Come Aegean Taxi sta usando l'intelligenza artificiale per migliorare il supporto clienti
Sile Cleary
17 set 2024
IA
1 min read
Punti Chiave
Aegean Taxi ha integrato il supporto clienti basato su AI per migliorare la velocità di risposta e l'efficienza delle prenotazioni.
L'azienda ha ridotto il tempo dal primo contatto alla prenotazione da 3 minuti a 1 minuto e il tempo di verifica dei prezzi di oltre il 60%.
L'AI ora gestisce le richieste ripetitive, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su interazioni con i clienti a valore aggiunto e proattive.
Il chatbot AI personalizzabile di Bird per WhatsApp ha abilitato un'automazione senza soluzione di continuità allineata con il marchio e i flussi di lavoro di Aegean Taxi.
Il cambiamento ha portato a maggiore soddisfazione del cliente e gestione della flotta più efficienti grazie all'analisi della domanda.
Aegean Taxi prevede di espandere l'uso dell'AI a supporto vocale, puntando a un modello di servizio clienti completamente automatizzato, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Punti salienti del Q&A
Perché Aegean Taxi ha deciso di implementare l'IA nel suo supporto clienti?
Aegean Taxi voleva ridurre la dipendenza dai download dell'app, migliorare i tempi di risposta del servizio e gestire in modo efficiente i volumi elevati di messaggi e chiamate. L'AI ha offerto un modo scalabile per migliorare il supporto ai clienti, aumentando al contempo l'efficienza operativa.
In che modo Bird ha contribuito alla trasformazione AI di Aegean Taxi?
Bird ha fornito un chatbot AI completamente personalizzabile per WhatsApp che funge da app di prenotazione taxi dell'azienda. Il loro team di ingegneri ha collaborato a stretto contatto con Aegean Taxi, completando l'implementazione in poche settimane anziché in mesi.
Quali miglioramenti misurabili ha ottenuto Aegean Taxi dopo aver adottato l'IA?
AI ha ridotto il tempo di contatto alla prenotazione da 3 minuti a 1 minuto e i tempi di risposta per il controllo prezzi da 2 minuti a 45 secondi. Ha anche automatizzato compiti ripetitivi, consentendo al personale di concentrarsi su attività ad alto valore come l'ottimizzazione della flotta e il follow-up con i clienti.
Come ha migliorato l'IA l'esperienza del cliente di Aegean Taxi?
L'agente AI può rispondere a fino a 15 richieste di clienti al minuto, fornendo risposte più rapide e dettagliate rispetto agli agenti umani. I clienti ora ricevono informazioni in tempo reale e risposte più complete, portando a prenotazioni più riuscite.
Quali benefici operativi ha visto Aegean Taxi dall'adozione dell'IA?
Automatizzando le richieste ripetitive, l'IA ha liberato il personale del supporto clienti per gestire il coordinamento della flotta, la comunicazione proattiva e l'analisi dei dati, aumentando l'efficienza e riducendo le corse mancate.
Quali sono i piani futuri di Aegean Taxi per l'integrazione dell'IA?
L'azienda prevede di estendere l'IA a supporto clienti telefonico, puntando a interazioni completamente autonome tramite messaggi e voce, mantenendo un servizio personalizzato.
Cosa rivela la storia di Aegean Taxi sull'IA nel servizio clienti?
Dimostra che con una visione chiara e il partner giusto, l'AI può rivoluzionare il supporto clienti—accelerando i tempi di risposta, migliorando la soddisfazione del cliente e riallocando il talento umano verso compiti più strategici.
Scopri come Aegean Taxi ha trasformato il suo supporto clienti con l'IA, riducendo i tempi di risposta e aumentando l'efficienza. Scopri il loro percorso con le soluzioni AI di Bird e ottieni informazioni sul futuro dell'IA nel servizio clienti.
Oggi, più del 60% dei leader del servizio clienti sente la pressione di incorporare l'IA nelle proprie operazioni. Non è una sorpresa il perché—l'IA può aiutare le aziende a snellire le proprie operazioni, ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Aegean Taxi è un'azienda che ha abbracciato il cambiamento tecnologico dell'IA. Come fornitore di soluzioni di trasporto leader per alcune delle località più ambite della Grecia, Aegean Taxi si è rivolta all'IA per semplificare le proprie offerte di supporto clienti. Il loro percorso con l'IA dimostra come le aziende possano sfruttare la tecnologia per soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti in modo rapido e coerente.
Oggi, più del 60% dei leader del servizio clienti sente la pressione di incorporare l'IA nelle proprie operazioni. Non è una sorpresa il perché—l'IA può aiutare le aziende a snellire le proprie operazioni, ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Aegean Taxi è un'azienda che ha abbracciato il cambiamento tecnologico dell'IA. Come fornitore di soluzioni di trasporto leader per alcune delle località più ambite della Grecia, Aegean Taxi si è rivolta all'IA per semplificare le proprie offerte di supporto clienti. Il loro percorso con l'IA dimostra come le aziende possano sfruttare la tecnologia per soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti in modo rapido e coerente.
Oggi, più del 60% dei leader del servizio clienti sente la pressione di incorporare l'IA nelle proprie operazioni. Non è una sorpresa il perché—l'IA può aiutare le aziende a snellire le proprie operazioni, ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Aegean Taxi è un'azienda che ha abbracciato il cambiamento tecnologico dell'IA. Come fornitore di soluzioni di trasporto leader per alcune delle località più ambite della Grecia, Aegean Taxi si è rivolta all'IA per semplificare le proprie offerte di supporto clienti. Il loro percorso con l'IA dimostra come le aziende possano sfruttare la tecnologia per soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti in modo rapido e coerente.
Incontra Aegean Taxi
Taxi Aegeo non è il tuo servizio taxi average. Che tu sia un visitatore per la prima volta o un locale, la piattaforma offre una gamma completa di opzioni di trasporto per tutti i viaggiatori. I loro servizi includono:
Servizi di Taxi e Trasferimento: Per coloro che desiderano un viaggio veloce e affidabile in città o verso una destinazione specifica.
Trasferimenti Aeroportuali: Arriva in Grecia sapendo che un autista professionista ti aspetta per portarti al tuo alloggio o alla tua prossima tappa.
Tour e Escursioni Personalizzati: Taxi Aegeo offre addirittura tour organizzati per i visitatori che desiderano un'esperienza di viaggio più su misura, mostrando il meglio dei famosi monumenti della Grecia.
Di recente ci siamo seduti con Akis Stark, Fondatore di Taxi Aegeo, per discutere del loro viaggio di implementazione dell'IA e del suo impatto sulla loro attività.
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Servizi di Taxi e Trasferimento: Per coloro che desiderano un viaggio veloce e affidabile in città o verso una destinazione specifica.
Trasferimenti Aeroportuali: Arriva in Grecia sapendo che un autista professionista ti aspetta per portarti al tuo alloggio o alla tua prossima tappa.
Tour e Escursioni Personalizzati: Taxi Aegeo offre addirittura tour organizzati per i visitatori che desiderano un'esperienza di viaggio più su misura, mostrando il meglio dei famosi monumenti della Grecia.
Di recente ci siamo seduti con Akis Stark, Fondatore di Taxi Aegeo, per discutere del loro viaggio di implementazione dell'IA e del suo impatto sulla loro attività.
Taxi Aegeo non è il tuo servizio taxi average. Che tu sia un visitatore per la prima volta o un locale, la piattaforma offre una gamma completa di opzioni di trasporto per tutti i viaggiatori. I loro servizi includono:
Servizi di Taxi e Trasferimento: Per coloro che desiderano un viaggio veloce e affidabile in città o verso una destinazione specifica.
Trasferimenti Aeroportuali: Arriva in Grecia sapendo che un autista professionista ti aspetta per portarti al tuo alloggio o alla tua prossima tappa.
Tour e Escursioni Personalizzati: Taxi Aegeo offre addirittura tour organizzati per i visitatori che desiderano un'esperienza di viaggio più su misura, mostrando il meglio dei famosi monumenti della Grecia.
Di recente ci siamo seduti con Akis Stark, Fondatore di Taxi Aegeo, per discutere del loro viaggio di implementazione dell'IA e del suo impatto sulla loro attività.
Perché l'IA?
Q: Puoi descrivere il percorso della tua attività nell'implementare l'IA nel supporto clienti? Cosa stavi cercando di risolvere?
Le persone sono stanche di scaricare un'altra app quando viaggiano o visitano un altro paese—sia per una compagnia aerea, un hotel o un trasporto. Abbiamo notato questa diminuzione nella disponibilità dei clienti a scaricare app, quindi ci siamo chiesti, come possiamo ottimizzare questo?
Certo, l'IA è stata sulla bocca di tutti; è un argomento caldo. Abbiamo considerato quali aree operative potessero beneficiare dell'IA, e il supporto clienti è stato il primo frutto facile che volevamo esaminare.
Il nostro supporto clienti è suddiviso in due segmenti: telefono e messaggistica. Abbiamo un call center attivo 24 ore su 24, che è anche responsabile della risposta a tutti i messaggi. Abbiamo visto un grande aumento di persone che chiamano per prenotare un taxi o inviare un messaggio tramite WhatsApp, quindi abbiamo cercato una soluzione chatbot IA compatibile con WhatsApp.
Q: Puoi descrivere il percorso della tua attività nell'implementare l'IA nel supporto clienti? Cosa stavi cercando di risolvere?
Le persone sono stanche di scaricare un'altra app quando viaggiano o visitano un altro paese—sia per una compagnia aerea, un hotel o un trasporto. Abbiamo notato questa diminuzione nella disponibilità dei clienti a scaricare app, quindi ci siamo chiesti, come possiamo ottimizzare questo?
Certo, l'IA è stata sulla bocca di tutti; è un argomento caldo. Abbiamo considerato quali aree operative potessero beneficiare dell'IA, e il supporto clienti è stato il primo frutto facile che volevamo esaminare.
Il nostro supporto clienti è suddiviso in due segmenti: telefono e messaggistica. Abbiamo un call center attivo 24 ore su 24, che è anche responsabile della risposta a tutti i messaggi. Abbiamo visto un grande aumento di persone che chiamano per prenotare un taxi o inviare un messaggio tramite WhatsApp, quindi abbiamo cercato una soluzione chatbot IA compatibile con WhatsApp.
Q: Puoi descrivere il percorso della tua attività nell'implementare l'IA nel supporto clienti? Cosa stavi cercando di risolvere?
Le persone sono stanche di scaricare un'altra app quando viaggiano o visitano un altro paese—sia per una compagnia aerea, un hotel o un trasporto. Abbiamo notato questa diminuzione nella disponibilità dei clienti a scaricare app, quindi ci siamo chiesti, come possiamo ottimizzare questo?
Certo, l'IA è stata sulla bocca di tutti; è un argomento caldo. Abbiamo considerato quali aree operative potessero beneficiare dell'IA, e il supporto clienti è stato il primo frutto facile che volevamo esaminare.
Il nostro supporto clienti è suddiviso in due segmenti: telefono e messaggistica. Abbiamo un call center attivo 24 ore su 24, che è anche responsabile della risposta a tutti i messaggi. Abbiamo visto un grande aumento di persone che chiamano per prenotare un taxi o inviare un messaggio tramite WhatsApp, quindi abbiamo cercato una soluzione chatbot IA compatibile con WhatsApp.
Prepararsi con AI e Bird
Q: Puoi raccontarci il tuo percorso nell'implementazione dell'IA?
All'inizio, non eravamo del tutto sicuri di cosa potessero fare queste soluzioni IA. Inizialmente pensavamo che potesse essere un processo semplice e passivo, dove ci avrebbero fornito il software e ci avrebbero lasciato capire come procedere. Tuttavia, si è rivelato essere un'esperienza completamente diversa.
Bird si è distinta per diversi motivi. In primo luogo, offrono il pacchetto più completo in termini di componenti aggiuntivi per implementare un agente IA. In secondo luogo, hanno mostrato una passione genuina per costruire un chatbot per WhatsApp che fungesse da applicazione per prenotare taxi. Questo allineamento con la nostra visione era cruciale, poiché il processo di sviluppo comportava un buon numero di tentativi ed errori.
Forse, cosa più importante, le opzioni di personalizzazione che Bird offriva erano un importante elemento distintivo. Volevamo qualcosa che potessimo davvero adattare alle esigenze della nostra azienda. Bird ci ha permesso di costruire un chatbot che riflettesse il carattere della nostra azienda e soddisfacesse le nostre necessità specifiche.
Bird ci ha assegnato ingegneri dedicati che erano disponibili durante tutto il processo di costruzione del bot. Sebbene un progetto del genere normalmente richieda circa sei mesi per essere completato, il team di Bird ha risolto i nostri problemi in un paio di settimane. Erano molto reattivi e aggiornati con i requisiti della nostra azienda.
Q: Come appare ora l'uso dell'IA nella pratica e quali benefici avete sperimentato dalla sua adozione nei servizi di supporto clienti di Aegean Taxi?
È importante capire che implementare l'IA non è necessariamente una soluzione pronta all'uso. Ci sono infinite possibilità per personalizzarla e adattarla alle tue esigenze.
Cercavamo una soluzione che potesse migliorare la qualità del servizio clienti riducendo i tempi di risposta. I risultati sono stati impressionanti. Ad esempio, abbiamo visto miglioramenti significativi nei nostri principali indicatori:
Dal primo contatto alla prenotazione: Abbiamo ridotto questo tempo da circa tre minuti a solo un minuto.
Controllo dei prezzi: In precedenza, quando i clienti volevano controllare i prezzi senza inserire le destinazioni di partenza e arrivo, ci scrivevano, il che richiedeva circa due minuti per conversazione. Ora, con l'IA, abbiamo ridotto il controllo dei prezzi a 45 secondi.
Abbiamo anche visto gran parte del nostro personale di supporto clienti migrarvi verso ruoli a valore aggiunto invece di compiti noiosi, perché ora l'IA si occupa di questo. In un'operazione di taxi tradizionale, il supporto clienti si occupa tipicamente di rispondere al telefono e di inserire i dettagli delle corse in un sistema di smistamento. Questo primo livello di supporto comporta la raccolta di informazioni di base come punti di partenza e di arrivo, nome del cliente e numero di telefono. Con l'IA che gestisce ora questi compiti di routine, il nostro team di supporto clienti può ora concentrarsi su attività a valore più elevato.
Si assicurano che il giusto conducente sia assegnato a ogni corsa, contattano i clienti per confermare le prenotazioni anticipate e informano proattivamente i clienti quando il loro taxi è a 15 minuti di distanza, ad esempio, minimizzando le corse mancate.
Inoltre, il team può ora dedicare più tempo ad analizzare i modelli di domanda. Monitorano le mappe di calore per identificare le aree ad alta domanda e guidano i conducenti di conseguenza, ottimizzando la distribuzione della nostra flotta e migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
Risultato | Prima dell'IA | Dopo l'IA | Miglioramento |
|---|---|---|---|
Dal primo contatto alla prenotazione | ~3 minuti | ~1 minuto | ~67% più veloce |
Tempo di risposta per la verifica dei prezzi | ~2 minuti | ~45 secondi | ~63% più veloce |
Richieste gestite al minuto | Limitato dalla capacità degli agenti | Fino a 15 al minuto tramite IA | Produzione significativamente più alta |
Focus dell'agente umano | Inserimento dati + smistamento compiti | Ruoli a valore più elevato + servizio proattivo | Migliore utilizzo delle risorse |
Efficienza della flotta | Monitoraggio manuale | Analisi delle mappe di calore supportata dall'IA | Distribuzione ottimizzata, meno corse mancate |
Qualità delle informazioni | Interazioni brevi e affrettate | Indicazioni più dettagliate e utili | Maggiore numero di corse completate / conversioni |
Q: Come descriveresti ora la tua esperienza cliente?
I miglioramenti sono stati sostanziali. I clienti ora ricevono informazioni più rapidamente, poiché il nostro agente IA può rispondere molto più velocemente di un agente umano, gestendo fino a 15 richieste ogni minuto. Questo ha notevolmente ridotto i tempi di attesa.
Vediamo anche che i chatbot IA forniscono anche più informazioni di quanto farebbero i nostri agenti di supporto clienti. Come agente di supporto clienti, miri a ridurre al minimo il tempo necessario per completare una prenotazione, quindi mantieni la comunicazione breve e concisa con i clienti. Ma, l'IA non ha questa limitazione.
Fornire più dettagli ai clienti ha sicuramente portato a una percentuale più alta di corse completate. Non solo serviamo i clienti più velocemente, ma forniamo loro anche informazioni più complete e utili.
Q: Puoi raccontarci il tuo percorso nell'implementazione dell'IA?
All'inizio, non eravamo del tutto sicuri di cosa potessero fare queste soluzioni IA. Inizialmente pensavamo che potesse essere un processo semplice e passivo, dove ci avrebbero fornito il software e ci avrebbero lasciato capire come procedere. Tuttavia, si è rivelato essere un'esperienza completamente diversa.
Bird si è distinta per diversi motivi. In primo luogo, offrono il pacchetto più completo in termini di componenti aggiuntivi per implementare un agente IA. In secondo luogo, hanno mostrato una passione genuina per costruire un chatbot per WhatsApp che fungesse da applicazione per prenotare taxi. Questo allineamento con la nostra visione era cruciale, poiché il processo di sviluppo comportava un buon numero di tentativi ed errori.
Forse, cosa più importante, le opzioni di personalizzazione che Bird offriva erano un importante elemento distintivo. Volevamo qualcosa che potessimo davvero adattare alle esigenze della nostra azienda. Bird ci ha permesso di costruire un chatbot che riflettesse il carattere della nostra azienda e soddisfacesse le nostre necessità specifiche.
Bird ci ha assegnato ingegneri dedicati che erano disponibili durante tutto il processo di costruzione del bot. Sebbene un progetto del genere normalmente richieda circa sei mesi per essere completato, il team di Bird ha risolto i nostri problemi in un paio di settimane. Erano molto reattivi e aggiornati con i requisiti della nostra azienda.
Q: Come appare ora l'uso dell'IA nella pratica e quali benefici avete sperimentato dalla sua adozione nei servizi di supporto clienti di Aegean Taxi?
È importante capire che implementare l'IA non è necessariamente una soluzione pronta all'uso. Ci sono infinite possibilità per personalizzarla e adattarla alle tue esigenze.
Cercavamo una soluzione che potesse migliorare la qualità del servizio clienti riducendo i tempi di risposta. I risultati sono stati impressionanti. Ad esempio, abbiamo visto miglioramenti significativi nei nostri principali indicatori:
Dal primo contatto alla prenotazione: Abbiamo ridotto questo tempo da circa tre minuti a solo un minuto.
Controllo dei prezzi: In precedenza, quando i clienti volevano controllare i prezzi senza inserire le destinazioni di partenza e arrivo, ci scrivevano, il che richiedeva circa due minuti per conversazione. Ora, con l'IA, abbiamo ridotto il controllo dei prezzi a 45 secondi.
Abbiamo anche visto gran parte del nostro personale di supporto clienti migrarvi verso ruoli a valore aggiunto invece di compiti noiosi, perché ora l'IA si occupa di questo. In un'operazione di taxi tradizionale, il supporto clienti si occupa tipicamente di rispondere al telefono e di inserire i dettagli delle corse in un sistema di smistamento. Questo primo livello di supporto comporta la raccolta di informazioni di base come punti di partenza e di arrivo, nome del cliente e numero di telefono. Con l'IA che gestisce ora questi compiti di routine, il nostro team di supporto clienti può ora concentrarsi su attività a valore più elevato.
Si assicurano che il giusto conducente sia assegnato a ogni corsa, contattano i clienti per confermare le prenotazioni anticipate e informano proattivamente i clienti quando il loro taxi è a 15 minuti di distanza, ad esempio, minimizzando le corse mancate.
Inoltre, il team può ora dedicare più tempo ad analizzare i modelli di domanda. Monitorano le mappe di calore per identificare le aree ad alta domanda e guidano i conducenti di conseguenza, ottimizzando la distribuzione della nostra flotta e migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
Risultato | Prima dell'IA | Dopo l'IA | Miglioramento |
|---|---|---|---|
Dal primo contatto alla prenotazione | ~3 minuti | ~1 minuto | ~67% più veloce |
Tempo di risposta per la verifica dei prezzi | ~2 minuti | ~45 secondi | ~63% più veloce |
Richieste gestite al minuto | Limitato dalla capacità degli agenti | Fino a 15 al minuto tramite IA | Produzione significativamente più alta |
Focus dell'agente umano | Inserimento dati + smistamento compiti | Ruoli a valore più elevato + servizio proattivo | Migliore utilizzo delle risorse |
Efficienza della flotta | Monitoraggio manuale | Analisi delle mappe di calore supportata dall'IA | Distribuzione ottimizzata, meno corse mancate |
Qualità delle informazioni | Interazioni brevi e affrettate | Indicazioni più dettagliate e utili | Maggiore numero di corse completate / conversioni |
Q: Come descriveresti ora la tua esperienza cliente?
I miglioramenti sono stati sostanziali. I clienti ora ricevono informazioni più rapidamente, poiché il nostro agente IA può rispondere molto più velocemente di un agente umano, gestendo fino a 15 richieste ogni minuto. Questo ha notevolmente ridotto i tempi di attesa.
Vediamo anche che i chatbot IA forniscono anche più informazioni di quanto farebbero i nostri agenti di supporto clienti. Come agente di supporto clienti, miri a ridurre al minimo il tempo necessario per completare una prenotazione, quindi mantieni la comunicazione breve e concisa con i clienti. Ma, l'IA non ha questa limitazione.
Fornire più dettagli ai clienti ha sicuramente portato a una percentuale più alta di corse completate. Non solo serviamo i clienti più velocemente, ma forniamo loro anche informazioni più complete e utili.
Q: Puoi raccontarci il tuo percorso nell'implementazione dell'IA?
All'inizio, non eravamo del tutto sicuri di cosa potessero fare queste soluzioni IA. Inizialmente pensavamo che potesse essere un processo semplice e passivo, dove ci avrebbero fornito il software e ci avrebbero lasciato capire come procedere. Tuttavia, si è rivelato essere un'esperienza completamente diversa.
Bird si è distinta per diversi motivi. In primo luogo, offrono il pacchetto più completo in termini di componenti aggiuntivi per implementare un agente IA. In secondo luogo, hanno mostrato una passione genuina per costruire un chatbot per WhatsApp che fungesse da applicazione per prenotare taxi. Questo allineamento con la nostra visione era cruciale, poiché il processo di sviluppo comportava un buon numero di tentativi ed errori.
Forse, cosa più importante, le opzioni di personalizzazione che Bird offriva erano un importante elemento distintivo. Volevamo qualcosa che potessimo davvero adattare alle esigenze della nostra azienda. Bird ci ha permesso di costruire un chatbot che riflettesse il carattere della nostra azienda e soddisfacesse le nostre necessità specifiche.
Bird ci ha assegnato ingegneri dedicati che erano disponibili durante tutto il processo di costruzione del bot. Sebbene un progetto del genere normalmente richieda circa sei mesi per essere completato, il team di Bird ha risolto i nostri problemi in un paio di settimane. Erano molto reattivi e aggiornati con i requisiti della nostra azienda.
Q: Come appare ora l'uso dell'IA nella pratica e quali benefici avete sperimentato dalla sua adozione nei servizi di supporto clienti di Aegean Taxi?
È importante capire che implementare l'IA non è necessariamente una soluzione pronta all'uso. Ci sono infinite possibilità per personalizzarla e adattarla alle tue esigenze.
Cercavamo una soluzione che potesse migliorare la qualità del servizio clienti riducendo i tempi di risposta. I risultati sono stati impressionanti. Ad esempio, abbiamo visto miglioramenti significativi nei nostri principali indicatori:
Dal primo contatto alla prenotazione: Abbiamo ridotto questo tempo da circa tre minuti a solo un minuto.
Controllo dei prezzi: In precedenza, quando i clienti volevano controllare i prezzi senza inserire le destinazioni di partenza e arrivo, ci scrivevano, il che richiedeva circa due minuti per conversazione. Ora, con l'IA, abbiamo ridotto il controllo dei prezzi a 45 secondi.
Abbiamo anche visto gran parte del nostro personale di supporto clienti migrarvi verso ruoli a valore aggiunto invece di compiti noiosi, perché ora l'IA si occupa di questo. In un'operazione di taxi tradizionale, il supporto clienti si occupa tipicamente di rispondere al telefono e di inserire i dettagli delle corse in un sistema di smistamento. Questo primo livello di supporto comporta la raccolta di informazioni di base come punti di partenza e di arrivo, nome del cliente e numero di telefono. Con l'IA che gestisce ora questi compiti di routine, il nostro team di supporto clienti può ora concentrarsi su attività a valore più elevato.
Si assicurano che il giusto conducente sia assegnato a ogni corsa, contattano i clienti per confermare le prenotazioni anticipate e informano proattivamente i clienti quando il loro taxi è a 15 minuti di distanza, ad esempio, minimizzando le corse mancate.
Inoltre, il team può ora dedicare più tempo ad analizzare i modelli di domanda. Monitorano le mappe di calore per identificare le aree ad alta domanda e guidano i conducenti di conseguenza, ottimizzando la distribuzione della nostra flotta e migliorando l'efficienza complessiva del servizio.
Risultato | Prima dell'IA | Dopo l'IA | Miglioramento |
|---|---|---|---|
Dal primo contatto alla prenotazione | ~3 minuti | ~1 minuto | ~67% più veloce |
Tempo di risposta per la verifica dei prezzi | ~2 minuti | ~45 secondi | ~63% più veloce |
Richieste gestite al minuto | Limitato dalla capacità degli agenti | Fino a 15 al minuto tramite IA | Produzione significativamente più alta |
Focus dell'agente umano | Inserimento dati + smistamento compiti | Ruoli a valore più elevato + servizio proattivo | Migliore utilizzo delle risorse |
Efficienza della flotta | Monitoraggio manuale | Analisi delle mappe di calore supportata dall'IA | Distribuzione ottimizzata, meno corse mancate |
Qualità delle informazioni | Interazioni brevi e affrettate | Indicazioni più dettagliate e utili | Maggiore numero di corse completate / conversioni |
Q: Come descriveresti ora la tua esperienza cliente?
I miglioramenti sono stati sostanziali. I clienti ora ricevono informazioni più rapidamente, poiché il nostro agente IA può rispondere molto più velocemente di un agente umano, gestendo fino a 15 richieste ogni minuto. Questo ha notevolmente ridotto i tempi di attesa.
Vediamo anche che i chatbot IA forniscono anche più informazioni di quanto farebbero i nostri agenti di supporto clienti. Come agente di supporto clienti, miri a ridurre al minimo il tempo necessario per completare una prenotazione, quindi mantieni la comunicazione breve e concisa con i clienti. Ma, l'IA non ha questa limitazione.
Fornire più dettagli ai clienti ha sicuramente portato a una percentuale più alta di corse completate. Non solo serviamo i clienti più velocemente, ma forniamo loro anche informazioni più complete e utili.
Come l'IA aiuterà i team di assistenza clienti a scalare in modo più efficace per il futuro
Q: Quali sono i tuoi piani futuri per l'implementazione dell'IA nel supporto clienti?
Il viaggio di Aegean Taxi con l'IA è tutt'altro che finito. Quello che abbiamo fatto finora è solo la punta dell'iceberg in termini di ciò che l'IA può fare per il supporto clienti. Crediamo che l'IA potrebbe potenzialmente sostituire l'intera funzione di supporto clienti nella nostra azienda, soprattutto per il supporto basato su messaggi.
Stiamo già esplorando la prossima frontiera: il supporto telefonico alimentato dall'IA. Stiamo indagando attivamente su questo. Sembra anche completamente fattibile che il supporto telefonico sia gestito interamente dall'IA. Ci aspettiamo che questo venga implementato nell'arco di poche settimane.
La storia di Aegean Taxi dimostra che con il partner giusto e una visione chiara e condivisa per l'implementazione, l'IA può essere uno strumento potente per migliorare il supporto clienti, l'efficienza operativa e, in ultima analisi, la crescita aziendale.
Interessato a saperne di più sul servizio clienti tramite IA? Contattaci per una demo personalizzata oggi.
Q: Quali sono i tuoi piani futuri per l'implementazione dell'IA nel supporto clienti?
Il viaggio di Aegean Taxi con l'IA è tutt'altro che finito. Quello che abbiamo fatto finora è solo la punta dell'iceberg in termini di ciò che l'IA può fare per il supporto clienti. Crediamo che l'IA potrebbe potenzialmente sostituire l'intera funzione di supporto clienti nella nostra azienda, soprattutto per il supporto basato su messaggi.
Stiamo già esplorando la prossima frontiera: il supporto telefonico alimentato dall'IA. Stiamo indagando attivamente su questo. Sembra anche completamente fattibile che il supporto telefonico sia gestito interamente dall'IA. Ci aspettiamo che questo venga implementato nell'arco di poche settimane.
La storia di Aegean Taxi dimostra che con il partner giusto e una visione chiara e condivisa per l'implementazione, l'IA può essere uno strumento potente per migliorare il supporto clienti, l'efficienza operativa e, in ultima analisi, la crescita aziendale.
Interessato a saperne di più sul servizio clienti tramite IA? Contattaci per una demo personalizzata oggi.
Q: Quali sono i tuoi piani futuri per l'implementazione dell'IA nel supporto clienti?
Il viaggio di Aegean Taxi con l'IA è tutt'altro che finito. Quello che abbiamo fatto finora è solo la punta dell'iceberg in termini di ciò che l'IA può fare per il supporto clienti. Crediamo che l'IA potrebbe potenzialmente sostituire l'intera funzione di supporto clienti nella nostra azienda, soprattutto per il supporto basato su messaggi.
Stiamo già esplorando la prossima frontiera: il supporto telefonico alimentato dall'IA. Stiamo indagando attivamente su questo. Sembra anche completamente fattibile che il supporto telefonico sia gestito interamente dall'IA. Ci aspettiamo che questo venga implementato nell'arco di poche settimane.
La storia di Aegean Taxi dimostra che con il partner giusto e una visione chiara e condivisa per l'implementazione, l'IA può essere uno strumento potente per migliorare il supporto clienti, l'efficienza operativa e, in ultima analisi, la crescita aziendale.
Interessato a saperne di più sul servizio clienti tramite IA? Contattaci per una demo personalizzata oggi.
