RCS Revolution: La fine degli SMS così come li conosciamo
Uccello
7 ago 2024
RCS
1 min read
Conclusioni principali
RCS (Rich Communication Services) is replacing SMS with richer, interactive, and AI-enabled messaging.
It can cut business messaging costs by up to 30% while boosting engagement and trust through verified sender identities.
3.6 billion users are expected to use RCS globally by 2026.
With Apple and Google both adopting RCS, it’s set to become the new default for business messaging.
Q&A Highlights
What is RCS messaging?
RCS (Rich Communication Services) is an upgraded messaging protocol that enhances traditional SMS by adding features like multimedia, interactive buttons, suggested replies, and verified sender identities. It allows businesses to send rich, engaging messages directly to customers.
How many users are expected to use RCS by 2026?
RCS is projected to reach 3.6 billion active users worldwide by 2026, according to Juniper Research.
How does RCS differ from SMS?
Unlike SMS, RCS supports multimedia, interactive elements, and verified sender identities. It also integrates AI-powered support and provides better engagement, higher conversions, and up to 30% lower costs for businesses.
What are the main benefits of RCS for marketing?
RCS enhances engagement through rich media, increases conversions with interactive messages, builds trust through verified business identities, and lowers messaging costs compared to SMS.
How can RCS improve e-commerce experiences?
RCS enables businesses to share real-time product details, facilitate payments through services like GPay, provide personalized recommendations, and allow customers to book, buy, or find nearby stores directly within chat.
How does RCS build customer trust?
All RCS business profiles undergo carrier or Google verification, which ensures authenticity and reduces fraud. This verification increases customer confidence and protects brands from impersonation.
How much can businesses save by switching to RCS?
Businesses can reduce SMS costs by up to 30%, particularly for OTPs and transactional messages, while maintaining rich functionality and better ROI.
How does AI enhance RCS-powered customer support?
RCS integrates seamlessly with AI platforms like OpenAI or Azure, enabling chatbots and virtual agents to deliver instant, personalized responses, improving customer satisfaction and agent efficiency.
Can businesses use existing SMS opt-ins for RCS?
Yes. Since RCS operates on the same protocol as SMS, existing SMS opt-ins can be leveraged for RCS messaging—no additional consent is needed.
How does RCS compare to WhatsApp for business messaging?
While WhatsApp has strong EMEA adoption, RCS has a broader global reach through native carrier integration and will soon be supported across both Android and iOS devices, offering a more standardized, scalable messaging option.
Why is now the right time to adopt RCS?
With Apple and Google both supporting RCS, it is becoming the new global messaging standard. Businesses adopting RCS now can stay ahead with richer, more interactive customer engagement at lower cost.
Bird è lieta di presentare il nostro supporto per RCS, offrendo alle aziende un nuovo potente modo per connettersi con i clienti.
Siamo lieti di presentare il nostro supporto per i servizi di messaggistica Rich Communication Services (RCS), offrendo alle aziende un nuovo potente modo per connettersi con i clienti, aumentare la portata e ridurre significativamente i costi rispetto agli SMS tradizionali.
Con gli utenti attivi RCS che si prevede raggiungeranno i 3,6 miliardi a livello mondiale entro il 2026 (Fonte: Juniper Research), riconosciamo l'immenso potenziale di RCS per sconvolgere l'ecosistema degli SMS. A differenza degli SMS, RCS consente l'integrazione di contenuti multimediali, identità del mittente verificate e supporto clienti guidato dall'intelligenza artificiale. Inoltre, con Bird, RCS offre una riduzione significativa dei costi fino al 30% rispetto agli SMS—e la lista continua!
È sicuro dire che ci sono molteplici motivi per dire addio alle limitazioni degli SMS e abbracciare il futuro della messaggistica con RCS.
In questo articolo, analizziamo cosa sia RCS, come si confronta con SMS e WhatsApp, e come puoi utilizzarlo per trasformare il coinvolgimento dei clienti per il tuo business.
Che cos'è RCS Messaging?
La messaggistica RCS (Rich Communication Services) è essenzialmente un protocollo di messaggistica che consente l'invio di messaggi ricchi di funzionalità.
RCS migliora l'esperienza SMS tradizionale integrando funzionalità come risposte suggerite, multimedia e pulsanti interattivi. Le aziende utilizzano a loro volta il marketing RCS per inviare questi messaggi ricchi e interattivi direttamente ai clienti, creando esperienze di comunicazione più coinvolgenti.
Inizialmente, RCS ha sofferto di frammentazione, poiché non era supportato in modo coerente su tutti i dispositivi. Tuttavia, recenti collaborazioni tra giganti della tecnologia e operatori mobili hanno affrontato queste sfide, rendendo RCS un media di messaggistica più affidabile e standardizzato.
RCS è ora abilitato su oltre 1 miliardo di dispositivi a livello globale, con marchi leader come Subway e Comex, che utilizzano le sue capacità per aumentare di 10 volte i CTR e raddoppiare l'adozione delle offerte promozionali.
I benefici chiave di RCS per il marketing
RCS vs. SMS—Qual è la differenza?
Mentre l'SMS rimane lo standard di messaggistica ubiquo e affidabile, l'RCS sta emergendo come una scelta convincente per le aziende poiché i due principali attori dell'ecosistema mobile — Apple e Google — lo supportano fortemente. Google ha costantemente ampliato la portata dell'RCS attraverso la sua app nativa Google Messages, che ora è l'app di messaggistica predefinita su molti dispositivi Android. Sul fronte Apple, il prossimo lancio di iOS 18 porterà il pieno supporto RCS a tutti gli iPhone che verranno aggiornati.
Questo sforzo di Google e Apple per standardizzare e promuovere l'RCS nei rispettivi ecosistemi rende l'RCS più accessibile e affidabile che mai. L'RCS si sta rapidamente muovendo da una tecnologia di nicchia a uno standard robusto e ampiamente supportato, offrendo alle aziende un nuovo modo potente per connettersi con i clienti.
Ecco come i due standard di messaggistica si confrontano:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp è indubbiamente popolare, ma il suo campo d'azione è limitato. È molto più ampiamente utilizzato nei mercati EMEA rispetto agli Stati Uniti, mentre RCS verrà distribuito agli utenti in tutto il mondo.
RCS ha il potenziale per un'adozione da parte degli utenti molto più alta, poiché può raggiungere più dispositivi rispetto al più piccolo mercato totale indirizzabile di WhatsApp. Inoltre, la connettività diretta di RCS con gli operatori mobili promette un'esperienza di consegna dei messaggi più fluida e affidabile rispetto a WhatsApp.
È il momento di adottare RCS ora
Ora, con il supporto di Apple integrato nell'ultimo aggiornamento software iOS 18, RCS è pronto a diventare il nuovo standard per i messaggi aziendali.
Le sue funzionalità avanzate—media ricchi, interazioni bidirezionali e analisi avanzate—offrono opportunità senza precedenti per le aziende di coinvolgere i clienti come mai prima d'ora. Con l'aumento delle aspettative dei consumatori per una comunicazione interattiva e personalizzata, RCS fornisce gli strumenti per soddisfare e superare tali richieste.
Non restare indietro con la tecnologia SMS obsoleta. Il momento è arrivato di innovare e connettersi con il tuo pubblico in modo più dinamico e significativo.
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