente sostituire completamente la funzione di supporto clienti nel nostro business, soprattutto per il supporto basato su messaggi.
Stiamo già esplorando la prossima frontiera: supporto telefonico alimentato dall'AI. Stiamo indagando attivamente su questo. Sembra anche completamente fattibile che il supporto telefonico sia gestito completamente dall'AI. Ci aspettiamo che questo venga implementato nel giro di settimane.
La storia di Aegean Taxi mostra che, con il partner giusto e una visione chiara e condivisa per l'implementazione, l'AI può essere uno strumento potente per migliorare il supporto clienti, l'efficienza operativa e, in ultima analisi, la crescita aziendale.
Interessato a saperne di più sul servizio clienti AI? Contattaci per una demo personalizzata oggi.
