Siamo lieti di introdurre il nostro supporto per i servizi di messaggistica Rich Communication Services (RCS), offrendo alle imprese un potente nuovo modo per connettersi con i clienti, aumentare la portata e ridurre significativamente i costi rispetto agli SMS tradizionali.
Con gli utenti attivi di RCS che si prevede raggiungano i 3,6 miliardi in tutto il mondo entro il 2026 (Fonte: Juniper Research), riconosciamo il grande potenziale di RCS per interrompere l'ecosistema degli SMS. A differenza degli SMS, RCS consente l'integrazione di contenuti multimediali, identità dei mittenti verificate e supporto clienti basato su IA. Inoltre, con Bird, RCS offre una riduzione dei costi significativa fino al 30% rispetto agli SMS e, l'elenco continua!
È sicuro dire che ci sono molteplici motivi per dire addio alle limitazioni degli SMS e abbracciare il futuro della messaggistica con RCS.
In questo articolo, esploreremo cosa sia RCS, come si confronta con gli SMS e WhatsApp, e come puoi utilizzarlo per trasformare l'engagement dei clienti per la tua azienda.
Cos'è la messaggistica RCS?
La messaggistica RCS (Rich Communication Services) è essenzialmente un protocollo di messaggistica che consente l'invio di messaggi ricchi di funzionalità.
RCS migliora l'esperienza SMS tradizionale integrando funzionalità come risposte suggerite, contenuti multimediali e pulsanti interattivi. Le imprese utilizzano a loro volta la marketing RCS per inviare questi messaggi interattivi e ricchi direttamente ai clienti, creando esperienze di comunicazione più coinvolgenti.
Inizialmente, RCS ha sofferto di frammentazione, poiché non era supportato in modo coerente su tutti i dispositivi. Tuttavia, recenti collaborazioni tra colossi tecnologici e operatori mobili hanno affrontato queste sfide, rendendo RCS un mezzo di messaggistica più affidabile e standardizzato.
RCS è ora attivato su oltre 1 miliardo di dispositivi in tutto il mondo, con marchi leader come Subway e Comex, che sfruttano le sue capacità per 10 volte CTR e raddoppiare l'adozione delle offerte promozionali.
I principali vantaggi di RCS per il marketing
Aumenta le conversioni con marketing personalizzato e interattivo
Il 75% delle persone è più propenso ad acquistare da un marchio che condivide contenuti multimediali ricchi. (Fonte: Verdict)
A differenza dei messaggi solo testuali degli SMS, RCS supporta una miriade di funzionalità coinvolgenti. Questo include video, caroselli, risposte suggerite, condivisione di PDF, posizioni su Google Maps, per citarne alcune. Queste funzionalità offrono un'esperienza utente molto più ricca per i clienti, portando alla fine a un notevole aumento delle conversioni per le aziende.
RCS può essere utilizzato per spostare i potenziali clienti lungo il funnel:
Esperienza di e-commerce migliorata
Pagamenti senza soluzione di continuità: utilizza GPay o il metodo di pagamento di tua scelta tramite integrazioni di pagamento flessibili
Scoperta di prodotto migliorata: inventario in tempo reale, specifiche dettagliate e raccomandazioni personalizzate
E-commerce conversazionale: domande e risposte interattive e decisioni d'acquisto immediate
Esperienza in-store senza soluzione di continuità
Shopping basato sulla posizione: trova negozi vicini e ottieni indicazioni
Ritiro conveniente: opzioni di ritiro in negozio per ordini online
Prenota e vai: pianifica appuntamenti direttamente dalla chat
Costruisci fiducia con identità verificate
Il 71% degli utenti si sente più sicuro riguardo ai messaggi provenienti da un'azienda verificata. (Fonte: Google Research, 2020)
A differenza degli SMS, i messaggi RCS vengono inviati da aziende verificate, riducendo le frodi e costruendo fiducia con i clienti. Il branding aziendale può essere utilizzato solo dopo la verifica dell'operatore o di Google con RCS, rispetto ad altri canali in cui le foto del profilo aziendale non sono regolate.
Questo processo di doppia verifica aiuta a proteggere gli utenti da attività fraudolente e salvaguarda i marchi dall'identità rubata. Inoltre, questo processo ultra sicuro si traduce in aumenti diretti lungo il percorso del cliente.
Riduci i costi degli SMS fino al 30%
Passare a RCS può ridurre i costi degli SMS fino al 30%, in particolare per i codici di accesso monouso (OTP) e i messaggi transazionali. Inoltre, con Bird, non pagherai commissioni o sovrapprezzi nascosti sui messaggi RCS.
Rispetto ad altri presenti sul mercato, Bird non addebita commissioni per l'elaborazione degli SMS. Utilizzeremo lo stesso approccio per la determinazione dei prezzi per RCS: nessuna commissione o sovrapprezzo nascosto: solo accesso RCS chiaro per tutti i nostri clienti.
Con Bird, puoi ottenere un'esperienza di comunicazione più ricca e un ROI superiore, il tutto a un costo inferiore rispetto ad altri fornitori di RCS. Il potenziale ritorno sugli investimenti è sostanziale per la tua azienda.
Fornisci supporto rapidissimo alimentato da IA
Con Bird puoi integrare senza soluzione di continuità RCS con qualsiasi fornitore di IA come OpenAI, Azure o il tuo LLM interno per creare chatbot e assistenti alle vendite alimentati da IA. Questo fornisce supporto istantaneo e rapide risoluzioni delle domande dei clienti. Questa integrazione non solo aumenta la soddisfazione dei clienti con risposte immediate, ma riduce anche il carico di lavoro degli agenti umani, consentendo loro di concentrarsi su compiti più complessi. Sfruttando l'IA all'interno di RCS, garantisci supporto efficiente in tempo reale e un'esperienza cliente superiore.
Supporto 24/7: RCS si integra perfettamente con chatbot alimentati da IA per rispondere a domande comuni e risolvere rapidamente i problemi
Maggiore efficienza degli agenti: i chatbot alimentati da IA aiutano a liberare gli agenti umani per gestire esigenze più complesse, migliorando ulteriormente la soddisfazione del cliente.
Esperienze di acquisto personalizzate: i chatbot alimentati da IA possono essere sintonizzati per indirizzare gli utenti verso prodotti, flussi di acquisto e contenuti di marca correlati con messaggi RCS coinvolgenti.
Semplifica le campagne di marketing sfruttando l'opt-in SMS esistente
Poiché RCS è costruito sul protocollo SMS, un opt-in SMS esistente può essere sfruttato per la messaggistica RCS. Ciò elimina la necessità di ulteriori consensi da parte degli utenti, aiutando a semplificare le campagne di marketing e consentire un onboarding più efficiente. Al contrario, WhatsApp e le piattaforme di messaggistica di Apple richiedono un permesso esplicito per i messaggi di marketing.
RCS vs. SMS—Qual è la differenza?
mentre gli SMS rimangono lo standard di messaggistica onnipresente e affidabile, RCS sta emergendo come una scelta convincente per le aziende mentre i due principali attori nell'ecosistema mobile — Apple e Google — danno il loro peso a favore. Google ha costantemente ampliato la portata di RCS tramite la sua app Google Messages nativa, che è ora l'app di messaggistica predefinita su molti dispositivi Android. Sul fronte Apple, il prossimo rilascio di iOS 18 porterà il pieno supporto RCS a tutti gli iPhone che aggiorneranno ad esso.
Questo sforzo da parte di Google e Apple per standardizzare e promuovere RCS attraverso i loro rispettivi ecosistemi rende RCS più accessibile e affidabile che mai. RCS sta rapidamente passando da una tecnologia di nicchia a uno standard robusto e ampiamente supportato, offrendo alle aziende un potente nuovo modo per connettersi con i clienti.
Ecco come si confrontano i due standard di messaggistica:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp è senza dubbio popolare, ma il suo ambito è limitato. È molto più ampiamente utilizzato nei mercati EMEA rispetto agli Stati Uniti, mentre RCS si diffonderà tra gli utenti in tutto il mondo.
RCS ha il potenziale per un'adozione degli utenti molto più elevata, poiché può raggiungere più dispositivi rispetto al mercato indirizzabile più piccolo di WhatsApp. Inoltre, la connettività diretta di RCS con gli operatori mobili promette un'esperienza di consegna dei messaggi più fluida e affidabile rispetto a WhatsApp.
Il momento di adottare RCS è adesso
Ora che il supporto di Apple è stato lanciato nella sua ultima aggiornamento software iOS 18, RCS è pronto a diventare il nuovo standard per la messaggistica aziendale.
Le sue funzionalità avanzate: media ricchi, interazioni bidirezionali e analisi migliorate offrono opportunità senza precedenti per le aziende per coinvolgere i clienti come mai prima d'ora. Man mano che le aspettative dei consumatori per una comunicazione interattiva e personalizzata crescono, RCS fornisce gli strumenti per soddisfare e superare quelle esigenze.
Non restare indietro con tecnologie SMS obsolete. È il momento di innovare e connettersi con il tuo pubblico in modo più dinamico e significativo.
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